【文章內(nèi)容簡介】 己吸引來更多的消費者。形象是一種品牌。在任何一個單位，個人形象、企業(yè)形象真正為社會所認同，久而久之，就形成一種“形象品牌”。形象是一種效益。就形象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。生：講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。小琪的工作心得和拜訪顧客的做法都證明了這一點。師：以上三位同學從個人求職、塑造和維護組織形象、個人工作開展和個人職業(yè)形象塑造三個方面總結(jié)了講究職業(yè)禮儀的作用，這是本節(jié)課的重點問題。以上是我們今天學習的內(nèi)容，請大家自己進行總結(jié)和梳理，展示自己構(gòu)建的知識結(jié)構(gòu)圖。（圖略）【體驗導行】 ，分小組自編、自演、自導招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場后先由同學介紹劇情和人物。，寫一封求職信。要求：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡意賅。，到工作崗位上調(diào)查所學專業(yè)目前的文明服務情況，針對這些現(xiàn)象寫一篇簡短的評論。板書設(shè)計一、職業(yè)禮儀塑形象 1．職業(yè)禮儀的基本要求（1）職業(yè)禮儀的基本要求（2）敬業(yè)與實干是職場最大的禮儀 2．職業(yè)禮儀的道德意義（1）職業(yè)禮儀的內(nèi)涵（2）職業(yè)禮儀蘊含的道德意義 3．遵守職業(yè)禮儀的作用（1）有助于個人求職成功（2）塑造和維護良好的組織形象（3）能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象（4）有利于人際溝通與交流，維護所在組織的形象六、教學反思一切學問由問題產(chǎn)生。有問題才能引發(fā)思考，才能誘發(fā)人們?nèi)ヌ骄浚拍芗ぐl(fā)人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，并通過老師的誘導、啟發(fā)和學生自覺的參與作為最終解決問題的途徑。這節(jié)課教學設(shè)計中問題的設(shè)置、教學的方法都為學生的自主學習、合作學習、探究學習創(chuàng)造了條件。通過這樣的教學過程，學生更多的是在學到知識的同時，學到了學習的方法，培養(yǎng)了分析問題和解決問題的能力，看到了自身的價值。第二課 展示自己的職業(yè)風采二、職業(yè)禮儀展風采一、教學目標1．認知（1）職業(yè)禮儀是在實踐中通過不斷修養(yǎng)逐步形成的。（2）理解職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提高重在自覺。2．情感態(tài)度觀念提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，從身邊的一點一滴做起，努力成為講文明懂禮儀的人。3．運用養(yǎng)成自覺遵守職業(yè)禮儀的習慣二、教材分析1．教學重點1）從點滴做起，做講文明懂禮儀的人 2）提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性2．教學難點從身邊的點滴做起，做講文明懂禮儀的人在教學實踐中我們經(jīng)常會有這樣的體會：讓學生懂得應該怎樣做并不難，而要做到讓學生把應該做的標準落實到行動中去則是困難的。在本節(jié)課的教學中，要讓學生在日常生活中自覺加強禮儀修養(yǎng)，成為一個自覺學禮儀、懂禮儀、自覺踐行職業(yè)禮儀規(guī)范的人就比讓他們知道懂得禮儀規(guī)范的重要性難度要大得多。3．結(jié)構(gòu)線索本課時的主題是“職業(yè)禮儀展風采”。教材從提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性入手，幫助學生理解自覺學習和踐行職業(yè)道德規(guī)范是提高職業(yè)道德和禮儀修養(yǎng)的根本所在，在此基礎(chǔ)上引導學生通過學習、傳播禮儀知識和主動踐行禮儀規(guī)范等途徑使自己成為講文明、有禮儀的人。三、學情分析相當一部分中職學生在知識基礎(chǔ)比較差的同時，也存在著許多行為習慣方面的問題：如，對同學和老師不夠尊重，紀律觀念不強，公德意識比較薄弱等等。而且，由于長期以來在小學和初中階段不受重視，他們對老師和學校存在著一定的逆反情緒，因此，在對他們進行職業(yè)禮儀教育時就存在著更大的難度，要激發(fā)學生的學習興趣，達到教學目標，尤其需要研究學生的知識起點、能力水平，盡量避免說教化的教學模式。四、教學方法講授法、討論法、談話法等。五、教學過程【創(chuàng)境激趣】播放奧運會志愿服務者禮儀小姐照片，導入新課：在世界聚焦北京的歷史時刻，志愿者用自己的微笑服務和辛勤汗水默默奉獻，向全世界展示出北京最美的名片。這副照片是為奧運會服務的禮儀小姐，他們用自己的魅力贏得了觀眾的肯定，也展示出了古老北京以及整個中華民族的精神風采。相信我們很多同學都想擁有優(yōu)雅的職業(yè)儀態(tài)和動人的職業(yè)風采，那么，規(guī)范的職業(yè)禮儀是怎樣形成的呢？這就是我們這節(jié)課要探討的問題。學生小品表演：漂亮的女文員一個女文員走進辦公室上班。（因為覺得自己很漂亮，所以擺出一副很驕傲、很自戀的樣子。）早來的同事正在主動打掃辦公室，并熱情地與之打招呼，她愛理不理地應了一聲就直奔自己的辦公桌，然后拿出手機，急不可耐地與同學聊了起來。你認為這個漂亮的女文員職業(yè)形象如何？ 學生分組討論，派代表進行評價并闡述理由。故事案例：能看到小事的福特美國有個人叫福特。他大學畢業(yè)后去一家汽車公司應聘。和他一同來應聘的其他三個人都比他學歷高。當?shù)弥似渌麕讉€人的條件之后，他覺得自己已經(jīng)沒有什么希望了，只是出于禮貌，沒有馬上離去。最后輪到他面試，他鼓起勇氣走進了董事長的辦公室，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，就彎腰撿了起來，看到原來是一張廢紙，他就習慣性地把它扔到了廢紙簍里，然后才走到董事長的辦公桌前，禮貌地問好并自我介紹。董事中說：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了?！备Ｌ睾荏@訝：“我覺得前幾位的條件都比我好，為什么你會錄用我？”董事長說：“前面的幾位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們的眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事。我認為能看見小事的人，將來自然能看到大事，一個只能看到大事的人，他會忽略很多小事，是不會成功的。所以，我才錄用了你?！蹦芸吹叫∈碌母Ｌ睾髞砉荒芸吹酱笫拢⑷〉昧朔欠驳某煽??！疽济骼怼恳粋€人的風采和形象僅僅是從外貌上反映出來的嗎？良好的道德素質(zhì)和個人風采通常是怎樣展現(xiàn)出來的？學生討論交流，老師在學生討論的基礎(chǔ)上加以總結(jié)：漂亮的外表固然可以給個人形象加分，但一個人的良好形象，主要不是建立在外貌基礎(chǔ)之上，更多的是通過文明的言行、良好的行為習慣體現(xiàn)出來的。文明的言行舉止也是一個人良好道德素質(zhì)的外在體現(xiàn)。因此，要提升自己的道德形象和職業(yè)風采，就必須養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習慣。怎樣才能養(yǎng)成講文明有禮儀的習慣呢？關(guān)鍵是什么？應該從哪些方面來努力？課堂表演：（視不同的專業(yè)，設(shè)置不同的場景，請幾個同學表演與自己專業(yè)相關(guān)的職業(yè)禮儀）請觀看的同學幫助提出改進建議。老師提出問題促使學生思考：在孩子小的時候，父母經(jīng)常會對孩子說：“后背挺直，要站有站相，坐有坐相”。父母強調(diào)之后你做到了嗎？ 學生根據(jù)實際情況回答：老師：多數(shù)孩子在父母剛強調(diào)完的時候會按要求做一下，父母看不見的時候就又恢復原狀了，我們分析一下，原因是什么？要改變自身形象從根本上來說要靠誰？學生思考并按自己的理解回答，老師進行點撥：我們在父母強調(diào)之后，馬上把后背直起來，等父母看不見了，后背又放松下來了。這種做法說明我們至少在潛意識里是在把后背直給父母看的，對不對？在這種情況下，你能夠真正做到站有站相，坐有坐相嗎？做不到的根源是什么？（孩子只有在自己充分意識到形象的重要性時才會主動去糾正自己的站姿和坐姿，如果只是為了完成父母的要求，那就很難有切實的改變。）結(jié)論：提高道德修養(yǎng)水平，提升個人職業(yè)禮儀形象，貴在自覺。在哪些方面做到自覺呢？1）處理好個人與社會的關(guān)系，打破“自我中心”意識，增強集體觀念。2）處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處。老師：通過以上學習，相信同學們在遵守禮儀規(guī)范方面的自覺性都會有不同程度的提高。那么，只有自覺性夠不夠呢？案例：奧運禮儀小姐身著絲質(zhì)旗袍，頭發(fā)挽成整潔的發(fā)髻，既美麗又優(yōu)雅。從美國佐治亞州的亞特蘭大來北京觀看奧運會的游客德布拉西內(nèi)克斯說：“她們既漂亮又嚴謹，一直保持微笑?！北M管這項工作看起來很簡單，但為了舉辦一屆完美的奧運會，這些禮儀小姐也是經(jīng)過精挑細選和嚴格訓練的。奧運禮儀小姐在類似選美學校的營地，接受了從頭到腳的訓練，學習如何穿著高跟鞋站立數(shù)小時，另外還要咬著筷子面對鏡子練習只露出8顆牙齒的標準微笑。在奧運會開幕前，20歲的奧運禮儀小姐馬莎曾對記者說：“在站姿訓練中，我們一站就是半個多小時，而且要保持微笑。為了保持身材，我們每天還要跑步?！崩蠋熖岢鰡栴}：上面的案例能給我們什么啟發(fā)？ 學生發(fā)表見解： 老師：可以看出，光彩照人的奧運禮儀小姐絕不僅僅是外表漂亮就可以過關(guān)的，她們優(yōu)雅的儀態(tài)也不是天生的，而是刻苦訓練的結(jié)果。同樣，生活中那些彬彬有禮、舉止得體的人也是經(jīng)過長期的學習和實踐才有了今天高雅的禮儀形象。對于我們這些中職生來說，要養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習慣要經(jīng)過哪些途徑呢？ 學生結(jié)合教材29頁的內(nèi)容進行學習和交流，然后師生一起總結(jié)：，成為講文明、有禮儀的人 1）做文明禮儀的學習者 2）做文明禮儀活動的實踐者 3）做文明禮儀的傳播者為了使學生較深刻地理解上面的第2）、3）兩點，老師可以提供下面的案例： 案例：微笑的保安同學們每周出入校門的時候，不知是否留意過那個總是很開心地向過往的師生微笑致意的保安？從他出現(xiàn)在門口做保安的那天起，我總是可以看見他這樣情緒飽滿地站在校門前這個工作崗位上，認真地開門、關(guān)門，每次都很遠就揮手向經(jīng)過的員工揮手致意?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，其他的保安也逐漸開始像他那樣微笑著跟大家打招呼了。生活中，我們可以通過自己的行為傳播文明禮儀，對別人起到影響和示范的作用。案例：麥當勞的工作理念：麥當勞是中國家喻戶曉的西式快餐廳，其成功的原因之一在于有一套完整的服務禮儀?？觳秃推渌头N相比，有著自己的特色。快捷、簡便、細致、熱情是對快餐服務者最基本的要求。雖然統(tǒng)一的服裝、簡單的桌椅和立即可取的食物讓顧客能體會到快餐的魅力，但是要在很短的服務時間內(nèi)讓顧客滿意卻不是一件容易的事，這非?？简瀱T工的素質(zhì)。員工要用簡潔的語言、麻利的動作和甜美的微笑來贏得消費者的認同和贊賞。為此，麥當勞十分重視每個員工的服務禮儀：在工作時間內(nèi)必須穿工作服，把頭發(fā)挽髻并戴上帽子，給人干凈利落的印象。2003年加入麥當勞工作的于洋現(xiàn)在是一名員工組長。微笑服務是她的絕技。于洋說：“要做到這點首先要笑得真誠。從看到顧客的第一眼開始，就通過眼神和笑容進行交流。這時臉上的微笑不能是做出來的，得是發(fā)自內(nèi)心的，這樣顧客會更加信任你”。（案例摘自高等教育出版社《職業(yè)道德與法律學習指導》）于洋說：這時臉上的微笑不能是“做”出來的，得是發(fā)自內(nèi)心的，你怎么理解她說的這句話？學生討論：老師總結(jié)：禮儀其實是“禮”和“儀”兩方面的結(jié)合，“禮”是對人的尊重，“儀”是尊重的方式。禮儀絕不僅僅是一種簡單的外在表現(xiàn)形式，它是建立在自身的道德修養(yǎng)和行為習慣基礎(chǔ)之上的。門口保安的微笑是建立在對崗位的熱愛和對人發(fā)自內(nèi)心的尊重基礎(chǔ)之上的，在麥當勞工作的于洋強調(diào)“微笑要出于真誠”也是在告訴我們：只有在愛崗敬業(yè)、尊重顧客的基礎(chǔ)上才能真正提升自己的禮儀形象。我們要注重禮儀的外在表現(xiàn)形式，更要在道德修養(yǎng)和行為習慣養(yǎng)成方面下功夫，在提高內(nèi)在修養(yǎng)水平的基礎(chǔ)上不斷提高自己的禮儀水平?！倔w驗導行】，制定一份自己的禮儀修養(yǎng)計劃。要求：對自己目前的禮儀現(xiàn)狀進行實事求是的分析，找出值得肯定的地方和存在的問題，然后再針對存在的問題制定比較詳細的、具有可操作性的行動計劃。板書設(shè)計一、職業(yè)禮儀展風采1．提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性1）處理好個人與社會的關(guān)系，增強集體觀念。2）處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處。，成為講文明、有禮儀的人 1）做文明禮儀的學習者 2）做文明禮儀活動的實踐者 3）做文明禮儀的傳播者六、教學反思本節(jié)課為了使學生更主動地參與到學習過程中來，設(shè)置了一些學生課堂活動。目的是為學生的自主學習、合作探究創(chuàng)造條件。通過老師的誘導、啟發(fā)和學生自覺的參與作為最終解決問題的途徑，使學生在通過活動和思考主動進行學習的同時，學到一些