【文章內容簡介】 酬預測（方法：考慮有幾種可行的方案可供選擇；成立一個銷售人員小組，對計劃的運行在桌面上進行監(jiān)督）②介紹給全體銷售人員③評價（包括評估工作價值、協(xié)商底薪、把工作變動情況通知人力資源部門、建議加薪和提升、幫助銷售人員獲得合理津貼）。銷售目標是根據(jù)銷售團隊的愿景而制定的行動綱領，也是實現(xiàn)愿景的手段。3制定銷售目標 黃金準則（SMART）：明確性、可衡量性、可接受性、實際性及時限性。3銷售目標制定程序的“六步法”：①設計銷售目標②了解銷售的關鍵流程③外部市場劃分④內部組織和職能界定⑤銷售團隊的人員編制⑥薪酬考核體系設計。3銷售目標值確立方法包括銷售成長率確定法、市場占有率確定法、市場覆蓋率確定法、損益平衡點確定法、經費倒推確定法、消費者購買了確定法、技術確定法及銷售人員申報確定法。3客觀評價銷售人員的個人目標：①針對完成常規(guī)性目標的銷售人員；②針對完成解決問題目標的銷售人員；③針對完成創(chuàng)新性目標的銷售人員。3銷售目標管理包括銷售目標的設定、執(zhí)行、修正、追蹤、稽核與獎勵。3銷售目標的稽核方式包括評價人員、評價時間、評價原因、評價內容和評價方式；稽核對象包括產品的稽核、部門的稽核、銷售人員的稽核和經銷店的稽核。3銷售目標的獎勵內容可區(qū)分為：①目獎勵②團體獎勵與個人獎勵③年終考核員工獎勵。3銷售計劃是一個有意識的、系統(tǒng)化的決策過程，它明確了對團隊成員、群體、工作單元和銷售團隊未來期望達到的銷售目標和預期進行的銷售活動，以及為實現(xiàn)這些銷售目標所需要使用的資源。3制定銷售計劃的程序：①調查分析②確定銷售目標③制定銷售方案④選擇銷售方案⑤編制銷售計劃⑥附加說明。銷售預測的程序：①搜集資料（包括搜集歷史性資料和現(xiàn)實性資料）②分析資料③選擇預測方法，做出推斷④依據(jù)內外部因素調整預測⑤將銷售預測與企業(yè)銷售目標進行比較⑥檢查和評價。4影響銷售預測的因素：①外界因素（包括需求變化、競爭對手情況、經濟變動、政府）②內部因素（包括銷售策略、銷售政策、團隊成員及生產情況）。4銷售預測方法：①高級經理意見法②銷售人員預測法③購買者意向調查法（即根據(jù)購買者的意見來進行銷售預測的方法）④德爾菲法（即根據(jù)專家意見做出銷售預測的方法）⑤情景法（即根據(jù)未來產品銷售的、可廣泛選擇的、假定情景的各種發(fā)展趨勢而做出預測）。4銷售配額是銷售經理分配給銷售人員在一定時期內必須完成的銷售任務。4銷售配額對銷售人員的作用包括指引作用、激發(fā)銷售人員的積極性、控制銷售人員的活動、評估銷售人員的能力以及使銷售人員明確銷售目標。4銷售配額的分類：①銷售量配額②銷售利潤配額（包括毛利配額與凈利潤配額）③銷售活動配額④專業(yè)進步配額（指涉及到銷售人員銷售技巧和能力的配額）⑤綜合配額（是指對銷售量配額、利潤配額、活動配額進行綜合而得出的配額）。4銷售配額分配的兩點原則：可信性與公平性；銷售配額分配的具體方法包括根據(jù)時間、團隊單位、地區(qū)、產品、客戶、銷售人員分配。4具體銷售計劃方案包括：劃定銷售區(qū)域和客戶，明確銷售的新增長點，確定主要任務和工作事項，制定短期目標，預算銷售費用以及控制銷售計劃的執(zhí)行。4確定會議參加者包括確定參加者、確定與會人數(shù)、選擇參會人的參考指標。4開會的五種有創(chuàng)意的方法：①分類列舉法及缺點列舉法（是以發(fā)現(xiàn)問題為觀點的方法）②集思廣益法③希望列舉法（是首先提出若干希望實現(xiàn)的目標、方向，而后再探究其實現(xiàn)的做法）④KJ法（是通過體系化而掌握新思考的線索，并將此線索連接而產生新的創(chuàng)意）⑤紙牌法（是事先分配好數(shù)張卡片，請與會者每一張寫一個創(chuàng)意而開始）。50、聆聽不僅是指一般所熟悉的利用耳朵，即運用聽覺器官去接收信息，還包括利用眼睛，進行換位思考與動腦思考。5工作過程表格包括周期工作計劃表、月工作計劃表、周工作計劃表和工作日志。5表格運用要點：①除非有特殊情況，四周的財務業(yè)績分解應當充滿月度財務計劃②月工作計劃表中強調的目標應當在周工作計劃表里充分表現(xiàn)出來③周工作計劃表中的大事應當與工作日志表相對應④工作日志表中的變化要與客戶資料相對應。5沖突的發(fā)展階段：①出現(xiàn)可能引起沖突的潛在因素②沖突的外顯③產生行為意向④付諸行動（處理沖突的技術包括利用職權、存貨緩沖、暴露處理和引起沖突）⑤沖突產生結果。5沖突的處理方法包括競爭法、遷就法、回避法和合作法。5多角度聆聽包括反面聽、側面聽和正面聽。5積極聆聽的技巧包括問開放式的問題，重復對方的話，表示自己的理解及保持沉默。5溝通技巧：①就事論事，對事不對人②公私分明③要注意聆聽④坦白表達自己的真實感受⑤多提建議少做主張⑥注意措辭⑦讓銷售人員理解自己所表達的含義。5溝通前的準備：①關注銷售人員的思想傾向②設定陳述目標③注意開場白的效果④指出要點⑤使用過渡句⑥簡要回顧與結尾。5有效反饋：①正面反饋（就是要表揚對方，當發(fā)現(xiàn)對方有良好表現(xiàn)的時候應及時認可和表揚，須注意：將全部注意力集中在提問者身上向提問者確認您已接收到了他的問題針對問題做出回答化解無法解答的問題）②負面反饋③修正性反饋④沒有反饋。60、消除反激勵因素：①明晰地界定工作②提供適當?shù)闹笇Б厶峁┌l(fā)展機會④實施公平的報酬。6激勵的方式包括目標激勵、榜樣激勵、工作激勵、培訓激勵、授權激勵、環(huán)境激勵、民主激勵、物質激勵、精神激勵、競賽激勵、進行工作調整、關懷激勵以及支持激勵。6激勵不同類型的銷售人員①針對銷售人員的特點（包括善于指揮他人的銷售人員、善于思考業(yè)務的銷售人員、善于處理關系的銷售人員和“老黃?！毙弯N售人員）②針對銷售人員的招聘特點（包括從企業(yè)內部招聘來的新成員、新招聘來的經驗相對較少的銷售人員、從別的企業(yè)招聘到的有經驗的銷售人員和本企業(yè)的老成員）進行激勵。6不同階段的團隊激勵：①新成立團隊的激勵方法（包括幫助大家盡快熟識、增進團隊信賴感、宣布對團隊的期望、為團隊提供明確的目標及提供工作指導）②摸索階段的團隊的激勵方法（包括安撫人心、妥善處理紛爭、樹立團隊榜樣、建立行為規(guī)范）③穩(wěn)定階段的團隊的激勵方法（包括鼓勵團隊分析討論有爭議的問題、提高員工的責任心、分配角色、強化行為規(guī)范、營造團隊文化及將工作重心從指導和教導轉移到支持和領導④成功階段團隊的激勵方法（包括增強使命感、嘗試放松控制、鼓勵團隊成員輪換角色、監(jiān)控工作進展并定期召開會議以及培養(yǎng)成員領導能力）。6業(yè)績評估的重要性：①作為人事決策的依據(jù)②回饋與發(fā)展③作為企業(yè)政策與計劃評估的依據(jù)④銷售人員甄選的重要依據(jù)⑤督促團隊成員完成銷售目標⑥為銷售人員的獎懲提供依據(jù)⑦可以發(fā)現(xiàn)需要培訓的領域。6業(yè)績評估的原則包括：公正原則、開放原則、反饋原則、制度化原則、可靠性原則、實用性原則、定性與定量相結合原則。6業(yè)績評估的內容包括對銷售結果、銷售質量、銷售活動、銷售技巧、崗位知識、自我組織與計劃、時間安排、報告、開支控制、個性特征、與客戶關系的評估。6業(yè)績評估程序：①建立基本政策②制定考評目標③與團隊成員進行溝通④確定評估的內容⑤收集數(shù)據(jù)、資料和信息⑥業(yè)績評估的實施。6業(yè)績評估方法：①積分法②對照表法③考評尺度法④關鍵績效法⑤目標管理法⑥多項目綜合考評法。6業(yè)績評估面談要點：①營造一個非正式的和沒有壓力的氛圍②面談最好能有一個輕松的開端③讓成員知道面談內容④了解成員的內心想法⑤討論團隊問題。70、團隊精神是指團隊的成員為了團隊的利益和目標，而相互配合、竭盡全力的意愿和作風，包括團隊的凝聚力、互相合作的氛圍、高漲的士氣和協(xié)作精神等內容。7如何提升團隊的凝聚力:①強調團隊力量②合理設定團隊目標③采用民主的領導方式④多設立集體獎勵⑤培養(yǎng)集體榮譽感⑥控制團隊規(guī)模。7團隊領導者如何建立互信氛圍：鼓勵合作、采用公正的管理方式以及向成員展示長遠目標。7提高團隊士氣的方法：①保持積極心態(tài)②做一個優(yōu)秀的領導者③經常進行溝通④堅持按勞分配的原則⑤確保人際關系的和諧。7協(xié)作精神是所有成員的動機、需求、驅動力和耐力的結合體，是能夠推動整個團隊前進的一股特殊力量。培養(yǎng)團隊的協(xié)作精神：①鼓勵團隊成員互相