【正文】 友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 2. Reservation Sales associates will accurately check the availability for the room type and period of stay requested by the inquirer. When number of rooms or specific room types requested are not available, the Reservation Sales associate will offer alternatives and options basing on availability to promote the booking. 標(biāo)準(zhǔn) : 1. 預(yù)訂部銷(xiāo)售文員應(yīng)在查看酒店可賣(mài)房之后與客人確認(rèn)預(yù)訂。 5 Minutes 2 Minutes 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時(shí)間 Lecture amp。 所 有 的 無(wú) 住 宿 費(fèi) 用 將 首 先 由 銷(xiāo) 售 總 監(jiān) 審 定 。 Standard ： 1. VIP designation or amenity requests should be placed in the Oprea System at least one day prior to arrival. 2. In the event of a same day amenity request, the appropriate amenity requirement should be informed to the Guest Service Supervisor/Manager for processing. 3. In all cases the amenity codes should be keyed into the guest profile in the Oprea System. 標(biāo)準(zhǔn) : 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 1. 貴賓的特殊接待申請(qǐng)至少在一天前就輸入到電腦系統(tǒng)中， 2. 對(duì)于當(dāng)天的貴賓申請(qǐng)要立即通知前臺(tái)的賓客服務(wù)經(jīng)理或主管以使其能立即安排， 3. 任何級(jí)別的貴賓的特殊要求密碼都要輸入至電腦的客戶檔案中。我們應(yīng)當(dāng)抓住一切機(jī)會(huì)去促銷(xiāo)和提供這項(xiàng)服務(wù)。 Standard ： Reservation sales agents will offer/handle transportation arrangements as a service and facility to hotel guests and patrons. 1. Information regarding guest flight arrival/departure time will be recorded accurately, If have special situation, we can trace message set up (option) to the Concierge department, who will arrange airport transfers. 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) Concierge is to be notified by phone on same day requirements immediately after we finish the call with the guest. 2. Guests will be accurately advised of the prices and options available for airport transfers and limousine service. 3. . will be exercised at all times. 標(biāo)準(zhǔn) : 預(yù)訂部文員應(yīng)將酒店的交通安排作為酒店的一項(xiàng)服務(wù)提供給客 人及?？? 1. 關(guān)于抵離航班日期 /時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確記錄，如有特殊情況，可在電腦 Options 中給行李部留跟蹤報(bào)表， 任何關(guān)于交通安排的當(dāng)天的預(yù)訂，更改和特殊要求要在結(jié)束與客人的電話后立即通知行李部。 Show steps on prepared flipchart. 2 Minutes 15 Minutes 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時(shí)間 Demonstration 展示 Practice Role Play 練習(xí) – 角色扮演 Explain reason for each step. Ask trainees to ment and question on each step. 將所有程序的主要內(nèi)容事先寫(xiě)在準(zhǔn)備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過(guò)程中要不時(shí)請(qǐng)學(xué)員發(fā)表建議并提問(wèn)。 5 Minutes 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時(shí)間 Review Key Points: 回顧要點(diǎn)： 1. Ask questions and have participant explain the standard and its importance. 提問(wèn)并請(qǐng)參與者解釋標(biāo)準(zhǔn)及其重要性 2. Summarize critique points applicable to entire group 總結(jié)評(píng)估過(guò)程中對(duì)整組有用的要點(diǎn) 3. Reinforce and discuss the point: 加強(qiáng)并討論以下要點(diǎn)： ? Hotel’s cancellation and no show policy 取消政策和預(yù)訂未到政策 Total 40 Minutes 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) THE ST. REGIS SHANGHAI 上海瑞吉紅塔大酒店 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培訓(xùn)活動(dòng)綱要 Task: No Show 任務(wù) : 預(yù)訂未到 Code 序號(hào) : RMRESD050 Objectives： At the end of this session Reservations Sales associates will be able to know the proper procedure in applying noshow charges to guests or party responsible for the reservation in the event of not showing up on the day of arrival as booked 目的 : 在課程結(jié)束的時(shí)候預(yù)訂部銷(xiāo)售文員應(yīng)懂得在客人預(yù)訂未到的情況 下，如何收取客人預(yù)訂未到費(fèi)用。專業(yè) 地回答 客人提 出的酒店及房間設(shè)施問(wèn)題。 2. 預(yù)訂部銷(xiāo)售文員應(yīng)按照客人所要求的房間類(lèi)型及入住日期查看是否有此類(lèi)型房間，當(dāng)客人所要求的房型我們已沒(méi)有時(shí)，基于我們的可賣(mài)房向客人推薦其他選擇，并想辦法促銷(xiāo)房間。 Explanation 教學(xué)式與講解 Demonstration 展示 Practice Role Play 練習(xí) – 角色扮演 Critique 評(píng)估 Summary 總結(jié) Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to ment and question on each step. 將所有程序的主要內(nèi)容事先寫(xiě)在準(zhǔn)備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過(guò)程中要不時(shí)請(qǐng)學(xué)員發(fā)表建議并提問(wèn)。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培訓(xùn)器材 : 白板，白板紙，培訓(xùn)資料，帶 Oprea 終端的電腦 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時(shí)間 Introduction 介紹 Lecture 教學(xué)式 Prepared on Flip Chart Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: For sure every day we will meet the situation of no show, how we handle it is a little bit confused things for lots of person 開(kāi)場(chǎng)白： 每天我們都有客人預(yù)訂未到，怎樣處理這件事情是比較讓人困惑的事情。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培訓(xùn)器材 : 白板，白板紙，培訓(xùn)資料，帶 Oprea 終端的電腦 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時(shí) 間 Introduction 介紹 Lecture 教學(xué)式 Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: As a Reservations Sales Agent we will meet the VIP requirement everyday. 開(kāi)場(chǎng)白： 作為一名預(yù)訂部銷(xiāo)售文員我 5 Minutes 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時(shí) 間 Prepared on Flip Chart Contents 內(nèi)容 Lectu