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正文內(nèi)容

開(kāi)展精益化客戶經(jīng)理管理(編輯修改稿)

2024-11-09 04:54 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本確立上半年,集團(tuán)公司圍繞執(zhí)行力建設(shè)這個(gè)中心任務(wù),不斷建立健全目標(biāo)管理體系,確定了目標(biāo)管理體系的架構(gòu)、層級(jí)和內(nèi)容,重點(diǎn)抓好了“十二五”規(guī)劃和重點(diǎn)工作等目標(biāo)的分解落實(shí),并對(duì)各單位下達(dá)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。按照實(shí)施全員業(yè)績(jī)考核的要求,各單位進(jìn)一步完善了崗位責(zé)任制,分解、細(xì)化經(jīng)營(yíng)目標(biāo),對(duì)重點(diǎn)工作制定了配檔表。通過(guò)層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書,明確任務(wù)目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限、獎(jiǎng)懲措施等,目標(biāo)管理體系框架初步形成。國(guó)際合作公司把經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)分解細(xì)化到了部門、項(xiàng)目部,一些指標(biāo)落實(shí)到了個(gè)人,實(shí)現(xiàn)每名員工都有一張利潤(rùn)表,并配套相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制,為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(八)信息化建設(shè)支撐精細(xì)化管理向縱深發(fā)展信息化是提升精細(xì)化管理水平的重要平臺(tái)和手段。上半年,信息工程公司正式啟動(dòng)數(shù)字化日常工作管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作日志、合同管理、成本費(fèi)用管理、考勤管理等日常管理活動(dòng)的數(shù)字化管理。高速股份努力建設(shè)“數(shù)字化高速公路”,搭建智能高效的執(zhí)行平臺(tái);軌道交通集團(tuán)推進(jìn)調(diào)度指揮系統(tǒng)、無(wú)人值守道口集中控制系統(tǒng)建設(shè)。5月份,工作日志系統(tǒng)已在集團(tuán)機(jī)關(guān)正式實(shí)施,6月份在各單位全面推行。信息化建設(shè)的加快,有力地提升了精細(xì)化管理和執(zhí)行力建設(shè)的水平。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),我們也必須清醒地看到活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:一是活動(dòng)開(kāi)展還不夠深入。部分單位結(jié)合實(shí)際不足,機(jī)械執(zhí)行集團(tuán)規(guī)定動(dòng)作,缺少自選動(dòng)作。二是自查自糾工作不深入,參與人員較少,問(wèn)題查找不全面,對(duì)問(wèn)題的處理不系統(tǒng)。三是現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化需要進(jìn)一步加強(qiáng)。各單位要對(duì)存在的問(wèn)題高度重視,切實(shí)抓好整改落實(shí)。二、下半年工作安排按照年初制定的“以執(zhí)行力建設(shè)為中心,優(yōu)化四大體系,突破七項(xiàng)重點(diǎn)”的工作部署,下半年,重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作:(一)繼續(xù)抓好“查問(wèn)題、找不足、促發(fā)展”活動(dòng),確保實(shí)效 這項(xiàng)活動(dòng)從4月份開(kāi)始,已完成了查找問(wèn)題和制定整改方案兩個(gè)階段的工作。三季度精細(xì)化管理的工作重點(diǎn)就是抓整改。問(wèn)題查找是前提,整改落實(shí)是關(guān)鍵,問(wèn)題找到了,分析清楚了,如果不真正下力氣整改落實(shí),等于無(wú)用功。各單位要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改,確保執(zhí)行到位。能立即整改的問(wèn)題,要做到及時(shí)整改;不能立即整改的問(wèn)題,要制定整改計(jì)劃及實(shí)施步驟,明確責(zé)任人及整改時(shí)限。整改工作要做到有措施、有結(jié)果、有檢查、有考核,要確保實(shí)效。9月份,精細(xì)化管理辦公室要對(duì)各單位問(wèn)題整改情況進(jìn)行檢查,并納入考核。各單位要建立查找問(wèn)題和合理化建議的長(zhǎng)效機(jī)制,將這項(xiàng)工作定期化和常態(tài)化,建立相關(guān)激勵(lì)機(jī)制,發(fā)動(dòng)廣大員工積極為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,促進(jìn)管理水平的快速提升。(二)加快考核評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)約束體系建設(shè)考核評(píng)價(jià)體系重點(diǎn)是進(jìn)一步完善員工績(jī)效考核和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核,保證規(guī)章制度和工作任務(wù)得到有效落實(shí)。各級(jí)各單位要根據(jù)崗位職責(zé)和任務(wù)目標(biāo),建立健全覆蓋全員的績(jī)效考核體系,做好績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋與改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)的工作。完善日??己藱C(jī)制,對(duì)違規(guī)行為實(shí)行積分動(dòng)態(tài)管理,把改進(jìn)作風(fēng)和提高執(zhí)行力的日常表現(xiàn)與各類考核結(jié)合起來(lái)。激勵(lì)約束體系關(guān)鍵是把執(zhí)行力建設(shè)情況與員工薪酬緊密結(jié)合,及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,形成合理的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的機(jī)制,增強(qiáng)干部、員工執(zhí)行力建設(shè)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí),建立嚴(yán)格責(zé)任追究制度,對(duì)違反規(guī)章制度、執(zhí)行力不到位的單位和個(gè)人,一經(jīng)查實(shí),不僅要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰,還要嚴(yán)格按責(zé)任等級(jí)追究。遵照王總的指示精神,集團(tuán)公司正在研究制定針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法,確保各項(xiàng)工作得到貫徹落實(shí)。(三)組織開(kāi)展樣板選樹(shù)、交流工作這次會(huì)議安排了各單位管理樣板的交流,國(guó)際合作公司、高速股份、軌道交通集團(tuán)、信息工程公司等4家單位進(jìn)行典型發(fā)言,其他單位的典型材料采用了書面交流的方式。下半年,集團(tuán)公司將繼續(xù)加強(qiáng)樣板的培育,組織開(kāi)展樣板的交流活動(dòng),在集團(tuán)內(nèi)部搭建一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái),推廣優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)與管理方法,增進(jìn)了各單位之間的溝通交流,促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高,從而提升集團(tuán)公司的整體管理水平。(四)加強(qiáng)創(chuàng)新工作,建立創(chuàng)新長(zhǎng)效機(jī)制各級(jí)各單位要健全創(chuàng)新的組織和管理體系,圍繞執(zhí)行力建設(shè)的方向、內(nèi)容和方法等方面,大力開(kāi)展創(chuàng)新工作。要加強(qiáng)理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、體制機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等。建立創(chuàng)新的長(zhǎng)效機(jī)制,提高執(zhí)行力建設(shè)的成效,優(yōu)化創(chuàng)新課題的立項(xiàng)、申報(bào)、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)等流程,鼓勵(lì)加大創(chuàng)新投入,提高創(chuàng)新工作的速度、質(zhì)量和成效。積極推進(jìn)創(chuàng)新成果的評(píng)審、推廣工作。7月份,集團(tuán)公司將部署創(chuàng)新成果的申報(bào)、評(píng)審等工作。11月份,組織創(chuàng)新成果的評(píng)選,并推薦部分優(yōu)秀成果申報(bào)省級(jí)和國(guó)家級(jí)創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。相關(guān)建設(shè)單位、施工單位、科研單位要加大科研投入,加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合,積極開(kāi)展課題研究,不斷提升集團(tuán)公司的科技創(chuàng)新能力。(五)高標(biāo)準(zhǔn)完成集團(tuán)公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范編制工作目前,該項(xiàng)工作進(jìn)入最后的攻堅(jiān)階段。7月30日前,各起草單位要完成初稿。8月份,集團(tuán)公司將組織有關(guān)部室和專家對(duì)規(guī)范進(jìn)行集中會(huì)審和研討,各起草單位進(jìn)一步完善修訂。9月份,完成業(yè)務(wù)管理規(guī)范的匯編和印發(fā)工作。各編制單位要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要意義,認(rèn)真總結(jié)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),規(guī)范要體現(xiàn)實(shí)用性、指導(dǎo)性和先進(jìn)性,進(jìn)一步提升集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化水平。(六)加大監(jiān)督檢查力度,確保制度和目標(biāo)執(zhí)行到位 監(jiān)督檢查是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)的重要手段。各單位要以執(zhí)行力建設(shè)為中心,建設(shè)覆蓋生產(chǎn)和管理全過(guò)程的監(jiān)督檢查體系,建立日常督辦和督查機(jī)制,不斷檢查改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),對(duì)目標(biāo)、措施、制度、流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整。嚴(yán)格執(zhí)行督辦制度,重點(diǎn)做好“督未完成事項(xiàng)”、“督大事”、“督過(guò)程”、“督結(jié)果”、“督責(zé)任”。實(shí)施全過(guò)程控制,實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—解決問(wèn)題—持續(xù)改進(jìn)”的閉環(huán)管理。要做到檢查有標(biāo)準(zhǔn)、有計(jì)劃、有組織、有結(jié)果、有整改、有記錄,并把檢查結(jié)果與獎(jiǎng)懲直接掛鉤,提高兌現(xiàn)的時(shí)效性。(七)加大培訓(xùn)力度,提高員工執(zhí)行能力各單位要圍繞精細(xì)化管理、創(chuàng)新和執(zhí)行力建設(shè)等方面的內(nèi)容,以提高執(zhí)行能力為目標(biāo),以崗位工作需要為取向、以能力提升為重點(diǎn),通過(guò)開(kāi)展“員工大講堂”、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等多種培訓(xùn)活動(dòng),更新員工的思想觀念,優(yōu)化員工的知識(shí)結(jié)構(gòu),提升實(shí)際業(yè)務(wù)能力和管理水平。針對(duì)不同層次員工,實(shí)行有針對(duì)性的差別化培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),提高“六種能力”,即要提高執(zhí)行制度的能力、務(wù)實(shí)高效的能力、勇于創(chuàng)新的能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力、積極應(yīng)變的能力、善解矛盾的能力,還要有報(bào)恩與善解人意的思想。(八)努力培養(yǎng)執(zhí)行力文化各級(jí)各單位要加強(qiáng)執(zhí)行力教育,突出執(zhí)行力文化的培育,牢固樹(shù)立“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的執(zhí)行理念,培育求真務(wù)實(shí)、一絲不茍、一抓到底的工作作風(fēng);牢固樹(shù)立人本化的執(zhí)行理念,用嚴(yán)格的制度、鐵的紀(jì)律、和諧的團(tuán)隊(duì)精神,調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性,形成抓落實(shí)的強(qiáng)大合力。根據(jù)集團(tuán)公司精細(xì)化管理三年規(guī)劃,明年是“提升年”,主題是企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)、積累沉淀的過(guò)程,各單位要提前謀劃,提早安排、超前部署,為明年的企業(yè)文化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),搭建好平臺(tái)。三、對(duì)做好下半年工作的幾點(diǎn)要求(一)狠抓落實(shí),把精細(xì)化管理工作進(jìn)一步推向深入“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)開(kāi)展了近一年半時(shí)間,集團(tuán)上下對(duì)這項(xiàng)工作已經(jīng)達(dá)成了共識(shí),精細(xì)化管理的理念也深入人心。今年是精細(xì)化管理三年規(guī)劃中的關(guān)鍵之年,也是攻堅(jiān)之年。各單位要從制度建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理等基礎(chǔ)工作,轉(zhuǎn)移到管理體系建設(shè)、執(zhí)行力建設(shè)上來(lái),系統(tǒng)地解決管理中存在的難題、問(wèn)題。這次會(huì)議發(fā)放了《執(zhí)行力高于一切》、《卓有成效的管理者》等相關(guān)書籍,目的就是要開(kāi)闊大家的思維,豐富大家的知識(shí),學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理思想、經(jīng)驗(yàn)和方法。希望大家要認(rèn)真聽(tīng)講、認(rèn)真學(xué)習(xí),并學(xué)以致用,真正把精細(xì)化管理理念落實(shí)到戰(zhàn)略管理、集團(tuán)管控、績(jī)效考核、人員管理、信息化建設(shè)等體制機(jī)制改革和創(chuàng)新中,落實(shí)到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理中,強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),抓落實(shí)、抓成效,真正從深層次提升集團(tuán)公司的執(zhí)行能力,為沖刺世界500強(qiáng)而努力。(二)正確把握精細(xì)化管理的方向我認(rèn)為,精細(xì)化管理就是和諧管理,精細(xì)化管理工作要打造團(tuán)隊(duì)精神,打造凝聚力、向心力工程,充分發(fā)掘廣大干部職工的激情和潛能。把制度落實(shí)到實(shí)際工作中去,產(chǎn)生效果,創(chuàng)造效益。制度流程每個(gè)單位都有,而且相當(dāng)全,但這些制度能不能執(zhí)行到位、落實(shí)到位,這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。精細(xì)化管理工作,就是要抓執(zhí)行力建設(shè),工作任務(wù)布置后要進(jìn)行追蹤檢查、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)罰,也可叫任務(wù)追蹤體系。這個(gè)體系首先要有鐵的紀(jì)律,要嚴(yán)字當(dāng)頭,并且要說(shuō)了算,定了干。執(zhí)行力是根本,是大綱,要遵法、守紀(jì),制度要健全,權(quán)力界限要明確,哪些是制度定的,哪些是該管的,管什么,怎么管,管到什么程度,出了問(wèn)題是誰(shuí)的責(zé)任,功過(guò)是非一目了然,這才叫真正的體系建設(shè),制度建設(shè)。沒(méi)有制度不行,沒(méi)有紀(jì)律不行,沒(méi)有懲處更不行。在推行精細(xì)化管理過(guò)程中,一定要把握好這個(gè)方向,方向正確,事半功倍,否則將會(huì)是隔靴搔癢、事倍功半。(三)精細(xì)化管理要全員參與,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí) 精細(xì)化管理涉及公司經(jīng)營(yíng)管理的方方面面,大到集團(tuán)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,小到公司的日常工作、環(huán)境衛(wèi)生、精神面貌、行為舉止,精細(xì)化管理工作要落實(shí)到全員中去。開(kāi)展這項(xiàng)工作重點(diǎn)在實(shí)效,關(guān)鍵在落實(shí),行動(dòng)在崗位,認(rèn)識(shí)要統(tǒng)一。目的就是每個(gè)人,每個(gè)部門形成一個(gè)整體,在自己的管理范圍內(nèi),在各自的崗位上,明確應(yīng)該干什么工作,干到什么程度,誰(shuí)來(lái)監(jiān)督檢查,干完了誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收,干的結(jié)果如何與績(jī)效掛鉤。精細(xì)化就是建立完善的崗位績(jī)效考核體系,界定崗位職責(zé),出了問(wèn)題一查就能查到責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)掌好舵,中層引好路,員工干好活。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握的原則就是大事要抓住,小事要放權(quán);大事不離原則,小事靈活掌握;目標(biāo)要層層分解,做到千斤重?fù)?dān)大家挑,人人身上有指標(biāo)。只有這樣,集團(tuán)才能實(shí)現(xiàn)管理的全面提升和效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。管理就是“上面要理順關(guān)系、程序,下面管人、管事、管干、管落實(shí)”,這就是管理中的執(zhí)行力。執(zhí)行力是管理的核心,執(zhí)行力就是抓落實(shí)的能力,抓工作作風(fēng)的改進(jìn)。無(wú)論開(kāi)展什么工作,搞什么活動(dòng),最終都要解決實(shí)際問(wèn)題,增強(qiáng)執(zhí)行力既是治標(biāo)也是治本,既是推進(jìn)工作的需要,也是提高工作能力、工作水平的需要。各位領(lǐng)導(dǎo)要有一個(gè)膽略,就是讓有頭腦的人去思考,讓有精力的人去出力,讓有才能的人去施展才能,讓全體干部、員工替領(lǐng)導(dǎo)想到、聽(tīng)到、做到、看到。今天這次總結(jié)推進(jìn)會(huì),四家單位發(fā)了言,講了不少經(jīng)驗(yàn)、體會(huì),回去后大家要認(rèn)真總結(jié)。要本著“管有章、行有道”這個(gè)理念,管事理人,多管事,管大事,多理人,讓合適的人做合適的事,這就是精細(xì)化管理的宗旨。同志們,精細(xì)化管理工作任重而道遠(yuǎn),今年上半年各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,取得了良好成效,但后面的工作任務(wù)還很重,希望大家按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署,狠抓落實(shí)、勇于創(chuàng)新,圓滿完成“落實(shí)年”的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),把集團(tuán)的管理水平提升到更高的層次,為走向世界500強(qiáng)修橋鋪路!謝謝大家!同志們:今天這次會(huì)議,總結(jié)上半年的精細(xì)化管理與創(chuàng)新工作,交流經(jīng)驗(yàn)和做法,安排部署下半年工作。剛才,四家單位做了典型發(fā)言,圍繞落實(shí)年的重點(diǎn)工作,從不同角度介紹了經(jīng)驗(yàn),講的很好,這些做法很值得各單位借鑒和學(xué)習(xí)。玉金總經(jīng)理助理對(duì)上半年工作總結(jié)的很全面,問(wèn)題分析的很透徹,下半年工作要求也很明確,這些意見(jiàn)我都同意。希望大家回去以后結(jié)合各單位的典型材料,認(rèn)真研究,認(rèn)真學(xué)習(xí),確保落實(shí)到位。下面,就精細(xì)化管理工作,我再講三個(gè)方面的問(wèn)題。一、“落實(shí)年”各項(xiàng)重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)上半年,按照“圍繞一個(gè)中心、建設(shè)四大體系、突破七項(xiàng)重點(diǎn)”的總體思路,各單位積極行動(dòng)、狠抓落實(shí),精細(xì)化管理的理念進(jìn)一步深入人心,活動(dòng)內(nèi)容逐步推向深入,執(zhí)行力建設(shè)的手段得到加強(qiáng)。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是制度建設(shè)“回頭看”工作順利完成。一季度,各單位重點(diǎn)在操作手冊(cè)和過(guò)程控制上進(jìn)行了補(bǔ)充完善。集團(tuán)機(jī)關(guān)共修訂制度42項(xiàng),新建流程97項(xiàng),“規(guī)章制度工作流程操作手冊(cè)”三層次文件體系基本確立,提升了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平。二是“查問(wèn)題、找不足、促發(fā)展”活動(dòng)順利開(kāi)展。二季度,組織廣大員工共查找問(wèn)題9593條,分類匯總成731條。集團(tuán)工會(huì)也配合開(kāi)展了提合理化建設(shè)活動(dòng)。這些問(wèn)題和建議,對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理、提高工作效率、加快集團(tuán)
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