服裝電話銷售提高篇(編輯修改稿)
2024-09-05 14:13 本頁面
【文章內容簡介】 得到肯定回答。 方法七 舉例 失敗 成功 小標題 方法八： 封殺過多提問 繞前臺 小標題 A、您好，太陽公司嗎？ B、對，你哪里 ？ A、我是百度公司，有一些網絡推廣計劃我要和你們總經理核實一下。您知道他的電話吧，我記一下。 B、什么計劃？ A、這個你知道的，有一些計劃公開前，我們都希望和領導打聲招呼。你知道總經理的電話吧，我想親自和他談一談。 “你也知道的 ” 這句開場白，有封殺過多提問的功效。 方法八 舉例 第二節(jié) 電話溝通技巧 小標題 一、適應不同性格的客戶 二、提問能力與銷售能力成正比 三、積極傾聽 四、贊美是電話溝通的潤滑劑 電話溝通技巧 小標題 一、適應不同性格的客戶 這個人真怪 ； 這個人真難打交道 ； 這個人真粗魯 ； 這個人挺可怕的 ； … … 小標題 理解客戶的性格特征 客戶的四種性格特征 老鷹 孔雀 鴿子 貓頭鷹 小標題 做事爽快、決策果斷、以事實和任務為中心。 1）老鷹型的人的性格特征 B、行為特征 可能會刁難你，以顯示權威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費時間。 A、聲音特性 講話很快，音量比較大，講話時音調變化不大。 C、他們的需求 希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權力、地位、威信和聲望都對他們產生極大的影響。 小標題 溝通能力特別強，很健談。平易近人，容易交往。憑感覺做決策。 2）孔雀型的人的性格特征 A、聲音特性 講話很快、音量也比較大，音調抑揚頓挫；你可能經常會聽到爽朗的笑聲。 C、他們的需求 他們追求的是被人認可。渴望成為關注的對象。 B、行為特征 很熱情、友好，經常提出自己的看法；往往對你所講反應迅速，有時也會同你開開玩笑。 小標題 B、行為特征 反應不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導他，他們會配合。 3）鴿子型的人的性格特征 友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會較慢。 A、聲音特性 講話不快，音量不大，音調會有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。 C、他們的需求 個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進，有時會抵制變革。 小標題 B、行為特征 不太配合、不喜歡講話、不主動表達看法，讓人覺得難以理解。 4）貓頭鷹型的人的性格特征 C、他們的需求 準確、有條理，有圓滿結果。通過大量的事實、數(shù)據做判斷。 不太友好，不太講話，有些孤僻，決策很慢。 A、聲音特性 講話不快、音量也
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1