企業(yè)客戶(hù)管理的調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2024-11-14 18:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為核心的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。其二、市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品與服務(wù)的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)的個(gè)性化需求。尤其是那些以直銷(xiāo)模式為主的各類(lèi)銷(xiāo)售和服務(wù)企業(yè)，如IT業(yè)(系統(tǒng)集成)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、咨詢(xún)、傳媒、廣告、等行業(yè)。在產(chǎn)品或服務(wù)的使用轉(zhuǎn)換成本越來(lái)越低的情況下，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)自己所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多次/重復(fù)消費(fèi)，建立起良好的客戶(hù)忠誠(chéng)度是眾多中小企業(yè)主必須認(rèn)真考慮和應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。而CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件作為以獲取客戶(hù)終身價(jià)值為目標(biāo)的管理系統(tǒng)，無(wú)疑會(huì)受到中小企業(yè)的青睞。中小企業(yè)需要的是適合自己應(yīng)用特點(diǎn)的CRM客戶(hù)管理軟件。首先，中小企業(yè)需要對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行量化管理。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷(xiāo)存管理向銷(xiāo)售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行量化控制的需求。從而在企業(yè)從職能型管理向過(guò)程型管理模式過(guò)渡過(guò)程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效管理，進(jìn)而使自己在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期率先獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，需要性?xún)r(jià)比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對(duì)簡(jiǎn)單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的CRM的功能簡(jiǎn)單實(shí)用，就好比傻瓜相機(jī)滿足把照片拍下來(lái)就行了，不需要專(zhuān)業(yè)相機(jī)拍攝的高精密度圖像。同時(shí)，大而全的CRM的價(jià)位也決不是中小企業(yè)所能承受的。其三，需要基于WEB的，滿足電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、移動(dòng)辦公、分支機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時(shí)溝通。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機(jī)構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機(jī)構(gòu)。比如一家咨詢(xún)公司，在建立分支機(jī)構(gòu)后，管好各地的分支機(jī)構(gòu)就需要建立基于WEB的管理系統(tǒng)。其四，需要通用產(chǎn)品的個(gè)性化應(yīng)用。供應(yīng)用商希望用20%的功能滿足用戶(hù)80%的需求，企業(yè)希望花更少的錢(qián)滿足自己更多的需求。這無(wú)疑是個(gè)矛盾。這需要供應(yīng)商對(duì)中小企業(yè)管理有著準(zhǔn)確領(lǐng)悟，對(duì)中小企業(yè)需求分析有著長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的，中小企業(yè)客戶(hù)則需要對(duì)合作伙伴進(jìn)行審慎甄別。最后，需要易于實(shí)施維護(hù)的軟件。中小企業(yè)不設(shè)專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)維護(hù)人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的。第四篇：客戶(hù)調(diào)查報(bào)告附件7調(diào) 查 報(bào) 告一、借款人基本情況：xxx，成立于xx年xx月，注冊(cè)地址：xxx。經(jīng)營(yíng)范圍為xxx。企業(yè)性質(zhì)：xx。注冊(cè)資本：xx萬(wàn)元；其中xxx出資xx萬(wàn)元；法人代表：xxx。人員xx名，其中：管理人員xx名；公司設(shè)置股東會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，董事會(huì)向股東會(huì)負(fù)責(zé)，監(jiān)事會(huì)負(fù)檢查監(jiān)督作用。公司設(shè)立經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理工作，設(shè)總經(jīng)理1名，副經(jīng)理2名。該企業(yè)貸款無(wú)逾期、無(wú)欠息。截止xx年xx月末，該企業(yè)資產(chǎn)xx萬(wàn)元，負(fù)債xx萬(wàn)元，其中在xx銀行貸款xx萬(wàn)元，所有者權(quán)益xx萬(wàn)元。該企業(yè)生產(chǎn)布局分為xx生產(chǎn)區(qū)和xx生產(chǎn)區(qū)，已通過(guò)了河北省環(huán)境保護(hù)廳的驗(yàn)證（冀環(huán)驗(yàn)【200x】xx號(hào)文），同時(shí)具備河北省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局下發(fā)的安全生產(chǎn)許可證（冀WH安許證字【200x】xx號(hào)）。二、借款人資金需求情況：需求分析：（1）該公司20x9年可生產(chǎn)入庫(kù)產(chǎn)品xx噸，生產(chǎn)成本為xx萬(wàn)元。（2）20x8年的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)為xx次，周轉(zhuǎn)天數(shù)為xx天。（3）該公司20x9年x月份流動(dòng)資產(chǎn)占用資金xx萬(wàn)元。申請(qǐng)資金額度及期限：鑒于以上情況，該
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