夜班看護(hù)崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-14 18:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 都正確放在客房。在VIP到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)熱情問候客人并為其領(lǐng)路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施，同時(shí)告知酒店最近的一些活動(dòng)。送別每一位離店的VIP客人，安排好有關(guān)行李及車務(wù)事宜，并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。在送別VIP客人時(shí)要向他們詢問此次入住的情況，同時(shí)征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達(dá)希望客人再來。熟悉、掌握酒店所有設(shè)施、布局以及營業(yè)時(shí)間。處理提前入住、延遲退房、帳單事務(wù)、臨時(shí)房間保險(xiǎn)箱及減帳等適宜。時(shí)刻注意酒店大堂的各種動(dòng)態(tài)，確保正常運(yùn)作。1仔細(xì)檢查大堂和所有公共區(qū)域，確保整潔衛(wèi)生有序。1觀察酒店公共場所里的活動(dòng)及動(dòng)向，當(dāng)客人需要時(shí)主動(dòng)為客人提供方便。1隨時(shí)為客人處理客房中保險(xiǎn)箱的各種問題。1檢查客房的狀態(tài)差異，并采取相應(yīng)措施。1采取恰如其分的社交及公關(guān)手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點(diǎn)、性格、消費(fèi)檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個(gè)人信箱等），不斷更新及完善客史資料。1每天至少兩次以上主動(dòng)聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。1在工作日志上簡要記錄所有發(fā)現(xiàn)的問題，以便更好地提高管理。1合理安排員工，在工作繁忙和用餐時(shí)應(yīng)確保充足的人力。1協(xié)助保衛(wèi)部和客房部、處理失物招領(lǐng)事宜，并按規(guī)定采取必要的措施。協(xié)助餐飲部及其他部門對所安排的會(huì)議、早、晚正餐等迎領(lǐng)、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務(wù)工作。2督察保衛(wèi)部處理有關(guān)客人的人身財(cái)產(chǎn)安全問題，并按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。2熟悉并掌握酒店的消防程序，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。2采取相應(yīng)措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調(diào)查工作。2執(zhí)行綜合部主任或上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。落實(shí)和檢查其他部門管理人員所交辦的對客服務(wù)工作。夜班經(jīng)理工作程序夜班經(jīng)理每日工作程序：上崗前自查儀容儀表。查看各崗中是否有急待處理的工作。檢查各部（崗）當(dāng)班人員儀容儀表是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)，給予監(jiān)督與糾正。檢查大堂及公共區(qū)域燈光開啟及關(guān)閉情況。檢查大堂及公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好。檢查前臺(tái)放置的鮮花及歡迎糖果是否符合標(biāo)準(zhǔn)。熟悉當(dāng)天將入、離客人及住店VI
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