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正文內(nèi)容

20xx年星級復(fù)核接待方案(編輯修改稿)

2024-11-09 12:42 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 防、物防、技防”工作,在改造裝修餐廳和會議廳時,根據(jù)消防部門地要求安裝了自動噴淋系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng),在重要部位增加了滅火器,定期進(jìn)行檢修保養(yǎng),確保了正常使用。每年除積極參加縣消防大隊組織的培訓(xùn)外,還專門請消防大隊專業(yè)技術(shù)人員來我館對全體員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn),使全體員工熟練掌握滅火器的使用方法、初起火災(zāi)的撲救方法及火場救援、自救本領(lǐng)。二是在食品安全、客房用品消毒上嚴(yán)格按規(guī)定的操作程序進(jìn)行操作,確保了無食品中毒和客人投訴事件。今年在客房量化分級管理活動中,我們積極爭創(chuàng)A級標(biāo)準(zhǔn),8月初已順利通過市衛(wèi)生監(jiān)督局考核驗收。三是在治安管理上我們堅持24小時值班經(jīng)理巡查和保安人員巡邏制度,發(fā)現(xiàn)問題及時妥當(dāng)處理。通過有效的安全防范措施和制度的落實,近四年來沒有發(fā)生一例嚴(yán)重投訴事件,沒有一起消防和治安事件發(fā)生,無食物中毒和人員傷亡等重大安全事故發(fā)生。有效地保持了一方凈土,有力地維護(hù)了一方穩(wěn)定??傊?,我館的各項工作,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和全館員工的共同努力下,取得了較好的成績。同時,我們也清醒地認(rèn)識到,在當(dāng)今日新月異的改革浪潮中,我們的工作離上級的要求還有一定的差距。在今后的工作中,我們在縣委、縣政府和市旅游局的關(guān)心指導(dǎo)下,一定緊緊圍繞發(fā)展這個主題,進(jìn)一步解放思想,深化改革;進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,努力為客人營造“安全、舒適、方便”的消費環(huán)境,為客人提供完美的服務(wù)。第三篇:2011星級復(fù)核自查報告迎接2011星級復(fù)核自查報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家:您們好!首先,請允許我們對酒店作一個基本介紹。飯店是一家按照國家二星級興建的涉外旅游酒店,位于都江堰市江安路181號,鄰近市中心、快鐵車站、中國都江堰水街、水文化廣場,步行至都江堰景區(qū)、南橋夜啤酒長廊僅十分鐘路程,交通十分便捷。飯店集住宿、商務(wù)會議、娛樂、休閑一體,設(shè)備完善,可讓您在盡享娛樂之余領(lǐng)略都江堰風(fēng)情!大堂裝飾風(fēng)格古樸典雅,一樓中餐廳環(huán)境典雅舒適,三、四樓開設(shè)棋牌室,主樓擁有商務(wù)套房、豪華單間、標(biāo)間共計98間,并可供免費寬帶上網(wǎng),房內(nèi)設(shè)有直撥電話、有線電視、空調(diào),獨立衛(wèi)生間,24小時熱水。自1995年開業(yè)以來,本著“愿您找到回家的感覺”的待客宗旨,帶給每位來客賓至如歸的感覺。開業(yè)至今,酒店接待過的各階層人士、各團(tuán)體客商或散客,都對酒店的服務(wù)推崇備至:茶坊、停車場等,每一項服務(wù),每一位員工,每一個細(xì)節(jié),都無微不至,專業(yè)到位。酒店全體員工一致表示:客人的贊美話語和滿意笑容就是對我們辛勤付出的最欣慰的回報;我們承諾會繼續(xù)本著盡心盡責(zé)的態(tài)度,以誠待人,笑迎天下客,以一流的服務(wù),把品牌發(fā)揚光大,以高標(biāo)準(zhǔn)、個性化的服務(wù)使賓客感受浪漫溫馨的氣息。自接到《2011年新評、復(fù)核旅游星級飯店工作安排》的通知,酒店就立即行動起來,嚴(yán)格按照《旅游星級飯店的劃分與評定》(GB/T143082010)中對二星級旅游飯店的要求,對全酒店的硬件、軟件開展了全面的立體式自查:不僅做了衛(wèi)生、服務(wù)、儀容儀表等單項檢查,還做了綜合型的全面檢查;不僅開展了各部門經(jīng)理牽頭的自查打分,還開展了酒店牽頭,各部門質(zhì)檢員參與的交叉打分,以確保順利通過本次星級復(fù)核。今天,我們非常高興地在這里接待2011星級復(fù)核檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo),各位專家。首先,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、專家來酒店檢查、指導(dǎo)工作。下面我將華西飯店在迎接2011星級復(fù)核中開展的自查情況進(jìn)行一個簡要的匯報。一、為做好評星級飯店工作,酒店成立自查小組:由總經(jīng)理任組長,綜合辦主任任副組長,各部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)班為成員,負(fù)責(zé)其所屬部門的自查工作,擬定2011復(fù)核星級飯店工作計劃。其外,通過班前會、周會向員工廣泛宣傳,員工知曉面達(dá)100%,充分調(diào)動了全體員工的積極性,掀起了“爭優(yōu)評星”的高潮,組織宣傳取得明顯效果。二、堅持星級標(biāo)準(zhǔn),力爭順利通過星級復(fù)核,一是我們嚴(yán)格按星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作,不斷建立健全了內(nèi)部管理制度。酒店實行上下班簽到簽退制,部門經(jīng)理例會制、部門周會制和崗位記錄制;還執(zhí)行部門經(jīng)理駐店值班制;新成立了質(zhì)量保證小組,由各部門
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