零售客戶演講稿(編輯修改稿)
2024-11-09 12:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)拜訪服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2拜訪服務(wù)內(nèi)容滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2定時(shí)定點(diǎn)回訪滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2拜訪頻率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□六、請(qǐng)您對(duì)送貨服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)2送貨的及時(shí)性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2配送卷煙品種和數(shù)量的準(zhǔn)確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□12送貨員服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2送貨員文明禮貌用語(yǔ)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2對(duì)送貨服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□七、請(qǐng)您對(duì)專賣管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)專賣稽查員執(zhí)法水平滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3專賣稽查員文明用語(yǔ)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3執(zhí)法時(shí)效性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3工作效率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3打擊假、私、非卷煙力度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3對(duì)專賣管理工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□八、請(qǐng)您對(duì)電話訂貨服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)3電話訂貨員服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3電話訂貨員文明用語(yǔ)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3訂貨記錄準(zhǔn)確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3電話訂貨周期滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對(duì)電話訂貨服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□九、請(qǐng)問(wèn)您投訴過(guò)煙草公司嗎？有□沒(méi)有□（請(qǐng)轉(zhuǎn)第十一題）十、請(qǐng)您對(duì)煙草公司客戶投訴服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)4對(duì)煙草公司投訴渠道建設(shè)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□4對(duì)于客戶投訴、建議反饋及時(shí)性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□4煙草公司對(duì)于客戶投訴、建議處理結(jié)果滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□4對(duì)客戶投放服務(wù)工作的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□十一、您認(rèn)為煙草公司對(duì)零售客戶的分類方法合理嗎？合理□比較合理□一般□不合理□十二、您認(rèn)為卷煙零售價(jià)格波動(dòng)頻繁的主要原因是：零售戶過(guò)多□市場(chǎng)供求關(guān)系變動(dòng)結(jié)果□與煙草公司供貨數(shù)量有關(guān)□不知道□十三、您對(duì)當(dāng)前從事卷煙經(jīng)營(yíng)的零售戶數(shù)量有何看法？過(guò)多□適中較少□十四、您對(duì)煙草公司感到最滿意的是：_________________________________________________十五、您對(duì)煙草公司感到最不滿意的是：________________________________________________十六、您對(duì)煙草公司最想提出的要求和建議有：__________________________________________調(diào)查區(qū)域：城區(qū)□城區(qū)外□客戶分類：大一檔□大二檔□大三檔□中一檔□中二檔□中三檔□小一檔□第四篇：卷煙零售客戶現(xiàn)狀調(diào)研寧陵煙草分公司卷煙零售客戶現(xiàn)狀調(diào)研分析按照市局營(yíng)銷中心和十二五規(guī)劃內(nèi)容要求，到十二五末卷煙零售客戶入網(wǎng)率達(dá)到人口比例的千分之四左右。目前，我縣人口59萬(wàn)人，其中縣城人口4萬(wàn)，農(nóng)村人口55萬(wàn)，按照目標(biāo)要求，我縣卷煙零售客戶要在2015年底達(dá)到2360戶，比現(xiàn)在的入網(wǎng)客戶2021戶增加339戶。為保證此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我分公司對(duì)全縣卷煙零售客戶的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研分析如下：一、目前商戶情況我縣現(xiàn)有入網(wǎng)商戶2021戶，系統(tǒng)中有效使用零售商戶1889戶，其中城區(qū)344戶，農(nóng)村1545戶；暫時(shí)停歇業(yè)商戶132戶，其中城區(qū)2
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