【文章內(nèi)容簡介】 車輛故意放行；故意藏匿上交收取的通行費等等現(xiàn)象。這將成為收費系統(tǒng)的“蛀蟲”，這樣不合理的濫用自己的崗位權(quán)力，會損害了國家和單位的利益，也會讓自己因違反法律規(guī)定而誤入歧途從而面臨法律的嚴(yán)懲。樹立良好的廉潔意識，保持自身的廉潔形象，不給單位抹黑，是我們每個高速收費員所必須做到的，絕不為蠅頭小利所動。五、微笑服務(wù)微笑，一個簡單的舉動，卻承載著太多的內(nèi)涵，這是每一個從事服務(wù)行業(yè)者的必備涵養(yǎng)。那么如何學(xué)會微笑服務(wù)？首先要從內(nèi)心接受微笑文明服務(wù)這一理念。我們收費員首先要有發(fā)自內(nèi)心的微笑，微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。一位優(yōu)秀的服務(wù)人員臉上總是帶著真誠的微笑。微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進(jìn)行感情上的溝通。讓微笑成為一種習(xí)慣，成為我們與司乘人員化解矛盾、互相理解溝通的橋梁，更好的提升我們的窗口形象。我們的金牌微笑文明服務(wù)也會更上一層樓，最終會成為一種文化基因，代代傳承，我們的金牌收費員也會是每一個收費員的榮譽稱號。“溫馨收費亭、愉快伴你行”，還有比微笑更溫馨的舉動嗎？所以時常問一下自己，今天我微笑了嗎？不斷地去完善自我，提升自我，樹立正確的人生觀、價值觀，才能不負(fù)黨和人民的重托，提升高速公路良好形象，做一名優(yōu)秀的收費員。我相信只要我們努力就會有成就，用自己的實際行動來服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，我們?nèi)巳硕寄茉谄椒驳膷徫簧蟿?chuàng)造不平凡的工作業(yè)績。首先，我們要有過硬的業(yè)務(wù)技能。我們要熟練掌握各種車型判別，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷、嫻熟。我們還應(yīng)該始終保持一顆求知的心，熟悉各種普通及特殊情況處理的方法。雖然非正常情況有班長處理，但我們?nèi)绻莆樟吮容^多的業(yè)務(wù)技能，就能更及時完善的解決與司乘之間或工作中的各種問題。所以我們要不斷地加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并在學(xué)習(xí)中體驗?zāi)欠萸笾臉啡?。其次，我們要遵章守紀(jì)。履行收費員工作職責(zé)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費。遵守公司及所部的各項規(guī)章制度，用精細(xì)化管理規(guī)定來規(guī)范自己的行為，讓規(guī)定成為習(xí)慣。再次，我們要有優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度和高度的工作熱情。在收費過程中，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。在收費工作中經(jīng)常會遇見一些無卡車、U轉(zhuǎn)車之類的特殊情況，如何處理好特殊情況，并與司乘人員做好解釋工作，是我們每位收費員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度和高度的工作熱情是我們處理問題的有效方法。有時你還是會遇到一些蠻橫的司機，他們甚至污辱謾罵和威脅，這時就要求我們要有很好的耐心，用我們親切的話語感化車主。文化差異，學(xué)會換位思考，有服務(wù)意識，高度的服務(wù)熱情第五篇：招聘面試小技巧留心招聘中那些美麗的謊言我們都知道，人才的招聘十分重要，因為招聘就像河流的起點，若一不小心招錯了人，企業(yè)這條河流將被污染，同樣招來了一流人才，原本渾濁的河流也會變得清澈見底；大到國家小到企業(yè)重視人力資源管理的力度之大，從各媒體以及實踐等方面均可窺一斑，例子數(shù)不勝數(shù)，因不是本文的重點，筆者將不作展開。但從實踐不難發(fā)現(xiàn)，人們在決定錄用某一位人至己麾下需要決策前，常常是最困難的事，即使你面試了多個候選人，因為“水分”和“美麗的謊言”常會充斥你的頭腦，各種畫面交織在一起，令人眩暈。從事人力資源工作多年來，參加招聘各層次的職位不少，但每次頭痛的還是每一次的面試，從實際選人和用人的過程中，“面試”結(jié)果可圈可點，這與自己的識人能力著實有關(guān)，雖然每次自己都想著一定要“面試”成功，但這成功又意味著什么呢？一要有破霧識本質(zhì)，二要觀點滴而推斷動機。這里而說的“破霧”就是識破“謊言”的能力。我們知道，選人首先第一關(guān)就是面試，面試的方法有很多，比較流行的有電話面試，F(xiàn)2F等，人與人之間傳遞信息的工具就是語言，語言的分類據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)的方式亦有異。聲音可以傳遞信息，故有口語之稱；文字亦何完成此功能，故有書面語言之稱；通過形態(tài)可窺內(nèi)心深處之念，故有體態(tài)語言之呼。識人，從面試開始。誰掌握了面試技巧，至少為用人鋪墊了堅實的基礎(chǔ)。道理淺顯易懂，但如何才能練就洞事理辨事實的真本事呢？筆者認(rèn)為絕非易事，厚實之基非一日之夯，日積月累，世上本來沒有路，走得多了也便成了路，在這個時候，經(jīng)驗就顯得重要了。此文主要是對候選人面試過程中的“水分”如何分辨及如何揭示真相作些探討，因受筆者本身社會閱歷和學(xué)識所限，難免有些不確切之處，雖希望能給讀者帶來些啟發(fā)，若有不妥之處，還望讀者給予指正。一、懂得方圓之道，經(jīng)心理經(jīng)緯從心理學(xué)角度而言，每個人的言語中一定包含著某種動機，面試成功，意味著可以獲得一份工作，因而在強手林立的隊伍中，人們對自己作些包裝是理解的，但若因過度注重包裝而用了不該用的人，這時就會釀成大錯。筆者曾進(jìn)行過這樣一次面試，王某申請成本會計主管職位，從其個人簡歷所述，其非常合適。他在簡歷中寫道在原來公司擔(dān)任成本會計主管一職，在前任公司通過他的一個提案，%，筆者于是問道：“你提交方案的內(nèi)容如何？如何獲得支持的？%是如何計算出來的？可否分享一下公式？”王先生很緊張，兩手十指緊扣，眼睛盯著臺面，答道：“我僅是寫了一個制度，下發(fā)給生產(chǎn)部門執(zhí)行的，%這個數(shù)據(jù)是公司算出來的，也是個大約數(shù)字，時間久了，有些忘記了”。聽完回答，我有了答案，作為成本會計主管，沒有理由不參與成本核算的，這是其主要職責(zé)。心理學(xué)家韋斯曼說過，一個人在說謊時有一個本能，那就是將自己從謊言中剝離出去，因為他試圖想告訴對方，我不是在說謊。再者，說謊者在自己的陳述中很少使用真實的姓名，因為想使自己的言語更完美無缺。人在說謊時，會不由自主地加以掩飾內(nèi)心世界，越這樣，其就會有更多的姿態(tài)語言顯現(xiàn)，如手指放在唇間，手搓衣角等，這些都是下意識行為，連他自己都發(fā)現(xiàn)不了。二、掌握重復(fù)之道，劃虛為真實溝通，講究氣氛。為什么呢？大家都知道，面試其實是一場搏弈，候選人與面試官的較量，即使再高明的候選人，“緊張”是免不了的，因為這是人的天性。有經(jīng)驗的面試官會營造一個好的溝通氛圍，包括場地布置等，從問一些簡單問題入手。有一場面試給筆者留下了深刻印象。張小姐申請招聘專員職位，在面試開始，張小姐坐得直直的，兩只眼睛緊盯著我且面帶微笑，等待著我的發(fā)問。從張小姐的神情，我知道張小姐很專業(yè)，一定設(shè)計好了應(yīng)對答案，于