【正文】 頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 任務(wù) : 接送機(jī)和租用車服務(wù) Code 序號 : RMRESD120 Objectives: At the end of this session Reservations Sales Agent will Know how to sell hotel limousine to the guest and Know hotel limousine service price very well. Offer transportation service in an accurate and efficient way. 目的 : 在課程結(jié)束的時候 預(yù) 訂 部 銷 售 文 員 非常了解酒店的 接送機(jī)和租用車 服務(wù)，確并能準(zhǔn)確有效的銷售和提供這項服務(wù)。 3 Minutes 10 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時 間 Critique 評估 Summary 總結(jié) Each trainee practices first as guest, then as Reservation Sales Agent. 每一個學(xué)員先作客人，后作預(yù)訂部銷售文員 . Case Example 案例 ： A pany arranges VIP booking for their president required a suite and flowers and fruits requirement. 一公司為其總裁 安排貴賓預(yù)訂，并要求有鮮花和果籃。 So the objectives of this session is: ?(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標(biāo)準(zhǔn)與程序〕 The main content of this course should be: 這節(jié)課會分為三個部分來講解： ? Procedure of handling VIP booking. 處理貴賓客人預(yù)訂的程序。 Review Key Points: 回顧要點： 1. Ask questions and have participant explain the standard and its importance. 提問并請參與者解釋標(biāo)準(zhǔn)及其重要性 2. Summarize critique points applicable to entire group 總結(jié)評估過程中對整組有用的要點 3. Reinforce and discuss the point: 加強(qiáng)并討論以下要點： ? Handling amendment Total 40 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 booking, check availability first 處理更改預(yù)訂時先查看可賣房 ? Handling amendment and cancellation booking check other respect requirement. 處理更改和取消預(yù)訂時查看其他相關(guān)內(nèi)容 ? When received requirement form panies, which can charge back, advise fax/letter authorization is required. 當(dāng)收到可以掛帳的公司的要求時，通知客人 我們需要帶有授權(quán)的信件或傳真 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Task: VIP Booking 任務(wù) : 貴賓預(yù)訂 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 Code 序號 : RMRESD110 Objectives： At the end of this session reservations sales agent will be knowing how to handle the VIP booking. 目的 : 在課程結(jié)束的時候預(yù)訂部銷售文員應(yīng)懂得如何處理貴賓預(yù)訂。 Explanation 教學(xué)式與講解 序〕 The course should be divided into three parts: 這節(jié)課會分為三個部分來講解： 1. Procedure of handling amendment 處理更改預(yù)訂的程序 2. Procedure of handling cancellation 處理取消 預(yù)訂的程序 3. How to handle requirement from pany can charge back 處理來自可掛帳公司的要求 Who knows how guest amend and cancel booking? 誰知道客人用那些方式進(jìn)行更改和取消預(yù)訂。預(yù)訂部文員 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 應(yīng)懂得如何處理取消預(yù)訂。 Explanation 教學(xué)式與講解 Summary 總結(jié) ? Procedure of handling no show 處理預(yù)訂未到客人的程序 Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to ment and question on each step. 將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準(zhǔn)備好的白板紙上 ，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學(xué)員發(fā)表建議并提問。 2. 在 計 算 預(yù) 訂 卻 未 到 的 費 用 前 ， 應(yīng) 徹 底 檢 查 所 有 的 預(yù) 訂 細(xì) 節(jié)。 Each trainee practices first as guest, then as Reservations Sales Agent. 每一個學(xué)員先作客人，后作預(yù)訂部銷售文員 . Case Example 案例 ： Guest need a booking during a high occupancy period RSA explain the hotel guaranteed policy to the guest. 在住房率很高的一天客人需要預(yù)訂房間， 預(yù) 訂 部 銷 售 文 員 向客人解釋酒店的擔(dān)保政策。 Standard ： Every caller will be advised at the time of reservations of the hotel’s guaranteed policies. Reservation Sales Agents will protect the interest of both the client and the Hotel when handling and processing room reservations by demanding reservation guarantee from the client/guest. 標(biāo)準(zhǔn) : 每一位客人 來 電 預(yù) 訂 時 將 被 告 之 有 關(guān) 酒 店 預(yù) 訂 擔(dān) 保 的 規(guī) 定， .預(yù) 訂 部 銷 售 文 員 應(yīng)在作預(yù)訂時通過向客人要求擔(dān)保 方式來保護(hù)酒店及客人的利益 。 Each trainee practices first as guest, then as Reservation Sales Agent. 每一個學(xué)員先作客人，后作預(yù)訂部銷售文員 . Case Example 案例 ： A normal reservation(Points: try to cover every step) 一個普通的預(yù)訂 (要點：嘗試涵蓋所有步驟 ) According the procedure. 按照程序。 So the objectives of this session is: …(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標(biāo)準(zhǔn)與程序〕 The course should be divided into three parts: 這節(jié)課會分為三個部分來講解： 1. Phone Reservation 電 話 預(yù) 定 2. Fax / Letter Reservation 預(yù) 定 傳 真 / 預(yù) 定 信 3. Same day reservation 同 天 預(yù) 定 Divided the trainee into two groups, discuss the procedure of handling reservation. 將小組成員分成兩組討論處理預(yù)訂的基本程序。 Standard ： All reservations will be taken and recorded accurately in a friendly and courteous manner. Guest inquiries regarding the hotel and room facilities will be answered knowledgeably and every assistance will be given to a caller to meet their need. 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 標(biāo)準(zhǔn) : 以謙和，友好的態(tài)度接受所有預(yù)訂，并準(zhǔn)確無誤地記錄。 According the procedure. 按照程序。 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Introduction 介紹 Lecture 教學(xué)式 Prepared on Flip Chart Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: As a Reservations Sales Agent, we receive reservation everyday, why we should check availability befor