【文章內容簡介】 類、范疇和質量標準，控制普遍服務類業(yè)務的資費，以及建立普遍服務補償機制；我國郵政普遍服務的管制措施。（三）郵政專營管制郵政專營制度的定義；我國郵政專營的法律規(guī)定以及實行郵政專營的必要性；國外郵政專營的管制方式；我國郵政專營的管制措施。（四）郵政市場準入管制市場準入制度的概念；公共郵政服務的市場準入承諾內容；快遞服務的市場準入承諾內容；國外郵政市場準入管制模式；我國郵政市場準入管制機構；我國快遞市場準人管制的具體內容。（五）郵政資費管制郵政資費的內涵；部分國家郵政資費管制的情況；我國郵政資費管制的內容。（六）郵政服務質量管制郵政服務質量的內涵；郵政服務質量管制的主耍內容包括制定郵政服務質量標準，建立郵政服務質量指標體系以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等五、電信通信網絡與業(yè)務考試目的測查應試人員是否理解解電信網的組成、功能結構和發(fā)展趨勢，是否掌握電話網、數據通信網、移動通信網的概念、組成結構、主要業(yè)務及其發(fā)展趨勢，是否理解電信產業(yè)價值鏈的演變，電信運營支撐系統(tǒng)的主要組成，以及是否具有分析電信網絡技術、結構與業(yè)務運營發(fā)展相關問題的能力考試內容（一）電信通信網絡概述電信網的基本功能和主要組成，各組成部分的基本功電信網的功能結構 電信網網可從垂直和水平的角度分析其功能結構，從垂直角度，電信網可分為應用層、業(yè)務網和傳送網，此外電信運營支撐系統(tǒng)支持三個層面的工作，對電信進行垂直分層的意義；從水水平結構上，電信網可分為用戶駐地網接入網和核心網，各部分的主要功能和相互關系。電信業(yè)務需求發(fā)展的總體趨勢；全業(yè)務經營的概念內涵和意義；二三網融合的概念；下一代網絡NGN的概念與特點；物聯(lián)網與云計算的概念及其影響、（二）電話通信網絡與業(yè)務電話網的概念與組成；我困長途電話網的結構，兩級長途交換中心的功能；本地電話網的概念和服務范圍；國際電}舌網的概念和結構；電話網的發(fā)展；主要電話業(yè)務的功能和實現方式，（三）數據通信網絡與業(yè)務數據通信網絡的概念和分類，分組交換網、DDN、幀中繼網各自的主要特點；互聯(lián)網的概念與特點；互聯(lián)網的地址類型；互聯(lián)網的結構及典型構成；互聯(lián)網的新發(fā)展，主要寬帶網絡技術及其特點，下一代瓦聯(lián)網的基本特征；互聯(lián)網的主要業(yè)務類型，主要應用分類，ICT業(yè)務的主要服務內容。（四）移動通信網絡與業(yè)務移動通信網的特點，移動通信系統(tǒng)的一般組成；蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程，3C和4G發(fā)展的主要目標；蜂窩移動通信網的結構和組成，關鍵組成部分的主要功能；移動通信的基本業(yè)務、主要智能業(yè)務及其特點，移動數據業(yè)務的類型，移動互聯(lián)網的主要應用。（五）電信產業(yè)價值鏈電信產業(yè)價值鏈的概念；電信產業(yè)價值鏈演變的動力；在提供簡單話音通信業(yè)務時，電信產業(yè)價值鏈表現H{網絡為中心的特點，運營商居于主導地位；在提供信息與通信服務時，產業(yè)價值鏈中增加了更多的參與者，形成多種價值鏈組織方式，并呈現出網絡化的發(fā)展趨勢。（六）電信運營支撐系統(tǒng)電信運營支撐系統(tǒng)（OSS）的概念和作用；廣義的OSS既包括面向電信網絡和設備維護的后臺支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運營企業(yè)的整個業(yè)務流程。OSS的構成一般而言包括網絡與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務系統(tǒng)、客戶服務與客戶管理系統(tǒng)以及經營分析系統(tǒng)，各個組成系統(tǒng)的主要功能；OSS的新發(fā)展。六、郵政通信網絡與業(yè)務考試目的測查應試人員是否理解郵政通信網、郵政實物傳遞網、郵政綜合計算機網、郵政金融計算機網的網絡基本知識，是否掌握郵政業(yè)務體系的構成，郵政物流、電子郵政的發(fā)展情況，郵政通信服務水平管理所包含的內容，是否了解郵政信息流、資金流、物流三流合一，郵政行業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略的內容，以及是否具有運用郵政通信網絡、業(yè)務理論和方法對郵政發(fā)展中涉及的網絡、業(yè)務問題進行判斷和分析的能力?？荚噧热荩ㄒ唬┼]政通信網絡管理 郵政通信網是郵政系統(tǒng)的物質技術基礎是實現郵政服務的技術手段。郵政通信網是由實務傳遞網和綜合計算機網兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網絡、業(yè)務規(guī)范和運行控制體系三部分。郵政實物傳遞網是由郵政營業(yè)、投遞局所及設施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在挖制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運行規(guī)則傳遞郵件的網路系統(tǒng)；目前我國實物網實行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎組成分層次的郵政網，實行三級管理；各級郵政實物傳遞網的組織工作郵政綜合計算機網是采集、處理、傳輸、應用、在儲信息的智能網絡，它由物理網絡和軟件系統(tǒng)兩大部分組成；郵政綜合網的組網原則；郵政綜合計算機網的廣域網結構；郵政綜合網應用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務功能，由若干個子系統(tǒng)組成，分為郵務類、金融類、電子商務類、經營管理類和速遞物流類；建立功能強大的網絡管理系統(tǒng)，保持綜合網運轉的穩(wěn)定性。郵政金融計算機網是在綜合網通信平臺和公用電信網的基礎上，由郵政金融業(yè)務專用的終端和各級業(yè)務處理中心組成的專用業(yè)務網絡，擁有兩級處理中心；業(yè)務主要包括傘全網性基本業(yè)務和區(qū)域性中問業(yè)務。（二）郵政通信業(yè)務管理郵政業(yè)務體系包括郵務類業(yè)務、速遞物流類業(yè)務、郵政會融類業(yè)務三大板塊；郵務類業(yè)務主要包括函件、包裹、電子信函機要通信、報刊發(fā)行、集郵和代理信息業(yè)務；速遞物流類業(yè)務和郵政金融類業(yè)務屬于競爭激烈的業(yè)務。郵政發(fā)展物流的優(yōu)劣勢分析，郵政物流基本業(yè)務根據用戶需求可分為一體化物流業(yè)務和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務，郵政介入物流服務，應采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。電子郵政是指在郵政實物傳遞網、郵政綜合網和郵政金融網的基礎上，采用信息技術和網絡技術向社會提供的新型郵政服務； 電子郵政系統(tǒng)分為網絡平臺、電子商務平臺和電子商務應用系統(tǒng)三層框架結構；根據我國的情況，電子郵政從業(yè)務角度，包含傳統(tǒng)業(yè)務電子化和郵政電子商務新業(yè)務兩部分，具體分為五個部分。郵政通信服務水平的管理具體包括服務網點、經辦業(yè)務種類和對外營業(yè)時間、服務方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內容。（三）郵政行業(yè)信息化信息流、資金流、物流的內涵；郵政行業(yè)的信息化建設圍繞 著三流三網合一的獨特行業(yè)優(yōu)勢展開，尋找新的業(yè)務增長點，使 郵政業(yè)務步入信息化、網絡化時代；郵政物流、電子郵政、代理信息類業(yè)務未來發(fā)展戰(zhàn)略。七、通信成本考試目的測查應試人員是否理解成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內容、通信企業(yè)成本特點、通信成本測算：j目的，是否掌握通信成本測算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測算方法，以及是否具有應用相關成本概念和測算方法，結合所給數據計算相關成本的能力?？荚噧热荩ㄒ唬┩ㄐ懦杀靖攀龀杀镜囊话愀拍睿煌ㄐ判袠I(yè)研究成本的不同角度；會計成本、經濟成本、工程成本的含義和內容；短期成本和長期成本的差別；流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義；通信業(yè)務成本、接人成本、網元成本的概念；通信接入成本包括的內容，網元成本的作用，非綁定網絡元素概念和劃分非綁定網絡元素的原因。建設成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。（二）通信企業(yè)成本特點通信成本特點主要體現在沒有原材料耗費項曰，固定成本比重相對較大，單項業(yè)務成本核算困難，服務區(qū)域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結合這些特點分析通信企業(yè)運營中成本管理方面的實際問題。（三）通信成本的測算通信成本測算的目的；通信成本測算的三種途徑：自上 而下、自下而上以及標桿法或從外向內；種方法的適用條件。通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分攤成本法和長期增量成本法；國際上常用的完全分攤成本法（FDC）的基本原理； FDC法中公共成本分攤的三種標準以及分攤系數、完全分攤成本的計算公式，運用這些公式計算通信業(yè)務成本；FDC法的優(yōu)缺點。長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別；測算長期增量成本時的基本假定；長期增量成本法在運用中的局限性；成本代理模型的基本內容及其在實際應用中的優(yōu)缺點；作業(yè)成本法及在通信企業(yè)中的應用前景。八、通信資費考試目的測查應試人員是否理解通信資費、通信資費體系及分類，電信業(yè)務資費結構和郵政業(yè)務資費結構理論，通信總體業(yè)務資費結構的發(fā)展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價日標，通信企業(yè)定價、政府定價和資費管制的影響因素，是否掌握政府管制定價中的兩種方法、相關指標含義及其不同管制方法對產業(yè)帶來的影響，通信企業(yè)成本導向定價、需求導向定價、競爭導向定價的主要定價策略或方法，以及是否有應用通信資費結構理論和定價方法分析通信企業(yè)實際定價問題的能力。考試內容（一）通信資費理論基礎通信資費、通信資費體系的概念；按照不I司的分類方式，通信資費體系中包含的內容。不同通信業(yè)務資費的計費依。（二）通信資費結構理論通信資費結構的概念，單項業(yè)務資費結構和總體業(yè)務資費結構的含義；通信業(yè)務資費結構中線性資費、非線性資費以及多產 品資費的概念及其包括的主要定價模式；郵政業(yè)務資費結構的兩種主要方式，均一資費制和遞進郵資制的具體內容、通信總體業(yè)務資費結構的發(fā)展趨勢；交叉補貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補貼存在的原因，當前交叉補貼塒市場競爭的危害；資費再平衡的原因和具體內容。（三）通信資費水平的確定通信企業(yè)定價目標和政府對通信企業(yè)定價干預的目的；通信企業(yè)定價的影響兇素包括成本因素、需求因素、競爭因素、規(guī)制因素及其含義；政府定價和實施資費管制的影響因索包括括產品和 市場結構因素、分配公正因素和信息約束因素。一般企業(yè)定價常用的三種定價方法；通信企不適合邊際成本定價的原兇，同信企業(yè)成本補償定價的主要方法；完全分攤成本定價、二部資費定價、拉姆塞定價及高峰負荷定價的概念及其應用；需求導向定價法中價值定價法和需求差別定價法的內容； 競爭導向定價法中跟隨定價法和主動定價法的內容和特點。政府管制定價的兩種方法，合理報酬管制定價、價 格上限管制公式中相關參數的含義，兩種價格管制政策對通信業(yè)的影響，AJ效應的含義以及產生的原因。九、通信業(yè)投資與融資考試目的測查應試人員是否理解通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式以及各種融資方式的優(yōu)缺點，是否掌握通信投資項目經濟效益分析的評價指標和方法，以及是否具有運用投資同收期、凈現值、凈現值率、內部收益率等投資項目經濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經濟效益進行分析和評價的能力考試內容（一）通信業(yè)投資理論投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式；投資的分類方法，直接投資、問接投資的概念及區(qū)別，長期投資、短期投資的概念及區(qū)別；通信業(yè)投資的特點：、（二）通信業(yè)融資理論與實務融資的概念，融資方式的分類，包括內源融資和外源融資、權益融資和債務融資；各種融資方式的優(yōu)缺點，影響企業(yè)融資方式選擇的因素；我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。（三）通信投資項目的經濟效益分析 _投資效益的實質，投資項日經濟效益分析的基本原理，現金流量的基本內容，資金時間價值的含義及衡量 尺度，資金時間價值的復利轉換公式。通信投資項目經濟效益分析的評價指標的分類，靜態(tài)評價指標、動態(tài)評價指標的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標的含義與計算；動態(tài)投資回收期、凈現值 凈現值率、內部收益率等動態(tài)指標的含義、計算及評價標準，凈現值、凈現值率和內部收益率等指標間的區(qū)別和聯(lián)系。十、通信服務營銷考試目的測查應試人員是否理解通信服務的特點以及通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，是否掌握通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質量的特點，服務質量的評價和服務質量差距模型，以及是否具有運用服務營銷目標市場選擇策略、7p營銷組合策略以及服務質量管理理論，分析和解決服務營銷實際問題以及處理服務失誤等問題的能力?？荚噧热荩ㄒ唬┩ㄐ欧諣I銷概述服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰(zhàn)，服務營銷三角形。（二）通信市場細分、目標市場選擇與市場定位市場細分的概念，通信市場細分的依據；目標市場的含義、目標市場選擇策略；市場定位的含義和市場定位的策略。（三）通信服務營銷組合7P服務營銷組合的含義；通信服務產品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價；通信服務定價的特殊性；通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢；通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素；服務利潤鏈的構成以及服務企業(yè)、員工、客戶與利潤的關系，企業(yè)對員工的管理，客戶滿意與客戶關系營銷策略，客戶忠誠管理；服務過程的含義，服務藍圖的概念、構成和作用；服務有形展示的含義。服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。（四）通信服務質量管理通信服務質量的含義和特點，服務質量評價的五個維度和服務質量的度量，服務質量差距管理模型，服務補救。十一、通信項目管理考試目的測查應試人員是否理解通信項目管理的基本知識，項目管理相關概念，通信項目管理的特點和內容，是否掌握項日管理的主要內容及常用方法，以及是否具有運用項目管理中時間管理、費用管理、范圍管理的理論和方法對通信項目管理有關問題進行 分析和判斷的能力。考試內容（一）項目管理概述項日的定義，項目的特征，包括項日具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性；項目生命周期的內容及特征；項目的利益相關者；項目管理的概念；項目管理的基本特性；項目管理五大過程組的內容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾；項目管理的九大知識領域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。（二）項目管理的主要內容容和方法項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法；項目時問管理的主要內容，項日時間管理中的活動排序，項目網絡圖的概念及繪制方法，繪制網絡圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點，關鍵路徑法的 主要內容，最早開始時間和最早結束時間、最遲開始時時間和最遲 結束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法；縮短項目 進度的技術。活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時問估計法。概率