【文章內(nèi)容簡介】 ——過程控制統(tǒng)計——測量系統(tǒng)分析 ——零部件提交保證書 ——材料清單表（可以說配料表）——先進先出 ——一次合格率 ——防錯二、《全員改善》內(nèi)容匯總“隱形冠軍”的企業(yè)經(jīng)營思路是什么？（列舉三個以上）P12 團隊、高績效的企業(yè)文化 ；關(guān)注品質(zhì)、關(guān)注細節(jié)、了解客戶、注重員工歸屬感高 “了不起公司”的共同特點是什么？（例舉6個）日本人認為什么是天經(jīng)地義的事？ 做好本分的事，管理好自己 《全員改善》書中有提到哪“4S”請逐一講解？P4647 整理 要與不要分類整頓 將需要的東西定點、定位、定量做好標識有計劃的放置。P14 誠信、提倡社會責任感富有團隊精神、完美和極致、將每一項產(chǎn)品都定位到全球市場。？P15 沒有愿景、理想，沒有使命感和責任感，缺乏長遠目標，注重利益?！鞍⒚装汀?？P22 阿米巴又稱變形蟲，因形體變化不定而得名。學習阿米巴為了適應(yīng)環(huán)境，能夠隨外界環(huán)境的變化而變化。5.“阿米巴”是讓我們學什么？P22 主要是：學變、變小、多變形、永恒變“阿米巴經(jīng)營模式”達到了什么目的？P26 全員參與經(jīng)營，養(yǎng)成目標和成本意識，實行高度透明的經(jīng)營，自上而下和自下而上的整合，培養(yǎng)大批領(lǐng)導者，最基本特征？P29 建立企業(yè)內(nèi)部的信任關(guān)系，統(tǒng)一思維模式，能起到哪兩方面的作用？P29 提高員工成本意識和經(jīng)營頭腦，實現(xiàn)自我管理。？P38 。 個環(huán)節(jié)的培訓？P38 ？P39 自我約束第四自我學習？P42 培訓是企業(yè)給員工提供的最大福利。？P44 新員工培訓、管理層培訓、全員培訓、中層培訓 ？P44 營造學習性組織。15.“學變”是學哪些變？P45 主動積極的工作態(tài)度、高效的工作方法、長期職業(yè)化清掃 定時定點，清掃、維護。清潔 時刻維持前三S的成果 ？P49生產(chǎn)過剩的浪費、等待的浪費、搬運的浪費、加工的浪費、庫存的浪費、動作的浪費、不合格品/返修品的浪費？P49 生產(chǎn)過剩和庫存的浪費？P48工作就是沒有浪費，高效的完成任務(wù)。動作是不能提高附加值的單純活動。？P4651 方法1：4S；方法2：每人、每天、每件事；對照目標、對照過程、對照結(jié)果“日清工作法”有科學的工作程序是什么？P51 確立目標、實施工作、檢查及總結(jié) “日日清”分幾段？P5152 分三個階段：，按組織體系進行縱向清理24.“吃菠菜”的具體內(nèi)容是指什么,？P53 報告——聯(lián)絡(luò)——相談？P56 道德社會化 性格角色化 言行專業(yè)化 能力結(jié)果化 結(jié)果認同化？P59 企業(yè)和個人共同成長。？P62先談?wù)w情況，再談具體細節(jié)；由基本問題開始，回顧目標，闡述進展，提出解決方案。？P65 職責范圍內(nèi)的事自己做主； 權(quán)力范圍外征求上司意見； 無法解決尋求領(lǐng)導支援和幫助。預料工作會延遲，及時匯報協(xié)調(diào)。29.“學變”作者推薦哪3種有很好效果的方式？P66 ，走出去學習。？P66 集思廣益、經(jīng)驗推廣、少走彎路 ‘兩時’是什么？ 及時、隨時32.“大企業(yè)病”是通用公司走向沒落的深層次原因，它的癥狀是什么？(請簡要說明)P76 ，機構(gòu)臃腫 ，盲目擴張 4不關(guān)注市場變化？P77 不斷完善經(jīng)營、制度、流程，并持續(xù)改進。34.“變小”的前提是什么？P79 組織扁平、職位清晰35.“變小”的方法是什么？P80 讓每一個人都成為利潤中心，傳統(tǒng)團體可以分為哪幾種模式？P93 四種（職能性團隊、跨職能性團隊、項目團隊、自主團隊）？P94 更加開放、能動性更強、反應(yīng)更快 ？P97 搜索、運算、監(jiān)控管理、計算結(jié)果、提取信息 ？P98 ？P99 A共同的奮斗目標、B團隊的個人成功要依靠其他成員、C一致認可的策略、D團隊的知識與技能互為補充 E人數(shù)不宜過多，一般少于20人 ？P99 。42.“恒變”的最終目的什么？P100 降低成本，提高效率 ？P101 改變+完善=朝著完善的狀態(tài)不斷努力改變的動態(tài)過程。？P101 A客戶滿意、B追求100%客戶滿意度、C追求生產(chǎn)過程中的“零缺陷、零庫存、零事故、零不良率、零次品、零投訴”、D追求品質(zhì)、成本和交貨期三者之間的均衡 ？P104 A慎當領(lǐng)導者，爭當緊跟者 B目標明確、緊盯標桿C積小改為大創(chuàng)；由量變到質(zhì)變；小步快跑，“彎道超車”D改善是過程導向E建立標準—嚴格執(zhí)行—改進/改善標準，不斷地設(shè)立新的目標，不斷地找差距，不斷地去實現(xiàn)目標。？答對三個有效P105119對標改善法、目標改善法；發(fā)現(xiàn)異常改善法；清除浪費、研究損失改善法；滿意度改善法；3MU改善法；流程工藝改善法；追求完美改善法；領(lǐng)先一步改善法；先模仿再超越改善法 在利用資源的時候出現(xiàn)的浪費、濫用和不一致。P110 站在客戶的立場和角度，以客戶滿足度為標準不確定改善的方向和目標。？P122 A由人到物，到環(huán)境、B由個人、個體到團隊、群體、集體、C由小集體到大集體、D由局部到整體。？P122123 鼓勵發(fā)現(xiàn)問題；改善是全員長期的過程；時刻提醒自己改善。？P124125 改善與己有關(guān)、長期改善可以實現(xiàn)，執(zhí)行要由簡到難、真正的改善，不為應(yīng)對考評 ？P126 A思考分析目標、B將大而復雜的問題、課題分解成若干小而具體的目標C從小的步驟、目標開始，漸進實施改善 D反復進行改善和實踐實驗，直到成功 E將成功的改善實踐制度化 F歸零？P126127A致力于屢戰(zhàn)屢勝的改善，即使屢戰(zhàn)屢敗也要堅持 B持續(xù)的改善必然會引發(fā)巨大的改變 C逐步改善D主動參與而非被動要求 E改善必須有明確的目標“一、二、三、四、五”絕招是什么？P128137 一每二時三全4M 5W1H+五問55.“三全”是指什么？請詳細說明。P132 改善活動的全員化、全方位、全過程 ？常用在哪個方面？P134 人、機、料、法？P137 ？誰來干？？3干到什么程度？達到什么目標？4誰來檢查、考核？如何檢查、考核？三、7S知識問答題：什么是我們的行為準則？答：“7S”是我們的行為準則?！?S”內(nèi)容中第6個“S”是什么？答：安全英文“SPEED”是指什么意思？答：效率“五問”，要注意幾點內(nèi)容？P138 ，不放過任何蛛絲馬跡？P140 ，，，“三大保障”可以保障讓員工成為贏利單位？P144150 1.“二團”助力2.“三勵”護航，3.“四個要點” 61.“二團”指的是什么？P144 正式組織和非正式組織 62.“三勵”是指什么？P147 鼓勵、激勵、獎勵，對員工采取的最好的方式是什么？P147 ，不二次犯錯 64.“四個要點”是哪四個要點？P150 ？P150 、管理者對待問題的態(tài)度決定員工對問題的處置行動，領(lǐng)導者、管理者要鼓勵、激勵、獎勵員工發(fā)現(xiàn)問題、揭露問題 ，不同層級管理者有不同的管理重點，請說下三大管理層的重點分別是什么？P152 ：制定戰(zhàn)略、選好人才、當好教練 ：制定、貫徹系統(tǒng)而細化的規(guī)則和流程 ：掌握基礎(chǔ)管理應(yīng)用工具、運用專業(yè)管理技術(shù)和工具實施管理推行7S活動最大的障礙是什么？答：沒有共識及存在太多的爭議。7S活動的備忘要點是什么？答：正確的心態(tài)。個別員工上班經(jīng)常不穿廠服，這是不符合“7S”哪一項？ 答：素養(yǎng)三顆愛心是指：對人的愛心，對物品的愛心，對工作場所的愛心。因工作進入其他保潔區(qū)時，怎樣使用臨時拖鞋？ 答：換好臨時拖鞋把自己的鞋子放置在臨時鞋架上，離開時把臨時拖鞋按順序放置在鞋架上。整理（整頓、清掃、清潔、安全、效率、素養(yǎng)）的目的是什么？答：A．整理目的：騰出空間，