某公司前臺文員接待工作規(guī)范細則(編輯修改稿)
2025-05-06 00:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時做好筆記，并將信息反饋給設(shè)計人員。 來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問對方姓名及找員工的原由，如是業(yè)主，先請對方坐下并為客人倒水，然后確認該員工是否在公司；如是員工朋友，可直接請其稍等，并請員工到前臺會面。（全程必須保持微笑） 客人離開時，應微笑致意，“慢走”。崗位職責2： 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并交相關(guān)人員。崗位職責3: 鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“您好，宏居裝飾，不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？” 接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，宏居裝飾！”或“您好，宏居！” 來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。 接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。 接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）。崗位職責4： 前臺包括整個前臺及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，
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