服務承諾制度5篇(編輯修改稿)
2024-11-09 06:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、服務標準、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認真進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋投訴人。五、服務承諾制的管理服務承諾制的貫徹與落實工作由科室負責人負責，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負責。六、服務承諾的獎懲違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀政紀處分第四篇：服務承諾制度服務承諾制度20100208一、服務準則。根據(jù)本單位工作實際，制定便民利民的服務標準和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責，結(jié)合群眾關(guān)心的熱點問題，確定服務承諾內(nèi)容。服務承諾的內(nèi)容應包括服務的具體事項、服務時限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責任等。三、公開承諾內(nèi)容。應在辦公場所醒目位置設(shè)置辦事程序流程圖等公布承諾內(nèi)容。四、行諾監(jiān)督。通過設(shè)立服務承諾監(jiān)督臺、投訴電話和舉報箱等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報。要認真受理群眾的投訴和舉報，及時調(diào)查處理，并向當事人反饋。五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法律、經(jīng)濟等方面做出處罰規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準或有關(guān)規(guī)定予以賠償。（機關(guān)）服務承諾制度第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務行為，提高行政效率，推進政務公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《廣州市國家行政機關(guān)公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定》，結(jié)合分局機關(guān)實際，制定本服務承諾。第二條服務承諾制是根據(jù)本分局及各業(yè)務科室的職能要求，將政務服務的內(nèi)容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。第三條本制度適用于分局機關(guān)全體在職工作人員。第四條服務承諾的具體內(nèi)容（一）樹立全心全意為人民服務的宗旨，做到儀表整潔、服務 熱情、用語文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務水平；（二）實行首問（首辦）責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，簡化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事；（三）編制《辦事指南》以備管理（服務）相對人取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時限、收費標準等通過公告欄、等多種形式向社會公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務；（四）熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務；（五）依法行政，公平執(zhí)法，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。（六）注冊登記相關(guān)業(yè)務辦理時限承諾：申請名稱登記即時完成（報市局審批的2個工作日完成）、設(shè)立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個工作日完成。（
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