【文章內(nèi)容簡介】 機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)和網(wǎng)絡管理的知識，郵政通信三流合一的優(yōu)勢、未來發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢，郵政業(yè)務體系的構成，郵政物流、電子郵政業(yè)務的發(fā)展情況，郵政通信服務水平管理所包含的內(nèi)容，以及運用相關理論和方法分析實際問題?？荚噧?nèi)容(一)郵政通信網(wǎng)絡管理郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術基礎，是實現(xiàn)郵政服務的技術手段，郵政通信網(wǎng)是由實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡、業(yè)務規(guī)范和運行控制體系三部分。郵政實物傳遞網(wǎng)是由郵政營業(yè)、投遞局所及設施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng)。目前我國實物網(wǎng)實行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎組成分層次的郵政網(wǎng)，實行三級管理。各級郵政實物傳遞網(wǎng)的組織工作。郵政綜合計算機網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應用、存儲信息的智能網(wǎng)絡，它由物理網(wǎng)絡和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則。郵政綜合網(wǎng)應用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務功能，由若干個子系統(tǒng)組成，分為郵務類、金融類、電子商務類、經(jīng)營管理類和速遞物流類。建立功能強大的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。郵政金融計算機網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信網(wǎng)的基礎上，由郵政金融業(yè)務專用的終端和各級業(yè)務處理中心組成的專用業(yè)務網(wǎng)絡，擁有兩級處理中心。業(yè)務主要包括全網(wǎng)性基本業(yè)務和區(qū)域性中間業(yè)務。(二)郵政通信三流合一及未來發(fā)展趨勢郵政行業(yè)的信息化建設圍繞著貫穿郵政業(yè)務的三條主線一～信息流、資金流和物流進行，針對這三條主線，中國郵政擁有相應的郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)和郵政實物傳遞網(wǎng)三大支撐網(wǎng)絡，依托行業(yè)優(yōu)勢，尋找新的業(yè)務增長點，使郵政業(yè)務步人信息化、網(wǎng)絡化時代。(三)郵政通信業(yè)務管理郵政業(yè)務體系包括郵務類業(yè)務、速遞物流類業(yè)務、郵政金融類業(yè)務三大板塊。郵務類業(yè)務主要包括函件、包裹、電子信函、機要通信、報刊發(fā)行、集郵和代辦信息業(yè)務。速遞物流類業(yè)務和郵政金融類業(yè)務屬于競爭激烈的業(yè)務。郵政物流基本業(yè)務根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務，結合郵政開展物流業(yè)務的優(yōu)勢，郵政介入物流服務，應采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。電子郵政是指在郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)“三網(wǎng)”的基礎上，采用信息技術和網(wǎng)絡技術向社會提供的新型郵政服務。電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡平臺、電子商務平臺和電子商務應用系統(tǒng)二三層框架結構。根據(jù)我國的情況，電子郵政具體包含傳統(tǒng)業(yè)務電子化和郵政電子商務新業(yè)務兩部分，形成五類具體業(yè)務郵政通信服務水平的管理具體包括服務網(wǎng)點、經(jīng)辦業(yè)務種類和對外營業(yè)時間、服務方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內(nèi)容。七、通信成本考試目的測查應試人員是否掌握成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點、通信成本測算的目的、通信成本測算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測算方法，并能夠應用相關成本概念和測算方法分析實際問題。考試內(nèi)容(一)通信成本概述成本的一般概念。通信行業(yè)研究成本的不同角度。會計成本、經(jīng)濟成本、工程成本的含義和內(nèi)容。短期成本和長期成本的差別。流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義。通信業(yè)務成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念。通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡元素的原因。建設成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。(二)通信企業(yè)成本特點通信企業(yè)成本特點主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費項目，固定成本比重相對較大，單項業(yè)務成本核算困難，服務區(qū)域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結合這些特點分析通信企業(yè)運營中成本管理方面的實際問題。(三)通信成本的測算通信成本測算的目的。通信成本測算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標桿法或從外向內(nèi)。三種方法的適用條件。通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分攤成本法和長期增量成本法。國際上常用的完全分攤成本法(FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分攤的三種標準以及分攤系數(shù)、完全分攤成本的計算公式，運用這些公式處理實際問題。FDc法的優(yōu)缺點。長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別。測算長期量成本時的基本假定。長期增量成本法在運用中的局限性。成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實際應用中的優(yōu)缺點。八、通信資費理論及定價實踐考試目的 測查應試人員是否掌握通信資費、通信資費體系及分類，電信業(yè)務資費結構和郵政業(yè)務資費結構理論，通信總體業(yè)務資費結構的發(fā)展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價目標，通信企業(yè)定價、政府定價和資費管制的影響因素，最優(yōu)定價和次優(yōu)定價，政府管制定價的兩種方法，通信企業(yè)定價的三種主要方法，并能夠應用上述理論和方法分析解決通信企業(yè)的實際定價問題?？荚噧?nèi)容(一)通信資費理論基礎通信資費、通信資費體系的概念。按照不同的分類方式，通信資費體系中包含的內(nèi)容。(二)通信資費結構理論通信資費結構的概念，單項業(yè)務資費結構和總體業(yè)務資費結構的含義。電信業(yè)務資費結構中線性資費和非線性資費的概念及其包括的具體內(nèi)容。郵政業(yè)務資費結構的兩種主要方式：均一資費制和遞進郵資制的具體內(nèi)容。通信總體業(yè)務資費結構的發(fā)展趨勢。交叉補貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補貼存在的原因，當前交叉補貼對市場競爭的危害以及WT0《基礎電信協(xié)議》中針對交叉補貼問題的規(guī)定?！百Y費再平衡”的原因和具體內(nèi)容。(三)通信資費水平的確定通信企業(yè)定價目標和政府對通信企業(yè)定價干預的目的。通信企業(yè)定價的影響因素包括成本(利潤)因素、市場需求因素、市場競爭因素、法律和政策因素等。政府定價和實費管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場結構因素、分配公正因素和信息約束因素。在自由競爭市場條件下，競爭性企業(yè)按照邊際成本定價，是實現(xiàn)資源配置達到帕累托效率的最優(yōu)定價方法。電信企業(yè)無法實現(xiàn)最優(yōu)定價的原因。成本分攤定價_平均成本定價和拉姆塞定價的概念及相關內(nèi)容。政府管制定價的兩種方法，A—J效應的含義以及產(chǎn)生的原因。通信企業(yè)可以運用的三種定價方法。成本導向定價法中成本加成定價法、目標利潤定價法和邊際貢獻定價法的概念和計算方法。需求導向定價法中購買者理解價值定價法和需求差別定價法的內(nèi)容。競爭導向定價法中跟隨定價法和主動定價法的特點。九、通信業(yè)投資與融資考試目的測查應試人員是否掌握通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式，各種融資方式的優(yōu)缺點，通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標和方法，并能夠運用投資項目經(jīng)濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經(jīng)濟效益進行分析和評價?？荚噧?nèi)容(一)通信業(yè)投資理論投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式。投資的分類方法，包括直接投資、間接投資的概念及區(qū)別，長期投資、短期投資的概念及區(qū)別。通信業(yè)投資的特點。(二)通信業(yè)融資理論與實務融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權益性融資方式和債務性融資方式。各種融資方式的優(yōu)缺點，影響企業(yè)融資方式選擇的因素。我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。(三)通信投資項目的經(jīng)濟效益分析投資效益的實質(zhì)，投資項目經(jīng)濟效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復利轉(zhuǎn)換公式。通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標的分類，靜態(tài)評價指標、動態(tài)評價指標的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標的含義與計算。動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動態(tài)指標的含義、計算及評價標準，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標間的區(qū)別和聯(lián)系。十、通信服務營銷考試目的測查應試人員是否掌握通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質(zhì)量的特點，服務質(zhì)量的評價和服務質(zhì)量差距模型，并能夠運用服務營銷理論分析和解決實際問題?？荚噧?nèi)容(一)通信服務營銷概述服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰(zhàn)。(二)通信市場細分、目標市場選擇與市場定位市場細分的概念，通信市場細分的依據(jù)。目標市場的含義、目標市場選擇策略。市場定位的含義和市場定位的策略。(三)通信服務營銷組合7P服務營銷組合的含義，服務營銷三角形。通信服務產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價。通信服務定價的特殊性。通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢。通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素。服務利潤鏈的構成以及服務企業(yè)、員工、客戶與利潤的關系，企業(yè)對員工的管理，關系營銷策略，客戶忠誠管理。服務過程的含義，服務藍圖的概念、構成和作用。服務有形展示的含義，服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。(四)通信服務質(zhì)量管理通信服務質(zhì)量的含義和特點，服務質(zhì)量評價的5個標準，用戶滿意度指數(shù)評價模型，服務質(zhì)量差距管理模型。十一、通信頂目管理考試目的測查應試人員是否掌握通信項目管理的基本知識，項目管理相關概念、主要內(nèi)容及常用方法，通信項目管理的特點和內(nèi)容，并能夠運用相關理論和方法進行通信項目管理?？荚噧?nèi)容(一)項目管理概述項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性。項目生命周期的內(nèi)容及特征。項目的利益相關者。項目管理的概念。項目管理的基本特性。項目管理五大過程組的內(nèi)容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾。項目管理的九大知識領域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。(二)項目管理的主要內(nèi)容及方法項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法。項目時間管理的主要內(nèi)容，項目時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡圖的基本原則。甘特圖方法的作用與特點，關鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開始時間和最早結束時間、最遲開始時間和最遲結束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法?？s短項目進度的枝術?；顒託v時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時間估計法。概率時間估計法的應用，樂觀時間、悲觀時間和最可能時間的含義。期望工期、方差和標準差的計算，據(jù)此估計項目完成時間的計算方法。項目費用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點。成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法。成本偏差、進度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進度執(zhí)行指數(shù)的含義及應用。項目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項目人力資源管理的內(nèi)容，項目溝通管理的基本內(nèi)容。項目采購管理、項目風險管理及其內(nèi)容。(三)項目管理在通信業(yè)的應用通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。十二、郵政法律制度考試目的測查應試人員是否掌握國際國內(nèi)郵政相關法律法規(guī)主要內(nèi)容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關法律規(guī)范的總體框架和基本內(nèi)容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內(nèi)容，并能夠運用相關理論依法經(jīng)營管理和解決實際問題。考試內(nèi)容(一)國際郵政法律規(guī)范 國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關法律法規(guī)。各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容。各國關于郵政運營者的法律地位的相關規(guī)定。普遍服務制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容。(二)我國郵政立法概況我國1986年《郵政法》強調(diào)的三個方面的主要內(nèi)容，修訂前該法存在的主要問題。修訂《郵政法》的重要意義?！多]政法》修訂的主要內(nèi)容。(三)現(xiàn)行《郵政法》主要內(nèi)容《郵政法》概述?！多]政法》的立法宗旨適用范圍和所堅持的基本原則。《郵政法》的主要法律制度。包括：(1)郵政普遍服務法律制度。(2)郵政設施管理法律制度。(3)郵政資費管理法律制度。(4)郵政安全法律制度。(5)快遞管理法律制度。(6)郵政監(jiān)督法律制度。(7)損失賠償法律制度。(8)法律責任制度。十三、電信法律制度考試目的測查應試人員是否掌握國際國內(nèi)電信相關法律法規(guī)主要內(nèi)容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關法律法規(guī)，并能夠運用相關理論依法經(jīng)營管理和解決實際問題。考試內(nèi)容(一)國際電信法律制度《基礎電信協(xié)議》應遵循的基本原則及主要內(nèi)容。主要國家電信法律制度概況。各國電信立法中涉及的共性問題。(二)我國電信法制建設目前，我國在電信領域頒布實施的法律法規(guī)構成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。這些法律法規(guī)涉及的電信業(yè)各領域。(三)《電信條例》的基本內(nèi)容《電信條例》所堅持的基本原則?！峨娦艞l例》的立法目的?！峨娦艞l例》的調(diào)整范圍。我國電信管理體制。電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務經(jīng)營者應履行的基本義務。電信業(yè)務分類。電信業(yè)務經(jīng)營許可管理制度。經(jīng)營基礎電信業(yè)務和增值電信業(yè)務的規(guī)定。關于網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則和相關規(guī)定。電信資費制定原則、定價形式及聽證會制度。電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務。電信服務質(zhì)量的基本要求以及為集團用戶提供服務的相關規(guī)定。有關經(jīng)營者不正當競爭行為的規(guī)定。電信普遍服務的規(guī)定。電信建設的行業(yè)管理范圍及管理主體。電信設施的保障。關于基礎電信業(yè)務經(jīng)營者依法從事電信設施建設和向電信用戶提供公共電信服務的法律權利規(guī)定。電信設備進網(wǎng)許可制度。電信網(wǎng)絡安全和信息安全。有關禁止擾亂電信市場秩序的規(guī)定。電信用戶通信自由的規(guī)定。有關國際通信出入口的規(guī)定。經(jīng)營者建立安全保障制度的規(guī)定。違反《電信條例》應當承擔的法律責任。2011年中級經(jīng)濟師考試輔導：通訊產(chǎn)業(yè)特征一、產(chǎn)業(yè)的概念及其分類(一)產(chǎn)業(yè)的概念(二)產(chǎn)業(yè)的劃分：第一次社會大分工是畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來。第二次社會大分工是手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來。第三次社會大分工是商業(yè)從農(nóng)業(yè)、手工業(yè)中分離出來。：第一種是馬克思政治經(jīng)濟學的分類方法，分為物質(zhì)生產(chǎn)部門和非物質(zhì)生產(chǎn)部門，通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門。第二種是重點，是人們常用的三次產(chǎn)業(yè)分類方法，是新西蘭經(jīng)濟學家費歇爾創(chuàng)立的，大家所熟悉的，第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)和建筑業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為除第