【正文】 術質量和功能質量兩個方面。網(wǎng)絡外部性分為直接和間接網(wǎng)絡外部性。通信的范圍經(jīng)濟性體現(xiàn)在利用一個綜合物理網(wǎng)絡既傳電話、電報和傳真，又傳計算機數(shù)據(jù)和各類電視圖像肯定比獨立建設形形色色的網(wǎng)絡單獨提供每項業(yè)務成本要低。規(guī)模經(jīng)濟性：投入的變化率和產(chǎn)出的變化率的對比結果。差異性：提供者和接受者的差異影響服務質量和效果。全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)。生產(chǎn)的網(wǎng)絡性。(二)通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性a)通信產(chǎn)業(yè)部分屬于物質生產(chǎn)部門，部分屬于非物質部門。二，不是對勞動對象進行加工改變其形態(tài)，而是實現(xiàn)勞動對象即信息的轉移。分類標準主要是按經(jīng)濟活動與自然界的關系為標準進行劃分的。第二次社會大分工是手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來。有關國際通信出入口的規(guī)定。電信設備進網(wǎng)許可制度。電信普遍服務的規(guī)定。電信資費制定原則、定價形式及聽證會制度。電信業(yè)務分類。《電信條例》的立法目的。各國電信立法中涉及的共性問題。(8)法律責任制度。(4)郵政安全法律制度?！多]政法》的主要法律制度。修訂《郵政法》的重要意義。各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容。項目采購管理、項目風險管理及其內(nèi)容。項目費用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點?？s短項目進度的枝術。項目管理的九大知識領域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。項目的利益相關者。(四)通信服務質量管理通信服務質量的含義和特點，服務質量評價的5個標準，用戶滿意度指數(shù)評價模型，服務質量差距管理模型。通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素。(三)通信服務營銷組合7P服務營銷組合的含義，服務營銷三角形。考試內(nèi)容(一)通信服務營銷概述服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰(zhàn)。(三)通信投資項目的經(jīng)濟效益分析投資效益的實質，投資項目經(jīng)濟效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復利轉換公式。通信業(yè)投資的特點。競爭導向定價法中跟隨定價法和主動定價法的特點。政府管制定價的兩種方法，A—J效應的含義以及產(chǎn)生的原因。政府定價和實費管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場結構因素、分配公正因素和信息約束因素。交叉補貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補貼存在的原因，當前交叉補貼對市場競爭的危害以及WT0《基礎電信協(xié)議》中針對交叉補貼問題的規(guī)定。(二)通信資費結構理論通信資費結構的概念，單項業(yè)務資費結構和總體業(yè)務資費結構的含義。八、通信資費理論及定價實踐考試目的 長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別。三種方法的適用條件。(二)通信企業(yè)成本特點通信企業(yè)成本特點主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費項目，固定成本比重相對較大，單項業(yè)務成本核算困難，服務區(qū)域及用戶密度對成本影響大。流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義?？荚噧?nèi)容(一)通信成本概述成本的一般概念。電子郵政是指在郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)“三網(wǎng)”的基礎上，采用信息技術和網(wǎng)絡技術向社會提供的新型郵政服務。(三)郵政通信業(yè)務管理郵政業(yè)務體系包括郵務類業(yè)務、速遞物流類業(yè)務、郵政金融類業(yè)務三大板塊。建立功能強大的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運轉的穩(wěn)定性。各級郵政實物傳遞網(wǎng)的組織工作。六、郵政通信網(wǎng)絡與業(yè)務考試目的測查應試人員是否掌握郵政通信網(wǎng)、郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)和網(wǎng)絡管理的知識，郵政通信三流合一的優(yōu)勢、未來發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢，郵政業(yè)務體系的構成，郵政物流、電子郵政業(yè)務的發(fā)展情況，郵政通信服務水平管理所包含的內(nèi)容，以及運用相關理論和方法分析實際問題。(六)電信運營支撐系統(tǒng)電信運營支撐系統(tǒng)(oss)的概念和作用。(五)電信產(chǎn)業(yè)價值鏈 電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念。蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程和一般構成?；ヂ?lián)網(wǎng)的地址結構、常用互聯(lián)設備、互聯(lián)網(wǎng)的結構、典型構成及其發(fā)展。主要電話業(yè)務的功能和實現(xiàn)方式。我國長途電話網(wǎng)的結構，兩級長途交換中心的功能。全業(yè)務經(jīng)營的概念與特點。電信網(wǎng)的功能結構。(六)郵政服務質量管制 郵政服務質量的內(nèi)涵。我國郵政市場準入管制的具體內(nèi)容。WTO《服務貿(mào)易分類表》中對郵政業(yè)寄遞服務的分類。我國郵政專營的法律規(guī)定以及實行郵政專營的必要性。郵政普遍服務的范圍。國外郵政管制機構的形式及主要職責。四、郵政管制考試目的測查應試人員是否掌握郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構的發(fā)展歷程，當前郵政管制機構的組成和職能，國外郵政管制的機構設置情況，郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準人管制、郵政資費管制和郵政服務質量管制所包含的主要內(nèi)容，并能夠運用相關的概念和方法分析郵政管制的實際問題。電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的目標是促進不同企業(yè)之間實現(xiàn)網(wǎng)絡互聯(lián)，并監(jiān)督和維護互聯(lián)通信質量。電信市場準人管制主要通過電信業(yè)務經(jīng)營許可證制度實現(xiàn)，許可證可分為單個特定經(jīng)營許可證和總體授權型許可證兩類，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟。世界各國采用的促進電信普遍服務的機制主要有4種：強制普遍服務義務、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務基金，其中電信普遍服務基金通常被認為是最有效的方法。電信管制的主要內(nèi)容包括普遍服務管制、市場準入管制、網(wǎng)問互聯(lián)管制、電信資費管制、電信資源管制、電信服務質量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準入管制。三、電信管制考試目的測查應試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標和原則，我舊電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，我圍對普遍服務、市場準人、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，并能夠運用相關的概念和方法分析實際問題。企業(yè)內(nèi)部效率以及“x低效率”的含義，造成“x低效率”的原因和表現(xiàn)形式。市場績效指的是在特定的市場結構和市場行為條件卜市場運營的效果，也表示最終實現(xiàn)經(jīng)濟活動目標的程度.、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學在評價市場績效時采取的主要指標。電信網(wǎng)絡運營企業(yè)，在定價行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響。發(fā)達國家電信市場結構的變化和造成這些變化的原因。影響市場結構的主要因素包括市場集中度、進入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差異化，各因素的基本含義及其對市場結構的影響。界定相關的產(chǎn)品和服務(商品)市場的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關商品市場方法和假設壟斷者測試分析法。通信業(yè)在信息化中的地位及其貢獻。信息化發(fā)展戰(zhàn)略，美同信息高速公路計劃的主要內(nèi)容及其提出的背景及重大意義。波拉特的勞動力結構法及其特點。通信業(yè)的普遍服務性及其表現(xiàn)。產(chǎn)品的服務性的表現(xiàn)形式及其現(xiàn)實意義。產(chǎn)業(yè)分類理論的發(fā)展，馬克思的兩大部類理論，三次產(chǎn)業(yè)分類法的內(nèi)容，四次產(chǎn)業(yè)分類法及其提出背景。商品檢驗：商品檢驗的概念、商品檢驗的一般程序及商品檢驗條款。第二節(jié)商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略流通企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點集中戰(zhàn)略、本國中心戰(zhàn)略、多國中心戰(zhàn)略和全球中心戰(zhàn)略。第十四章商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營考試目的通過本章內(nèi)容的測查，了解應考人員對商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營的動因和環(huán)境分析、國際化經(jīng)營過程中所涉及的貿(mào)易方式、國際結算、商品檢驗等相關知識的掌握程度，并能夠提高應考人員應用這些理論解決實際問題的能力。第五節(jié)商品流通企業(yè)績效分析盈利能力分析：銷售凈利率及其分析、資產(chǎn)凈利牢及其分析和凈資產(chǎn)收益率及其分析。商業(yè)信用、短期借款。第三節(jié)商品流通企業(yè)籌資管理普通股籌資。非折現(xiàn)的分析評價方法(投資回收期法和會計收益率法)。商品流通企業(yè)財務管理的環(huán)境：法律環(huán)境、金融市場環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境。福利管理：福利的特點、福利的形式?？冃Э己说某绦颍褐朴喛己擞媱潯⒓夹g準備、收集有關考核資料、分析評價、績效考核結果的應用。第四節(jié)商品流通企業(yè)的員工激勵與溝通員工激勵：激勵方式、激勵方法。第二節(jié)商品流通企業(yè)人力資源的合理配置商品流通企業(yè)的工作分析：工作分析的概念、工作分析的方法。商品流通企業(yè)管理信息、系統(tǒng)的使用和維護：人員的培訓、系統(tǒng)安全性保證、系統(tǒng)的維護。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能。商業(yè)信息的特征：信息和數(shù)據(jù)的一般屬性、商業(yè)信息和商業(yè)數(shù)據(jù)的特征。配送合理化：配送的概念和作用，配送服務的種類、配送合理化的措施以及輕重商品配裝的訃算應用。裝卸搬運合理化：裝卸搬運的概念和作用，裝卸搬運合理化的措施。商品流通企業(yè)物流管理的過程：物流資源計劃與配送資源計劃、實施階段的控制方式和控制原理、評價的方法和指標。第十章物流管理考試目的通過本章的測查，了解應考人員掌握物流管理概述、物流標準化及物流信息技術以及物流合理化中的基本知識和理論的程度，并能夠提高應考人員運用這些基本知識和理論解決實際問題的能力。連鎖經(jīng)營的擴張策略：擴張資本、擴張業(yè)態(tài)、擴張區(qū)域、擴張密度、擴張速度。制訂綠色營銷計劃時應考慮的因素：外部影響因素、內(nèi)部影響因素。直復營銷的主要形式：借助印刷媒介的直復營銷、借助電子媒介的直復營銷、電話營銷、利用互聯(lián)網(wǎng)開展的直復營銷。網(wǎng)絡營銷的商務模式：網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)絡營銷集成。關系營銷市場模型：供應商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、顧客市場、影響者市場。供應鏈環(huán)境下的庫存控制策略：供應商管理庫存、聯(lián)合庫存管理、準時制庫存管理。一次性訂購量的計算方法。庫存摔制的任務：保證現(xiàn)貨供應、控制相關成本。選擇供應商的程序：成立評審組織機構、確定候選供應商名單、確定評審的主要指標、綜合評分并確定初選合格供應商、合格供應供貨情況的跟蹤。生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營品種小同的供應商：專家級的供應商、行業(yè)領袖的供應商、低量無規(guī)模的供應商、量小品種多的供應商。第二節(jié)供應商細分交易關系小同的供應商：公升競價型的供應商、網(wǎng)絡型的供應商、供應鏈管理型的供應商。風險型決策：矩陣分析表法決策和決策樹法決策。商品流通食業(yè)經(jīng)營決策的原則和種類。定性預測方法：德爾菲法、類推法、用戶調(diào)查法。市場預測的原理：可知性原理、系統(tǒng)性原理、連續(xù)性原理、因果性原理、類推性原理、可控性原理。第三節(jié)商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略選擇公司層戰(zhàn)略選擇：擴張型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、組合型戰(zhàn)略。商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理過程：確定企業(yè)使命、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇及評價、戰(zhàn)略實施及控制。市場績斂的綜合評價：資源配置效率、產(chǎn)業(yè)的規(guī)模結構效率和產(chǎn)業(yè)技術進步狀況。策略性行為：掠奪性定價、限制性定價。決定市場結構的因素：市場集中度、商品差別化、進入和退出壁壘。第二章流通產(chǎn)業(yè)組織考試目的通過本章內(nèi)容的測查，了解應考人員對流通產(chǎn)業(yè)組織的相關理論的掌握程度、并能夠提高應考人員運用流通產(chǎn)業(yè)組織的相關理論解決實際問題的能力。第二節(jié)商品流通渠道商品流通渠道的概述：商品流通渠道概念、商品流通渠道成員、商品流通渠道選擇的影響因素?？荚噧?nèi)容第一節(jié)商品流通概述商品流通的功能：實現(xiàn)功能、中介功能、調(diào)節(jié)功能，商品流通運行過程：商流、物流、信息流，商流、物流和信息流的相互關系。商品流通運行調(diào)控：商品流通監(jiān)管體系的構成及其商品流通監(jiān)管體系的運行機制。第二節(jié)市場結構市場結構的類型：完全競爭市場，壟斷競爭市場、寡頭市場和壟斷市場?？v向關系：縱向‘體化、縱向限制、多樣化經(jīng)營。衡量市場績效的指標：利潤率(收益率)、勒納指數(shù)、貝恩指數(shù)以及托賓，值。商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特點，商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(事業(yè)部)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：企業(yè)自身狀況分析，核心競爭力分析?？荚噧?nèi)容第一節(jié)市場預測概述市場預測的概念。第二節(jié)市場預測的方法市場預測方法的選擇：市場預測方法選擇的依據(jù)、市場供求形態(tài)與預測方法的選擇。考試內(nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)經(jīng)營決策概述商品流通企業(yè)繹營決策的概念和作用。非確定型決策：悲觀準則決策、樂觀準則決策、折衷準則決策、等概率準則決策和后悔值準則決策。長期合作伙伴關系：采購商與供應商之間是一種長期合作伙伴關系。關系層次不同的供應商：觸手可及的供應商、需持續(xù)接觸的供應商、運作相互關系的供應商、共擔風險的供應商、協(xié)同發(fā)展的供應商。選擇供應商的方法：直觀判斷法、評分法、加權綜合評分法、采購成本比較法、招標方法和協(xié)商選擇法?？荚噧?nèi)容第一節(jié)庫存控制概述庫存的概念、類型和作用，庫存合理化的內(nèi)容：庫存量合理的含義及控制方法、庫存結構合理的含義及控制方法、庫存時間合理的含義及控制方法。一次性訂購量系統(tǒng)：一次性訂購量系統(tǒng)的特點。供應鏈環(huán)境下的庫存控制難點：供應鏈中的需求放大效應、供應鏈中的不確定性。關系營銷的含義與特征。第二節(jié)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷概述：網(wǎng)絡營銷的定義、網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)的基礎、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較。數(shù)據(jù)庫與直復營銷：數(shù)據(jù)庫與直復營銷的關系、顧客數(shù)據(jù)的發(fā)掘和應用、利用顧客數(shù)據(jù)庫開展直復營銷活動應注意的問題。綠色營銷的實施：制訂綠色營銷戰(zhàn)略、制訂綠色市場營銷組合。連鎖經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)策略：商圈分析、區(qū)域選擇、業(yè)態(tài)選擇。代理業(yè)務的運作：代理制形成的條件、代理制的產(chǎn)生、代理制的方式、選擇代理商的條件、選擇代理商的基本步驟、代理商確立后的工作、代理糾紛的處理。物流管理運作模式和決策依據(jù)。第三節(jié)物流合理化包裝合理化：包裝的概念和包裝的作用、包裝合理化的措施。流通加T合理化：流通加工的概念和作用，流通加工管理與合理化評價?？荚噧?nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)信息管理概述商業(yè)信息的概念：信息與數(shù)據(jù)、商業(yè)信息和商、№數(shù)據(jù)。第二節(jié)商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概述：系統(tǒng)和系統(tǒng)思想與系統(tǒng)的主要特點、管理信息系統(tǒng)的慨念、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念和基本特征、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成與結構、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結構。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)：開發(fā)原則、開發(fā)方式、開發(fā)方法、開發(fā)過程。商品流通企業(yè)人力資源的構成：人力資源數(shù)量、人力資源質量。員工職業(yè)生涯管理：職，生涯理論、職業(yè)生涯的設計?？冃Э己说姆椒ǎ簡T工個體考核、系統(tǒng)考核。戰(zhàn)略性薪酬計劃：薪酬與企業(yè)目標的結合、按績效付酬?？荚噧?nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)財務管理概述商品流通企業(yè)財務管理的目標：利潤最大化、每股盈余最大化、企業(yè)價值最人化。第二節(jié)商品流通企業(yè)投資管理