【正文】 術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)外部性分為直接和間接網(wǎng)絡(luò)外部性。通信的范圍經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在利用一個(gè)綜合物理網(wǎng)絡(luò)既傳電話、電報(bào)和傳真，又傳計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和各類電視圖像肯定比獨(dú)立建設(shè)形形色色的網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)提供每項(xiàng)業(yè)務(wù)成本要低。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性：投入的變化率和產(chǎn)出的變化率的對(duì)比結(jié)果。差異性：提供者和接受者的差異影響服務(wù)質(zhì)量和效果。全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)。生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性。(二)通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性a)通信產(chǎn)業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)部門。二，不是對(duì)勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行加工改變其形態(tài)，而是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)對(duì)象即信息的轉(zhuǎn)移。分類標(biāo)準(zhǔn)主要是按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與自然界的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分的。第二次社會(huì)大分工是手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來。有關(guān)國際通信出入口的規(guī)定。電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度。電信普遍服務(wù)的規(guī)定。電信資費(fèi)制定原則、定價(jià)形式及聽證會(huì)制度。電信業(yè)務(wù)分類?！峨娦艞l例》的立法目的。各國電信立法中涉及的共性問題。(8)法律責(zé)任制度。(4)郵政安全法律制度?！多]政法》的主要法律制度。修訂《郵政法》的重要意義。各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容。項(xiàng)目采購管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及其內(nèi)容。項(xiàng)目費(fèi)用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個(gè)主要方法及各自的特點(diǎn)?？s短項(xiàng)目進(jìn)度的枝術(shù)。項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域，即項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目的利益相關(guān)者。(四)通信服務(wù)質(zhì)量管理通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)模型，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型。通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點(diǎn)，影響促銷組合的因素。(三)通信服務(wù)營(yíng)銷組合7P服務(wù)營(yíng)銷組合的含義，服務(wù)營(yíng)銷三角形。考試內(nèi)容(一)通信服務(wù)營(yíng)銷概述服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷帶來的挑戰(zhàn)。(三)通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益分析投資效益的實(shí)質(zhì)，投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時(shí)間價(jià)值的含義及衡量尺度，資金時(shí)間價(jià)值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。通信業(yè)投資的特點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法中跟隨定價(jià)法和主動(dòng)定價(jià)法的特點(diǎn)。政府管制定價(jià)的兩種方法，A—J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。政府定價(jià)和實(shí)費(fèi)管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。交叉補(bǔ)貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補(bǔ)貼存在的原因，當(dāng)前交叉補(bǔ)貼對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危害以及WT0《基礎(chǔ)電信協(xié)議》中針對(duì)交叉補(bǔ)貼問題的規(guī)定。(二)通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)的概念，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的含義。八、通信資費(fèi)理論及定價(jià)實(shí)踐考試目的 長(zhǎng)期增量成本法與完全分?jǐn)偝杀痉ǖ闹饕顒e。三種方法的適用條件。(二)通信企業(yè)成本特點(diǎn)通信企業(yè)成本特點(diǎn)主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費(fèi)項(xiàng)目，固定成本比重相對(duì)較大，單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶密度對(duì)成本影響大。流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長(zhǎng)期增量成本的含義。考試內(nèi)容(一)通信成本概述成本的一般概念。電子郵政是指在郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)“三網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會(huì)提供的新型郵政服務(wù)。(三)郵政通信業(yè)務(wù)管理郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流類業(yè)務(wù)、郵政金融類業(yè)務(wù)三大板塊。建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。各級(jí)郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的組織工作。六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握郵政通信網(wǎng)、郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)管理的知識(shí)，郵政通信三流合一的優(yōu)勢(shì)、未來發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢(shì)，郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問題。(六)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(oss)的概念和作用。(五)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念。蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程和一般構(gòu)成。互聯(lián)網(wǎng)的地址結(jié)構(gòu)、常用互聯(lián)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成及其發(fā)展。主要電話業(yè)務(wù)的功能和實(shí)現(xiàn)方式。我國長(zhǎng)途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級(jí)長(zhǎng)途交換中心的功能。全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的概念與特點(diǎn)。電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)。(六)郵政服務(wù)質(zhì)量管制 郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵。我國郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制的具體內(nèi)容。WTO《服務(wù)貿(mào)易分類表》中對(duì)郵政業(yè)寄遞服務(wù)的分類。我國郵政專營(yíng)的法律規(guī)定以及實(shí)行郵政專營(yíng)的必要性。郵政普遍服務(wù)的范圍。國外郵政管制機(jī)構(gòu)的形式及主要職責(zé)。四、郵政管制考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握郵政管制的基本知識(shí)，我國郵政管制機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機(jī)構(gòu)的組成和職能，國外郵政管制的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營(yíng)管制、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)人管制、郵政資費(fèi)管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制所包含的主要內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)的概念和方法分析郵政管制的實(shí)際問題。電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的目標(biāo)是促進(jìn)不同企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并監(jiān)督和維護(hù)互聯(lián)通信質(zhì)量。電信市場(chǎng)準(zhǔn)人管制主要通過電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度實(shí)現(xiàn)，許可證可分為單個(gè)特定經(jīng)營(yíng)許可證和總體授權(quán)型許可證兩類，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個(gè)步驟。世界各國采用的促進(jìn)電信普遍服務(wù)的機(jī)制主要有4種：強(qiáng)制普遍服務(wù)義務(wù)、交叉補(bǔ)貼、接入虧損補(bǔ)償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是最有效的方法。電信管制的主要內(nèi)容包括普遍服務(wù)管制、市場(chǎng)準(zhǔn)入管制、網(wǎng)問互聯(lián)管制、電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制。三、電信管制考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標(biāo)和原則，我舊電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，我圍對(duì)普遍服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)人、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，并能夠運(yùn)用相關(guān)的概念和方法分析實(shí)際問題。企業(yè)內(nèi)部效率以及“x低效率”的含義，造成“x低效率”的原因和表現(xiàn)形式。市場(chǎng)績(jī)效指的是在特定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為條件卜市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的效果，也表示最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)目標(biāo)的程度.、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)在評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效時(shí)采取的主要指標(biāo)。電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在定價(jià)行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競(jìng)爭(zhēng)行為及各種競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的影響。發(fā)達(dá)國家電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因。影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場(chǎng)集中度、進(jìn)入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差異化，各因素的基本含義及其對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響。界定相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)(商品)市場(chǎng)的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關(guān)商品市場(chǎng)方法和假設(shè)壟斷者測(cè)試分析法。通信業(yè)在信息化中的地位及其貢獻(xiàn)。信息化發(fā)展戰(zhàn)略，美同信息高速公路計(jì)劃的主要內(nèi)容及其提出的背景及重大意義。波拉特的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)法及其特點(diǎn)。通信業(yè)的普遍服務(wù)性及其表現(xiàn)。產(chǎn)品的服務(wù)性的表現(xiàn)形式及其現(xiàn)實(shí)意義。產(chǎn)業(yè)分類理論的發(fā)展，馬克思的兩大部類理論，三次產(chǎn)業(yè)分類法的內(nèi)容，四次產(chǎn)業(yè)分類法及其提出背景。商品檢驗(yàn)：商品檢驗(yàn)的概念、商品檢驗(yàn)的一般程序及商品檢驗(yàn)條款。第二節(jié)商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略流通企業(yè)國際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略、本國中心戰(zhàn)略、多國中心戰(zhàn)略和全球中心戰(zhàn)略。第十四章商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營(yíng)考試目的通過本章內(nèi)容的測(cè)查，了解應(yīng)考人員對(duì)商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因和環(huán)境分析、國際化經(jīng)營(yíng)過程中所涉及的貿(mào)易方式、國際結(jié)算、商品檢驗(yàn)等相關(guān)知識(shí)的掌握程度，并能夠提高應(yīng)考人員應(yīng)用這些理論解決實(shí)際問題的能力。第五節(jié)商品流通企業(yè)績(jī)效分析盈利能力分析：銷售凈利率及其分析、資產(chǎn)凈利牢及其分析和凈資產(chǎn)收益率及其分析。商業(yè)信用、短期借款。第三節(jié)商品流通企業(yè)籌資管理普通股籌資。非折現(xiàn)的分析評(píng)價(jià)方法(投資回收期法和會(huì)計(jì)收益率法)。商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)管理的環(huán)境：法律環(huán)境、金融市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。福利管理：福利的特點(diǎn)、福利的形式。績(jī)效考核的程序：制訂考核計(jì)劃、技術(shù)準(zhǔn)備、收集有關(guān)考核資料、分析評(píng)價(jià)、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。第四節(jié)商品流通企業(yè)的員工激勵(lì)與溝通員工激勵(lì)：激勵(lì)方式、激勵(lì)方法。第二節(jié)商品流通企業(yè)人力資源的合理配置商品流通企業(yè)的工作分析：工作分析的概念、工作分析的方法。商品流通企業(yè)管理信息、系統(tǒng)的使用和維護(hù)：人員的培訓(xùn)、系統(tǒng)安全性保證、系統(tǒng)的維護(hù)。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能。商業(yè)信息的特征：信息和數(shù)據(jù)的一般屬性、商業(yè)信息和商業(yè)數(shù)據(jù)的特征。配送合理化：配送的概念和作用，配送服務(wù)的種類、配送合理化的措施以及輕重商品配裝的訃算應(yīng)用。裝卸搬運(yùn)合理化：裝卸搬運(yùn)的概念和作用，裝卸搬運(yùn)合理化的措施。商品流通企業(yè)物流管理的過程：物流資源計(jì)劃與配送資源計(jì)劃、實(shí)施階段的控制方式和控制原理、評(píng)價(jià)的方法和指標(biāo)。第十章物流管理考試目的通過本章的測(cè)查，了解應(yīng)考人員掌握物流管理概述、物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)以及物流合理化中的基本知識(shí)和理論的程度，并能夠提高應(yīng)考人員運(yùn)用這些基本知識(shí)和理論解決實(shí)際問題的能力。連鎖經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)張策略：擴(kuò)張資本、擴(kuò)張業(yè)態(tài)、擴(kuò)張區(qū)域、擴(kuò)張密度、擴(kuò)張速度。制訂綠色營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素：外部影響因素、內(nèi)部影響因素。直復(fù)營(yíng)銷的主要形式：借助印刷媒介的直復(fù)營(yíng)銷、借助電子媒介的直復(fù)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、利用互聯(lián)網(wǎng)開展的直復(fù)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商務(wù)模式：網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。關(guān)系營(yíng)銷市場(chǎng)模型：供應(yīng)商市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷商市場(chǎng)、顧客市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)。供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存控制策略：供應(yīng)商管理庫存、聯(lián)合庫存管理、準(zhǔn)時(shí)制庫存管理。一次性訂購量的計(jì)算方法。庫存摔制的任務(wù)：保證現(xiàn)貨供應(yīng)、控制相關(guān)成本。選擇供應(yīng)商的程序：成立評(píng)審組織機(jī)構(gòu)、確定候選供應(yīng)商名單、確定評(píng)審的主要指標(biāo)、綜合評(píng)分并確定初選合格供應(yīng)商、合格供應(yīng)供貨情況的跟蹤。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種小同的供應(yīng)商：專家級(jí)的供應(yīng)商、行業(yè)領(lǐng)袖的供應(yīng)商、低量無規(guī)模的供應(yīng)商、量小品種多的供應(yīng)商。第二節(jié)供應(yīng)商細(xì)分交易關(guān)系小同的供應(yīng)商：公升競(jìng)價(jià)型的供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)型的供應(yīng)商、供應(yīng)鏈管理型的供應(yīng)商。風(fēng)險(xiǎn)型決策：矩陣分析表法決策和決策樹法決策。商品流通食業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的原則和種類。定性預(yù)測(cè)方法：德爾菲法、類推法、用戶調(diào)查法。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原理：可知性原理、系統(tǒng)性原理、連續(xù)性原理、因果性原理、類推性原理、可控性原理。第三節(jié)商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略選擇公司層戰(zhàn)略選擇：擴(kuò)張型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、組合型戰(zhàn)略。商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理過程：確定企業(yè)使命、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)、戰(zhàn)略實(shí)施及控制。市場(chǎng)績(jī)斂的綜合評(píng)價(jià)：資源配置效率、產(chǎn)業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)效率和產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步狀況。策略性行為：掠奪性定價(jià)、限制性定價(jià)。決定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的因素：市場(chǎng)集中度、商品差別化、進(jìn)入和退出壁壘。第二章流通產(chǎn)業(yè)組織考試目的通過本章內(nèi)容的測(cè)查，了解應(yīng)考人員對(duì)流通產(chǎn)業(yè)組織的相關(guān)理論的掌握程度、并能夠提高應(yīng)考人員運(yùn)用流通產(chǎn)業(yè)組織的相關(guān)理論解決實(shí)際問題的能力。第二節(jié)商品流通渠道商品流通渠道的概述：商品流通渠道概念、商品流通渠道成員、商品流通渠道選擇的影響因素?？荚噧?nèi)容第一節(jié)商品流通概述商品流通的功能：實(shí)現(xiàn)功能、中介功能、調(diào)節(jié)功能，商品流通運(yùn)行過程：商流、物流、信息流，商流、物流和信息流的相互關(guān)系。商品流通運(yùn)行調(diào)控：商品流通監(jiān)管體系的構(gòu)成及其商品流通監(jiān)管體系的運(yùn)行機(jī)制。第二節(jié)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的類型：完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、寡頭市場(chǎng)和壟斷市場(chǎng)。縱向關(guān)系：縱向‘體化、縱向限制、多樣化經(jīng)營(yíng)。衡量市場(chǎng)績(jī)效的指標(biāo)：利潤(rùn)率(收益率)、勒納指數(shù)、貝恩指數(shù)以及托賓，值。商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特點(diǎn)，商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)(事業(yè)部)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：企業(yè)自身狀況分析，核心競(jìng)爭(zhēng)力分析?？荚噧?nèi)容第一節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念。第二節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法的選擇：市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法選擇的依據(jù)、市場(chǎng)供求形態(tài)與預(yù)測(cè)方法的選擇。考試內(nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述商品流通企業(yè)繹營(yíng)決策的概念和作用。非確定型決策：悲觀準(zhǔn)則決策、樂觀準(zhǔn)則決策、折衷準(zhǔn)則決策、等概率準(zhǔn)則決策和后悔值準(zhǔn)則決策。長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系：采購商與供應(yīng)商之間是一種長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。關(guān)系層次不同的供應(yīng)商：觸手可及的供應(yīng)商、需持續(xù)接觸的供應(yīng)商、運(yùn)作相互關(guān)系的供應(yīng)商、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)商、協(xié)同發(fā)展的供應(yīng)商。選擇供應(yīng)商的方法：直觀判斷法、評(píng)分法、加權(quán)綜合評(píng)分法、采購成本比較法、招標(biāo)方法和協(xié)商選擇法。考試內(nèi)容第一節(jié)庫存控制概述庫存的概念、類型和作用，庫存合理化的內(nèi)容：庫存量合理的含義及控制方法、庫存結(jié)構(gòu)合理的含義及控制方法、庫存時(shí)間合理的含義及控制方法。一次性訂購量系統(tǒng)：一次性訂購量系統(tǒng)的特點(diǎn)。供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存控制難點(diǎn)：供應(yīng)鏈中的需求放大效應(yīng)、供應(yīng)鏈中的不確定性。關(guān)系營(yíng)銷的含義與特征。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較。數(shù)據(jù)庫與直復(fù)營(yíng)銷：數(shù)據(jù)庫與直復(fù)營(yíng)銷的關(guān)系、顧客數(shù)據(jù)的發(fā)掘和應(yīng)用、利用顧客數(shù)據(jù)庫開展直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)注意的問題。綠色營(yíng)銷的實(shí)施：制訂綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略、制訂綠色市場(chǎng)營(yíng)銷組合。連鎖經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)策略：商圈分析、區(qū)域選擇、業(yè)態(tài)選擇。代理業(yè)務(wù)的運(yùn)作：代理制形成的條件、代理制的產(chǎn)生、代理制的方式、選擇代理商的條件、選擇代理商的基本步驟、代理商確立后的工作、代理糾紛的處理。物流管理運(yùn)作模式和決策依據(jù)。第三節(jié)物流合理化包裝合理化：包裝的概念和包裝的作用、包裝合理化的措施。流通加T合理化：流通加工的概念和作用，流通加工管理與合理化評(píng)價(jià)?？荚噧?nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)信息管理概述商業(yè)信息的概念：信息與數(shù)據(jù)、商業(yè)信息和商、№數(shù)據(jù)。第二節(jié)商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概述：系統(tǒng)和系統(tǒng)思想與系統(tǒng)的主要特點(diǎn)、管理信息系統(tǒng)的慨念、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念和基本特征、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成與結(jié)構(gòu)、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構(gòu)。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)：開發(fā)原則、開發(fā)方式、開發(fā)方法、開發(fā)過程。商品流通企業(yè)人力資源的構(gòu)成：人力資源數(shù)量、人力資源質(zhì)量。員工職業(yè)生涯管理：職，生涯理論、職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)?？?jī)效考核的方法：?jiǎn)T工個(gè)體考核、系統(tǒng)考核。戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃：薪酬與企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合、按績(jī)效付酬?？荚噧?nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：利潤(rùn)最大化、每股盈余最大化、企業(yè)價(jià)值最人化。第二節(jié)商品流通企業(yè)投資管理