【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 斷地適應(yīng)發(fā)展需要，有效地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。參考文獻(xiàn)劉光明：《企業(yè)文化》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004年5月，第一版張蓓，黃晉蜀：《中小企業(yè)的企業(yè)文化塑造》，中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2002年，第六期吳鳴：《中小企業(yè)文化建設(shè)的重要性》，企業(yè)家信息，2005年，第五期朱莉，曾凡輝：《企業(yè)文化與中小企業(yè)發(fā)展》，.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2004年，第七期沈翠珍，尚民：《中小企業(yè)文化的培育和企業(yè)形象的塑造》，].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)社科版，2003年4月第16卷第2期。第三篇：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策如今，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為企業(yè)角逐市場(chǎng)的必備手段，成為企業(yè)營(yíng)銷的必然趨勢(shì)。但由于種種原因，我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀堪憂，中小企業(yè)尤其如此。對(duì)于如何推進(jìn)我國(guó)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，很多的專家學(xué)者見(jiàn)仁見(jiàn)智，提出了許許多多的觀點(diǎn)和看法，但對(duì)于中小企業(yè)如何發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究較少，尤其是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的研究和案例較少，我國(guó)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究仍處于相對(duì)落后的地位。中小企業(yè)在我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位，但在某些方面又是弱勢(shì)群體，尤其需要關(guān)注。本文根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原理，結(jié)合我國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)狀，探討我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略及其實(shí)施的問(wèn)題。一、我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有利因素分析（一）營(yíng)銷手段上可與大企業(yè)站在同一高度Internet作為全球性的網(wǎng)絡(luò)，其重要特點(diǎn)之一就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助Internet進(jìn)行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。另外，網(wǎng)絡(luò)上品質(zhì)線索的缺少，使得Internet上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個(gè)巨大的跨國(guó)公司。因此，信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個(gè)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。企業(yè)無(wú)論大小，都可以通過(guò)其網(wǎng)站或B2B平臺(tái)使世界各個(gè)角落的買家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而在營(yíng)銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競(jìng)爭(zhēng)。（二）市場(chǎng)進(jìn)入條件上的機(jī)會(huì)均等互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放式的大市場(chǎng)。主要體現(xiàn)在降低中小企業(yè)和新興企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的初始成本上。中小企業(yè)無(wú)須龐大的商業(yè)體系，無(wú)須巨大的廣告費(fèi)用，無(wú)須眾多的銷售人員，就可以加入到全球國(guó)際大市場(chǎng)中參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，接觸這個(gè)市場(chǎng)中廣大的客戶。這樣使得中小企業(yè)可以從以前被大企業(yè)壟斷的市場(chǎng)份額中分取一杯羹。網(wǎng)上的客戶關(guān)心的不是企業(yè)的大小，而是該企業(yè)給他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。如果該企業(yè)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論企業(yè)大小，客戶都會(huì)選擇其產(chǎn)品或服務(wù)。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想方式全過(guò)程營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)理想銷售的必由之路。尤其是服務(wù)成為當(dāng)今企業(yè)留住顧客和吸引顧客的最重要的手段，但要真正做好服務(wù)則須付出高昂的成本。這使得原本資金和資源相形見(jiàn)絀的中小企業(yè)無(wú)力承擔(dān)。因此，對(duì)中小企業(yè)而言，要達(dá)到這一目標(biāo)很難。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，即使是中小企業(yè)也可以通過(guò)反饋表單、BBS、EMAIL、即時(shí)聊天工具等方式，以極低成本在營(yíng)銷的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的搜索，與他們進(jìn)行在線或離線交流。消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)進(jìn)行探討發(fā)表意見(jiàn)和建議，企業(yè)就可以從市場(chǎng)調(diào)查到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)、產(chǎn)品制作到銷售及售后服務(wù)全過(guò)程都可以獲得有意義的反饋，并做出實(shí)時(shí)的調(diào)整。（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)從總體上看，中小企業(yè)具有很多的優(yōu)勢(shì)，比如政企關(guān)系明確、優(yōu)勝劣汰機(jī)制明顯，由于規(guī)模比較小，對(duì)客戶的凝聚力和對(duì)客戶的關(guān)注力要比大企業(yè)強(qiáng)，以客戶為中心的思想比較突出，在內(nèi)部溝通和運(yùn)作上都比較透明，決策機(jī)制靈活，沒(méi)有大企業(yè)那么多官僚氣息，對(duì)市場(chǎng)需求變化反應(yīng)快，市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，創(chuàng)新機(jī)制好，創(chuàng)新效率高等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則更能把這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步發(fā)揮，首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能揚(yáng)長(zhǎng)避短，為顧客提供長(zhǎng)期的個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)樹(shù)立企業(yè)形象，提升客戶服務(wù)水平的良好手段，使得中小企業(yè)也可以達(dá)到同樣的效果。最后一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是中小企業(yè)最好的交互的市場(chǎng)調(diào)研與顧客服務(wù)平臺(tái)。二、我國(guó)現(xiàn)階段中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已初步應(yīng)用，但整體水平較低隨著我國(guó)中小企業(yè)上網(wǎng)數(shù)量的大幅度提升，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，也已不同程度地進(jìn)入到中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。大部分企業(yè)處于信息發(fā)布階段，一部分企業(yè)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)站接受訂單，處理顧客意見(jiàn)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等，少數(shù)企業(yè)進(jìn)入到了電子商務(wù)階段。由于絕大多數(shù)企業(yè)只把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有意識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的重要性。很多企業(yè)跟風(fēng)上網(wǎng)，為趕時(shí)髦，上網(wǎng)目的不明確。中小企業(yè)網(wǎng)站擁有率低，網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單，網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率低，網(wǎng)站的應(yīng)用水平不高，網(wǎng)站的推廣力度不夠，網(wǎng)站的知名度不高，網(wǎng)站瀏覽量遠(yuǎn)不及商業(yè)網(wǎng)站。在營(yíng)銷策略上，很多的企業(yè)只把廠名、產(chǎn)品名、地址、電話置于網(wǎng)上，而開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者寥寥無(wú)幾。大型企業(yè)網(wǎng)站總體質(zhì)量明顯優(yōu)于中小企業(yè)。（二）中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入力度小，投入盲目，結(jié)構(gòu)不合理中小企業(yè)在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上投入的力度遠(yuǎn)小于大企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大企業(yè)每年用在IT上的開(kāi)支在1990年還只占企業(yè)總開(kāi)支的10％左右，到2000年這個(gè)數(shù)字已經(jīng)達(dá)到50％：與此同時(shí)，大部分中小企業(yè)在IT方面的開(kāi)支還不到其經(jīng)營(yíng)收入的15％。在從投入結(jié)構(gòu)上看，中小企業(yè)存在“重建設(shè)輕維護(hù)更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區(qū)。據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)中小企業(yè)在硬件投資上占到了總投資的51％，維護(hù)和軟件投資加起來(lái)不過(guò)35％，而與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的硬件14％，軟件和維護(hù)的63％相比，形成巨大的反差。在具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的選擇上，中小企業(yè)普遍存在很大的盲目性，往往是不論營(yíng)銷效果，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段全上，這樣做不僅僅沒(méi)有從企業(yè)實(shí)際角度出發(fā)，浪費(fèi)了大量的財(cái)力人力，有時(shí)候甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)作用，對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生破壞。（三）中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)于急于求成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)工程，對(duì)于大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)還屬于新鮮事物，運(yùn)用它更應(yīng)該猶如幼兒學(xué)步，應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)。可是有不少中小企業(yè)出現(xiàn)過(guò)于熱情、沒(méi)有走穩(wěn)就想跑的心態(tài)，企業(yè)自身信息化沒(méi)有處理好，網(wǎng)站沒(méi)有完全搭建起來(lái)，就開(kāi)始上B2B網(wǎng)站盲目發(fā)布信息，以為信息發(fā)的越多，獲得訂單的機(jī)會(huì)就越大，然而，現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，客戶對(duì)企業(yè)形成訂單的過(guò)程，也是對(duì)企業(yè)形象、信息全面考察的過(guò)程，如果企業(yè)不重視信息的完善、網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的系統(tǒng)綜合性應(yīng)用，那么，導(dǎo)致的問(wèn)題將層出不窮，給中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)反作用。（四）中小企業(yè)嚴(yán)重缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才中小企業(yè)要開(kāi)展真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)需要有自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，而目前的情況是，中小企業(yè)并不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)，大部分中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作是由該企業(yè)市場(chǎng)部門的個(gè)別人負(fù)責(zé)，甚至是企業(yè)總經(jīng)理親自上陣，其結(jié)果是缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性。無(wú)論在大學(xué)里還是在市場(chǎng)上，既懂技術(shù)又懂營(yíng)銷的復(fù)合型人才很少，有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人才更是市場(chǎng)上的搶手貨。人才的缺乏是我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施與應(yīng)用的最大障礙之一。（五）中小企業(yè)管理制度和管理水平制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅涉及大量的投入和技術(shù)上的變革，而且還涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問(wèn)題。許多中小企業(yè)管理方法陳舊，管理思想落后，個(gè)別還停留在家族式管理狀態(tài)，管理制度、管理思想和組織結(jié)構(gòu)與信息化的要求不相適應(yīng)。管理基礎(chǔ)薄弱，影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行，不少企業(yè)雖然上網(wǎng)，卻沒(méi)有收到理想效果。此外，中小企業(yè)缺乏現(xiàn)代化管理觀念，體制僵化，沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，也影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。三．國(guó)內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方向目前在中國(guó)并沒(méi)有多少企業(yè)真正的走上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的道路，更不說(shuō)品嘗網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的一杯羹，甚至有很大一部分企業(yè)現(xiàn)在正陷入一種：如何做？找誰(shuí)做？誰(shuí)到底才能真的幫我？哪家公司才是專業(yè)的公司？為什么會(huì)這樣呢？就是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司更多的注重的是自己的效益，更多是把某種產(chǎn)品推銷給我們的企