醫(yī)院如何接待處理好病人投訴(編輯修改稿)
2024-11-09 17:11 本頁面
【文章內容簡介】 生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴。電話：《醫(yī)院病人投訴處理制度》，歡迎閱讀醫(yī)院病人投訴處理制度。第三篇：醫(yī)院病人投訴處理制度醫(yī)院病人投訴處理制度為進一步加強醫(yī)院管理，強化內部監(jiān)督制約機制，充分尊重病人知情權和選擇權，構建和諧的醫(yī)患關系，現(xiàn)結合我院的工作實際，制定病人投訴處理制度。一、凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。辦理投訴的工作人員與投訴事項或被投訴人有直接利害關系的，應當回避。二、醫(yī)院大廳設有投訴信箱，投訴電話，每周由一位院長參與接待病人投訴。三、醫(yī)院大廳導醫(yī)咨詢臺設有病人投訴點，隨時接待病人投訴，并負責將病人帶到院辦、醫(yī)務科。四、院辦、醫(yī)務科負責受理和辦理本院的病人或家屬投訴處理事項，其主要工作是：全面負責處理醫(yī)院各種糾紛和患者投訴，減少患者或家屬投訴的環(huán)節(jié)和渠道，加快投訴的處理速度，設立病人投訴處理登記本。熱情接待來訪者,耐心聽取來訪者反映的問題、意見、建議和要求，認真做好記錄，細心解釋，并及時向接待院長、分管院長反饋情況,按規(guī)定的投訴處理程序辦理。及時受理、處理投訴事項，發(fā)現(xiàn)問題，堅決整改。一般投訴情況，交由所在科室先作處理，所在科室再把處理意見上報院辦、醫(yī)務科備存。凡有醫(yī)療費用投訴的，一律由財務科負責處理。若病人對處理意見仍不滿意的由院辦、醫(yī)務科與所在科室一道處理，并將調查核實處理結果和處理意見上報醫(yī)院領導研究決議。五、院辦、醫(yī)務科要認真做好投訴意見的信息收集、分析、整理和綜合工作。凡有信訪投訴，來信要及時拆閱，并按信訪內容分類登記，注明來源、內容摘要、承辦去向和辦理結果等，并對存在的突出問題，要提出意見和建議。六、對上級部門和領導批示需要調查的重要投訴信訪件，院辦、醫(yī)務科要及時組織、協(xié)調、協(xié)助有關部門認真調查核實，并將調查核實結果和處理意見上報醫(yī)院領導集體研究。七、凡有患者直接向科室或職能部門投訴，受理投訴的部門應將投訴意見、建議完整收集，并將各種意見、建議上交院辦、醫(yī)務科,重要問題交院長辦公會議審議。八、辦理的投訴事項應在收到投訴意見的當天解決,特殊情況在7個工作日內辦理完畢，并將辦理結果答復投訴人或部門。對上級交辦的投訴事項，應當按要求時限辦結，并及時將辦理結果送報。不能按期辦結的，應當以文字情況予以說明。九、投訴意見辦理完畢后，調查報告、約談記錄、函詢答復等投訴意見的辦理結果記錄要在15個工作日內立卷歸檔。第四篇：醫(yī)院病人投訴處理制度醫(yī)院病人投訴處理制度為使我院投訴處理工作制度化、規(guī)范化，建立完善的病人投訴處理機制，保障病人在醫(yī)療服務中的合法權利不受到損害，預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫(yī)患關系，結合我院實際，制訂本制度。一、在門診大廳設立意見箱，公布投訴電話號碼（***1111111）；在門診辦及社工部設立投訴接待處，有專人受理和處理病人投訴。二、凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。三、實行首接負責制，做到誰接待
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1