轉變工作作風提升服務效能(編輯修改稿)
2024-11-09 12:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時對納稅人進行納稅咨詢和辦理涉稅事宜時愛理不理、說話生硬、吆五喝六，常用命令式口氣。（二）干部工作自覺性不高，表現(xiàn)在干部有“事不關己、高高掛起”的思想，與自己不相干的工作能推就推、交辦的工作能拖則拖的“懶、散、拖、庸”現(xiàn)象，自己的工作能少干就少干、能不干就不干。(三)干部思想觀念、知識結構、工作能力、年齡層次參差不齊，表現(xiàn)在能干的一人多崗或者科室大量的工作由一人承擔，不能干的只能干一些簡單的和單一性的工作。（四）干部存在消極思想，表現(xiàn)在干部有“干得多出錯多扣得多批評的多、干得少出錯少扣得少批評的少”的思想，因此有部分有能力、能干活的干部不愿多干工作，不愿意加班干工作。（五）干部工作的主觀能動性差，表現(xiàn)在工作安排了才去干，推一步走一步，說一下干一下。二、產(chǎn)生問題的原因（一）干部受長期的慣性思維和常規(guī)性操作的影響，如：稅務干部就是比納稅人高一等，納稅人必須來求我辦事的思維模式；稅務干部手里多多少少有一定的權利，是納稅人的管理者，納稅人必須聽我的。（二）受到現(xiàn)有工作程序的影響，如：受現(xiàn)有征管軟件的制約，核定稅時間較長，文書流程環(huán)節(jié)多，審批環(huán)節(jié)多。（三）干部素質高低參差不齊，干部年紀偏大，干部職工的稅收業(yè)務知識、計算機操作技能、征管軟件運用水平不高，已無法適應現(xiàn)行征管要求和工作需要。（四）干部銜接出現(xiàn)斷層，干部兩頭大中間小，中堅力量匱乏。三、解決問題的方法和對策首先要充分理解效能建設的含義。效能建設是要以改善行政管理，提高行政機關工作效率，達到“廉潔、勤政、務實、高效”要求的管理活動；目標在“效”，功夫在“能”，核心在“人”。因此只有從思想深處入手,強化學習意識、服務意識、責任意識、效率意識、制度意識，才能做到“用職能去管理、用機制去完善、用人格去影響”，推進工作優(yōu)質、高效落實。(一)強化學習意識。進一步加強政治學習和業(yè)務學習，采取多種形式的方式、方法，如：定期每周全局組織政治、業(yè)務學習、自學、外派學習、組織收看黨員電教片、廉政警示教育片、網(wǎng)上稅校等，努力提高干部的綜合素質水平和綜合業(yè)務水平。（二）強化服務意識。稅務機關就是為納稅人進行納稅服務的政府部門，“為國聚財、執(zhí)法為民”、“人民稅務為人民”是我們的宗旨，強化稅務人員的服務意識和觀念，要由管理向服務轉變，積極實行服務承諾制，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風和“懶、散、庸、拖、貪”的機關作風，最大限度的滿足納稅人的合法、合理的需求。（三）強化責任意識。責任重于泰山。責任是一種義務，是一種使命，是推動稅收事業(yè)前進的原動力?！霸谄湮?、謀其政”，說的是一種本分、一種責任。一個人的能力有大小，但忠于職守、勤奮敬業(yè)的履行職責，是最基本要求,也是有效開發(fā)能力、拓展能力的前提和必須。勇于干事，敢于擔當，不能不謀其政、不在狀態(tài)、敷衍塞責、逃避責任；要責權統(tǒng)一，盡職盡責，不能遇到權力往里攬，遇到責任往外推；在崗一日，盡責一天，不能在崗時不盡責、離崗后亂指責。（四）強化效率意識。有句古訓說得好，叫做“今日事今日畢”。現(xiàn)行社會在高速的發(fā)展，稅務干部應該且必須努力適應現(xiàn)代社會高效率、快節(jié)奏的工作步伐，應該具備“事不隔夜、案無積卷”的工作作風，做到安排的工作立即辦、重要的工作優(yōu)先辦、復雜的工作穩(wěn)妥辦、困難的工作設法辦、瑣碎的工作抽空辦、份內(nèi)的工作自覺辦、想到的工作主動辦、所有的工作認真辦。要大力實行首問責任制、限時辦結制、服務承諾制，要切實增強稅務干部的時間觀念和效率意識，合并辦理稅收業(yè)務流程中的調(diào)查和檢查事項，前移審批事項。采取多種形式的納稅服務方式，拓展辦稅服務渠道，如：推行網(wǎng)上申報辦稅、銀稅批量劃扣、Pos機刷卡繳稅、財稅庫聯(lián)網(wǎng)、委托代征等便捷辦稅方式。（五）強化制度意識。用制度管人管事，是科學管理的一個重要理念，短期靠“問責”，長遠靠“機制”。
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