【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 文，社會(huì)的要求。（3）細(xì)致性。細(xì)節(jié)往往是吸引顧客再次光臨的理由。（4）地域性。酒店的文化營(yíng)銷策略要符合進(jìn)駐地的環(huán)境。酒店文化營(yíng)銷策略大致可以分為理念文化營(yíng)銷策略，產(chǎn)品文化營(yíng)銷策略，環(huán)境文化營(yíng)銷策略，價(jià)格文化營(yíng)銷策略，促銷文化營(yíng)銷策略五大類。2 國(guó)內(nèi)外酒店文化營(yíng)銷的現(xiàn)狀及問(wèn)題。雅高集團(tuán)由法國(guó)人保羅杜布呂和杰拉德貝里松于20世紀(jì)60年代中期在法國(guó)巴黎創(chuàng)立。雅高集團(tuán)法文原意為“和諧”，也就是在暗示，雅高集團(tuán)的文化是遵循主體和諧的。在和諧的背后，雅高集團(tuán)主要推行法式奢華的酒店文化。雅高集團(tuán)的顧客都能感受到法式文化的浪漫和法式服務(wù)的細(xì)致。伯瓷酒店就是世界聞名的迪拜帆船酒店，作為全球唯一一家七星級(jí)酒店，于千禧年迎接全球貴客。其建設(shè)初期就被迪拜酋長(zhǎng)賦予酒店文化：打造阿拉伯式的酒店環(huán)境，塑造阿拉伯式的奢華宮殿服務(wù)。伯瓷酒店無(wú)論是建設(shè)方面還是硬件軟件方面，都將自身文化打造得淋漓盡致。伯瓷酒店的主題是一個(gè)帆船形狀的白色建筑物，主要含義是阿拉伯地區(qū)的破浪起航。從180米純白的世界最高酒店中庭到220間頂級(jí)皇室套房，都展現(xiàn)出阿拉伯酋長(zhǎng)級(jí)的水準(zhǔn)。在服務(wù)上，伯瓷酒店從七位仆人的客房到勞斯萊斯車隊(duì)，無(wú)不緊貼酒店阿拉伯王宮文化。香格里拉集團(tuán)是馬來(lái)西亞華裔郭鶴年先生于1971年創(chuàng)建于新加坡，總部目前位于香港。香格里拉集團(tuán)以“殷勤好客香格里拉情”為文化理念，塑造屬于自己的酒店文化。錦江集團(tuán)獨(dú)特的酒店文化是“Passion for excellent,one team,one goal.”譯為“滿懷激情，一直卓越”。其具體內(nèi)涵是：共同的團(tuán)隊(duì)，如一的熱情，不變的目標(biāo)。錦江集團(tuán)的特殊酒店文化氛圍中，成長(zhǎng)著一批善于傾聽(tīng)，善解人意，想顧客之所想，急顧客之所需的“文化營(yíng)銷”人員。錦江集團(tuán)讓世人見(jiàn)證了酒店文化的成功塑造與理念文化營(yíng)銷策略的成功運(yùn)用。金融危機(jī)到來(lái)后，僅2008年一年進(jìn)駐北京地區(qū)的星級(jí)酒店就有414家。外來(lái)高級(jí)酒店蜂擁而至，導(dǎo)致本不成熟的中國(guó)酒店市場(chǎng)病態(tài)百出。其中首要問(wèn)題就是不同酒店集團(tuán)推出的產(chǎn)品，銷售的服務(wù)雷同現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。從消費(fèi)者角度講，隨著生活水平不斷提高，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)、人文大環(huán)境的發(fā)展，消費(fèi)者的思想水平、行為意識(shí)都有很大的提高。所以酒店同質(zhì)化文化不能再滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，這樣會(huì)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)，甚至引起消費(fèi)者的抵觸情緒。在瘋狂擴(kuò)張時(shí)期，國(guó)際酒店聯(lián)號(hào)在文化營(yíng)銷策略制定過(guò)程中另一個(gè)癥結(jié)所在就是酒店集團(tuán)旗下各分號(hào)文化的不一致。國(guó)際酒店聯(lián)號(hào)由于擴(kuò)張，會(huì)進(jìn)駐不同地區(qū)的國(guó)家，這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)水平、人文環(huán)境、企業(yè)發(fā)展程度和企業(yè)管理水平參差不齊。我曾在哈爾濱某五星級(jí)國(guó)際酒店聯(lián)號(hào)工作，工作中發(fā)覺(jué)酒店的文化與聯(lián)號(hào)的文化極度不一致，查閱資料后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)境內(nèi)此酒店聯(lián)號(hào)之間文化均不一致。這些客觀原因引發(fā)的問(wèn)題從實(shí)質(zhì)上講則是酒店文化滲透得不夠徹底。但作為核心的文化理念與在此基礎(chǔ)形成的文化營(yíng)銷策略是不可變的。酒店擴(kuò)張勢(shì)必會(huì)讓酒店集團(tuán)領(lǐng)略風(fēng)格各異的地域文化，這些地域文化有著復(fù)雜的歷史、地理、人文背景。如在中國(guó)，若作為酒店文化營(yíng)銷周短的酒店主體建筑有日本鬼文化，則酒店不可能被大眾接受；若一家星級(jí)酒店的餐廳為伊斯蘭地區(qū)的女性提供紅酒，依國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店的級(jí)別，很可能導(dǎo)致酒店撤出當(dāng)?shù)?，甚至引發(fā)很嚴(yán)重的政治問(wèn)題。酒店管理集團(tuán)在引用酒店文化營(yíng)銷策略時(shí)不應(yīng)該保持一成不變的模式，而是應(yīng)該隨著時(shí)間、地理位置以及所處的各種環(huán)境適時(shí)的加以改變和改善，避免給酒店文化營(yíng)銷策略帶來(lái)負(fù)面的影響。從時(shí)間角度來(lái)講，可以在細(xì)分時(shí)期和具體意義階段兩方面?？梢詫⒕G色文化營(yíng)銷融入到酒店已有的文化營(yíng)銷策略中。從地理位置角度講，主要至酒店所處的地理環(huán)境以及在這種地理環(huán)境背景下的政治、經(jīng)濟(jì)、人文環(huán)境。例如前文提到的為阿拉伯地區(qū)的女性提供紅酒的細(xì)節(jié)，就應(yīng)該是國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店考慮的因素。酒店文化與地區(qū)環(huán)境的背離主要是指酒店文化營(yíng)銷策略違反了國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店進(jìn)駐地區(qū)的政治背景、經(jīng)濟(jì)狀況以及當(dāng)?shù)厝嗣竦娘L(fēng)俗習(xí)慣。這是酒店管理集團(tuán)最容易忽視的問(wèn)題。政治因素最值得注意的地區(qū)是阿拉伯地區(qū)，這里產(chǎn)生政治變革的因素很多，產(chǎn)生突發(fā)事件的幾率高。經(jīng)濟(jì)因素對(duì)于目前國(guó)際酒店管理集團(tuán)而言也是難題。由于好多擴(kuò)張計(jì)劃在全球金融海嘯沖擊前已經(jīng)制定并實(shí)施，所以可能造成酒店管理集團(tuán)的文化營(yíng)銷策略與進(jìn)駐地區(qū)酒店相背離。人文方面與酒店管理集團(tuán)文化營(yíng)銷策略相撞的機(jī)會(huì)較少，因?yàn)榫频旯芾砑瘓F(tuán)一般情況下很注重人文環(huán)境，人文環(huán)境包括消費(fèi)者群體，很難不引起國(guó)際酒店聯(lián)號(hào)的重視。第四篇：酒店文化口號(hào)酒店文化口號(hào)酒店文化口號(hào)1淡裝的打扮，專業(yè)的服務(wù)。傾情奉獻(xiàn)，為您服務(wù)。只要來(lái)到，難忘今宵。奉獻(xiàn)在崗位，滿意在服務(wù)。送給您一片溫暖，獻(xiàn)給您一片深情。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。誠(chéng)心誠(chéng)意，盡心盡力，只為您的滿意。顧客優(yōu)選，員工共勉，行業(yè)，社會(huì)共贊。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共窗輝煌。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，鑄一流企業(yè)形象。您的選擇，是我們的榮耀。團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡善盡美。以的真心，創(chuàng)的服務(wù)。親朋好友相聚地，感受家一樣的溫暖。瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。找到家的感覺(jué)，其實(shí)就這么簡(jiǎn)單。全新概念，全新服務(wù)。用我們的服務(wù)，換取您的滿意。榮膺四星，你贏我贏大家贏。我們以一百分的努力，換您十分滿意。立足基本服務(wù)求生，延伸開(kāi)展服務(wù)求勝。內(nèi)強(qiáng)職工素質(zhì)，外樹(shù)酒店形象。溫馨服務(wù)，讓您真正有主人的感覺(jué)。我充滿自信，因?yàn)槲易龅米畎?。?yōu)質(zhì)服務(wù)，魅力無(wú)限。酒店文化口號(hào)2尊貴享受，服務(wù)。全新概念，全新服務(wù)。賓客至上，服務(wù)第一。文明禮貌，熱情周到。開(kāi)創(chuàng)一種高品質(zhì)的生活，滿足您每一個(gè)細(xì)致的需求。餐飲服務(wù)，盡心盡力，盡善盡美，您的滿意，我們的驕傲?？缦裸y馬座，好運(yùn)自然來(lái)！覽鵬城美景，享人生溫馨！我們以一百分的努力，換您十分滿意。向?qū)I(yè)邁進(jìn)，樹(shù)酒店服務(wù)先鋒。1微笑問(wèn)好是我們的態(tài)度。1以誠(chéng)為本，微笑服務(wù)。1江南韻味，賓至如歸。1傾情奉獻(xiàn)，為您服務(wù)。1優(yōu)質(zhì)服務(wù)，魅力無(wú)限。1優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精。1團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共窗輝煌。1努力拼搏，振興黃金。1瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。微笑，讓健康常在，讓您幸福常伴。酒店文化口號(hào)3優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共窗輝煌。努力拼搏，振興黃金。體味家的溫馨，享受游的快樂(lè)。滿足你的一切愿望，做最高貴的你。偶遇是一脈風(fēng)景，踏進(jìn)有真情服務(wù)。親朋好友相聚地，感受家一樣的溫暖。誠(chéng)心誠(chéng)意，盡心盡力，只為您的滿意。為您的江南之旅提供最便捷舒適的家。三星級(jí)的價(jià)位，五星級(jí)的服務(wù)。1以一百分的努力，換您十分滿意。1向?qū)I(yè)邁進(jìn)，樹(shù)酒店服務(wù)先鋒。1以情服務(wù)、塑造品牌!1清風(fēng)雅致，怡然自在!1瑞氣祥云，今為君開(kāi)。1內(nèi)強(qiáng)職工素質(zhì)，外樹(shù)酒店形象。1奉獻(xiàn)在崗位，滿意在服務(wù)。1一流的品質(zhì)，健康的享受。1顧客的思念，我們的動(dòng)力源。啟發(fā)服務(wù)靈感，締造幸福體驗(yàn)。2百千福祿，以您為尊。2新享受，新體驗(yàn)，新實(shí)惠。2真誠(chéng)的微笑，禮貌的語(yǔ)言，規(guī)范的服務(wù)迎接您的到來(lái)。2海納百川、龍行天下。立鴻鵠之志，創(chuàng)海龍新高。2服務(wù)準(zhǔn)則：熱情、禮貌、迅速、周到。2核心價(jià)值觀：求實(shí)、勤奮、創(chuàng)新、卓越。2微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念。2語(yǔ)言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位。2淡裝的打扮，專業(yè)的服務(wù)。此時(shí)無(wú)聲勝有聲，請(qǐng)勿高聲喧嘩。3為了您的健康，請(qǐng)勿吸煙。3瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。3微笑，讓健康常在，讓您幸福常伴。3送給您一片溫暖，獻(xiàn)給您一片深情。3用我們的服務(wù)，換取您的滿意。3享受美味，體驗(yàn)家的感受。3找到家的感覺(jué)，其實(shí)就這么簡(jiǎn)單。3讓漂泊在外的心有個(gè)停靠的港灣。3高雅生活的選擇，時(shí)尚溫馨的服務(wù)。溫馨服務(wù)，讓您真正有主人的感覺(jué)。44為了你和他人的安全，飲酒后請(qǐng)不要開(kāi)車。4成功者找方法，失敗者找籍口。4整理有心做長(zhǎng)度，處處整齊好管理。4有效推行品管，必須全員參與。4確立標(biāo)準(zhǔn)是品質(zhì)管制的第一步。4為更專業(yè)的服務(wù)，我們精益求精。4企業(yè)成功的秘決在于對(duì)