【正文】 rainees to ment and question on each step. 將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學(xué)員發(fā)表建議并提問。 So the objectives of this session is: …(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標準與程序〕 The course should be divided into three parts: 這節(jié)課會分為三個部分來講解： 1. Phone Reservation 電 話 預(yù) 定 2. Fax / Letter Reservation 預(yù) 定 傳 真 / 預(yù) 定 信 3. Same day reservation 同 天 預(yù) 定 Divided the trainee into two groups, discuss the procedure of handling reservation. 將小組成員分成兩組討論處理預(yù)訂的基本程序。提供客人以幫助，滿足客人需要。 Standard ： All reservations will be taken and recorded accurately in a friendly and courteous manner. Guest inquiries regarding the hotel and room facilities will be answered knowledgeably and every assistance will be given to a caller to meet their need. 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 標準 : 以謙和，友好的態(tài)度接受所有預(yù)訂，并準確無誤地記錄。 ? How to handle 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 special situation for not available room type. 當所需房型沒有時，怎樣處理這種情形。 According the procedure. 按照程序。 Demonstrate how to check availability using Oprea. Show each step. After demonstration. Refer back to flipchart and review / discuss each step. 用 Oprea 展示如何察看可賣房，給其講解步驟，作展示之后，回顧 Total 40 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 白板紙上的內(nèi)容，并討論每一個步驟。 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Introduction 介紹 Lecture 教學(xué)式 Prepared on Flip Chart Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: As a Reservations Sales Agent, we receive reservation everyday, why we should check availability before we confirm the rate 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Contents 內(nèi)容 Buzz Group 小組討論 Lecture amp。 2. 預(yù)訂部銷售文員應(yīng)按照客人所要求的房間類型及入住日期查看是否有此類型房間，當客人所要求的房型我們已沒有時，基于我們的可賣房向客人推薦其他選擇，并想辦法促銷房間。雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 THE ST. REGIS SHANGHAI 上海瑞吉紅塔大酒店 培訓(xùn)活動綱要 Task: Checking Availability 任務(wù) : 查看可賣房 Code序號 : RMRESD020 Objectives: At the end of this session, Reservations Sales Agent will be understanding how to accepting room reservations according to inventory availability. 目的 : 在課程結(jié)束的時候，預(yù)訂部銷售文員應(yīng)懂得如何按照酒店的可賣房情況來銷售房間。 Standard ： 1. Reservation Sales associates will accept room bookings subject to verification of room inventory and availability status. 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 2. Reservation Sales associates will accurately check the availability for the room type and period of stay requested by the inquirer. When number of rooms or specific room types requested are not available, the Reservation Sales associate will offer alternatives and options basing on availability to promote the booking. 標準 : 1. 預(yù)訂部銷售文員應(yīng)在查看酒店可賣房之后與客人確認預(yù)訂。 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Resources: Flip Chart, Handout, and telephone, Computer with Oprea terminal 培訓(xùn)器材 :白板，白板紙，培訓(xùn)資料，有 Oprea 終端的電腦。 Explanation 教學(xué)式與講解 to the guests? 開場白： 作為一名預(yù)訂部銷售文員我們每天都要接預(yù)訂，為什么察看可賣房如此重要呢？ So the objectives of this session is: ?(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標準與程序〕 The main content of this course should be: 這節(jié)課的主要內(nèi)容是 : ? The procedure of checking availability 2 Minutes 15 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Demonstration 展示 Practice 練習 Critique 評估 Summary 總結(jié) 察看可賣房的程序 Divided trainees into two groups to discuss the procedure of checking availability. 將小組學(xué)員分成兩組討論：察看可賣房的程序 Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to ment 3 Minutes 10 Minutes 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 and question on each step. 將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學(xué)員發(fā)表建議并提問。 Each trainee practices. 每一個學(xué)員練習用Oprea 察看可賣房。 Review Key Points: 回顧要點： 1. Ask questions and have participant explain the standard and its importance. 提問并請參與者解釋標準及其重要雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 性 2. Summarize critique points applicable to entire group 總結(jié)評估過程中對整組有用的要點 3. Reinforce and discuss the point: 加強并討論以下要 點： ? What information we should ask before checking availability? 察看可賣房時我們應(yīng)當掌握那些信息。 THE ST. REGIS SHANGHAI 上海瑞吉紅塔大酒店 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培訓(xùn)活動綱要 Task: Taking Reservation / Same day Reservations 任務(wù) : 作預(yù)訂 / 當天預(yù)訂 Objectives： At the end of this session reservations sales agent will be knowing how to handle daily reservation in correct way. 目的 : 在課程結(jié)束的時候預(yù)訂部銷售文員應(yīng)懂得如何以正確的方式處理 每天的預(yù)訂。專業(yè) 地回答 客人提 出的酒店及房間設(shè)施問題。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with GEAC terminal 培訓(xùn)器材 : 白板，白板紙，培訓(xùn)資料，帶 GEAC 終端的電腦 Method 培訓(xùn)方式 Training Step