【正文】 e we confirm the rate 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Contents 內(nèi)容 Buzz Group 小組討論 Lecture amp。雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 THE ST. REGIS SHANGHAI 上海瑞吉紅塔大酒店 培訓(xùn)活動綱要 Task: Checking Availability 任務(wù) : 查看可賣房 Code序號 : RMRESD020 Objectives: At the end of this session, Reservations Sales Agent will be understanding how to accepting room reservations according to inventory availability. 目的 : 在課程結(jié)束的時候，預(yù)訂部銷售文員應(yīng)懂得如何按照酒店的可賣房情況來銷售房間。 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Resources: Flip Chart, Handout, and telephone, Computer with Oprea terminal 培訓(xùn)器材 :白板，白板紙，培訓(xùn)資料，有 Oprea 終端的電腦。 Each trainee practices. 每一個學(xué)員練習(xí)用Oprea 察看可賣房。 THE ST. REGIS SHANGHAI 上海瑞吉紅塔大酒店 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培訓(xùn)活動綱要 Task: Taking Reservation / Same day Reservations 任務(wù) : 作預(yù)訂 / 當(dāng)天預(yù)訂 Objectives： At the end of this session reservations sales agent will be knowing how to handle daily reservation in correct way. 目的 : 在課程結(jié)束的時候預(yù)訂部銷售文員應(yīng)懂得如何以正確的方式處理 每天的預(yù)訂。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with GEAC terminal 培訓(xùn)器材 : 白板，白板紙，培訓(xùn)資料，帶 GEAC 終端的電腦 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Introduction 介紹 Lecture 教學(xué)式 Prepared on Flip Chart Contents 內(nèi)容 Buzz Group 小組討論 Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: As a Reservations Sales Agent making reservation is our main working. 開場白： 作為一名預(yù)訂部銷售文員處理預(yù)訂是我們每天主要的工作。 Ask participant to be a guest. Show each step. After demonstration. Refer back to flipchart and review / discuss each step. 請參與者為客人，給其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內(nèi)容，并討論每一個步驟。 Total 40 Minutes THE ST. REGIS SHANGHAI 上海瑞吉紅塔大酒店 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培訓(xùn)活動綱要 Task: Guaranteed Arrival 任務(wù) : 擔(dān)保預(yù)定 Code 序號 : RMRESD040 Objectives： At the end of this session, Reservations Sales associates will be able to handle reservations with the application of 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 reservation guarantee effectively and efficiently. 目的 : 在課程結(jié)束的時候， 預(yù)訂部銷售文 應(yīng)懂得在作預(yù)訂時應(yīng)通過 向客人要求擔(dān)保方式來保護(hù)酒店及客人的利益。 1. Demonstrate the Guaranteed type in the Oprea. 展示電腦中的擔(dān)保類型 2. Ask participant to be a guest. Show each step. After demonstration. Refer 15 Minutes 3 Minutes 10 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Practice Role Play 練習(xí) – 角色扮演 Critique 評估 Summary 總結(jié) back to flipchart and review / discuss each step. 請參與者為客人，給其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內(nèi)容，并討論每一個步驟。 Marketing will authorize noshow charges. 標(biāo)準(zhǔn) : 1. 按 照 預(yù) 訂 標(biāo) 準(zhǔn) 的 一 個 晚 上 的 住 宿 費 用 ， 包 括 服 務(wù) 費 和 稅 費， 將 被 當(dāng) 作 如 不 在 指 定 日 期 到 達(dá) 的 預(yù) 訂 保 證 金 。 So the objectives of this session is: ?(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標(biāo)準(zhǔn)與程序〕 The main content of this course should be: 這節(jié)課的主要內(nèi)容是： 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Contents 內(nèi)容 Lecture amp。所有當(dāng)天或 24 小時以上的 更改預(yù)訂應(yīng)立即給予處理，并立即通知相應(yīng)的部門。 So the objectives of this session is: …(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標(biāo)準(zhǔn)與程 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Contents 內(nèi)容 Questions 提問 Lecture amp。 3 Minutes 10 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Critique 評估 Summary 總結(jié) 1. Each trainee practice in the Oprea 每一個學(xué)員在電腦中練習(xí) 2. Each trainee practices first as guest, then as Reservation Sales Agent. 每一個學(xué)員先作客人，后作預(yù)訂部銷售文員 . Case Example 案例 ： Guest amend a booking with transportation requirement and restaurant booking. (Key point: check availability , double check guest’s transportation and restaurant requirement and do respect amendment) 一位客人打電話來更改一個帶接機和餐廳預(yù)訂的訂房 要點：查看可賣房，與客人確認(rèn)接機安排和餐廳預(yù)訂安排并在電腦中作相應(yīng) 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 更改） According the procedure. 按照程序。 Explanation 教學(xué)式與講解 們每天都能接到有關(guān)貴賓客人的預(yù)訂。 Ask participant to be a guest. Show each step. After demonstration. Refer back to flipchart and review / discuss each step. 請參與者為客人，給 其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內(nèi)容，并討論每一個步驟。 Total 38 Minutes Task: Airport Transfer amp。 3. 應(yīng)在整個過程中隨時應(yīng)用。 Explanation 教學(xué)式與講解 Demonstration 展示 Practice Role Play 練習(xí) – 角色 What kind information we should get from a guest when guest need Airport Transfer