顧客各種不同的性格(編輯修改稿)
2024-09-07 17:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客顯示出說(shuō)大話、威風(fēng)的態(tài)度。因?yàn)樽宰鹦膹?qiáng)，導(dǎo)購(gòu)要以特別鄭重的言語(yǔ)和態(tài)度接待。導(dǎo)購(gòu)對(duì)于這類(lèi)型的顧客易生反感，但仍要一面贊美顧客的隨身物品，一面冷靜沉著地應(yīng)對(duì)。 （ 7） 猜疑、疑心病重的顧客 這類(lèi)型顧客不信任導(dǎo)購(gòu)，也不輕易相信說(shuō)明，因此，導(dǎo)購(gòu)如果說(shuō)明不得要領(lǐng)，會(huì)造成反效果。對(duì)于這類(lèi)顧客，導(dǎo)購(gòu)要活用詢問(wèn)方法，把握顧客的疑點(diǎn)。具體說(shuō)明理由與根據(jù)，才能獲得顧客認(rèn)同。 （ 8） 優(yōu)柔寡斷、欠缺判斷力的顧客 這類(lèi)型的顧客，經(jīng)常迷惑于各類(lèi)商品，無(wú)法下定購(gòu)買(mǎi)的決心。這種情形，導(dǎo)購(gòu)要掌握銷(xiāo)售要點(diǎn)，讓顧客對(duì)商品加以比較，然后觀察顧客的喜好說(shuō) 因?yàn)?**理由，我想這個(gè)商品比較適合您 幫助顧客下決心，比較容易得到效果。 （ 9） 內(nèi)向、懦弱的顧客 因少許的傷害、動(dòng)搖就會(huì)臉紅的顧客，導(dǎo)購(gòu)要以冷靜、沉著的態(tài)度來(lái)接待這類(lèi)型的顧客，應(yīng)以符合顧客的情緒為重點(diǎn)。偶爾以 任何人都會(huì)有錯(cuò) 的語(yǔ)調(diào)來(lái)提高顧客的自信心，會(huì)令顧客心生感謝。 （ 10） 好勝、不服輸?shù)念櫩?
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