【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個(gè)項(xiàng)目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供了資金保障。（五）注重實(shí)效，落實(shí)項(xiàng)目管理工作2007年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實(shí)效落實(shí)完成了多竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告項(xiàng)重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作，迎來(lái)了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難，通過開展收費(fèi)戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)工作做出了突出貢獻(xiàn)。明確服務(wù)理念。2007年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠(chéng)服務(wù)，追求卓越，溫馨萬(wàn)家”的質(zhì)量方針，這既是對(duì)全體員工的要求，也是對(duì)業(yè)主和全社會(huì)的鄭重承諾。圍繞“竭誠(chéng)服務(wù)、溫馨萬(wàn)家”這一服務(wù)理念，還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)既是對(duì)企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時(shí)也是對(duì)廣大業(yè)主和全社會(huì)的承諾。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查工作既是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對(duì)于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會(huì)中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào)，以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問題還與各項(xiàng)目竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告共同研究問題的解決方案，跟進(jìn)整改情況。截止12月末，公司共組織公司級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題73項(xiàng)，整改完結(jié)率97%。積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對(duì)各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進(jìn)行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，B棟外立面維修，紫盈花城二期1號(hào)樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項(xiàng)施工工程。豐富社區(qū)文化活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度。2007年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項(xiàng)目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學(xué)24課時(shí)，太極培訓(xùn)60課時(shí)。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)07圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專題講座。為將各項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長(zhǎng)電會(huì)”，現(xiàn)“夕陽(yáng)紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會(huì)員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動(dòng)的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。（六）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)公司于八月末建立了二級(jí)培訓(xùn)體系，即公司級(jí)培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告九月初啟動(dòng)培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊(duì)伍整體情況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、績(jī)效管理知識(shí)、安全管理知識(shí)、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份，根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計(jì)劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識(shí)的培訓(xùn)，為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲(chǔ)備。截止12月末，公司共組織一級(jí)培訓(xùn)80課時(shí)，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率99%。（七）理順外部關(guān)系,提高工作效率公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時(shí)的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會(huì)損壞公司的形象，也影響收費(fèi)工作。公司針對(duì)不同的維保時(shí)期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對(duì)施工單位的進(jìn)場(chǎng)維保時(shí)間和回復(fù)處理意見時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強(qiáng)了施工過程的監(jiān)控與管理。2007年，維修中心共處理維修項(xiàng)目8767件，其中維修中心直接處理維修 5074件，%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,%。竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告供暖期來(lái)臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會(huì)，向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。2007年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì)成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持，使得公司各項(xiàng)工作得以順利開展。（八）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)先進(jìn)典型為了陶冶員工情操，增強(qiáng)凝聚力，公司從開展豐富多彩的員工活動(dòng)入手，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。10月份，公司舉辦了“我與啟泰共成長(zhǎng)”主題演講比賽，共有14名選手參賽，6名員工分獲一、二、三等獎(jiǎng)。通過比賽，公司涌現(xiàn)出一批個(gè)人綜合素質(zhì)突出的青年員工，同時(shí)，全體員工也在演講比賽中深受鼓舞，大家紛紛表示要以身邊的先進(jìn)員工為榜樣，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。2007年，公司涌現(xiàn)出了很多好人好事。臨河風(fēng)景管理中心客戶助理馮濤拾到3萬(wàn)元錢主動(dòng)交還業(yè)主；紫盈花城孟非冬等四名護(hù)管員將拾到的4萬(wàn)余元現(xiàn)金歸還失主，被多家新聞媒體報(bào)道。2007年6至12月份，公司共收到錦旗5面，感謝信9封。為宏揚(yáng)企業(yè)文化，在員工中樹立學(xué)習(xí)榜樣，公司召開表彰大會(huì)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。年末，公司還通過民主測(cè)評(píng)評(píng)選出26名先進(jìn)員工和三個(gè)先進(jìn)集體。公竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告司號(hào)召全體員工向他們學(xué)習(xí)，在員工隊(duì)伍中形成趕超先進(jìn)的良好氛圍。（九）以人為本，不斷提升員工滿意度。為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人本管理，公司從改善員工工作環(huán)境、住宿條件、就餐條件入手，提高員工待遇，激發(fā)員工工作積極性。07年公司先后為基層員工配臵了更衣柜，為保潔員休息室添臵了桌椅。為豐富護(hù)管員業(yè)余生活，改善員工住宿條件，公司還為他們購(gòu)臵了電視機(jī)、影碟機(jī)、乒乓球臺(tái)、棋牌等娛樂設(shè)施，還專門為護(hù)管員安排了生活管理員。通過一系列舉措提升了員工對(duì)企業(yè)的滿意度，有效控制了員工流失現(xiàn)象。（十）落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化安全管理公司始終將安全管理作為企業(yè)頭等大事來(lái)抓。9月份，公司建立了安全管理責(zé)任體系，并實(shí)行了“三檢一查制”，即日檢、周檢、月檢、夜查。8月起，開始實(shí)行夜間值班制度，管理人員休息日輪流值班，安全技術(shù)部不定期對(duì)公司各管理項(xiàng)目進(jìn)行夜查。針對(duì)防火、防盜、防治安事件制定了應(yīng)急預(yù)案。各管理中心對(duì)食堂、電梯、消防等重點(diǎn)部位重點(diǎn)看護(hù)，加強(qiáng)夜間巡邏，控制好外來(lái)車輛及人員。在各小區(qū)裝修施工階段，公司加強(qiáng)了裝修巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。同時(shí)，還在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全防范的宣傳，開展經(jīng)常性安全檢查，引導(dǎo)業(yè)主增強(qiáng)防范意識(shí)。今年6月，公司在紫盈花城小區(qū)1號(hào)門前廣場(chǎng)舉辦了由二竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告道消防大隊(duì)、啟泰物業(yè)公司員工、紫盈花城業(yè)主共同參加的大型消防演習(xí)。演習(xí)不僅達(dá)到了宣傳消防知識(shí)，提高業(yè)主消防意識(shí)的目的，同時(shí)也增添了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的信任。12月份，臨河風(fēng)景小區(qū)一住宅起火，管理中心立即起動(dòng)有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，依靠自身力量成功的撲滅了這場(chǎng)大火，保證了業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。在全體員工的共同努力下，2007啟泰物業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理區(qū)域無(wú)安全責(zé)任事故。工作中存在的主要問題和困難（一）全員素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。目前員工整體素質(zhì)還不能滿足公司發(fā)展需要，這主要表現(xiàn)為中層管理人員對(duì)管理理念認(rèn)識(shí)不夠，管理工作缺乏技巧；一般員工普遍存在理論知識(shí)匱乏、業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)的問題。公司管理人員目前有107名，其中有相應(yīng)專業(yè)職稱的6名，%，有物業(yè)資質(zhì)證書的57名，占管理層員工總數(shù)的53%，在公司52名維修工人中，持證上崗人員17名，%。（二）管理服務(wù)工作缺乏主動(dòng)性。各級(jí)管理人員在開展工作過程中計(jì)劃性差，缺乏主動(dòng)開展工作的意識(shí)，有時(shí)還存在依賴、等靠的現(xiàn)象。這主要表現(xiàn)為公司嚴(yán)抓嚴(yán)管階段服務(wù)質(zhì)量有明顯改觀，此后服務(wù)質(zhì)量又出現(xiàn)滑坡。這一問題直接導(dǎo)竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告致我們的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定，波動(dòng)較大，在一定程度上影響了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任度，也損害了公司的品牌形象。（三）質(zhì)量問題制約物業(yè)服務(wù)工作。目前各物業(yè)管理項(xiàng)目普遍存在著工程遺留問題過多，難于處理的現(xiàn)象，由于物業(yè)公司與地產(chǎn)公司難于分離的關(guān)系，這些問題在很大程度上制約著物業(yè)服務(wù)工作。（四）操作層流失大影響服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。由于我公司操作層待遇在行業(yè)處于平均水平以下，招聘難、人員流失在成為公司目前人力資源管理的瓶頸。截止12月末，公司共有操作層員工490人，其中，護(hù)管員215人，保潔員185人，維修工71人,車庫(kù)管理員6人,廚師13人,基層員工存在著年齡偏大、崗位缺編、流動(dòng)頻繁現(xiàn)象，這一問題在一定程度上影響了管理服務(wù)工作的正常開展。雖然公司月平均招聘操作層員工105人，但月流失達(dá)35人，流失率 33 %。二、2008年工作安排（一）工作思路以服務(wù)業(yè)主、維護(hù)地產(chǎn)品牌為工作出發(fā)點(diǎn)，以計(jì)劃為中心，以體系認(rèn)證貫標(biāo)為保證，以強(qiáng)化培訓(xùn)、提升員工整體素質(zhì)為途徑，實(shí)現(xiàn)經(jīng)竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告營(yíng)管理水平和服務(wù)水平的全面提高。（二）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2008年啟泰物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2030萬(wàn)元，成本費(fèi)用控制在1990萬(wàn)元以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)27萬(wàn)元。（三）重點(diǎn)工作落實(shí)計(jì)劃管理，強(qiáng)化成本控制為全面落實(shí)2008經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，公司將從三方面做好保障工作。一是定期組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，對(duì)比指標(biāo)完成情況，分析計(jì)劃偏差原因，改進(jìn)工作；二是每月由領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭檢查工作計(jì)劃執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查各部門、各管理中心的月度重點(diǎn)工作完成情況，檢查結(jié)果直接與績(jī)效考核工作掛鉤；三是強(qiáng)化成本控制。08年，公司將充分調(diào)動(dòng)員工參與成本管理工作，挖掘成本控制潛力，并開展“成本控制合理化建議征集”活動(dòng)，通過對(duì)員工及各部門成本控制建議進(jìn)行可行性分析和效益比對(duì)，制訂公司《成本控制工作方案》。方案出臺(tái)后，還要將成本控制指標(biāo)層層分解，落實(shí)到人。在成本管理過程中做到事前計(jì)劃、過程控制、事后考核。優(yōu)化員工隊(duì)伍，繼續(xù)提升員工整體素質(zhì)08年公司將在充分分析企業(yè)現(xiàn)有人員狀況和整個(gè)行業(yè)人才情況的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，強(qiáng)化人才梯隊(duì)建設(shè)，從知識(shí)結(jié)構(gòu)、竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告能力結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等方面入手，全面優(yōu)化員工隊(duì)伍。為適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展，還要進(jìn)一步加大員工培養(yǎng)力度，做好培訓(xùn)計(jì)劃的分類管理與實(shí)施。管理人員要通過法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的應(yīng)用性培訓(xùn)和開展案例分析、管理心得寫作等品質(zhì)活動(dòng)，鍛煉他們的分析寫作及理論實(shí)踐能力，以滿足企業(yè)對(duì)多元化管理人才的需求。一線服務(wù)人員要以崗位練兵、知識(shí)競(jìng)賽、大比武等形勢(shì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)技能和服務(wù)理念，使遵守員工行為規(guī)范、為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)成為員工的自覺行為。在對(duì)員工隊(duì)伍普遍培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，公司也將通過日?？己耍Y(jié)合企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，選拔一批業(yè)績(jī)突出、有培養(yǎng)價(jià)值的員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。通過掛職鍛煉、輪崗、交流、見習(xí)、競(jìng)聘等培養(yǎng)形式，使他們盡快的成長(zhǎng)起來(lái)，能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，并逐步充實(shí)到重點(diǎn)管理崗位上。推行績(jī)效考核，規(guī)范企業(yè)人力資源管理。在07年建立績(jī)效管理體系和各崗位工作分析的基礎(chǔ)上，08年公司將全面推行績(jī)效管理工作，通過對(duì)部門和員工的績(jī)效考核與管理，進(jìn)一步理順公司內(nèi)部工作關(guān)系、形成公開公平的員工發(fā)展環(huán)境、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策提供科學(xué)依據(jù)。加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作，樹立企業(yè)品牌形象。竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告在項(xiàng)目管理方面，公司將繼續(xù)抓好兩級(jí)會(huì)議和兩級(jí)檢查工作，即公司和各項(xiàng)目的服務(wù)例會(huì)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查。要通過會(huì)議和檢查工作將存在問題一抓到底，在問題整改上要講求方法，以點(diǎn)帶面，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制，以避免問題重復(fù)出現(xiàn)。各管理項(xiàng)目在保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，要開拓管理思路，從業(yè)主需求出發(fā)，逐步完善管理服務(wù)工作的不足，并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)形成自身獨(dú)具特色的管理服務(wù)模式，最終為企業(yè)樹立良好的品牌形象。積極推行管理項(xiàng)目獨(dú)立核算，落實(shí)經(jīng)營(yíng)責(zé)任。在財(cái)務(wù)管理方面，公司通過完成建立核算機(jī)制，規(guī)范帳目，確立報(bào)表制度等工作，已經(jīng)基本具備了項(xiàng)目獨(dú)立核算的條件。獨(dú)立核算的優(yōu)點(diǎn)就是可以使公司財(cái)務(wù)部門擺脫日常繁瑣的核算工作，更多的行使財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)監(jiān)督的職能。同時(shí)也充分發(fā)揮各物業(yè)服務(wù)中心在經(jīng)營(yíng)工作上的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，明確責(zé)任，真實(shí)反映項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，有利于提高公司整體效率，更好的為企業(yè)創(chuàng)利?；谝陨显?，2008年公司將在各物業(yè)服務(wù)中心全面開展項(xiàng)目獨(dú)立核算工作，將經(jīng)營(yíng)責(zé)任層層分解到人，并落實(shí)各項(xiàng)保障措施，以確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。抓好質(zhì)量管理體系認(rèn)證貫標(biāo)工作。目前國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)均已通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實(shí)踐證實(shí)質(zhì)量管理思想對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范服務(wù)、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理有著重要竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告 的指導(dǎo)作用。公司計(jì)劃于08年5月份通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三標(biāo)”一體化認(rèn)證，并通過執(zhí)行體系文件全面貫徹體系標(biāo)準(zhǔn)。上、下半年公司將分別組織企業(yè)內(nèi)部審核，并于年末完成管理評(píng)審工作。對(duì)于審核及評(píng)審中提出的問題公司還將制定糾正預(yù)防措施并跟蹤整改，以實(shí)現(xiàn)體系運(yùn)行過程的持續(xù)改進(jìn)。導(dǎo)入物業(yè)管理軟件，提高管理效率。使用物業(yè)管理軟件可以使企業(yè)降低管理成本，實(shí)現(xiàn)減員增效；同時(shí)也可以滿足稅務(wù)部門打發(fā)票的要求；其次軟件強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分類管理功能可以為企業(yè)的日常管理服務(wù)工作提供準(zhǔn)確的依據(jù)；第三，物業(yè)管理軟件可以防止管理漏洞，比如在各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)出時(shí)可以避免人工篡改數(shù)據(jù)等。為此，公司將于2008年下半年正式導(dǎo)入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效控制，以全面提升工作效率。處理好工程遺留問題，維護(hù)地產(chǎn)品牌2008年，物業(yè)公司將盡最大可能依靠自身力量處理好工程遺留問題，在與地產(chǎn)公司銜接過程中做到不推諉、不扯皮，主動(dòng)維護(hù)地產(chǎn)公司品牌形象。今年公司將落實(shí)實(shí)施大中修項(xiàng)目19項(xiàng)，13月份公司將安排相關(guān)職能部門，對(duì)己批復(fù)的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、立項(xiàng)，并做好工程預(yù)算和審核工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工質(zhì)量、成本、控制、竣工驗(yàn)收、安全管理等進(jìn)行全過程跟蹤與技術(shù)指導(dǎo)，保竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告證項(xiàng)目按期保質(zhì)完成。重點(diǎn)抓好安全管理工作，完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制安全是一切經(jīng)營(yíng)工作的基礎(chǔ)和保障，各部門要時(shí)刻繃緊安全管理這根弦，切實(shí)抓好安全文化、安全制度、安全責(zé)任、安全措施和安全目