【文章內(nèi)容簡介】 斷地適應(yīng)發(fā)展需要，有效地提升企業(yè)競爭力，進而實現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。參考文獻劉光明：《企業(yè)文化》，經(jīng)濟管理出版社，2004年5月，第一版張蓓，黃晉蜀：《中小企業(yè)的企業(yè)文化塑造》，中國集體經(jīng)濟，2002年，第六期吳鳴：《中小企業(yè)文化建設(shè)的重要性》，企業(yè)家信息，2005年，第五期朱莉，曾凡輝：《企業(yè)文化與中小企業(yè)發(fā)展》，.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2004年，第七期沈翠珍，尚民：《中小企業(yè)文化的培育和企業(yè)形象的塑造》，].武漢理工大學(xué)學(xué)報社科版，2003年4月第16卷第2期。第三篇：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策如今，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為企業(yè)角逐市場的必備手段，成為企業(yè)營銷的必然趨勢。但由于種種原因，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀堪憂，中小企業(yè)尤其如此。對于如何推進我國的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，很多的專家學(xué)者見仁見智，提出了許許多多的觀點和看法，但對于中小企業(yè)如何發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的研究較少，尤其是有實戰(zhàn)經(jīng)驗的研究和案例較少，我國的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究仍處于相對落后的地位。中小企業(yè)在我國的社會經(jīng)濟中占有重要的地位，但在某些方面又是弱勢群體，尤其需要關(guān)注。本文根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷原理，結(jié)合我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀，探討我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略及其實施的問題。一、我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的有利因素分析（一）營銷手段上可與大企業(yè)站在同一高度Internet作為全球性的網(wǎng)絡(luò)，其重要特點之一就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助Internet進行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。另外，網(wǎng)絡(luò)上品質(zhì)線索的缺少，使得Internet上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個巨大的跨國公司。因此，信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個網(wǎng)上競爭平臺。企業(yè)無論大小，都可以通過其網(wǎng)站或B2B平臺使世界各個角落的買家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競爭力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而在營銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進行平等的同步競爭。（二）市場進入條件上的機會均等互聯(lián)網(wǎng)是一個開放式的大市場。主要體現(xiàn)在降低中小企業(yè)和新興企業(yè)進入市場的初始成本上。中小企業(yè)無須龐大的商業(yè)體系，無須巨大的廣告費用，無須眾多的銷售人員，就可以加入到全球國際大市場中參與市場競爭，接觸這個市場中廣大的客戶。這樣使得中小企業(yè)可以從以前被大企業(yè)壟斷的市場份額中分取一杯羹。網(wǎng)上的客戶關(guān)心的不是企業(yè)的大小，而是該企業(yè)給他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價值。如果該企業(yè)有絕對的優(yōu)勢，無論企業(yè)大小，客戶都會選擇其產(chǎn)品或服務(wù)。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷是中小企業(yè)實現(xiàn)全程營銷的理想方式全過程營銷的實現(xiàn)是企業(yè)滿足消費者需求，實現(xiàn)理想銷售的必由之路。尤其是服務(wù)成為當(dāng)今企業(yè)留住顧客和吸引顧客的最重要的手段，但要真正做好服務(wù)則須付出高昂的成本。這使得原本資金和資源相形見絀的中小企業(yè)無力承擔(dān)。因此，對中小企業(yè)而言，要達到這一目標(biāo)很難。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，即使是中小企業(yè)也可以通過反饋表單、BBS、EMAIL、即時聊天工具等方式，以極低成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的搜索，與他們進行在線或離線交流。消費者有機會對產(chǎn)品或企業(yè)進行探討發(fā)表意見和建議，企業(yè)就可以從市場調(diào)查到產(chǎn)品設(shè)計和定價、產(chǎn)品制作到銷售及售后服務(wù)全過程都可以獲得有意義的反饋，并做出實時的調(diào)整。（四）網(wǎng)絡(luò)營銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)自身的優(yōu)勢和特點從總體上看，中小企業(yè)具有很多的優(yōu)勢，比如政企關(guān)系明確、優(yōu)勝劣汰機制明顯，由于規(guī)模比較小，對客戶的凝聚力和對客戶的關(guān)注力要比大企業(yè)強，以客戶為中心的思想比較突出，在內(nèi)部溝通和運作上都比較透明，決策機制靈活，沒有大企業(yè)那么多官僚氣息，對市場需求變化反應(yīng)快，市場適應(yīng)能力強，創(chuàng)新機制好，創(chuàng)新效率高等。網(wǎng)絡(luò)營銷則更能把這種優(yōu)勢進一步發(fā)揮，首先，網(wǎng)絡(luò)營銷能揚長避短，為顧客提供長期的個性化的服務(wù)，增強中小企業(yè)的競爭力。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)在價格、產(chǎn)量和機制等方面的優(yōu)勢。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，提升客戶服務(wù)水平的良好手段，使得中小企業(yè)也可以達到同樣的效果。最后一點，網(wǎng)絡(luò)營銷是中小企業(yè)最好的交互的市場調(diào)研與顧客服務(wù)平臺。二、我國現(xiàn)階段中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的問題（一）網(wǎng)絡(luò)營銷已初步應(yīng)用，但整體水平較低隨著我國中小企業(yè)上網(wǎng)數(shù)量的大幅度提升，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，也已不同程度地進入到中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。大部分企業(yè)處于信息發(fā)布階段，一部分企業(yè)開始通過網(wǎng)站接受訂單，處理顧客意見，進行市場調(diào)研等，少數(shù)企業(yè)進入到了電子商務(wù)階段。由于絕大多數(shù)企業(yè)只把競爭焦點定位于實體市場，沒有意識到搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的重要性。很多企業(yè)跟風(fēng)上網(wǎng)，為趕時髦，上網(wǎng)目的不明確。中小企業(yè)網(wǎng)站擁有率低，網(wǎng)站內(nèi)容簡單，網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率低，網(wǎng)站的應(yīng)用水平不高，網(wǎng)站的推廣力度不夠，網(wǎng)站的知名度不高，網(wǎng)站瀏覽量遠不及商業(yè)網(wǎng)站。在營銷策略上，很多的企業(yè)只把廠名、產(chǎn)品名、地址、電話置于網(wǎng)上，而開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者寥寥無幾。大型企業(yè)網(wǎng)站總體質(zhì)量明顯優(yōu)于中小企業(yè)。（二）中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷投入力度小，投入盲目，結(jié)構(gòu)不合理中小企業(yè)在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷上投入的力度遠小于大企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，大企業(yè)每年用在IT上的開支在1990年還只占企業(yè)總開支的10％左右，到2000年這個數(shù)字已經(jīng)達到50％：與此同時，大部分中小企業(yè)在IT方面的開支還不到其經(jīng)營收入的15％。在從投入結(jié)構(gòu)上看，中小企業(yè)存在“重建設(shè)輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區(qū)。據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國中小企業(yè)在硬件投資上占到了總投資的51％，維護和軟件投資加起來不過35％，而與國外發(fā)達國家的硬件14％，軟件和維護的63％相比，形成巨大的反差。在具體的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的選擇上，中小企業(yè)普遍存在很大的盲目性，往往是不論營銷效果，各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段全上，這樣做不僅僅沒有從企業(yè)實際角度出發(fā)，浪費了大量的財力人力，有時候甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)作用，對企業(yè)形象產(chǎn)生破壞。（三）中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷過于急于求成網(wǎng)絡(luò)營銷是需要長期經(jīng)營的系統(tǒng)工程，對于大部分中小企業(yè)來說還屬于新鮮事物，運用它更應(yīng)該猶如幼兒學(xué)步，應(yīng)當(dāng)循序漸進。可是有不少中小企業(yè)出現(xiàn)過于熱情、沒有走穩(wěn)就想跑的心態(tài)，企業(yè)自身信息化沒有處理好，網(wǎng)站沒有完全搭建起來，就開始上B2B網(wǎng)站盲目發(fā)布信息，以為信息發(fā)的越多，獲得訂單的機會就越大，然而，現(xiàn)實的問題是，客戶對企業(yè)形成訂單的過程，也是對企業(yè)形象、信息全面考察的過程，如果企業(yè)不重視信息的完善、網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷手段的系統(tǒng)綜合性應(yīng)用，那么，導(dǎo)致的問題將層出不窮，給中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來反作用。（四）中小企業(yè)嚴(yán)重缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才中小企業(yè)要開展真正的網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)需要有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，而目前的情況是，中小企業(yè)并不重視網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊伍的培養(yǎng)和建設(shè)，大部分中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作是由該企業(yè)市場部門的個別人負(fù)責(zé)，甚至是企業(yè)總經(jīng)理親自上陣，其結(jié)果是缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性。無論在大學(xué)里還是在市場上，既懂技術(shù)又懂營銷的復(fù)合型人才很少，有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗的人才更是市場上的搶手貨。人才的缺乏是我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實施與應(yīng)用的最大障礙之一。（五）中小企業(yè)管理制度和管理水平制約網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷不僅涉及大量的投入和技術(shù)上的變革，而且還涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問題。許多中小企業(yè)管理方法陳舊，管理思想落后，個別還停留在家族式管理狀態(tài)，管理制度、管理思想和組織結(jié)構(gòu)與信息化的要求不相適應(yīng)。管理基礎(chǔ)薄弱，影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進行，不少企業(yè)雖然上網(wǎng)，卻沒有收到理想效果。此外，中小企業(yè)缺乏現(xiàn)代化管理觀念，體制僵化，沒有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，也影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。三．國內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方向目前在中國并沒有多少企業(yè)真正的走上網(wǎng)絡(luò)營銷的道路，更不說品嘗網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的一杯羹，甚至有很大一部分企業(yè)現(xiàn)在正陷入一種：如何做？找誰做？誰到底才能真的幫我？哪家公司才是專業(yè)的公司？為什么會這樣呢？就是因為我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司更多的注重的是自己的效益，更多是把某種產(chǎn)品推銷給我們的企