【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 深圳某銀行和廣州某人力資源公司簽訂《電話(huà)銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)外包協(xié)議書(shū)》,約定人力資源公司承包某銀行的部分電話(huà)銀行業(yè)務(wù)呼叫客戶(hù)服務(wù)。某銀行按協(xié)議向人力資源公司支付業(yè)務(wù)外包費(fèi)用,提供服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施,承擔(dān)工作場(chǎng)地水電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、清潔費(fèi)、保安費(fèi)等日常運(yùn)行費(fèi)用。人力資源公司安排服務(wù)人員到某銀行提供的場(chǎng)地工作,這些服務(wù)人員與某銀行之間不存在勞動(dòng)合同關(guān)系,一切用工手續(xù)、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、人事檔案及黨團(tuán)組織關(guān)系的管理等均由人力資源公司負(fù)責(zé)。某銀行有權(quán)對(duì)人力資源公司的電話(huà)銀行業(yè)務(wù)呼叫客戶(hù)服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督管理,并對(duì)服務(wù)人員設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)并進(jìn)行考核,包括出勤率、呼叫數(shù)、業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況等。由于內(nèi)部管理不規(guī)范,人力資源公司未與部分員工簽訂勞動(dòng)合同,與部分員工解除勞動(dòng)合同時(shí)也未支付解除勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,拖欠員工2008年1月至5月工資。2008年6月,人力資源公司員工苑某等40人向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁,。審理結(jié)果 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)經(jīng)審理認(rèn)為,由于人力資源公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)沒(méi)有金融業(yè)務(wù),某銀行將電話(huà)銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)外包給該公司,并提供工作場(chǎng)地、設(shè)備,進(jìn)行人員考勤和工作完成情況的考核,實(shí)質(zhì)上屬于勞務(wù)派遣關(guān)系,應(yīng)當(dāng)與人力資源公司承擔(dān)連帶責(zé)任,仲裁裁決苑某等40人的主張成立,人力資源公司應(yīng)當(dāng)支付苑某等40人解除勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、拖欠工資補(bǔ)償金、,某銀行承擔(dān)連帶責(zé)任。仲裁裁決后,雙方當(dāng)事人均未向法院提起訴訟,人力資源公司履行了仲裁裁決,某銀行沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際損失。分析 本案中勞動(dòng)仲裁委員會(huì)之所以認(rèn)為員工與銀行實(shí)為勞務(wù)派遣關(guān)系，要求銀行承擔(dān)連帶責(zé)任，其原因如下：（1）銀行在服務(wù)外包中，對(duì)承包方的員工直接設(shè)置了出勤率、呼叫數(shù)、業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況等績(jī)效考核指標(biāo)并進(jìn)行考核，也就是說(shuō)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了直接的管理和監(jiān)督；（2）人力資源公司管理不規(guī)范，未與部分員工簽訂勞動(dòng)合同，員工又實(shí)際上未在其指揮監(jiān)督下工作，因此員工可以要求認(rèn)定其與銀行之間為勞務(wù)派遣關(guān)系甚至事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系；（3）按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)電話(huà)銀行業(yè)務(wù)屬于金融業(yè)務(wù)，須受?chē)?guó)家金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管并需具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，而人力資源管理公司的業(yè)務(wù)范圍中并無(wú)電話(huà)銀行業(yè)務(wù)；（4）人力資源公司的員工與銀行自己的員工在同一工作場(chǎng)地工作，銀行承擔(dān)工作場(chǎng)地的日常費(fèi)用并提供相關(guān)工作設(shè)備。四、企業(yè)在服務(wù)外包工作實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題合理確定外包業(yè)務(wù) 外包業(yè)務(wù)的合理確定對(duì)于后續(xù)法律風(fēng)險(xiǎn)的高低具有極為重要的作用。如外包業(yè)務(wù)確實(shí)屬于以工作完成情況作為工作成果衡量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)無(wú)需對(duì)提供服務(wù)的人員進(jìn)行直接的指揮監(jiān)督及工作安排，無(wú)需更多的參與工作過(guò)程，則無(wú)被認(rèn)定為與服務(wù)人員存在勞務(wù)派遣關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。如外包業(yè)務(wù)不能完全以工作完成情況作為工作成果衡量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)需要直接對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行指揮監(jiān)督和工作安排，則即使形式上簽訂的是服務(wù)外包協(xié)議，也會(huì)存在被認(rèn)定為與服務(wù)人員存在勞務(wù)派遣關(guān)系甚至事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)。謹(jǐn)慎選擇外包服務(wù)提供商 對(duì)于外包服務(wù)提供商的選擇可遵循以下原則：（1）國(guó)家或者地方政府部門(mén)對(duì)服務(wù)資質(zhì)有特別要求的，應(yīng)當(dāng)選用具有相應(yīng)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)提供商；（2）如無(wú)特別服務(wù)資質(zhì)要求，則應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選用經(jīng)營(yíng)相應(yīng)外包業(yè)務(wù)的規(guī)模較大的非人力資源類(lèi)專(zhuān)業(yè)公司；（3）如外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域無(wú)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)公司或者公司規(guī)模不大、管理不夠規(guī)范；則應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選用規(guī)模大、信譽(yù)高的經(jīng)營(yíng)服務(wù)外包的人力資源類(lèi)公司。認(rèn)真審查服務(wù)合同內(nèi)容 企業(yè)在與外包服務(wù)商簽訂外包服務(wù)協(xié)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意協(xié)議條款應(yīng)當(dāng)避免與勞務(wù)派遣協(xié)議的相關(guān)條款近似甚至混淆。例如，對(duì)于服務(wù)費(fèi)的支付時(shí)間、數(shù)額，應(yīng)當(dāng)以工作任務(wù)完成情況作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而不應(yīng)當(dāng)以外包服務(wù)商提供的服務(wù)人員數(shù)量和服務(wù)人員工作時(shí)間作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。再如，對(duì)于服務(wù)人員的日常管理，應(yīng)當(dāng)避免約定由企業(yè)直接按照企業(yè)自身員工的管理方式進(jìn)行直接管理，避免直接規(guī)定服務(wù)人員須直接遵守企業(yè)的考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等人力資源管理制度。第三篇：勞務(wù)派遣,勞務(wù)外包,社保代理,人力資源外包天津塘沽開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)勞務(wù)派遣外包人事外包公司首選邦芒人資源服務(wù)勞務(wù)派遣，是指勞動(dòng)者和用人單位(也稱(chēng)勞動(dòng)派遣單位)簽訂勞動(dòng)合同，而實(shí)際上為接受以勞務(wù)派遣形式用工的單位工作。其目的是為了降低用人成本、規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)，以及便于用工管理。勞務(wù)派遣對(duì)促進(jìn)派遣員工就業(yè)、提高派遣員工的職業(yè)技能和執(zhí)業(yè)能力、保障派遣員工的合法權(quán)益、解決派遣員工的后顧之憂(yōu)等發(fā)揮了非常重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1．建立起新型的勞動(dòng)關(guān)系，有助于保障派遣員工的合法權(quán)益；充分利用勞動(dòng)部門(mén)的就業(yè)平臺(tái)和資源優(yōu)勢(shì)，為派遣員工提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和更為廣闊的職業(yè)選擇；重視派遣員工的教育培訓(xùn)工作，有效提升派遣員工的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，提高派遣員工的職業(yè)選擇能力。2．勞務(wù)派遣不僅保證了派遣員工的工資收入水平，而且還可以利用內(nèi)部的崗位空間和崗位調(diào)整，提高派遣員工的工資收入；可節(jié)省用工單位招聘員工的各項(xiàng)費(fèi)用，如場(chǎng)地租用費(fèi)、廣告費(fèi)等；同時(shí)也避免用工單位自行招進(jìn)不符合要求人員造成的損失和處理的麻煩。3．實(shí)行勞務(wù)派遣可以節(jié)省用工單位勞動(dòng)力；用工單位可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，隨時(shí)要求派遣機(jī)構(gòu)增減派員，有利于用工單位用人的靈活性；也可使用工單位從繁雜的勞動(dòng)保障事務(wù)中解脫出來(lái)，有利于用工單位集中精力抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。邦芒人力資源有限公司專(zhuān)注于勞務(wù)派遣、社保代理服務(wù)。公司隸