【文章內(nèi)容簡介】 文，社會的要求。（3）細致性。細節(jié)往往是吸引顧客再次光臨的理由。（4）地域性。酒店的文化營銷策略要符合進駐地的環(huán)境。酒店文化營銷策略大致可以分為理念文化營銷策略，產(chǎn)品文化營銷策略，環(huán)境文化營銷策略，價格文化營銷策略，促銷文化營銷策略五大類。2 國內(nèi)外酒店文化營銷的現(xiàn)狀及問題。雅高集團由法國人保羅杜布呂和杰拉德貝里松于20世紀60年代中期在法國巴黎創(chuàng)立。雅高集團法文原意為“和諧”，也就是在暗示，雅高集團的文化是遵循主體和諧的。在和諧的背后，雅高集團主要推行法式奢華的酒店文化。雅高集團的顧客都能感受到法式文化的浪漫和法式服務的細致。伯瓷酒店就是世界聞名的迪拜帆船酒店，作為全球唯一一家七星級酒店，于千禧年迎接全球貴客。其建設初期就被迪拜酋長賦予酒店文化：打造阿拉伯式的酒店環(huán)境，塑造阿拉伯式的奢華宮殿服務。伯瓷酒店無論是建設方面還是硬件軟件方面，都將自身文化打造得淋漓盡致。伯瓷酒店的主題是一個帆船形狀的白色建筑物，主要含義是阿拉伯地區(qū)的破浪起航。從180米純白的世界最高酒店中庭到220間頂級皇室套房，都展現(xiàn)出阿拉伯酋長級的水準。在服務上，伯瓷酒店從七位仆人的客房到勞斯萊斯車隊，無不緊貼酒店阿拉伯王宮文化。香格里拉集團是馬來西亞華裔郭鶴年先生于1971年創(chuàng)建于新加坡，總部目前位于香港。香格里拉集團以“殷勤好客香格里拉情”為文化理念，塑造屬于自己的酒店文化。錦江集團獨特的酒店文化是“Passion for excellent,one team,one goal.”譯為“滿懷激情，一直卓越”。其具體內(nèi)涵是：共同的團隊，如一的熱情，不變的目標。錦江集團的特殊酒店文化氛圍中，成長著一批善于傾聽，善解人意，想顧客之所想，急顧客之所需的“文化營銷”人員。錦江集團讓世人見證了酒店文化的成功塑造與理念文化營銷策略的成功運用。金融危機到來后，僅2008年一年進駐北京地區(qū)的星級酒店就有414家。外來高級酒店蜂擁而至，導致本不成熟的中國酒店市場病態(tài)百出。其中首要問題就是不同酒店集團推出的產(chǎn)品，銷售的服務雷同現(xiàn)象日趨嚴重。從消費者角度講，隨著生活水平不斷提高，隨著中國經(jīng)濟、人文大環(huán)境的發(fā)展，消費者的思想水平、行為意識都有很大的提高。所以酒店同質(zhì)化文化不能再滿足消費者的消費需求，這樣會導致酒店經(jīng)濟的波動，甚至引起消費者的抵觸情緒。在瘋狂擴張時期，國際酒店聯(lián)號在文化營銷策略制定過程中另一個癥結(jié)所在就是酒店集團旗下各分號文化的不一致。國際酒店聯(lián)號由于擴張，會進駐不同地區(qū)的國家，這些國家的經(jīng)濟水平、人文環(huán)境、企業(yè)發(fā)展程度和企業(yè)管理水平參差不齊。我曾在哈爾濱某五星級國際酒店聯(lián)號工作，工作中發(fā)覺酒店的文化與聯(lián)號的文化極度不一致，查閱資料后發(fā)現(xiàn)，中國境內(nèi)此酒店聯(lián)號之間文化均不一致。這些客觀原因引發(fā)的問題從實質(zhì)上講則是酒店文化滲透得不夠徹底。但作為核心的文化理念與在此基礎形成的文化營銷策略是不可變的。酒店擴張勢必會讓酒店集團領略風格各異的地域文化，這些地域文化有著復雜的歷史、地理、人文背景。如在中國，若作為酒店文化營銷周短的酒店主體建筑有日本鬼文化，則酒店不可能被大眾接受；若一家星級酒店的餐廳為伊斯蘭地區(qū)的女性提供紅酒，依國際聯(lián)號酒店的級別，很可能導致酒店撤出當?shù)?，甚至引發(fā)很嚴重的政治問題。酒店管理集團在引用酒店文化營銷策略時不應該保持一成不變的模式，而是應該隨著時間、地理位置以及所處的各種環(huán)境適時的加以改變和改善，避免給酒店文化營銷策略帶來負面的影響。從時間角度來講，可以在細分時期和具體意義階段兩方面。可以將綠色文化營銷融入到酒店已有的文化營銷策略中。從地理位置角度講，主要至酒店所處的地理環(huán)境以及在這種地理環(huán)境背景下的政治、經(jīng)濟、人文環(huán)境。例如前文提到的為阿拉伯地區(qū)的女性提供紅酒的細節(jié)，就應該是國際聯(lián)號酒店考慮的因素。酒店文化與地區(qū)環(huán)境的背離主要是指酒店文化營銷策略違反了國際聯(lián)號酒店進駐地區(qū)的政治背景、經(jīng)濟狀況以及當?shù)厝嗣竦娘L俗習慣。這是酒店管理集團最容易忽視的問題。政治因素最值得注意的地區(qū)是阿拉伯地區(qū)，這里產(chǎn)生政治變革的因素很多，產(chǎn)生突發(fā)事件的幾率高。經(jīng)濟因素對于目前國際酒店管理集團而言也是難題。由于好多擴張計劃在全球金融海嘯沖擊前已經(jīng)制定并實施，所以可能造成酒店管理集團的文化營銷策略與進駐地區(qū)酒店相背離。人文方面與酒店管理集團文化營銷策略相撞的機會較少，因為酒店管理集團一般情況下很注重人文環(huán)境，人文環(huán)境包括消費者群體，很難不引起國際酒店聯(lián)號的重視。第四篇：酒店文化口號酒店文化口號酒店文化口號1淡裝的打扮，專業(yè)的服務。傾情奉獻，為您服務。只要來到，難忘今宵。奉獻在崗位，滿意在服務。送給您一片溫暖，獻給您一片深情。團結(jié)奮進，共創(chuàng)輝煌。誠心誠意，盡心盡力，只為您的滿意。顧客優(yōu)選，員工共勉，行業(yè)，社會共贊。團結(jié)奮進，共窗輝煌。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，鑄一流企業(yè)形象。您的選擇，是我們的榮耀。團結(jié)協(xié)作，盡善盡美。以的真心，創(chuàng)的服務。親朋好友相聚地，感受家一樣的溫暖。瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。找到家的感覺，其實就這么簡單。全新概念，全新服務。用我們的服務，換取您的滿意。榮膺四星，你贏我贏大家贏。我們以一百分的努力，換您十分滿意。立足基本服務求生，延伸開展服務求勝。內(nèi)強職工素質(zhì)，外樹酒店形象。溫馨服務，讓您真正有主人的感覺。我充滿自信，因為我做得最棒。優(yōu)質(zhì)服務，魅力無限。酒店文化口號2尊貴享受，服務。全新概念，全新服務。賓客至上，服務第一。文明禮貌，熱情周到。開創(chuàng)一種高品質(zhì)的生活，滿足您每一個細致的需求。餐飲服務，盡心盡力，盡善盡美，您的滿意，我們的驕傲?？缦裸y馬座，好運自然來！覽鵬城美景，享人生溫馨！我們以一百分的努力，換您十分滿意。向?qū)I(yè)邁進，樹酒店服務先鋒。1微笑問好是我們的態(tài)度。1以誠為本，微笑服務。1江南韻味，賓至如歸。1傾情奉獻，為您服務。1優(yōu)質(zhì)服務，魅力無限。1優(yōu)質(zhì)服務，精益求精。1團結(jié)奮進，共窗輝煌。1努力拼搏，振興黃金。1瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。微笑，讓健康常在，讓您幸福常伴。酒店文化口號3優(yōu)質(zhì)服務，精益求精。團結(jié)奮進，共窗輝煌。努力拼搏，振興黃金。體味家的溫馨，享受游的快樂。滿足你的一切愿望，做最高貴的你。偶遇是一脈風景，踏進有真情服務。親朋好友相聚地，感受家一樣的溫暖。誠心誠意，盡心盡力，只為您的滿意。為您的江南之旅提供最便捷舒適的家。三星級的價位，五星級的服務。1以一百分的努力，換您十分滿意。1向?qū)I(yè)邁進，樹酒店服務先鋒。1以情服務、塑造品牌!1清風雅致，怡然自在!1瑞氣祥云，今為君開。1內(nèi)強職工素質(zhì)，外樹酒店形象。1奉獻在崗位，滿意在服務。1一流的品質(zhì)，健康的享受。1顧客的思念，我們的動力源。啟發(fā)服務靈感，締造幸福體驗。2百千福祿，以您為尊。2新享受，新體驗，新實惠。2真誠的微笑，禮貌的語言，規(guī)范的服務迎接您的到來。2海納百川、龍行天下。立鴻鵠之志，創(chuàng)海龍新高。2服務準則：熱情、禮貌、迅速、周到。2核心價值觀：求實、勤奮、創(chuàng)新、卓越。2微笑是我們的語言，文明是我們的信念。2語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設備到位。2淡裝的打扮，專業(yè)的服務。此時無聲勝有聲，請勿高聲喧嘩。3為了您的健康，請勿吸煙。3瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。3微笑，讓健康常在，讓您幸福常伴。3送給您一片溫暖，獻給您一片深情。3用我們的服務，換取您的滿意。3享受美味，體驗家的感受。3找到家的感覺，其實就這么簡單。3讓漂泊在外的心有個?？康母蹫场?高雅生活的選擇，時尚溫馨的服務。溫馨服務，讓您真正有主人的感覺。44為了你和他人的安全，飲酒后請不要開車。4成功者找方法，失敗者找籍口。4整理有心做長度，處處整齊好管理。4有效推行品管，必須全員參與。4確立標準是品質(zhì)管制的第一步。4為更專業(yè)的服務，我們精益求精。4企業(yè)成功的秘決在于對