【文章內(nèi)容簡介】 況，實現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會中進(jìn)行統(tǒng)一通報，以便于各項目參照改進(jìn)。同時，相關(guān)職能問題還與各項目竭誠服務(wù)溫馨萬家報告共同研究問題的解決方案，跟進(jìn)整改情況。截止12月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題73項，整改完結(jié)率97%。積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進(jìn)行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計匯總，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實完成了時代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，B棟外立面維修，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項施工工程。豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿意度。2007年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學(xué)24課時，太極培訓(xùn)60課時。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)07圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。（六）強化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系，即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。竭誠服務(wù)溫馨萬家報告九月初啟動培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊伍整體情況及當(dāng)前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份，根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識的培訓(xùn)，為體系運行做好專業(yè)人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓(xùn)80課時，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率99%。（七）理順外部關(guān)系,提高工作效率公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對施工單位的進(jìn)場維保時間和回復(fù)處理意見時間進(jìn)行限定，同時加強了施工過程的監(jiān)控與管理。2007年，維修中心共處理維修項目8767件，其中維修中心直接處理維修 5074件，%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,%。竭誠服務(wù)溫馨萬家報告供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會，向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。2007年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊伍建設(shè)等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開展。（八）加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)先進(jìn)典型為了陶冶員工情操，增強凝聚力，公司從開展豐富多彩的員工活動入手，加強企業(yè)文化建設(shè)。10月份，公司舉辦了“我與啟泰共成長”主題演講比賽，共有14名選手參賽，6名員工分獲一、二、三等獎。通過比賽，公司涌現(xiàn)出一批個人綜合素質(zhì)突出的青年員工，同時，全體員工也在演講比賽中深受鼓舞，大家紛紛表示要以身邊的先進(jìn)員工為榜樣，與企業(yè)同呼吸共命運。2007年，公司涌現(xiàn)出了很多好人好事。臨河風(fēng)景管理中心客戶助理馮濤拾到3萬元錢主動交還業(yè)主；紫盈花城孟非冬等四名護(hù)管員將拾到的4萬余元現(xiàn)金歸還失主，被多家新聞媒體報道。2007年6至12月份，公司共收到錦旗5面，感謝信9封。為宏揚企業(yè)文化，在員工中樹立學(xué)習(xí)榜樣，公司召開表彰大會，對表現(xiàn)突出的員工給予獎勵。年末，公司還通過民主測評評選出26名先進(jìn)員工和三個先進(jìn)集體。公竭誠服務(wù)溫馨萬家報告司號召全體員工向他們學(xué)習(xí)，在員工隊伍中形成趕超先進(jìn)的良好氛圍。（九）以人為本，不斷提升員工滿意度。為了穩(wěn)定員工隊伍，實現(xiàn)人本管理，公司從改善員工工作環(huán)境、住宿條件、就餐條件入手，提高員工待遇，激發(fā)員工工作積極性。07年公司先后為基層員工配臵了更衣柜，為保潔員休息室添臵了桌椅。為豐富護(hù)管員業(yè)余生活，改善員工住宿條件，公司還為他們購臵了電視機、影碟機、乒乓球臺、棋牌等娛樂設(shè)施，還專門為護(hù)管員安排了生活管理員。通過一系列舉措提升了員工對企業(yè)的滿意度，有效控制了員工流失現(xiàn)象。（十）落實責(zé)任，強化安全管理公司始終將安全管理作為企業(yè)頭等大事來抓。9月份，公司建立了安全管理責(zé)任體系，并實行了“三檢一查制”，即日檢、周檢、月檢、夜查。8月起，開始實行夜間值班制度，管理人員休息日輪流值班，安全技術(shù)部不定期對公司各管理項目進(jìn)行夜查。針對防火、防盜、防治安事件制定了應(yīng)急預(yù)案。各管理中心對食堂、電梯、消防等重點部位重點看護(hù)，加強夜間巡邏，控制好外來車輛及人員。在各小區(qū)裝修施工階段，公司加強了裝修巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。同時，還在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全防范的宣傳，開展經(jīng)常性安全檢查，引導(dǎo)業(yè)主增強防范意識。今年6月，公司在紫盈花城小區(qū)1號門前廣場舉辦了由二竭誠服務(wù)溫馨萬家報告道消防大隊、啟泰物業(yè)公司員工、紫盈花城業(yè)主共同參加的大型消防演習(xí)。演習(xí)不僅達(dá)到了宣傳消防知識，提高業(yè)主消防意識的目的，同時也增添了業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的信任。12月份，臨河風(fēng)景小區(qū)一住宅起火，管理中心立即起動有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，依靠自身力量成功的撲滅了這場大火，保證了業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。在全體員工的共同努力下，2007啟泰物業(yè)實現(xiàn)了管理區(qū)域無安全責(zé)任事故。工作中存在的主要問題和困難（一）全員素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。目前員工整體素質(zhì)還不能滿足公司發(fā)展需要，這主要表現(xiàn)為中層管理人員對管理理念認(rèn)識不夠，管理工作缺乏技巧；一般員工普遍存在理論知識匱乏、業(yè)務(wù)技能不強的問題。公司管理人員目前有107名，其中有相應(yīng)專業(yè)職稱的6名，%，有物業(yè)資質(zhì)證書的57名，占管理層員工總數(shù)的53%，在公司52名維修工人中，持證上崗人員17名，%。（二）管理服務(wù)工作缺乏主動性。各級管理人員在開展工作過程中計劃性差，缺乏主動開展工作的意識，有時還存在依賴、等靠的現(xiàn)象。這主要表現(xiàn)為公司嚴(yán)抓嚴(yán)管階段服務(wù)質(zhì)量有明顯改觀，此后服務(wù)質(zhì)量又出現(xiàn)滑坡。這一問題直接導(dǎo)竭誠服務(wù)溫馨萬家報告致我們的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定，波動較大，在一定程度上影響了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任度，也損害了公司的品牌形象。（三）質(zhì)量問題制約物業(yè)服務(wù)工作。目前各物業(yè)管理項目普遍存在著工程遺留問題過多，難于處理的現(xiàn)象，由于物業(yè)公司與地產(chǎn)公司難于分離的關(guān)系，這些問題在很大程度上制約著物業(yè)服務(wù)工作。（四）操作層流失大影響服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。由于我公司操作層待遇在行業(yè)處于平均水平以下，招聘難、人員流失在成為公司目前人力資源管理的瓶頸。截止12月末，公司共有操作層員工490人，其中，護(hù)管員215人，保潔員185人，維修工71人,車庫管理員6人,廚師13人,基層員工存在著年齡偏大、崗位缺編、流動頻繁現(xiàn)象，這一問題在一定程度上影響了管理服務(wù)工作的正常開展。雖然公司月平均招聘操作層員工105人，但月流失達(dá)35人，流失率 33 %。二、2008年工作安排（一）工作思路以服務(wù)業(yè)主、維護(hù)地產(chǎn)品牌為工作出發(fā)點，以計劃為中心，以體系認(rèn)證貫標(biāo)為保證，以強化培訓(xùn)、提升員工整體素質(zhì)為途徑，實現(xiàn)經(jīng)竭誠服務(wù)溫馨萬家報告營管理水平和服務(wù)水平的全面提高。（二）經(jīng)營目標(biāo)2008年啟泰物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是：實現(xiàn)營業(yè)收入2030萬元，成本費用控制在1990萬元以內(nèi)，實現(xiàn)利潤27萬元。（三）重點工作落實計劃管理，強化成本控制為全面落實2008經(jīng)營工作計劃，公司將從三方面做好保障工作。一是定期組織經(jīng)濟活動分析，對比指標(biāo)完成情況，分析計劃偏差原因，改進(jìn)工作；二是每月由領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭檢查工作計劃執(zhí)行情況，重點檢查各部門、各管理中心的月度重點工作完成情況，檢查結(jié)果直接與績效考核工作掛鉤；三是強化成本控制。08年，公司將充分調(diào)動員工參與成本管理工作，挖掘成本控制潛力，并開展“成本控制合理化建議征集”活動，通過對員工及各部門成本控制建議進(jìn)行可行性分析和效益比對，制訂公司《成本控制工作方案》。方案出臺后，還要將成本控制指標(biāo)層層分解，落實到人。在成本管理過程中做到事前計劃、過程控制、事后考核。優(yōu)化員工隊伍，繼續(xù)提升員工整體素質(zhì)08年公司將在充分分析企業(yè)現(xiàn)有人員狀況和整個行業(yè)人才情況的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)梯隊建設(shè)規(guī)劃，強化人才梯隊建設(shè)，從知識結(jié)構(gòu)、竭誠服務(wù)溫馨萬家報告能力結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等方面入手，全面優(yōu)化員工隊伍。為適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展，還要進(jìn)一步加大員工培養(yǎng)力度，做好培訓(xùn)計劃的分類管理與實施。管理人員要通過法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的應(yīng)用性培訓(xùn)和開展案例分析、管理心得寫作等品質(zhì)活動，鍛煉他們的分析寫作及理論實踐能力，以滿足企業(yè)對多元化管理人才的需求。一線服務(wù)人員要以崗位練兵、知識競賽、大比武等形勢，不斷強化服務(wù)技能和服務(wù)理念，使遵守員工行為規(guī)范、為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)成為員工的自覺行為。在對員工隊伍普遍培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，公司也將通過日常考核，結(jié)合企業(yè)梯隊建設(shè)規(guī)劃，選拔一批業(yè)績突出、有培養(yǎng)價值的員工進(jìn)行重點培養(yǎng)。通過掛職鍛煉、輪崗、交流、見習(xí)、競聘等培養(yǎng)形式，使他們盡快的成長起來，能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，并逐步充實到重點管理崗位上。推行績效考核，規(guī)范企業(yè)人力資源管理。在07年建立績效管理體系和各崗位工作分析的基礎(chǔ)上，08年公司將全面推行績效管理工作，通過對部門和員工的績效考核與管理，進(jìn)一步理順公司內(nèi)部工作關(guān)系、形成公開公平的員工發(fā)展環(huán)境、為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供科學(xué)依據(jù)。加強項目管理工作，樹立企業(yè)品牌形象。竭誠服務(wù)溫馨萬家報告在項目管理方面，公司將繼續(xù)抓好兩級會議和兩級檢查工作，即公司和各項目的服務(wù)例會、服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查。要通過會議和檢查工作將存在問題一抓到底，在問題整改上要講求方法，以點帶面，落實長效機制，以避免問題重復(fù)出現(xiàn)。各管理項目在保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，要開拓管理思路，從業(yè)主需求出發(fā)，逐步完善管理服務(wù)工作的不足，并結(jié)合項目特點形成自身獨具特色的管理服務(wù)模式，最終為企業(yè)樹立良好的品牌形象。積極推行管理項目獨立核算，落實經(jīng)營責(zé)任。在財務(wù)管理方面，公司通過完成建立核算機制，規(guī)范帳目，確立報表制度等工作，已經(jīng)基本具備了項目獨立核算的條件。獨立核算的優(yōu)點就是可以使公司財務(wù)部門擺脫日常繁瑣的核算工作，更多的行使財務(wù)分析和財務(wù)監(jiān)督的職能。同時也充分發(fā)揮各物業(yè)服務(wù)中心在經(jīng)營工作上的積極性、主動性和創(chuàng)造性，明確責(zé)任，真實反映項目運營情況，有利于提高公司整體效率，更好的為企業(yè)創(chuàng)利?；谝陨显颍?008年公司將在各物業(yè)服務(wù)中心全面開展項目獨立核算工作，將經(jīng)營責(zé)任層層分解到人，并落實各項保障措施，以確保實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。抓好質(zhì)量管理體系認(rèn)證貫標(biāo)工作。目前國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)均已通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實踐證實質(zhì)量管理思想對于物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范服務(wù)、實現(xiàn)科學(xué)管理有著重要竭誠服務(wù)溫馨萬家報告 的指導(dǎo)作用。公司計劃于08年5月份通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三標(biāo)”一體化認(rèn)證，并通過執(zhí)行體系文件全面貫徹體系標(biāo)準(zhǔn)。上、下半年公司將分別組織企業(yè)內(nèi)部審核，并于年末完成管理評審工作。對于審核及評審中提出的問題公司還將制定糾正預(yù)防措施并跟蹤整改，以實現(xiàn)體系運行過程的持續(xù)改進(jìn)。導(dǎo)入物業(yè)管理軟件，提高管理效率。使用物業(yè)管理軟件可以使企業(yè)降低管理成本，實現(xiàn)減員增效；同時也可以滿足稅務(wù)部門打發(fā)票的要求；其次軟件強大的統(tǒng)計和分類管理功能可以為企業(yè)的日常管理服務(wù)工作提供準(zhǔn)確的依據(jù)；第三，物業(yè)管理軟件可以防止管理漏洞，比如在各項費用發(fā)出時可以避免人工篡改數(shù)據(jù)等。為此，公司將于2008年下半年正式導(dǎo)入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，對物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)實施有效控制，以全面提升工作效率。處理好工程遺留問題，維護(hù)地產(chǎn)品牌2008年，物業(yè)公司將盡最大可能依靠自身力量處理好工程遺留問題，在與地產(chǎn)公司銜接過程中做到不推諉、不扯皮，主動維護(hù)地產(chǎn)公司品牌形象。今年公司將落實實施大中修項目19項，13月份公司將安排相關(guān)職能部門，對己批復(fù)的項目進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研、立項，并做好工程預(yù)算和審核工作，對項目進(jìn)度、施工質(zhì)量、成本、控制、竣工驗收、安全管理等進(jìn)行全過程跟蹤與技術(shù)指導(dǎo)，保竭誠服務(wù)溫馨萬家報告證項目按期保質(zhì)完成。重點抓好安全管理工作，完善應(yīng)急響應(yīng)機制安全是一切經(jīng)營工作的基礎(chǔ)和保障，各部門要時刻繃緊安全管理這根弦，切實抓好安全文化、安全制度、安全責(zé)任、安全措施和安全目標(biāo)五項管理。根據(jù)實際工作，建立各項安全事故應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急響應(yīng)機制。定期組織應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，開展全員安全教育，全員參與安全管理工作，確保全年安全事故率為O。員工同志們，2008年是啟泰物業(yè)“經(jīng)營管理上水平”年，公司將緊緊圍繞增收節(jié)支、艱苦創(chuàng)利這一核心思想，嚴(yán)格落實各項經(jīng)營工作計劃，開展管理服務(wù)工作。全體員工要以公司的“以人為本，依法治企業(yè)”的經(jīng)營理念為指引，弘揚啟泰物業(yè)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，勤儉經(jīng)營，科學(xué)管理、熱忱服務(wù)，全力以赴完成各項工作任務(wù)，為實現(xiàn)公司“三年發(fā)展規(guī)劃”，早日步入先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列而努力奮斗！最后，值此新春佳節(jié)即將來臨之際，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子給大家拜個早年，祝愿各位同仁，闔家歡樂，身體健康，工作進(jìn)步，萬事如意！謝謝大家！長春啟泰物業(yè)管理有限公司二00八年一月二十三日第四篇：總經(jīng)理工作報告安龍縣金宏新型建筑材料有限公司總經(jīng)理2011工作報告各位董事，各位代表：首先，我代表金宏建材全體員工，向一年來支持、幫助公司發(fā)展的各位董事、各位代表表示熱烈的歡迎和崇高的敬意！現(xiàn)在，我代表公司經(jīng)營班子向大會作行政工作報告，請予以審議。第一部分 2011年工作回顧一、主要目標(biāo)完成情況。，第二季度9萬噸。其中第一季度5萬噸，。，。2011年實現(xiàn)營業(yè)收入9118萬元。其中第一季度1461萬元，第二季度2269萬元，第三季度2819萬元，第四季度2596萬元。二、主要工作亮點