【文章內(nèi)容簡介】 使原信息失真（5）受訊者在強烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對方的意見（6）環(huán)境干擾（如噪音）。公共關(guān)系策劃的過程是怎樣的。（1）目標確立（2）主題提煉（3）公眾認定（4）項目設計（5）時空選擇（6）媒體選擇（7）經(jīng)費預算（8）人員分配一、名詞解釋（每小題5分，共15分）：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）（C） ，艾維李發(fā)表了著名文件是（B）A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學》 ，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B） （D） ，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）。 （C） ，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（D）。 ，最好采用的坐姿是（B） ，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（D） ，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。 （C）。 ，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（A）。 （B）寄出。 ，看問題比較客觀是（C）。 ，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（A） 三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。（ABCDE）。 伯尼斯出版的公共關(guān)系學著作有（AB）。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學》C.《不效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》（ABCD）。（.ABCD）。、津貼 、 ，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。 （ABCD）。（ABCDE）。 ，其中包括（ACD）。 （.ABCDE）。 “關(guān)系”“一種聲音”。常用的抽樣方法包括（ABDE）。 四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）（）。（）“加工作用”。（X），不能改變說話的速度。（X），VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（X）。（），它不是一個點，而是一個區(qū)間。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（X），事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（），像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡答題（每題10分，共30分）。答題要點：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應該中轉(zhuǎn)、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好 4 的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）？答題要點：公關(guān)人員在設計調(diào)查問卷時應注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分）（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）。答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業(yè)宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）六、案例分析（20分）。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健 5 康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市