【文章內(nèi)容簡介】 與者解釋標(biāo)準(zhǔn)及其重要性 2. Summarize critique points applicable to entire group 總結(jié)評估過程中對整組有用的要點 3. Reinforce and discuss the point: 加強(qiáng)并討論以下要點： ? Hotel’s cancellation and no show policy 取消政策和預(yù)訂未到政策 Total 40 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 THE ST. REGIS SHANGHAI 上海瑞吉紅塔大酒店 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培訓(xùn)活動綱要 Task: No Show 任務(wù) : 預(yù)訂未到 Code 序號 : RMRESD050 Objectives： At the end of this session Reservations Sales associates will be able to know the proper procedure in applying noshow charges to guests or party responsible for the reservation in the event of not showing up on the day of arrival as booked 目的 : 在課程結(jié)束的時候預(yù)訂部銷售文員應(yīng)懂得在客人預(yù)訂未到的情況 下，如何收取客人預(yù)訂未到費用。 Standard ： 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 1. One night’s acmodation charge at the rate confirmed, including service charge and tax will be charged to the guaranteed booking that does not arrive on the specified date. 2. All reservation details will be thoroughly checked before applying a noshow charge. The Director of Sales amp。 Marketing will authorize noshow charges. 標(biāo)準(zhǔn) : 1. 按 照 預(yù) 訂 標(biāo) 準(zhǔn) 的 一 個 晚 上 的 住 宿 費 用 ， 包 括 服 務(wù) 費 和 稅 費， 將 被 當(dāng) 作 如 不 在 指 定 日 期 到 達(dá) 的 預(yù) 訂 保 證 金 。 2. 在 計 算 預(yù) 訂 卻 未 到 的 費 用 前 ， 應(yīng) 徹 底 檢 查 所 有 的 預(yù) 訂 細(xì) 節(jié)。 所 有 的 無 住 宿 費 用 將 首 先 由 銷 售 總 監(jiān) 審 定 。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培訓(xùn)器材 : 白板，白板紙，培訓(xùn)資料，帶 Oprea 終端的電腦 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Introduction 介紹 Lecture 教學(xué)式 Prepared on Flip Chart Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: For sure every day we will meet the situation of no show, how we handle it is a little bit confused things for lots of person 開場白： 每天我們都有客人預(yù)訂未到，怎樣處理這件事情是比較讓人困惑的事情。 So the objectives of this session is: ?(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標(biāo)準(zhǔn)與程序〕 The main content of this course should be: 這節(jié)課的主要內(nèi)容是： 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Contents 內(nèi)容 Lecture amp。 Explanation 教學(xué)式與講解 Summary 總結(jié) ? Procedure of handling no show 處理預(yù)訂未到客人的程序 Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to ment and question on each step. 將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準(zhǔn)備好的白板紙上 ，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學(xué)員發(fā)表建議并提問。 Review Key Points: 回顧要點： 1. Ask questions and have participant explain the standard 15 Minutes 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 and its importance. 提問并請參與者解釋標(biāo)準(zhǔn)及其重要性 2. Summarize critique points applicable to entire group 總結(jié)評估過程中對整組有用的要點 3. Reinforce and discuss the point: 加強(qiáng)并討論以下要點： ? Procedure of charge no show 預(yù)訂未到收費的程序 ? Procedure of handling no show from top accounts 如果預(yù)訂未到隸屬于酒店的大客戶，我們應(yīng) 怎樣處理 Total 25 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Task: Amendments and Cancellations 任務(wù) : 更改和取消預(yù)訂 Code 序號 : RMRESD060 / RMRESD070 Objectives: At the end of this session, each trainee will be able to handle reservation amendments and cancellations in Oprea Concern the variable situation when handling the amendments bookings. 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 目的 : 在課程結(jié)束的時候每個學(xué)員都應(yīng)知道如何在電腦中處理更改 和取消預(yù)訂，并能在取消預(yù)訂的時候考慮到各種變化的情形。 Standard ： Reservation Sales agents will handle reservation amendments of guestrooms initiated by the hotel or by the party that initiated the original reservation. All reservation amendments for same day arrivals and arrivals beyond 24 hours will be actioned immediately with information passed to all departments concerned. Reservation Sales agents will handle booking cancellations of guestrooms initiated by the hotel or by the party that initiated the original reservation. All booking cancellations for same day arrivals and arrivals beyond 24 hours will be actioned immediately with information passed to all departments concerned. 標(biāo)準(zhǔn) : 預(yù)訂部文員應(yīng)懂得如何處理更改預(yù)訂。所有當(dāng)天或 24 小時以上的 更改預(yù)訂應(yīng)立即給予處理，并立即通知相應(yīng)的部門。預(yù)訂部文員 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 應(yīng)懂得如何處理取消預(yù)訂。所有當(dāng)天的或 24 小時以上的取消預(yù)訂應(yīng)立即給予處理，并立即將相關(guān)信息通知相應(yīng)的部門。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培訓(xùn)器材 : 白板 ， 白板紙 ， 培訓(xùn)資料 ，帶有 Oprea 終端的電腦 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Introduction 介紹 Lecture 教學(xué)式 Prepared on Flip Chart Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: As a Reservations Sales Agent, we will meet this situation everyday. 開場白： 作為一名預(yù)訂部銷售文員我們每天都會遇到有關(guān)預(yù)訂更改和取消的要求 。 So the objectives of this session is: …(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標(biāo)準(zhǔn)與程 5 Minutes