【正文】 Contents 內容 Brainstorm 集思廣益 The course should be divided into five parts: 這節(jié)課會分為五個部分來講解： 1. Hotel information about transportation. 酒店關于接送機和租用車服務的知識 2. Procedure of handling transportation. 處理接送機和租用車服務的程序 3. Same day requirements. 當天的有關接送機 和租用車服務的要求 4. Amendment and cancellation 更改和取消 5. Whole day and half day rental 全天和半天租用服務 2 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間 Lecture amp。 Review Key Points: 回顧要點： 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時 間 1. Ask questions and have participant explain the standard and its importance. 提問并請參與者解釋標準及其重要性 2. Summarize critique points applicable to entire group 總結 評估過程中對整組有用的要點 3. Reinforce and discuss the point: 加強并討論以下要點： ? Procedure of handling VIP booking. 處理貴賓預訂的程序。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培訓器材 : 白板，白板紙，培訓資料，帶 Oprea 終端的電腦 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時 間 Introduction 介紹 Lecture 教學式 Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: As a Reservations Sales Agent we will meet the VIP requirement everyday. 開場白： 作為一名預訂部銷售文員我 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時 間 Prepared on Flip Chart Contents 內容 Lecture amp。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培訓器材 : 白板 ， 白板紙 ， 培訓資料 ，帶有 Oprea 終端的電腦 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間 Introduction 介紹 Lecture 教學式 Prepared on Flip Chart Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: As a Reservations Sales Agent, we will meet this situation everyday. 開場白： 作為一名預訂部銷售文員我們每天都會遇到有關預訂更改和取消的要求 。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培訓器材 : 白板，白板紙，培訓資料，帶 Oprea 終端的電腦 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Time 時間 Introduction 介紹 Lecture 教學式 Prepared on Flip Chart Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: For sure every day we will meet the situation of no show, how we handle it is a little bit confused things for lots of person 開場白： 每天我們都有客人預訂未到，怎樣處理這件事情是比較讓人困惑的事情。 Explanation 教學式與講解 Demonstration 展 示 guaranteed reservations and non guaranteed reservations？ 擔保預訂與非擔保預訂之間的區(qū)別： Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to ment and question on each step. 將所有程序的主要內容事先寫在準備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學員發(fā)表建議并提問。 Explanation 教學式與講解 Demonstration 展示 Practice Role Play 練習 – 角色扮演 Critique 評估 Summary 總結 Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to ment and question on each step. 將所有程序的主要內容事先寫在準備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學員發(fā)表建議并提問。 ? How to handle 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 special situation for not available room type. 當所需房型沒有時，怎樣處理這種情形。 2. 預訂部銷售文員應按照客人所要求的房間類型及入住日期查看是否有此類型房間，當客人所要求的房型我們已沒有時，基于我們的可賣房向客人推薦其他選擇，并想辦法促銷房間。 Explanation 教學式與講解 to the guests? 開場白： 作為一名預訂部銷售文員我們每天都要接預訂，為什么察看可賣房如此重要呢？ So the objectives of this session is: ?(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標準與程序〕 The main content of this course should be: 這節(jié)課的主要內容是 : ? The procedure of checking availability 2 Minutes 15 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Demonstration 展示 Practice 練習 Critique 評估 Summary 總結 察看可賣房的程序 Divided trainees into two groups to discuss the procedure of checking availability. 將小組學員分成兩組討論：察看可賣房的程序 Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to ment 3 Minutes 10 Minutes 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 and question on each step. 將所有程序的主要內容事先寫在準備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學員發(fā)表建議并提問。專業(yè) 地回答 客人提 出的酒店及房間設施問題。 Review Key Points: 回顧要點： 1. Ask questions and have participant explain the standard and its importance. 提問并請參與者解釋標準及其重要性 2. Summarize critique points applicable to entire group 總結評估過程中對整組有用的要點 3. Reinforce and discuss the point: 加強并討論以下要點： ? Fax response must be actioned within 2 hours. 傳真的回復必須在 2 小時之內完成。 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓方式 Training Steps 培訓步驟 Tim