服裝電話銷售提高篇-資料下載頁
2025-07-22 14:13本頁面
【導(dǎo)讀】A、您好，我想找一下你們的總經(jīng)理。B、什么競價排名？名，按訪問量計費的一種服務(wù)。B、我們這不需要購買關(guān)鍵詞，你往別處問問吧。設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃，要找您公司老總接洽一下。司老總的座機是多少，您說，我記一下。這樣，接線人就容易理解。其中年服務(wù)費600元，推廣預(yù)付費是5000元。０00元用完之后再續(xù)費。“機密”、“不確定”的方法來擺脫糾纏。問是不是你們總經(jīng)理辦公室的電話。麻煩你提醒我一下，要不打過去就不好意思了。可我不知道他的全名，請您告訴我。B、對不起，我們不提供公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名。B、剛才你不是打聽總經(jīng)理姓什么嗎，怎么又找銷售部？“不可以”、“不可能”。事實和任務(wù)為中心。喜歡講而不是聽。講話很快，音量比較大，講話時音調(diào)變化不大。反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽者。準(zhǔn)確、有條理，有圓滿結(jié)果。
【正文】 ?如： “ 您剛才說到您今年的重點工作將會放在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，它對您為什么很重要呢？ ” 多問為什么 小標(biāo)題 ?問題最好一個一個問，這是溝通的原則！ ?如： “ 王總，降低產(chǎn)品推廣費用很重要，這一點我也認(rèn)同。其他還有哪些您也認(rèn)為很重要？它們重要程度的優(yōu)先順序是什么？哪一個對您最重要？ ” 同一時間問一個問題 小標(biāo)題 ?不要越俎代皰 ?如： “ 王總，您的網(wǎng)站做得很漂亮，更新也很及時，卻沒什么人訪問，這是不是很可惜？ ” 這是一個很好的問題。但銷售人員接著講： “ 這真是太可惜了。 ” 這阻止了客戶自己去發(fā)現(xiàn)問題。 避免自己回答自己的問題 小標(biāo)題 面對客戶提問時 C、盡可能減小它所帶來的負面影響 A、知之為知之，不知為不知 B、反問 小標(biāo)題 三、積極傾聽 ?得到更多客戶需求的信息 ?真正理解客戶所講的內(nèi)容 ?表達我們關(guān)心他的講話 小標(biāo)題 ?集中精力于客戶身上，并讓客戶感受到 ?不要打斷對方 ?注意客戶的講話方式，并盡力與其相適應(yīng) ?電話記錄，并讓客戶感受到我們在記筆記 ?認(rèn)真傾聽客戶的語氣和態(tài)度 傾聽 小標(biāo)題 學(xué)會贊美對方，隨時隨地找到對方的優(yōu)點，并隨時表達出來。 四、贊美是電話溝通的潤滑劑 小標(biāo)題 客戶的聲音 客戶的專業(yè)性 客戶的公司 贊美 第三節(jié) 電話銷售的相關(guān)事宜 小標(biāo)題 面對 “ 態(tài)度惡劣 ” 的客戶 與一無所知的客戶打交道 面對學(xué)識淵博的客戶 面對沒完沒了的客戶 判斷客戶是不是在聽你講 電話銷售的相關(guān)事宜 小標(biāo)題 面對 “ 態(tài)度惡劣 ” 的客戶 原因 解決辦法 主觀態(tài)度在起作用 包容、理解 雙方可能情緒都不佳 讓客戶感受到關(guān)心 可能是性格方面 要么適應(yīng)客戶，要么放棄客戶 小標(biāo)題 你要通過幾個簡單的問題來確定客戶的需求，并幫助客戶進行選擇，這是你應(yīng)做的工作。 與一無所知的客戶打交道 小標(biāo)題 你只需要做個耐心的聽眾就可以了！ 面對學(xué)識淵博的客戶 小標(biāo)題 ?可往話題上引時打斷他 面對沒完沒了的客戶 ?在客戶喘氣的空檔打斷他 小標(biāo)題 ?注意客戶的態(tài)度 判斷客戶是不是在聽你講 ?至少在 1分鐘內(nèi)進行一次確認(rèn) ?在講到關(guān)鍵的地方稍作停頓 小標(biāo)題 課程回顧 勇于面對電話銷售的挑戰(zhàn) 提高電話溝通的技巧 解決電話銷售的相關(guān)事宜 小標(biāo)題 有位大師，潛心修煉了多年，終于練成了“ 移山大法 ” 。有人向他請教，他說： “ 要移山其實很簡單，如果山不過來，我們就過去 ” 如果山不過來，我們就過去！
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