【文章內(nèi)容簡介】 深圳某銀行和廣州某人力資源公司簽訂《電話銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)外包協(xié)議書》,約定人力資源公司承包某銀行的部分電話銀行業(yè)務(wù)呼叫客戶服務(wù)。某銀行按協(xié)議向人力資源公司支付業(yè)務(wù)外包費用,提供服務(wù)場地、設(shè)備、設(shè)施,承擔(dān)工作場地水電費、電話費、清潔費、保安費等日常運行費用。人力資源公司安排服務(wù)人員到某銀行提供的場地工作,這些服務(wù)人員與某銀行之間不存在勞動合同關(guān)系,一切用工手續(xù)、工資發(fā)放、社會保險繳納、人事檔案及黨團組織關(guān)系的管理等均由人力資源公司負責(zé)。某銀行有權(quán)對人力資源公司的電話銀行業(yè)務(wù)呼叫客戶服務(wù)工作情況進行監(jiān)督管理,并對服務(wù)人員設(shè)置績效考核指標并進行考核,包括出勤率、呼叫數(shù)、業(yè)務(wù)計劃完成情況等。由于內(nèi)部管理不規(guī)范,人力資源公司未與部分員工簽訂勞動合同,與部分員工解除勞動合同時也未支付解除勞動合同經(jīng)濟補償金,拖欠員工2008年1月至5月工資。2008年6月,人力資源公司員工苑某等40人向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁,。審理結(jié)果 勞動爭議仲裁委員會經(jīng)審理認為,由于人力資源公司經(jīng)營范圍內(nèi)沒有金融業(yè)務(wù),某銀行將電話銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)外包給該公司,并提供工作場地、設(shè)備,進行人員考勤和工作完成情況的考核,實質(zhì)上屬于勞務(wù)派遣關(guān)系,應(yīng)當(dāng)與人力資源公司承擔(dān)連帶責(zé)任,仲裁裁決苑某等40人的主張成立,人力資源公司應(yīng)當(dāng)支付苑某等40人解除勞動關(guān)系經(jīng)濟補償金、拖欠工資補償金、,某銀行承擔(dān)連帶責(zé)任。仲裁裁決后,雙方當(dāng)事人均未向法院提起訴訟,人力資源公司履行了仲裁裁決,某銀行沒有產(chǎn)生實際損失。分析 本案中勞動仲裁委員會之所以認為員工與銀行實為勞務(wù)派遣關(guān)系，要求銀行承擔(dān)連帶責(zé)任，其原因如下：（1）銀行在服務(wù)外包中，對承包方的員工直接設(shè)置了出勤率、呼叫數(shù)、業(yè)務(wù)計劃完成情況等績效考核指標并進行考核，也就是說對服務(wù)人員進行了直接的管理和監(jiān)督；（2）人力資源公司管理不規(guī)范，未與部分員工簽訂勞動合同，員工又實際上未在其指揮監(jiān)督下工作，因此員工可以要求認定其與銀行之間為勞務(wù)派遣關(guān)系甚至事實勞動關(guān)系；（3）按照國家相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營電話銀行業(yè)務(wù)屬于金融業(yè)務(wù)，須受國家金融監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)管并需具備專業(yè)資質(zhì)，而人力資源管理公司的業(yè)務(wù)范圍中并無電話銀行業(yè)務(wù)；（4）人力資源公司的員工與銀行自己的員工在同一工作場地工作，銀行承擔(dān)工作場地的日常費用并提供相關(guān)工作設(shè)備。四、企業(yè)在服務(wù)外包工作實踐中應(yīng)當(dāng)注意的問題合理確定外包業(yè)務(wù) 外包業(yè)務(wù)的合理確定對于后續(xù)法律風(fēng)險的高低具有極為重要的作用。如外包業(yè)務(wù)確實屬于以工作完成情況作為工作成果衡量標準，企業(yè)無需對提供服務(wù)的人員進行直接的指揮監(jiān)督及工作安排，無需更多的參與工作過程，則無被認定為與服務(wù)人員存在勞務(wù)派遣關(guān)系的風(fēng)險。如外包業(yè)務(wù)不能完全以工作完成情況作為工作成果衡量標準，企業(yè)需要直接對服務(wù)人員進行指揮監(jiān)督和工作安排，則即使形式上簽訂的是服務(wù)外包協(xié)議，也會存在被認定為與服務(wù)人員存在勞務(wù)派遣關(guān)系甚至事實勞動關(guān)系的法律風(fēng)險。謹慎選擇外包服務(wù)提供商 對于外包服務(wù)提供商的選擇可遵循以下原則：（1）國家或者地方政府部門對服務(wù)資質(zhì)有特別要求的，應(yīng)當(dāng)選用具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)外包服務(wù)提供商；（2）如無特別服務(wù)資質(zhì)要求，則應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選用經(jīng)營相應(yīng)外包業(yè)務(wù)的規(guī)模較大的非人力資源類專業(yè)公司；（3）如外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域無相應(yīng)專業(yè)公司或者公司規(guī)模不大、管理不夠規(guī)范；則應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選用規(guī)模大、信譽高的經(jīng)營服務(wù)外包的人力資源類公司。認真審查服務(wù)合同內(nèi)容 企業(yè)在與外包服務(wù)商簽訂外包服務(wù)協(xié)議時，應(yīng)當(dāng)注意協(xié)議條款應(yīng)當(dāng)避免與勞務(wù)派遣協(xié)議的相關(guān)條款近似甚至混淆。例如，對于服務(wù)費的支付時間、數(shù)額，應(yīng)當(dāng)以工作任務(wù)完成情況作為衡量標準，而不應(yīng)當(dāng)以外包服務(wù)商提供的服務(wù)人員數(shù)量和服務(wù)人員工作時間作為衡量標準。再如，對于服務(wù)人員的日常管理，應(yīng)當(dāng)避免約定由企業(yè)直接按照企業(yè)自身員工的管理方式進行直接管理，避免直接規(guī)定服務(wù)人員須直接遵守企業(yè)的考勤制度、獎懲制度、考核制度等人力資源管理制度。第三篇：勞務(wù)派遣,勞務(wù)外包,社保代理,人力資源外包天津塘沽開發(fā)區(qū)企業(yè)勞務(wù)派遣外包人事外包公司首選邦芒人資源服務(wù)勞務(wù)派遣，是指勞動者和用人單位(也稱勞動派遣單位)簽訂勞動合同，而實際上為接受以勞務(wù)派遣形式用工的單位工作。其目的是為了降低用人成本、規(guī)避用工風(fēng)險，以及便于用工管理。勞務(wù)派遣對促進派遣員工就業(yè)、提高派遣員工的職業(yè)技能和執(zhí)業(yè)能力、保障派遣員工的合法權(quán)益、解決派遣員工的后顧之憂等發(fā)揮了非常重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1．建立起新型的勞動關(guān)系，有助于保障派遣員工的合法權(quán)益；充分利用勞動部門的就業(yè)平臺和資源優(yōu)勢，為派遣員工提供更多的就業(yè)機會和更為廣闊的職業(yè)選擇；重視派遣員工的教育培訓(xùn)工作，有效提升派遣員工的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，提高派遣員工的職業(yè)選擇能力。2．勞務(wù)派遣不僅保證了派遣員工的工資收入水平，而且還可以利用內(nèi)部的崗位空間和崗位調(diào)整，提高派遣員工的工資收入；可節(jié)省用工單位招聘員工的各項費用，如場地租用費、廣告費等；同時也避免用工單位自行招進不符合要求人員造成的損失和處理的麻煩。3．實行勞務(wù)派遣可以節(jié)省用工單位勞動力；用工單位可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，隨時要求派遣機構(gòu)增減派員，有利于用工單位用人的靈活性；也可使用工單位從繁雜的勞動保障事務(wù)中解脫出來，有利于用工單位集中精力抓好生產(chǎn)經(jīng)營。邦芒人力資源有限公司專注于勞務(wù)派遣、社保代理服務(wù)。公司隸