公司接待禮儀規(guī)范及細則五篇范文(編輯修改稿)
2024-11-09 14:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：面對服務對象應面帶微笑，目視對方，自然真誠，盡量滿足其合理的服務需要。 有聲服務：服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。 做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。 服務過程中，應表現(xiàn)出訓練有素、有條不紊的素質(zhì)，要始終面帶微笑，給服務對象以大方、親切、健康之感。 應主動維護窗口秩序，不得串崗、群聊、大聲喧嘩、嬉鬧，不得帶與工作無關人員進入工作臺內(nèi)，保證整體工作有序運行。_________________________________第三篇：前臺接待禮儀規(guī)范深圳市慧智慧科技有限公司前臺接待禮儀規(guī)范一．公司前臺儀容禮儀1．面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；、面部保持清潔；，口氣清新，以適合近距離交談；，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油；、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；、掛飾、耳飾。二．公司前臺儀態(tài)禮儀：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌走“搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。三．公司前臺接待送別禮儀：微笑接待、精神飽滿、服裝大方、稱呼規(guī)范、用語文明、標準站姿、點頭禮和問候語迎接來賓及客人、回答問題時注意禮貌用語和肢體語；切忌與用戶交談中以任何借口頂撞諷刺用戶，或粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得講有損公司形象的話。禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯(lián)系”，并及時與被訪人聯(lián)絡，引領來訪人員到會議室等候，并回復“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時為來訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時，應禮貌回復來訪人“對不起,??”四．公司前臺電話接待禮儀：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務；：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣；，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋；，重要的電話應做記錄；，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；216。 接聽用語：接聽電話：您好，慧智慧！216。 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。216。 道歉語：對不起、請原諒、打憂您了等。216。 征詢語：請問您需要幫助嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？、撥打規(guī)范：216。 接聽電話鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話；認真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑福煌ㄔ捦戤?，須等對方放下電話后，方可放下電話?16。 撥打電話電話接通后，應首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纭澳谩?，并作自我介紹；使用敬語
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