百戰(zhàn)百勝4s店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧(編輯修改稿)
2024-11-09 12:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 首先，他們到底是來(lái)干什么的？順便的過(guò)路的？如果他開(kāi)始仔細(xì)地看某一種確定的車(chē)型，那么看來(lái)有一些購(gòu)買(mǎi)的誠(chéng)意了購(gòu)買(mǎi)角色：到展廳一起來(lái)的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書(shū)，還是朋友？購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)：購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購(gòu)決定的重要因素。如果他的購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車(chē)的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用；如果他的購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。汽車(chē)銷(xiāo)售技巧 如何尋找潛在客戶利用“有望客戶”(PROSPECT)、“尋找有望客戶”(PROSPECTING)的英文字母，來(lái)說(shuō)明如何開(kāi)發(fā)潛在的客戶： P：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單 R：RECORD“記錄”每日新增的客戶 O：ORGANIZE“組織”客戶資料 S：SELECT“選擇”真正準(zhǔn)客戶 P：PLAN“計(jì)劃”客戶來(lái)源來(lái)訪問(wèn)對(duì)策 E：EXERCISE“運(yùn)用”想象力 C：COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料 T：TRAIN“訓(xùn)練”自己挑客戶的能力 P：PERSONAL“個(gè)人”觀察所得 R：RECORD“記錄”資料 O：OCCUPATION“職業(yè)”上來(lái)往的資料 S：SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助 P：PUBLIC“公開(kāi)”展示或說(shuō)明 E：ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關(guān)系 C：COLD“冷淡”的拜訪 T：THROUGH“透過(guò)”別人協(xié)助 I：INFLUENCE“影響”人士的介紹 N：NAME“名錄”上查得的資料 G：GROUP“團(tuán)體”的銷(xiāo)售要開(kāi)發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道：朋友介紹參加車(chē)展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車(chē)俱樂(lè)部、汽車(chē)維修廠等汽車(chē)潛在客戶集中的單位或場(chǎng)所老?？蛻艚榻B。售后服務(wù)人員介紹。電子商務(wù)，汽車(chē)相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(DM)。直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶的一個(gè)好辦法。銷(xiāo)售信函電話：電話最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新客戶，一年下來(lái)能增加1500個(gè)與潛在客戶接觸的機(jī)會(huì)。展示會(huì)擴(kuò)大您的人際關(guān)系(特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場(chǎng)所)。參加各種社團(tuán)活動(dòng)。參加一項(xiàng)公益活動(dòng)。參加同學(xué)會(huì)建立顧客檔案：汽車(chē)銷(xiāo)售技巧 更多地了解顧客如果顧客對(duì)你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì)讓你大失所望?！?讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客第三篇：銷(xiāo)售顧問(wèn)職責(zé)(汽車(chē)4S店)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)根據(jù)總公司下達(dá)的任務(wù)，廠家下達(dá)的月度任務(wù)，完成銷(xiāo)售經(jīng)理分解的當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)。按照總公司、廠家的要求布置展廳，每天做好商品車(chē)和展廳清潔工作，保持衛(wèi)生清潔，保證商品車(chē)隨時(shí)處于臨賣(mài)狀態(tài)。熱情主動(dòng)的接待展廳內(nèi)客戶，并進(jìn)行車(chē)輛的詳細(xì)介紹，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時(shí)錄入IPAD，為客戶提供周到的服務(wù)，幫助客戶解決困難，努力實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售并協(xié)助客戶完成購(gòu)車(chē)、保險(xiǎn)、裝飾、上戶等手續(xù)，并在交車(chē)時(shí)同維修人員一起向客戶解釋車(chē)保養(yǎng)、保修情況及注意事項(xiàng)，提高客戶滿意度。積極開(kāi)發(fā)新客戶，跟蹤潛在客戶，主動(dòng)回訪、拜訪老客戶。根據(jù)總公司、廠家對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的要求，做好銷(xiāo)售管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，積極參加總公司、廠家、本部門(mén)安排的培訓(xùn)，不斷提高銷(xiāo)售話術(shù)水平和銷(xiāo)售技能。充分了解長(zhǎng)安系列產(chǎn)品，熟練掌握運(yùn)用銷(xiāo)售話術(shù)，認(rèn)真、如實(shí)貫徹廠家的促銷(xiāo)政策，完成總公司、廠家、本部門(mén)每月的巡展活動(dòng)。做好銷(xiāo)售全過(guò)程的安全工作，確保無(wú)安全事故發(fā)生。服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事，努力完成各項(xiàng)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作以及配合其他部門(mén)同事完成相關(guān)工作。第四篇：汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：1天課程對(duì)象：汽車(chē)4S店大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售人員等課程收益：強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性；掌握現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)禮儀，改善儀態(tài)舉止，提高溝通技巧和服務(wù)技能；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和單位的企業(yè)形象；培養(yǎng)積極心態(tài)。課程背景：當(dāng)顧客走過(guò)一個(gè)又一個(gè)展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當(dāng)想到——企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象。在這樣的大背景下，各個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意率、銷(xiāo)售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本核心競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。所以，汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)，就成了提升汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。課程大綱：第一部分：如何造就一流的專(zhuān)業(yè)化汽車(chē)銷(xiāo)售精英一、優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20%的汽車(chē)銷(xiāo)售人員能獲得成功？不適從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作的人二、如何快速培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售精英汽銷(xiāo)人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展瓶頸我國(guó)汽銷(xiāo)人員與歐美汽銷(xiāo)人員的差距有多大？三、專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練 心態(tài)有多重要專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)分析一、接待中的禮儀接待禮儀的要求顧客進(jìn)門(mén)和顧客的交流名片：索取、遞交與接受遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范常用手勢(shì)握手、致意禮儀積極的身體語(yǔ)言幾種不好的身勢(shì)語(yǔ)言電話禮儀電話形象與兩個(gè)“三原則”注意你的手機(jī)禮
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