【正文】 Explanation 教學式與講解 Demonstration 展示 Practice Role Play 練習 – 角色 What kind information we should get from a guest when guest need Airport Transfer amp。 Total 38 Minutes Task: Airport Transfer amp。 Explanation 教學式與講解 們每天都能接到有關貴賓客人的預訂。 So the objectives of this session is: …(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標準與程 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間 Contents 內容 Questions 提問 Lecture amp。 So the objectives of this session is: ?(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標準與程序〕 The main content of this course should be: 這節(jié)課的主要內容是： 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間 Contents 內容 Lecture amp。 1. Demonstrate the Guaranteed type in the Oprea. 展示電腦中的擔保類型 2. Ask participant to be a guest. Show each step. After demonstration. Refer 15 Minutes 3 Minutes 10 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間 Practice Role Play 練習 – 角色扮演 Critique 評估 Summary 總結 back to flipchart and review / discuss each step. 請參與者為客人，給其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內容，并討論每一個步驟。 Ask participant to be a guest. Show each step. After demonstration. Refer back to flipchart and review / discuss each step. 請參與者為客人，給其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內容，并討論每一個步驟。 THE ST. REGIS SHANGHAI 上海瑞吉紅塔大酒店 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培訓活動綱要 Task: Taking Reservation / Same day Reservations 任務 : 作預訂 / 當天預訂 Objectives： At the end of this session reservations sales agent will be knowing how to handle daily reservation in correct way. 目的 : 在課程結束的時候預訂部銷售文員應懂得如何以正確的方式處理 每天的預訂。 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Resources: Flip Chart, Handout, and telephone, Computer with Oprea terminal 培訓器材 :白板，白板紙，培訓資料，有 Oprea 終端的電腦。 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間 Introduction 介紹 Lecture 教學式 Prepared on Flip Chart Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: As a Reservations Sales Agent, we receive reservation everyday, why we should check availability before we confirm the rate 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Contents 內容 Buzz Group 小組討論 Lecture amp。 Standard ： All reservations will be taken and recorded accurately in a friendly and courteous manner. Guest inquiries regarding the hotel and room facilities will be answered knowledgeably and every assistance will be given to a caller to meet their need. 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 標準 : 以謙和，友好的態(tài)度接受所有預訂，并準確無誤地記錄。 Each trainee practices first as guest, then as Reservation Sales Agent. 每一個學員先作客人，后作預訂部銷售文員 . Case Example 案例 ： A normal reservation(Points: try to cover every step) 一個普通的預訂 (要點：嘗試涵蓋所有步驟 ) According the procedure. 按照程序。 Each trainee practices first as guest, then as Reservations Sales Agent. 每一個學員先作客人，后作預訂部銷售文員 . Case Example 案例 ： Guest need a booking during a high occupancy period RSA explain the hotel guaranteed policy to the guest. 在住房率很高的一天客人需要預訂房間， 預 訂 部 銷 售 文 員 向客人解釋酒店的擔保政策。 Explanation 教學式與講解 Summary 總結 ? Procedure of handling no show 處理預訂未到客人的程序 Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to ment and question on each step. 將所有程序的主要內容事先寫在準備好的白板紙上 ，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學員發(fā)表建議并提問。 Explanation 教學式與講解 序〕 The course should be divided into three parts: 這節(jié)課會分為三個部分來講解： 1. Procedure of handling amendment 處理更改預訂的程序 2. Procedure of handling cancellation 處理取消 預訂的程序 3. How to handle requirement from pany can charge back 處理來自可掛帳公司的要求 Who knows how guest amend and cancel booking? 誰知道客人用那些方式進行更改和取消預訂。 So the objectives of this session is: ?(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標準與程序〕 The main content of this course should be: 這節(jié)課會分為三個部分來講解： ? Procedure of handling VIP booking. 處理貴賓客人預訂的程序。 Limousine Booking 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 任務 : 接送機和租用車服務 Code 序號 : RMRESD120 Objectives: At the end of this session Reservations Sales Agent will Know how to sell hotel limousine to the guest and Know hotel limousine service price very well. Offer transportation service in an accurate and efficient way. 目的 : 在課程結束的時候 預 訂 部 銷 售 文 員 非常了解酒店的 接送機和租用車 服務，確并能準確有效的銷售和提供這項服務。 Limousine Booking service? 當客人需要接送機和租用車服務的時候我們需要詢問哪一些問題。 So the objectives of this session is: ?(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標準與程序〕 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間