【正文】 特征，包括項目具有一個獨(dú)特目的，臨時性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性。項目管理的基本特性。項目時間管理的主要內(nèi)容，項目時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則。概率時間估計法的應(yīng)用，樂觀時間、悲觀時間和最可能時間的含義。成本偏差、進(jìn)度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。十二、郵政法律制度考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握國際國內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)范的總體框架和基本內(nèi)容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實(shí)際問題。普遍服務(wù)制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容。(三)現(xiàn)行《郵政法》主要內(nèi)容《郵政法》概述。(2)郵政設(shè)施管理法律制度。(6)郵政監(jiān)督法律制度?？荚噧?nèi)容(一)國際電信法律制度《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容。這些法律法規(guī)涉及的電信業(yè)各領(lǐng)域。我國電信管理體制。經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)的規(guī)定。電信服務(wù)質(zhì)量的基本要求以及為集團(tuán)用戶提供服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。電信設(shè)施的保障。有關(guān)禁止擾亂電信市場秩序的規(guī)定。違反《電信條例》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。：第一種是馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的分類方法，分為物質(zhì)生產(chǎn)部門和非物質(zhì)生產(chǎn)部門，通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門。注意：通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)的原因有兩點(diǎn)。二、通信產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)業(yè)屬性(一)通信產(chǎn)業(yè)目前，通信產(chǎn)業(yè)主要劃分為通信制造業(yè)和通信運(yùn)營業(yè)兩大類。網(wǎng)絡(luò)外部性。生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性：散布在全國各地的郵政通信和電信通信的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、局所、組織和管理機(jī)構(gòu)等。產(chǎn)品的服務(wù)： 無形性、差異性、不可分割性、不可儲存性、無所有權(quán)轉(zhuǎn)移。不可存儲性：是由通信服務(wù)的無形性和不可分離性決定的。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性通常是由于巨大的固定成本造成的。梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價值以網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)平方的速度增長。，有些是企業(yè)可以控制的，有些難以控制。(二)通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)。二、服務(wù)質(zhì)量評價三、服務(wù)質(zhì)量差距管理(一)服務(wù)質(zhì)量差距模型(二)影響服務(wù)質(zhì)量差距的因素：由于管理者對顧客期望的質(zhì)量的理解不夠準(zhǔn)確，而使管理者了解的顧客期望與顧客的實(shí)際期望之間存在著差異。四是管理層溝通不暢或管理層次太多。原因有：一是服務(wù)人員招聘不當(dāng)、服務(wù)人員在服務(wù)過程中未能很好地進(jìn)入角色以及服務(wù)人員的服務(wù)技巧達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。：是指市場傳播行為中所承諾的服務(wù)與實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。顧客差距來自服務(wù)營銷管理各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量差距，是以上四種差距之和。(二).由員工滿意到顧客滿意(三).顧客價值決定顧客滿意(四).顧客忠誠增加企業(yè)盈利(一).顧客滿意度的概念：企業(yè)整個經(jīng)營活動以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護(hù)顧客的利益。（三）企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇基本競爭戰(zhàn)略，包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略；企業(yè)成長戰(zhàn)略，包括密集型成長戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟；企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略，包括無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略和謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略；企業(yè)緊縮戰(zhàn)略，包括轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。毯司所有者與經(jīng)營者、股東機(jī)構(gòu)、董事會、經(jīng)理機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法對公司法人治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析的能力。（四）董事會董事會的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行準(zhǔn)則；董事及獨(dú)立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司董事會的運(yùn)行規(guī)則?？荚噧?nèi)容（一）市場營銷概述市場營銷的含義、市場營銷的功能與作用、市場營銷的管理與任務(wù)。（五）品牌戰(zhàn)略的實(shí)施打造品牌的方法、品牌戰(zhàn)略的類型、品牌維護(hù)、品牌的擴(kuò)展。（三）生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制的概念、生產(chǎn)控制的程序、生產(chǎn)控制的方式?？荚噧?nèi)容（一）企業(yè)物流管理概述物流、企業(yè)物流的基本概念，企業(yè)物流的內(nèi)容、分類和作業(yè)目標(biāo)。（五）企業(yè)銷售物流管理企業(yè)銷售物流的概念、特征和意義，企業(yè)銷售物流的組織，企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)、原則，企業(yè)銷售物流的合理化及其實(shí)現(xiàn)，企業(yè)銷售物流管理效果的評價。D管理。.考試內(nèi)容（一）人為資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制定程序、人力資源需求與供給預(yù)測。履行與變更管理，企業(yè)勞動爭議的內(nèi)容、自主協(xié)商和調(diào)解，企業(yè)勞動爭議的處理。（三）企業(yè)重組企業(yè)重組的含義與方式、幾種主要的重組方式、價值評估方法。是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制的流程，并能夠正確地運(yùn)用現(xiàn)代化的戰(zhàn)略控制方法進(jìn)行戰(zhàn)略控制。(3)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與控制，具體包括：企業(yè)戰(zhàn)略的制定、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施、企業(yè)戰(zhàn)略的控制。是否掌握了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本構(gòu)成和主要類型、公司所有者的財產(chǎn)權(quán)利及其構(gòu)成、公司經(jīng)營者的特征、作用、職權(quán)、責(zé)任、義務(wù)、素質(zhì)要求和選擇、公司所有者和經(jīng)營者的相互關(guān)系、我國公司經(jīng)理機(jī)構(gòu)的運(yùn)行方式、股東的法律地位、權(quán)利和義務(wù)、我國公司權(quán)力機(jī)構(gòu)的運(yùn)行規(guī)則，董事及獨(dú)立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)、董事會的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行準(zhǔn)則、我國公司董事會的運(yùn)行規(guī)則、監(jiān)事會與監(jiān)事會制度、我國公司監(jiān)事會的運(yùn)行規(guī)則。(4)董事會的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行準(zhǔn)則，董事及獨(dú)立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司董事會運(yùn)行規(guī)則。考試內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)市場調(diào)研概論，具體包括：市場調(diào)研的含義與特征，市場調(diào)研內(nèi)容與分類，市場調(diào)研的程序。第四章生產(chǎn)管理與控制考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否理解生產(chǎn)能力的含義，是否能科學(xué)地進(jìn)行生產(chǎn)能力的計算。是否掌握生產(chǎn)控制的含義以及程序。(3)生產(chǎn)控制的概念與程序，具體包括生產(chǎn)控制的概念、生產(chǎn)控制的程序?？荚噧?nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)物流管理概述，具體包括物流及物流管理的概念、物流活動的功能要素、企業(yè)物流、現(xiàn)代物流管理的發(fā)展與趨勢。(5)回收物流與廢棄物流管理，具體包括：物流循環(huán)過程、回收物流與廢棄物流的作用、回收物流與廢棄物流的特點(diǎn)、回收物流與廢棄物流的物流方式。D管理戰(zhàn)略、Ramp。(4)技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理，具體包括：知識產(chǎn)權(quán)的含義與特征、技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)制度的關(guān)系、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略。考試內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)人力資源規(guī)劃，具體包括人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制訂程序、人力資源需求與供給。第八章企業(yè)投融資決策及重組考試目的本章主要包括籌資決策、投資決策、企業(yè)重組三方面的內(nèi)容。(3)企業(yè)重組，具體包括：企業(yè)重組的含義和方式。國民經(jīng)濟(jì)與建筑業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用。建筑企業(yè)資質(zhì)管理制度。(三)建筑產(chǎn)品及其技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)建筑產(chǎn)品的概念、分類方法及內(nèi)容。二、建筑市場考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握建筑市場的概念及其特點(diǎn)。建筑市場的交易特點(diǎn)。工程勘察設(shè)計企業(yè)、建筑業(yè)企業(yè)、工程監(jiān)理企業(yè)的資質(zhì)分類分級、資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、審批機(jī)關(guān)和程序。(三)建設(shè)工程的招標(biāo)投標(biāo)建設(shè)工程主要的發(fā)包方式。招標(biāo)投標(biāo)中法規(guī)禁止行為。工程項日管理含義。建設(shè)項目設(shè)計審批。建設(shè)工程質(zhì)量政府監(jiān)督與竣工驗(yàn)收。管理職能分工、工作流程組織。考試內(nèi)容(一)工程項目管理內(nèi)容設(shè)計前準(zhǔn)備階段的項目管理內(nèi)容。施工企業(yè)項目經(jīng)理的工作性質(zhì)和任務(wù)。項目管理網(wǎng)絡(luò)平臺的概念、網(wǎng)絡(luò)平臺上的虛擬項目管理組織的含義、網(wǎng)絡(luò)平臺上項目管理的主要內(nèi)容。(二)工程進(jìn)度計劃的制訂工程進(jìn)度計劃的作用。工程進(jìn)度計劃的表示方法及其特點(diǎn)。(四)工程進(jìn)度計劃的控制工程進(jìn)度計劃實(shí)施與檢查的主要內(nèi)容。以及從事或參與建設(shè)工程質(zhì)量管理，建設(shè)工程施工質(zhì)量控制、驗(yàn)收、事故報告和調(diào)查處理等活動的能力。建設(shè)工程質(zhì)量管理體系建立要求和運(yùn)行模式。(五)建設(shè)工程質(zhì)量事故的報告和調(diào)查處理工程質(zhì)量事故。(四)建設(shè)工程施工質(zhì)量的控制和驗(yàn)收建設(shè)工程施工各階段質(zhì)量控制的內(nèi)容和措施。(二)工程建設(shè)各參與方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)工程建設(shè)各參與方的質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)。工程進(jìn)度計劃的調(diào)整過程與措施。流水施工主要參數(shù)的概念及其確定方法。工程進(jìn)度計劃系統(tǒng)構(gòu)成。考試內(nèi)容(一)工程進(jìn)度管理概述工程進(jìn)度管理的概念。(二)工程項目管理手段計算機(jī)輔助工程項目管理概念、工程項目管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能。工程發(fā)包與物資采購的項目管理內(nèi)容。四、工程項目管理的內(nèi)容和手段考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握工程項目實(shí)施各階段的工程項目管理的內(nèi)容，能夠工程實(shí)踐巾投資(成本)、進(jìn)度、質(zhì)量和安傘管理等各個方面。(三)工程項目管理組織建設(shè)工程項目作為系統(tǒng)的特征、系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)組織的關(guān)系、組織理論和組織工具。建設(shè)項目配套建設(shè)申請。(二)工程項目建設(shè)程序編制項目建議書和可行性研究報告。工程項目建設(shè)程序，在工程實(shí)踐中的應(yīng)用，工程項目管理組織的概念等知識，并能夠運(yùn)用工程項目管理組織理論和工具，按照工程項目的實(shí)際情況找到適宜的組織模式，以保證工程項目的順利實(shí)施。施工招投標(biāo)的程序和每個程序的要求。個人和企業(yè)在申報資格和資質(zhì)中的法規(guī)禁止行為。建筑市場管理的基本法律法規(guī)名稱及大致內(nèi)容?？荚噧?nèi)容(一)建筑市場的概念建筑市場的基本含義。建筑業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式的特殊性。現(xiàn)代建筑企業(yè)制度的特征、內(nèi)容、目標(biāo)和治理結(jié)構(gòu)。建筑業(yè)的發(fā)展(二)建筑企業(yè)及其管理制度建筑企業(yè)的含義與分類。第五篇：2012年初級經(jīng)濟(jì)師考試《建筑專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》考試大綱12012年初級經(jīng)濟(jì)師考試《建筑專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》考試大綱一、建筑業(yè)考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握建筑業(yè)的定義、性質(zhì)、行業(yè)界定與分類，建筑企業(yè)的概念、分類、特點(diǎn)，建筑企業(yè)資質(zhì)管理制度、建筑企業(yè)制度，建筑業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，以及建筑產(chǎn)品的概念、技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)?？荚噧?nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)籌資決策，具體包括：資本成本的概念及內(nèi)容、個別資本成本率的計算、綜合資本成本率的因素、綜合資本成本率的計算、資本成本的作用、營業(yè)杠桿及財務(wù)杠桿利益、營業(yè)杠桿及財務(wù)杠桿風(fēng)險、營業(yè)杠桿及財務(wù)杠桿系數(shù)的計算及解讀、總杠桿的含義及計算、MM資本結(jié)構(gòu)理論、新的資本結(jié)構(gòu)理論、籌資決策的定性與定量方法、自主上市和買殼上市、上市的動機(jī)、自主上市與買殼上市的優(yōu)缺點(diǎn)。(3)薪酬管理，具體包括薪酬的概念、薪酬的作用與構(gòu)成、企業(yè)薪酬制度設(shè)計的原則和流程、企業(yè)薪酬制度設(shè)計的方法。技術(shù)合同管理，合同準(zhǔn)備階段的管理、合同簽訂過程中的管理、合同履行階段的管理。D項目管理?？荚噧?nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)技術(shù)創(chuàng)新含義、類型與過程，具體包括：技術(shù)創(chuàng)新的含義，產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新、原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，技術(shù)推動的創(chuàng)新過程模型、需求拉動的創(chuàng)新過程模型、創(chuàng)新過程的交互作用模型、系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)模型。(3)生產(chǎn)物流管理，具體包括生產(chǎn)物流概述、準(zhǔn)時制生產(chǎn)。(5)現(xiàn)代生產(chǎn)控制的方法，具體包括MRP、豐田生產(chǎn)方式、看板管理的原理及應(yīng)用。考試內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)生產(chǎn)計劃概述，具體包括生產(chǎn)能力、生產(chǎn)計劃的內(nèi)容與影響因素、生產(chǎn)計劃的編制、產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排。是否掌握產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度安排的常規(guī)方法。(3)問卷和抽樣的設(shè)計，具體包括：問卷設(shè)計和抽樣設(shè)計。(6)臨事會與監(jiān)事會制度，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司監(jiān)事會的組成、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則。(2)公司的原始所有權(quán)和法人財產(chǎn)權(quán)，以及公司財產(chǎn)權(quán)能的兩次分離，公司經(jīng)營者及其特征、作用和素質(zhì)要求，公司經(jīng)營者的選擇方式和激勵與約束機(jī)制，公司所有者與經(jīng)營者的關(guān)系。(5)企業(yè)經(jīng)營決策方法，具體包括：企業(yè)經(jīng)營決策定性決策方法和定量決策方法?？荚噧?nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析，具體包括：企業(yè)戰(zhàn)略管理概述、宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略的宏觀環(huán)境、行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成因素，并能夠采用科學(xué)的方法進(jìn)行環(huán)境分析?？荚噧?nèi)容（一）籌資決策資本成本、杠桿理論、資本結(jié)構(gòu)理論、籌資決策方法、公司上市籌資。（三）薪酬管理薪酬的概念、構(gòu)成與功能、企業(yè)薪酬制度設(shè)計的原則和流程、企業(yè)薪酬制度設(shè)計的方法。（四）技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)合同的類型、技術(shù)合同管理。考試內(nèi)容（一）技術(shù)創(chuàng)新含義、類型與過程技術(shù)創(chuàng)新的含義、技術(shù)創(chuàng)新類型、技術(shù)創(chuàng)新的過程。企業(yè)生產(chǎn)物流的含義、目標(biāo)和流程，企業(yè)生產(chǎn)物流的類型，企業(yè)生產(chǎn)物流的方式。（五）現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制的方法MRP、MRP II、ERP、豐田生產(chǎn)方式、看板管理的原理?？荚噧?nèi)容（一）生產(chǎn)計劃生產(chǎn)能力、生產(chǎn)計劃的含義，生產(chǎn)能力的影響因素、生產(chǎn)能力核算方法，生產(chǎn)計劃指標(biāo)的內(nèi)容體系、生產(chǎn)計劃的編制、不同類型產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排方法。（三）市場營銷策略產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。（六）監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)事會與監(jiān)事會制度；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司監(jiān)事會的組成、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則。（二）公司所有者與經(jīng)營者公司的原始所有權(quán)和法人財產(chǎn)權(quán)，以及公司財產(chǎn)權(quán)能的兩次分離；公司經(jīng)營者及其特征、作用和素質(zhì)要求；公司經(jīng)營者的選擇方式與激勵、約束機(jī)制；公司所有者與經(jīng)營者的關(guān)系。定性決策方法，包括頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義小組技術(shù)等；定量決策方法，包括確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法?？荚噧?nèi)容（一）企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念、特征、層次，企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和內(nèi)涵；企業(yè)戰(zhàn)略制定，包括企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵，戰(zhàn)略制定的步驟；企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施，包括戰(zhàn)略實(shí)施的步驟和模式；企業(yè)戰(zhàn)略控制，包括戰(zhàn)略控制的原則、流程和方法。(一).內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動員工滿意 。二是企業(yè)橫向溝通不足，包括內(nèi)部和外部溝通。三是對中間商缺乏管理與控制。具體原因：一是服務(wù)缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理，二是缺乏顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。二是未進(jìn)行市場細(xì)分或市場細(xì)分不夠精確。，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技