【文章內(nèi)容簡介】 牌之間的顯著差異，那么會產(chǎn)生減少失調(diào)感的購買行為。 錯。這屬于復(fù)雜的購買行為。 消費者購買過程的最后一個 階段是作出購買決策。 、錯。消費者購買過程的最后一個階段是購后過程 品牌差異小，購買參與程度高的購買行為屬于復(fù)雜購買。 品牌差異小，購買參與程度高的購買行為屬于減小失調(diào)感的購買行為 消費者購買決策過程中的參與者不是同一個人。 錯。在簡單產(chǎn)品的購買過程中，參與者可以是同一個人 四、簡答題。 消費者市場需求具有哪些特征？ 消費者市場需求具有哪些特征：廣泛性、分散性、復(fù)雜性、易變性、發(fā)展性、情感性、伸縮性、 替代性、地區(qū)性和季節(jié)性。 簡答影響消費者購買行為的因素。 簡答影響消費者購買行為 的因素：營銷刺激因素，有產(chǎn)品、價格、促銷、分銷等因素；外部刺激因素，包括 8 經(jīng)濟(jì)、社會文化、技術(shù)、政治法規(guī)等。 什么是相關(guān)群體？ 指一個人在認(rèn)知、情感的形成過程和行為的實施過程中用來作為參照標(biāo)準(zhǔn)的某個人或某些人的 集合。分為：基本群體、次要群體和其他群體；準(zhǔn)則群體、比較群體和否定群體；示范性群體、仿 效性群體和一致性群體 試解釋馬斯洛的需要層次論。 五、論述題。 試以你最近的一次購買活動為主題，分析購買決策的全過程。 舉例略（買手機(jī)、洗發(fā)水等等例子）購買決策的全過程包括：確認(rèn)需要、信息 收集、備選產(chǎn)品 評估、購買決策和購后行為。 試論述幾種不同的消費者購買行為類型。 根據(jù)消費者購買參與程度的不同與品牌差異程度的大小，可分為幾種不同的消費者購買行為類 型：復(fù)雜的購買行為、多樣性的購買行為、減少失調(diào)感的購買行為、習(xí)慣性的購買行為。 第九章 目標(biāo)市場營銷 一、填空題。 目標(biāo)市場 是指企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一套營銷組合為之服務(wù)的特定市場。 企業(yè)在對市場進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇一個或幾個細(xì)分部分作為自己的服務(wù)對象，這些被選中的部分叫做 目標(biāo)市場 。 “春蘭”聲稱自己生產(chǎn)的載重車是中國市場銷量三強(qiáng)，這屬于 比附 定位；雅士利出品的金裝嬰幼兒奶粉屬于根據(jù) 使用者 定位。 二、選擇題。以下問題各自只有一個正確答案，請選出。 利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分策略，它屬于下列那一類（ D ） A、地理細(xì)分 B、人口細(xì)分 C、心理細(xì)分 D、行為細(xì)分 不屬于消費者市場細(xì)分依據(jù)的是（ D ） A、地理細(xì)分 B、人口細(xì)分 C、心理細(xì)分 D、最終用戶 在消費者信息來源中，可信度最低的是（ C ） A、公共來源 B、個人來源 C、商業(yè)來源 D、經(jīng)驗來源 集中性市場營銷策略的最大優(yōu)點是（ A ）。 A、揚長避短，形成相對優(yōu)勢 B、風(fēng)險小 C、能滿足不同消費者的需要 D、有利于標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模生產(chǎn) 每個細(xì)分市場內(nèi)部，消費者需求和欲望趨于（ B ） A 基本一致 B 一致 C 不一致 D 完全一致 某企業(yè)只向市場推出一種產(chǎn)品，運用一種市場營銷組合，以滿足總體市場消費者的需要，這種占領(lǐng)目標(biāo)市場的策略屬于（ B ） A 差異性市場營銷策略 B 無差異性市場營銷策略 C 集中性市場營銷策略 D 分散性市場營銷策略 9 阿迪達(dá)斯把其運動鞋分為跑步鞋、網(wǎng)球鞋、訓(xùn)練鞋、籃球鞋等，其市場細(xì)分的依據(jù)是（ C ）。 A、地理細(xì)分 B、心理細(xì)分 C、行為細(xì)分 D、人口細(xì)分 “ Milky Way”甜點自稱為“可在兩餐之間吃的甜點”，這屬于市場定位當(dāng)中的（ C ） A、類別定位 B、檔次定位 C、情景定位 D、比附定位 三、判斷題。判斷各問題的表述對錯，對有 錯的進(jìn)行修改。 市場細(xì)分的基礎(chǔ)是產(chǎn)品的差異性。 錯。市場細(xì)分的基礎(chǔ)是需求的差異性。 因為市場細(xì)分是基于顧客需求的不同，因此越細(xì)越好。 錯。越細(xì)則規(guī)模越小，合適的細(xì)分市場應(yīng)有足夠的能產(chǎn)生盈利的市場規(guī)模 四、簡答題。 什么是無差異性營銷策略 ？ 無差異性營銷策略只推出一種產(chǎn)品，或只用一套市場營銷策略來滿足市場所有顧客的需求，以 求在一定程度上適合盡可能多的顧客需求。由于產(chǎn)品單一，有利于企業(yè)降低生產(chǎn)成本和營銷費用； 管理上比較簡單。通常，無差異市場策略適用于產(chǎn)品生命周期的初期階段。 進(jìn)行有 效 市場細(xì)分應(yīng) 具備什么條件 ？ 進(jìn)行有效市場細(xì)分應(yīng)具備：可衡量性 容易區(qū)分；可實現(xiàn)性 量力而行，可以接受；可盈利性 有 利可圖；穩(wěn)定性 有發(fā)展?jié)摿Α? 消費者市場細(xì)分包括哪幾種主要的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？ 消費者市場細(xì)分包括：地理環(huán)境細(xì)分、人口因素細(xì)分、心理因素細(xì)分、行為因素細(xì)分等 什么是差異性市場策略？其優(yōu)缺點有哪些？ 差異性市場策略是：推出多種產(chǎn)品，采用多種市場策略，分別去滿足多個細(xì)分市場消費者的需 求 優(yōu)點是適應(yīng)需求的能力比較強(qiáng)，能夠有針對性地滿足具有不同特征的顧客群的需求，有利于提 高增加總的銷售 量。但是由于產(chǎn)品種類多會導(dǎo)致生產(chǎn)成本及營銷費用大幅度增加，同時管理的難度 也比較大。實施該策略需要充足的資源和比較強(qiáng)的管理能力，所以一般由大企業(yè)所采用 五、論述題。 請談?wù)勈裁词鞘袌龆ㄎ唬瑸槭裁匆M(jìn)行市場定位？ 定位是指公司設(shè)計出自己的產(chǎn)品和形象，從而在目標(biāo)顧客心中確定與眾不同的有價值的地位。定位 要求公司能確定向目標(biāo)顧客推銷的差別數(shù)目及具體差別。定位就是讓消費者鎖定你產(chǎn)品的特色。定 位并不是對產(chǎn)品本身做什么，而是你在有可能成為顧客的人的心目中做點什么。 為什么要進(jìn)行市場細(xì)分？ 市場細(xì)分的作用包 括：有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會；有利于企業(yè)正確制定營銷組合策略；有利于提高企業(yè) 的競爭力。 簡述企業(yè)選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略時應(yīng)考慮的因素。 應(yīng)考慮的因素：企業(yè)資源，這包括人力、物力、財力、設(shè)備等等；產(chǎn)品的同質(zhì)性，同質(zhì)性高的 產(chǎn)品，可用無差異性策略，同質(zhì)性低適用差異性策略；產(chǎn)品所處的生命周期階段，產(chǎn)品投入期和成 10 長期的前期，適用無差異性策略，成長期后期及成熟期，采取差異性策略，在衰退期，適用密集性 策略；市場的同質(zhì)性，市場高度同質(zhì)的，可采用無差異性策略，同質(zhì)性低的，適用差異性策略；競 爭狀況，對手?jǐn)?shù)目多，采用差異 性策略，對手?jǐn)?shù)目少，采用無差異性策略。 第十章 產(chǎn)品策略 一、填空題。 產(chǎn)品生命周期一般包括 介 紹期 、成長期、 成熟期 、衰退期。 “百樂”百貨商店經(jīng)營商品的種類繁多，可以說這家商店的產(chǎn)品組合的 寬度 較大。 質(zhì)量保證、運送、維修服務(wù)都屬于產(chǎn)品整體概念中的 延伸 產(chǎn)品 。 根據(jù)產(chǎn)品整體概念， 核心產(chǎn)品 是指向購買者提供的基本效用或利益。 二、選擇題。以下問題各自只有一個正確答案，請選出。 當(dāng)產(chǎn)品處在生 命周期的介紹期時，應(yīng)采用（ A ）： A、告知性廣告 B、選擇性廣告 C、提示性廣告 D、報紙廣告 在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)一般采用（ C ）目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略。 A、分散性目標(biāo)市場營銷 B、集中性目標(biāo)市場營銷 C、無差異目標(biāo)市場營銷 D、差異性目標(biāo)市場營銷 面對處于衰落期的產(chǎn)品，企業(yè)把資源集中在最有利的細(xì)分市場和銷售渠道上，從中獲取利潤。這種策略屬于（ C ） A、繼續(xù)策略 B、集中策略 C、收縮策略 D、放棄策略 創(chuàng)新產(chǎn)品與消費者行為及觀念的吻合程度屬于新產(chǎn)品特性的（ D ） A、相對優(yōu)越性 B、明確性 C、可傳播性 D、適用性 （ C ）指的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品線中每種產(chǎn)品品牌所包含的產(chǎn)品項目的數(shù)量。 A、產(chǎn)品組合的寬度 B、產(chǎn)品組合的長度 C、產(chǎn)品組合的深度 D、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度 “不要把雞蛋放在同一個籃子里”形象地比喻了企業(yè)市場選擇戰(zhàn)略的 A 模式。 A． 有選擇的專業(yè)化 B． 市場集中化 C． 產(chǎn)品專業(yè)化 D． 市場專業(yè)化 。 三、判斷題。判斷各問題的表述對錯，對有錯的進(jìn)行修改。 產(chǎn)品