顧客各種不同的性格(編輯修改稿)
2024-09-07 17:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客顯示出說大話、威風的態(tài)度。因為自尊心強，導購要以特別鄭重的言語和態(tài)度接待。導購對于這類型的顧客易生反感，但仍要一面贊美顧客的隨身物品，一面冷靜沉著地應對。 （ 7） 猜疑、疑心病重的顧客 這類型顧客不信任導購，也不輕易相信說明，因此，導購如果說明不得要領(lǐng)，會造成反效果。對于這類顧客，導購要活用詢問方法，把握顧客的疑點。具體說明理由與根據(jù)，才能獲得顧客認同。 （ 8） 優(yōu)柔寡斷、欠缺判斷力的顧客 這類型的顧客，經(jīng)常迷惑于各類商品，無法下定購買的決心。這種情形，導購要掌握銷售要點，讓顧客對商品加以比較，然后觀察顧客的喜好說 因為 **理由，我想這個商品比較適合您 幫助顧客下決心，比較容易得到效果。 （ 9） 內(nèi)向、懦弱的顧客 因少許的傷害、動搖就會臉紅的顧客，導購要以冷靜、沉著的態(tài)度來接待這類型的顧客，應以符合顧客的情緒為重點。偶爾以 任何人都會有錯 的語調(diào)來提高顧客的自信心，會令顧客心生感謝。 （ 10） 好勝、不服輸?shù)念櫩?
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