【正文】 Contents 內(nèi)容 Brainstorm 集思廣益 The course should be divided into five parts: 這節(jié)課會(huì)分為五個(gè)部分來(lái)講解： 1. Hotel information about transportation. 酒店關(guān)于接送機(jī)和租用車服務(wù)的知識(shí) 2. Procedure of handling transportation. 處理接送機(jī)和租用車服務(wù)的程序 3. Same day requirements. 當(dāng)天的有關(guān)接送機(jī) 和租用車服務(wù)的要求 4. Amendment and cancellation 更改和取消 5. Whole day and half day rental 全天和半天租用服務(wù) 2 Minutes 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時(shí)間 Lecture amp。 Review Key Points: 回顧要點(diǎn)： 5 Minutes 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時(shí) 間 1. Ask questions and have participant explain the standard and its importance. 提問(wèn)并請(qǐng)參與者解釋標(biāo)準(zhǔn)及其重要性 2. Summarize critique points applicable to entire group 總結(jié) 評(píng)估過(guò)程中對(duì)整組有用的要點(diǎn) 3. Reinforce and discuss the point: 加強(qiáng)并討論以下要點(diǎn)： ? Procedure of handling VIP booking. 處理貴賓預(yù)訂的程序。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培訓(xùn)器材 : 白板，白板紙，培訓(xùn)資料，帶 Oprea 終端的電腦 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時(shí) 間 Introduction 介紹 Lecture 教學(xué)式 Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: As a Reservations Sales Agent we will meet the VIP requirement everyday. 開(kāi)場(chǎng)白： 作為一名預(yù)訂部銷售文員我 5 Minutes 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時(shí) 間 Prepared on Flip Chart Contents 內(nèi)容 Lecture amp。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培訓(xùn)器材 : 白板 ， 白板紙 ， 培訓(xùn)資料 ，帶有 Oprea 終端的電腦 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時(shí)間 Introduction 介紹 Lecture 教學(xué)式 Prepared on Flip Chart Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: As a Reservations Sales Agent, we will meet this situation everyday. 開(kāi)場(chǎng)白： 作為一名預(yù)訂部銷售文員我們每天都會(huì)遇到有關(guān)預(yù)訂更改和取消的要求 。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培訓(xùn)器材 : 白板，白板紙，培訓(xùn)資料，帶 Oprea 終端的電腦 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時(shí)間 Introduction 介紹 Lecture 教學(xué)式 Prepared on Flip Chart Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: For sure every day we will meet the situation of no show, how we handle it is a little bit confused things for lots of person 開(kāi)場(chǎng)白： 每天我們都有客人預(yù)訂未到，怎樣處理這件事情是比較讓人困惑的事情。 Explanation 教學(xué)式與講解 Demonstration 展 示 guaranteed reservations and non guaranteed reservations？ 擔(dān)保預(yù)訂與非擔(dān)保預(yù)訂之間的區(qū)別： Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to ment and question on each step. 將所有程序的主要內(nèi)容事先寫(xiě)在準(zhǔn)備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過(guò)程中要不時(shí)請(qǐng)學(xué)員發(fā)表建議并提問(wèn)。 Explanation 教學(xué)式與講解 Demonstration 展示 Practice Role Play 練習(xí) – 角色扮演 Critique 評(píng)估 Summary 總結(jié) Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to ment and question on each step. 將所有程序的主要內(nèi)容事先寫(xiě)在準(zhǔn)備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過(guò)程中要不時(shí)請(qǐng)學(xué)員發(fā)表建議并提問(wèn)。 ? How to handle 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) special situation for not available room type. 當(dāng)所需房型沒(méi)有時(shí)，怎樣處理這種情形。 2. 預(yù)訂部銷售文員應(yīng)按照客人所要求的房間類型及入住日期查看是否有此類型房間，當(dāng)客人所要求的房型我們已沒(méi)有時(shí)，基于我們的可賣房向客人推薦其他選擇，并想辦法促銷房間。 Explanation 教學(xué)式與講解 to the guests? 開(kāi)場(chǎng)白： 作為一名預(yù)訂部銷售文員我們每天都要接預(yù)訂，為什么察看可賣房如此重要呢？ So the objectives of this session is: ?(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標(biāo)準(zhǔn)與程序〕 The main content of this course should be: 這節(jié)課的主要內(nèi)容是 : ? The procedure of checking availability 2 Minutes 15 Minutes 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) Demonstration 展示 Practice 練習(xí) Critique 評(píng)估 Summary 總結(jié) 察看可賣房的程序 Divided trainees into two groups to discuss the procedure of checking availability. 將小組學(xué)員分成兩組討論：察看可賣房的程序 Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to ment 3 Minutes 10 Minutes 5 Minutes 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) and question on each step. 將所有程序的主要內(nèi)容事先寫(xiě)在準(zhǔn)備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過(guò)程中要不時(shí)請(qǐng)學(xué)員發(fā)表建議并提問(wèn)。專業(yè) 地回答 客人提 出的酒店及房間設(shè)施問(wèn)題。 Review Key Points: 回顧要點(diǎn)： 1. Ask questions and have participant explain the standard and its importance. 提問(wèn)并請(qǐng)參與者解釋標(biāo)準(zhǔn)及其重要性 2. Summarize critique points applicable to entire group 總結(jié)評(píng)估過(guò)程中對(duì)整組有用的要點(diǎn) 3. Reinforce and discuss the point: 加強(qiáng)并討論以下要點(diǎn)： ? Fax response must be actioned within 2 hours. 傳真的回復(fù)必須在 2 小時(shí)之內(nèi)完成。 5 Minutes 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Tim