【正文】 s 培訓步驟 Time 時間 Introduction 介紹 Lecture 教學式 Prepared on Flip Chart Contents 內容 Buzz Group 小組討論 Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: As a Reservations Sales Agent making reservation is our main working. 開場白： 作為一名預訂部銷售文員處理預訂是我們每天主要的工作。 5 Minutes 2 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間 Lecture amp。 Ask participant to be a guest. Show each step. After demonstration. Refer back to flipchart and review / discuss each step. 請參與者為客人，給其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內容，并討論每一個步驟。 Review Key Points: 回顧要點： 1. Ask questions and have participant explain the standard and its importance. 提問并請參與者解釋標準及其重要性 2. Summarize critique points applicable to entire group 總結評估過程中對整組有用的要點 3. Reinforce and discuss the point: 加強并討論以下要點： ? Fax response must be actioned within 2 hours. 傳真的回復必須在 2 小時之內完成。 Total 40 Minutes THE ST. REGIS SHANGHAI 上海瑞吉紅塔大酒店 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培訓活動綱要 Task: Guaranteed Arrival 任務 : 擔保預定 Code 序號 : RMRESD040 Objectives： At the end of this session, Reservations Sales associates will be able to handle reservations with the application of 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 reservation guarantee effectively and efficiently. 目的 : 在課程結束的時候， 預訂部銷售文 應懂得在作預訂時應通過 向客人要求擔保方式來保護酒店及客人的利益。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培訓器材 : 白板 ， 白板紙 ， 培訓資料 ，帶有 Oprea 終端的電腦 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間 Introduction 介紹 Lecture 教學式 Prepared on Flip Chart Contents 內容 Questions 提問 Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 So the objectives of this session is: …(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標準與程序） The main content of this course should be: 這節(jié)課會的主要內容是： 1. Guaranteed arrival handling procedure 擔保預定的處理程序 2. Cancellation and no show policy 酒店取消和預訂未到的政策 What is the difference between the 5 Minutes 2 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間 Lecture amp。 1. Demonstrate the Guaranteed type in the Oprea. 展示電腦中的擔保類型 2. Ask participant to be a guest. Show each step. After demonstration. Refer 15 Minutes 3 Minutes 10 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間 Practice Role Play 練習 – 角色扮演 Critique 評估 Summary 總結 back to flipchart and review / discuss each step. 請參與者為客人，給其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內容，并討論每一個步驟。 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間 Review Key Points: 回顧要點： 1. Ask questions and have participant explain the standard and its importance. 提問并請參與者解釋標準及其重要性 2. Summarize critique points applicable to entire group 總結評估過程中對整組有用的要點 3. Reinforce and discuss the point: 加強并討論以下要點： ? Hotel’s cancellation and no show policy 取消政策和預訂未到政策 Total 40 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 THE ST. REGIS SHANGHAI 上海瑞吉紅塔大酒店 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培訓活動綱要 Task: No Show 任務 : 預訂未到 Code 序號 : RMRESD050 Objectives： At the end of this session Reservations Sales associates will be able to know the proper procedure in applying noshow charges to guests or party responsible for the reservation in the event of not showing up on the day of arrival as booked 目的 : 在課程結束的時候預訂部銷售文員應懂得在客人預訂未到的情況 下，如何收取客人預訂未到費用。 Marketing will authorize noshow charges. 標準 : 1. 按 照 預 訂 標 準 的 一 個 晚 上 的 住 宿 費 用 ， 包 括 服 務 費 和 稅 費， 將 被 當 作 如 不 在 指 定 日 期 到 達 的 預 訂 保 證 金 。 所 有 的 無 住 宿 費 用 將 首 先 由 銷 售 總 監(jiān) 審 定 。 So the objectives of this session is: ?(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標準與程序〕 The main content of this course should be: 這節(jié)課的主要內容是： 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間 Contents 內容 Lecture amp。 Review Key Points: 回顧要點： 1. Ask questions and have participant explain the standard 15 Minutes 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間 and its importance. 提問并請參與者解釋標準及其重要性 2. Summarize critique points applicable to entire group 總結評估過程中對整組有用的要點 3.