【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以保護(hù)雨刮片，而使用其它替代品可能造成冬季結(jié)冰會(huì)損壞雨刮片，而且雜質(zhì)較多，易堵塞噴水管路，殘液腐蝕車身以及車身飾品和雨刮片。 1火花塞為什么要定期更換？ 答：火花塞的更換周期主要由所使用的火花塞的型號(hào)決定，同時(shí)也與發(fā)動(dòng)機(jī)使用工況有關(guān)。不同車型， 即使相同型號(hào)的火花塞也會(huì)有不同的使用壽命。一般來說，正常行駛情況下，第年應(yīng)檢查一次火花塞，每 2 年或 20210 公里（先到為準(zhǔn)）應(yīng)檢查火花塞，第 40000 公里建議更換。其中，配件費(fèi)用 46 元 /個(gè)，工時(shí)費(fèi) 20 元 /個(gè)（ 6 缸的 30 元 /個(gè)）。 1為什么要做四輪定位？ 答：您提出了一個(gè)非常專業(yè)復(fù)雜的問題。簡(jiǎn)單的說，為了保障汽車在行駛、轉(zhuǎn)彎狀況下的安全性、穩(wěn)定性，輪胎的安裝都有一定傾斜度（稱前速，傾角分為內(nèi)傾 角和外傾角），以達(dá)到最佳行駛的效果。您的車經(jīng)過一段時(shí)間的使用，特別是在車輛運(yùn)行時(shí)發(fā)生行駛跑偏，行駛穩(wěn)定性差，輪胎 偏磨或發(fā)出尖銳聲時(shí)，專業(yè)技師需要對(duì)這個(gè)數(shù)值進(jìn)行重新檢測(cè)、調(diào)整，確保您的車始終處在良好的行駛狀況，以及減少輪胎，懸掛系統(tǒng)零件的磨擦，所以您可據(jù)自己的愛車使用情況，適時(shí)的去服務(wù)廠調(diào)整四輪定位。建議您 20210km 做一次定位，金額 200 元，所需時(shí)間 50 分鐘左右。 1正時(shí)皮帶和漲緊輪為什么要定期更換？ 答：正時(shí)皮帶和漲緊輪是發(fā)動(dòng)機(jī)上非常重要的一對(duì)相互配合的旋轉(zhuǎn)件，隨著汽車的使用會(huì)磨損，請(qǐng)嚴(yán)格按用戶手冊(cè)的規(guī)定定期更換正時(shí)皮帶與漲緊輪，否則會(huì)造成您發(fā)動(dòng)機(jī)無法起動(dòng) ,危及您的行車安全。一般在2 年或 8 萬公里，建議更換。 的工時(shí)為 400 元， 的 600 元，時(shí)間為 4 個(gè)小時(shí)左右． 1新車的磨合期為多久，要注意些什么？新車最高時(shí)速開多少碼？ 答：北京現(xiàn)代新車要求有一定的磨合期，正如人在嬰幼期間，最容易受到損傷，需要精心呵護(hù)一樣，我們還是建議在 2021KM 之內(nèi)需注意以下事項(xiàng)：建議車輛發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速控制在 3000 轉(zhuǎn)以內(nèi)，避免急加速或是急剎車，也不要總是以一種速度（高或低）行駛，當(dāng)然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件適應(yīng)環(huán)境，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命，動(dòng)力性增強(qiáng)。 1為什么車的噴油嘴需要經(jīng)常清洗？答：由于國(guó)內(nèi)油品品質(zhì)不高以及油 品中都含有一定量的雜質(zhì)，在行駛一段時(shí)期后，會(huì)造成噴油嘴堵塞，積炭等現(xiàn)象，引起油耗增高，動(dòng)力性下降，從而影響發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力和排放。因此為提高噴油嘴效果和效率，降低油耗量，使發(fā)動(dòng)機(jī)工作順暢，我們建議您每 25000km 清洗噴油嘴，免拆機(jī)器清洗 550 元，時(shí)間為 1 個(gè)小時(shí)左右。 1為什么需要更換機(jī)油，換機(jī)油的好處是什么？ 答：機(jī)油在使用的過程中會(huì)變質(zhì)，從而導(dǎo)致潤(rùn)滑、抗磨、冷卻性能下降，我們建議最佳機(jī)油更換的周期為 5000 公里或是六個(gè)月 。好處：延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，降低油耗，增加動(dòng)力。 1為什么車子行駛 5000 公里 要換空濾？ 答：由于山西省空氣質(zhì)量較差，污染較嚴(yán)重，而空濾是發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣質(zhì)量好壞的守門員。 1為什么要換變速箱油，有什么好處？ 答：變速箱油在使用的過程中會(huì)變質(zhì)，容易在油道中積一層油泥，自動(dòng)變速箱離合器磨損的碎屑也容易使電磁閥及濾網(wǎng)堵塞，從而導(dǎo)致變速箱工作不良，我們建議自動(dòng)變速箱油的最佳更換周期為 4 萬公里左右，必要時(shí)還可以做個(gè)清洗養(yǎng)護(hù)；好處：延長(zhǎng)變速箱的使用壽命，使換檔平穩(wěn)順暢。 保養(yǎng)和換油有什么不同？ 答：換油是保養(yǎng)的其中一個(gè)項(xiàng)目，保養(yǎng)還包括全車各個(gè)系統(tǒng)的檢查，輪胎平衡換位，各濾清器清潔 /更換等， 按期保養(yǎng)，既可以延長(zhǎng)車輛的使用壽命，又可以享受現(xiàn)代規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保。 2電瓶什么時(shí)候需要更換？ 答：北京現(xiàn)代是免維護(hù)電瓶。電瓶一般情況下使用 2 年 4 萬公里左右，但主要還根據(jù)車輛的使用頻率，習(xí)慣等相關(guān)，如經(jīng)常開長(zhǎng)途車的車輛，電瓶壽命適當(dāng)會(huì)延長(zhǎng)，因?yàn)殚_長(zhǎng)途也是一個(gè)充電的過程，而短途開車開開停停，對(duì)電瓶的充電效果會(huì)影響。 2更換剎車油的好處與不更換的差異？ 答：在使用的過程中剎車油會(huì)吸收空氣中的水分，如長(zhǎng)期使用不進(jìn)行更換會(huì)造成剎車不靈，影響剎車總泵和分泵的使用壽命。剎車油在使用過程中有一定的清洗作用，定期的更 換可以使制動(dòng)系統(tǒng)達(dá)到最佳狀態(tài)。一般是兩年 /六萬公里左右更換。 2保養(yǎng)手冊(cè)上寫著四輪換位，你們?yōu)槭裁床粨Q？ 答：準(zhǔn)確說應(yīng)該是“必要時(shí)四輪換位”。做四輪換位這個(gè)項(xiàng)目首先要檢查四輪磨損情況，然后根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)是否需要換位，從而保持前輪胎在四輪中狀態(tài)最好。由于北京現(xiàn)代車是前輪驅(qū)動(dòng)，所以前輪一般比后輪相對(duì)磨損快一些，如若發(fā)現(xiàn)前輪磨損可與后輪對(duì)角換位，提高車輛安全性能，延長(zhǎng)輪胎使用壽命。工時(shí)費(fèi) 30 元。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡 ,每個(gè)輪 30 元工費(fèi) 。 3冬季早晨著車后，怠速 6090 秒后起步慢行，還是等溫度完全上來后再起步，這兩種方式哪種對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)更好呢？ 答：在冬季行車前，應(yīng)注意冷車的暖機(jī)過程，一般 35 分鐘為宜，這對(duì)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)的保護(hù)是非常有益的。一般水溫達(dá)到 65 度以上時(shí)即可正常行車。 3是不是買車后輪胎氣壓要放／充至 大氣壓？ 答、北京現(xiàn)代汽車不管是索娜塔還是伊蘭特輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓值前后輪一致，均為 公斤 /平方厘米。 公斤的輪胎氣壓已經(jīng)高出了標(biāo)準(zhǔn)氣壓值 ，建議您放掉多余的氣壓，確保輪胎的使用壽命。 3寶來等車型出廠時(shí)底盤就 有裝甲，請(qǐng)問伊蘭特要不要裝？裝了對(duì)車有沒有什么不好？ 答、新車在出廠前底盤的防水防銹的裝甲裝置已經(jīng)做好，新車階段不必做底盤裝甲，一般選擇在 1 年左右時(shí)間再作裝甲較為適宜。可以起到對(duì)底盤的保護(hù)作用。 3磨合期階段一般在多少轉(zhuǎn)數(shù)換檔比較合適呢？ 答、在磨合期階段，從低速檔位轉(zhuǎn)換到高速檔位建議您選擇在 2500－3000 轉(zhuǎn)時(shí)為宜。 3問：“伊蘭特的方向盤鎖，在四輪已停正的前提下應(yīng)該轉(zhuǎn)多大角度能鎖上？” 答、當(dāng)您拔掉車輛的點(diǎn)火鎖時(shí)，左右轉(zhuǎn)動(dòng)十度左右即可鎖好。當(dāng)您拔掉點(diǎn)火鎖以后就已經(jīng)具備了方向盤鎖功能。 3新 車的車身不是很低，過了一段時(shí)間后，車身明顯壓低了，去 4S店檢查說沒有問題，那為什么會(huì)變低呢？ 答、車輛底盤距地面的距離是有標(biāo)準(zhǔn)值的，是要通過檢測(cè)才能得出結(jié)論，眼睛直觀不能完全說明問題，既然您已經(jīng)去過 4S 店應(yīng)該相信他們的檢查結(jié)果。 3購(gòu)買新車后在保養(yǎng)和磨合方面都應(yīng)該注意什么 ? 答、新車保養(yǎng)磨合是兩個(gè)很重要的方面，在磨合階段應(yīng)注意車輛的速度不應(yīng)該過高，建議用戶在磨合期的行駛速度在 90 公里以下即可并按照使用說明書中介紹的 5000 公里首保進(jìn)行正常保養(yǎng)。在用車輛一般的保養(yǎng)周期應(yīng)為 5000— 7000 公里，做兩次常規(guī)保養(yǎng)后應(yīng)將車輛的三濾及時(shí)進(jìn)行更換。常規(guī)保養(yǎng)指的是換機(jī)油機(jī)濾。 三、服務(wù)類問題應(yīng)答列舉 客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進(jìn)車間看自己車輛的維修過程？” 答：您的心情我們可以理解，對(duì)于檢查質(zhì)量您可以完全放心，北京現(xiàn)代的維修工都是技術(shù)過硬的技師，再則檢查完畢后，我 們會(huì)做驗(yàn)車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問題，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系的。 在車間車輛不斷的秒動(dòng)，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進(jìn)車間，另外，您可以設(shè)想一下，如果我們的每個(gè)客戶都進(jìn)車間看維修過程，我們的車間會(huì)造成管理混亂，同時(shí)休息區(qū)有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態(tài)，您不用進(jìn)入車間便可看到一切，如果必須進(jìn)入車間與維修人員直接溝通，請(qǐng)您去業(yè)務(wù)前臺(tái)拿一個(gè)參觀證，在服務(wù)顧問的陪同下進(jìn)入車間。況且修理汽車是一個(gè)十分精密，仔細(xì)的過程，就像醫(yī)生做外科手術(shù)，如果您是醫(yī)生，周圍站著 很多人看您動(dòng)手術(shù)，您會(huì)有什么感覺？ 2．現(xiàn)代車零件為什么不可以外買？我在外地，我住的地方?jīng)]有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？ 答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請(qǐng)?jiān)试S我解釋一下，北京現(xiàn)代采用的是封閉式的配件供應(yīng)模式，目的就是為了保證現(xiàn)代車主在服務(wù)廠能獲得 現(xiàn)代的純正配件，您知道汽車的維修和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術(shù)，配件不外賣也是以防非專業(yè)人員向您提供不恰當(dāng)?shù)姆?wù)，從而危及到您的駕車安全。 上次我更換配件價(jià)格高，這次配件降價(jià)了，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無法交代，配件價(jià)格變化太大，總在變 動(dòng)，能不能不變？ 答：配件價(jià)格下降是為了回饋廣大北京現(xiàn)代車主對(duì)北京現(xiàn)代的厚愛，節(jié)省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關(guān)說明給您的領(lǐng)導(dǎo)，您看如何？ 我的車出現(xiàn)疑難故障，你們維修檢查時(shí)找到了問題，雖然花費(fèi)了一整天的時(shí)間，但是現(xiàn)在我不想修了，你們卻要收我的檢查費(fèi)，你們不是說檢查是免費(fèi)的嗎？為什么還要收我檢測(cè)費(fèi)呢？ 答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可能使用專用檢測(cè)儀，若已準(zhǔn)確判斷等于維修進(jìn)行了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z 測(cè)費(fèi)用是合理的。 為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題？ 答：由于這些問題對(duì)您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會(huì)立刻對(duì)您的車進(jìn)行檢測(cè)，由于造成出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測(cè)結(jié)果出來之后，我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)和解決方案。 你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？ 答：十分抱歉給您造成的不便，我們會(huì)對(duì)您的車再做一個(gè)全面檢測(cè)，請(qǐng)放心，您會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)得到圓滿答復(fù)。（如果是維修質(zhì)量問題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可能接受的方案。如果不是維修質(zhì)量問題，禮貌地向顧客解釋檢測(cè)結(jié)果，認(rèn)同后，提出解決方案）。 在建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約 ,客戶說：“我不要預(yù)約，有空我會(huì)自己來你們服務(wù)中心？”，如何應(yīng)答？ 答：對(duì)于您的這種心情，我們完全可以理解?？墒窍壬?，您只要在進(jìn)廠前一個(gè)小時(shí)，花幾分鐘時(shí)間與我們確認(rèn)您方便維修的時(shí)間，就可以省去您數(shù)小時(shí)的等待時(shí)間，而且我們這里還設(shè)有預(yù)約綠色通道，您不覺 得預(yù)約其實(shí)對(duì)您非常有利嗎？ 經(jīng)常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客）。“我的車很好啦，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟?？我很忙。? 答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因?yàn)槲覀兎浅ｊP(guān)心您車子維修后的使用情況，對(duì)我們自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)您負(fù)責(zé)。如果您覺得我現(xiàn)在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時(shí)候打過來比較不會(huì)打擾你。（如果客戶執(zhí)意我們以后都不需要再打電話，那這個(gè)電話就可以不打，否則會(huì)引起顧客的另一種不滿意）。 為什么你們各地區(qū)的 4S 店的工時(shí)費(fèi)不一樣，有的便宜，有的貴？ 答：非常感謝 您提出這個(gè)問題，因?yàn)楦鞯貐^(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價(jià)水平不同，所以各服務(wù)廠工時(shí)會(huì)略有不同，但請(qǐng)您放心，全國(guó)所有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過國(guó)家相關(guān)部門的嚴(yán)格審批，如您對(duì)您的賬單有疑問，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。 同樣的配件，為什么市場(chǎng)上也能買到，而且價(jià)格便宜？ 答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，北京現(xiàn)代所有的零配件采購(gòu)都達(dá)到北京現(xiàn)代全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而市場(chǎng)上的配件來自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證?！鞍踩推焚|(zhì)”是我們對(duì)每一位顧客的承諾。 1你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現(xiàn)問題以 后老是要換總成？ 答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機(jī)內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質(zhì)量，因此導(dǎo)致方向機(jī)漏油、失靈將會(huì)存在極大的安全隱患。當(dāng)然對(duì)維修工藝要求不高或有相應(yīng)修理技術(shù)做保證時(shí)，專業(yè)維修人員會(huì)給您修復(fù)的。 1客戶問：“你們服務(wù)中心太遠(yuǎn)了，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？” 答：到 4S 店換機(jī)油會(huì)有相關(guān)的維修記錄并在您的《質(zhì)量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受 2 年 /6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業(yè)人員的服務(wù)和原廠配件，如果您確實(shí)距 4S 店較遠(yuǎn)，每次可以經(jīng)服務(wù)經(jīng)理簽字，給您帶一套保養(yǎng)件，您看這樣行嗎？ 1為什么維修等待時(shí)間這么長(zhǎng)？ 答：公司現(xiàn)在的工位和車輛停放區(qū)的空間有限，而客戶經(jīng)常是集中一個(gè)時(shí)間段到店，還有有些客戶的維修項(xiàng)目需花費(fèi)較多人力、時(shí)間去試車、排除。所以有些時(shí)候會(huì)使您的等待時(shí)間過長(zhǎng)，同時(shí)為了緩解這個(gè)問題，建議客戶下次來廠維修保養(yǎng)時(shí)進(jìn)行預(yù)約，從而減少等待時(shí)間。 1為什么維修保養(yǎng)費(fèi)用這么貴？答：我公司是太原市維修一類企業(yè)，工時(shí)費(fèi)的收取根據(jù)汽車轄區(qū)汽車待業(yè)管理處，以及物價(jià)局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一，所有維 修技師都經(jīng)過培訓(xùn)，維修質(zhì)量保證。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質(zhì)與服務(wù)上都是專業(yè)的、一流的，您在我們這里花幾百元做個(gè)全車保養(yǎng)，就是買了 5000 公里的放心承諾，我們對(duì)所做的一切都有質(zhì)量擔(dān)保。 1你們的收費(fèi)是怎么收的，不是說好 100 塊錢一個(gè)工時(shí)嗎？為什么我的車子修了才 1 個(gè)小時(shí)，卻收費(fèi) 1000 多？ 答：因?yàn)槲夜驹诰S修自己的品牌車是非曲直非常的專業(yè)，維修車對(duì)于您來說，肯定是速度越快越好，維修工時(shí)與實(shí)際工作時(shí)間不是一個(gè)概念，工時(shí)是指工作時(shí)間內(nèi)的工作效率與價(jià)值，所以時(shí)間長(zhǎng)短并不能作為衡量收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)，例如修發(fā)動(dòng)機(jī)需兩天兩夜，工費(fèi)只有 2021 元。如果同樣的收費(fèi)，維修同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個(gè)小時(shí)，你會(huì)選擇哪里呢？ 1你們說你們的收費(fèi)是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的服務(wù)顧問在給我們報(bào)價(jià)的時(shí)候都是隨口報(bào)的？ 答：因?yàn)槲覀兊姆?wù)專員每天面對(duì)很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務(wù)專員必須