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正文內(nèi)容

開展精益化客戶經(jīng)理管理(編輯修改稿)

2024-11-09 04:54 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 本確立上半年,集團公司圍繞執(zhí)行力建設(shè)這個中心任務(wù),不斷建立健全目標管理體系,確定了目標管理體系的架構(gòu)、層級和內(nèi)容,重點抓好了“十二五”規(guī)劃和重點工作等目標的分解落實,并對各單位下達了經(jīng)營業(yè)績考核指標。按照實施全員業(yè)績考核的要求,各單位進一步完善了崗位責任制,分解、細化經(jīng)營目標,對重點工作制定了配檔表。通過層層簽訂目標責任書,明確任務(wù)目標、職責權(quán)限、獎懲措施等,目標管理體系框架初步形成。國際合作公司把經(jīng)營和管理目標分解細化到了部門、項目部,一些指標落實到了個人,實現(xiàn)每名員工都有一張利潤表,并配套相應(yīng)的激勵約束機制,為目標的實現(xiàn)奠定了堅實基礎(chǔ)。(八)信息化建設(shè)支撐精細化管理向縱深發(fā)展信息化是提升精細化管理水平的重要平臺和手段。上半年,信息工程公司正式啟動數(shù)字化日常工作管理系統(tǒng),實現(xiàn)對員工工作日志、合同管理、成本費用管理、考勤管理等日常管理活動的數(shù)字化管理。高速股份努力建設(shè)“數(shù)字化高速公路”,搭建智能高效的執(zhí)行平臺;軌道交通集團推進調(diào)度指揮系統(tǒng)、無人值守道口集中控制系統(tǒng)建設(shè)。5月份,工作日志系統(tǒng)已在集團機關(guān)正式實施,6月份在各單位全面推行。信息化建設(shè)的加快,有力地提升了精細化管理和執(zhí)行力建設(shè)的水平。在總結(jié)成績的同時,我們也必須清醒地看到活動開展過程中存在的問題和不足,主要表現(xiàn)在:一是活動開展還不夠深入。部分單位結(jié)合實際不足,機械執(zhí)行集團規(guī)定動作,缺少自選動作。二是自查自糾工作不深入,參與人員較少,問題查找不全面,對問題的處理不系統(tǒng)。三是現(xiàn)場管理的規(guī)范化和標準化需要進一步加強。各單位要對存在的問題高度重視,切實抓好整改落實。二、下半年工作安排按照年初制定的“以執(zhí)行力建設(shè)為中心,優(yōu)化四大體系,突破七項重點”的工作部署,下半年,重點做好以下六項工作:(一)繼續(xù)抓好“查問題、找不足、促發(fā)展”活動,確保實效 這項活動從4月份開始,已完成了查找問題和制定整改方案兩個階段的工作。三季度精細化管理的工作重點就是抓整改。問題查找是前提,整改落實是關(guān)鍵,問題找到了,分析清楚了,如果不真正下力氣整改落實,等于無用功。各單位要對發(fā)現(xiàn)的問題進行認真整改,確保執(zhí)行到位。能立即整改的問題,要做到及時整改;不能立即整改的問題,要制定整改計劃及實施步驟,明確責任人及整改時限。整改工作要做到有措施、有結(jié)果、有檢查、有考核,要確保實效。9月份,精細化管理辦公室要對各單位問題整改情況進行檢查,并納入考核。各單位要建立查找問題和合理化建議的長效機制,將這項工作定期化和常態(tài)化,建立相關(guān)激勵機制,發(fā)動廣大員工積極為企業(yè)發(fā)展獻計獻策,促進管理水平的快速提升。(二)加快考核評價體系和激勵約束體系建設(shè)考核評價體系重點是進一步完善員工績效考核和生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核,保證規(guī)章制度和工作任務(wù)得到有效落實。各級各單位要根據(jù)崗位職責和任務(wù)目標,建立健全覆蓋全員的績效考核體系,做好績效計劃、績效輔導(dǎo)與溝通、績效評價、績效反饋與改進四個環(huán)節(jié)的工作。完善日??己藱C制,對違規(guī)行為實行積分動態(tài)管理,把改進作風和提高執(zhí)行力的日常表現(xiàn)與各類考核結(jié)合起來。激勵約束體系關(guān)鍵是把執(zhí)行力建設(shè)情況與員工薪酬緊密結(jié)合,及時兌現(xiàn)獎懲,形成合理的獎優(yōu)罰劣的機制,增強干部、員工執(zhí)行力建設(shè)的積極性和主動性。同時,建立嚴格責任追究制度,對違反規(guī)章制度、執(zhí)行力不到位的單位和個人,一經(jīng)查實,不僅要對當事人進行處罰,還要嚴格按責任等級追究。遵照王總的指示精神,集團公司正在研究制定針對檢查發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法,確保各項工作得到貫徹落實。(三)組織開展樣板選樹、交流工作這次會議安排了各單位管理樣板的交流,國際合作公司、高速股份、軌道交通集團、信息工程公司等4家單位進行典型發(fā)言,其他單位的典型材料采用了書面交流的方式。下半年,集團公司將繼續(xù)加強樣板的培育,組織開展樣板的交流活動,在集團內(nèi)部搭建一個交流學習的平臺,推廣優(yōu)秀管理經(jīng)驗與管理方法,增進了各單位之間的溝通交流,促進相互學習、取長補短、共同提高,從而提升集團公司的整體管理水平。(四)加強創(chuàng)新工作,建立創(chuàng)新長效機制各級各單位要健全創(chuàng)新的組織和管理體系,圍繞執(zhí)行力建設(shè)的方向、內(nèi)容和方法等方面,大力開展創(chuàng)新工作。要加強理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、體制機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等。建立創(chuàng)新的長效機制,提高執(zhí)行力建設(shè)的成效,優(yōu)化創(chuàng)新課題的立項、申報、評價和獎勵等流程,鼓勵加大創(chuàng)新投入,提高創(chuàng)新工作的速度、質(zhì)量和成效。積極推進創(chuàng)新成果的評審、推廣工作。7月份,集團公司將部署創(chuàng)新成果的申報、評審等工作。11月份,組織創(chuàng)新成果的評選,并推薦部分優(yōu)秀成果申報省級和國家級創(chuàng)新成果獎。相關(guān)建設(shè)單位、施工單位、科研單位要加大科研投入,加強產(chǎn)學研結(jié)合,積極開展課題研究,不斷提升集團公司的科技創(chuàng)新能力。(五)高標準完成集團公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范編制工作目前,該項工作進入最后的攻堅階段。7月30日前,各起草單位要完成初稿。8月份,集團公司將組織有關(guān)部室和專家對規(guī)范進行集中會審和研討,各起草單位進一步完善修訂。9月份,完成業(yè)務(wù)管理規(guī)范的匯編和印發(fā)工作。各編制單位要充分認識這項工作的重要意義,認真總結(jié)多年來的工作經(jīng)驗,規(guī)范要體現(xiàn)實用性、指導(dǎo)性和先進性,進一步提升集團各項業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、標準化、科學化水平。(六)加大監(jiān)督檢查力度,確保制度和目標執(zhí)行到位 監(jiān)督檢查是加強執(zhí)行力建設(shè)的重要手段。各單位要以執(zhí)行力建設(shè)為中心,建設(shè)覆蓋生產(chǎn)和管理全過程的監(jiān)督檢查體系,建立日常督辦和督查機制,不斷檢查改進工作中的薄弱環(huán)節(jié),對目標、措施、制度、流程進行持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整。嚴格執(zhí)行督辦制度,重點做好“督未完成事項”、“督大事”、“督過程”、“督結(jié)果”、“督責任”。實施全過程控制,實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—持續(xù)改進”的閉環(huán)管理。要做到檢查有標準、有計劃、有組織、有結(jié)果、有整改、有記錄,并把檢查結(jié)果與獎懲直接掛鉤,提高兌現(xiàn)的時效性。(七)加大培訓(xùn)力度,提高員工執(zhí)行能力各單位要圍繞精細化管理、創(chuàng)新和執(zhí)行力建設(shè)等方面的內(nèi)容,以提高執(zhí)行能力為目標,以崗位工作需要為取向、以能力提升為重點,通過開展“員工大講堂”、專業(yè)知識培訓(xùn)等多種培訓(xùn)活動,更新員工的思想觀念,優(yōu)化員工的知識結(jié)構(gòu),提升實際業(yè)務(wù)能力和管理水平。針對不同層次員工,實行有針對性的差別化培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高“六種能力”,即要提高執(zhí)行制度的能力、務(wù)實高效的能力、勇于創(chuàng)新的能力、團結(jié)協(xié)作的能力、積極應(yīng)變的能力、善解矛盾的能力,還要有報恩與善解人意的思想。(八)努力培養(yǎng)執(zhí)行力文化各級各單位要加強執(zhí)行力教育,突出執(zhí)行力文化的培育,牢固樹立“嚴、細、實”的執(zhí)行理念,培育求真務(wù)實、一絲不茍、一抓到底的工作作風;牢固樹立人本化的執(zhí)行理念,用嚴格的制度、鐵的紀律、和諧的團隊精神,調(diào)動每個人的積極性,形成抓落實的強大合力。根據(jù)集團公司精細化管理三年規(guī)劃,明年是“提升年”,主題是企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)是一個循序漸進、積累沉淀的過程,各單位要提前謀劃,提早安排、超前部署,為明年的企業(yè)文化建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ),搭建好平臺。三、對做好下半年工作的幾點要求(一)狠抓落實,把精細化管理工作進一步推向深入“精細化管理與創(chuàng)新年”活動開展了近一年半時間,集團上下對這項工作已經(jīng)達成了共識,精細化管理的理念也深入人心。今年是精細化管理三年規(guī)劃中的關(guān)鍵之年,也是攻堅之年。各單位要從制度建設(shè)、現(xiàn)場管理等基礎(chǔ)工作,轉(zhuǎn)移到管理體系建設(shè)、執(zhí)行力建設(shè)上來,系統(tǒng)地解決管理中存在的難題、問題。這次會議發(fā)放了《執(zhí)行力高于一切》、《卓有成效的管理者》等相關(guān)書籍,目的就是要開闊大家的思維,豐富大家的知識,學習借鑒先進的管理思想、經(jīng)驗和方法。希望大家要認真聽講、認真學習,并學以致用,真正把精細化管理理念落實到戰(zhàn)略管理、集團管控、績效考核、人員管理、信息化建設(shè)等體制機制改革和創(chuàng)新中,落實到企業(yè)的日常經(jīng)營管理中,強化執(zhí)行力建設(shè),抓落實、抓成效,真正從深層次提升集團公司的執(zhí)行能力,為沖刺世界500強而努力。(二)正確把握精細化管理的方向我認為,精細化管理就是和諧管理,精細化管理工作要打造團隊精神,打造凝聚力、向心力工程,充分發(fā)掘廣大干部職工的激情和潛能。把制度落實到實際工作中去,產(chǎn)生效果,創(chuàng)造效益。制度流程每個單位都有,而且相當全,但這些制度能不能執(zhí)行到位、落實到位,這才是問題的關(guān)鍵。精細化管理工作,就是要抓執(zhí)行力建設(shè),工作任務(wù)布置后要進行追蹤檢查、監(jiān)督、考核、獎罰,也可叫任務(wù)追蹤體系。這個體系首先要有鐵的紀律,要嚴字當頭,并且要說了算,定了干。執(zhí)行力是根本,是大綱,要遵法、守紀,制度要健全,權(quán)力界限要明確,哪些是制度定的,哪些是該管的,管什么,怎么管,管到什么程度,出了問題是誰的責任,功過是非一目了然,這才叫真正的體系建設(shè),制度建設(shè)。沒有制度不行,沒有紀律不行,沒有懲處更不行。在推行精細化管理過程中,一定要把握好這個方向,方向正確,事半功倍,否則將會是隔靴搔癢、事倍功半。(三)精細化管理要全員參與,一級抓一級,層層抓落實 精細化管理涉及公司經(jīng)營管理的方方面面,大到集團集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,小到公司的日常工作、環(huán)境衛(wèi)生、精神面貌、行為舉止,精細化管理工作要落實到全員中去。開展這項工作重點在實效,關(guān)鍵在落實,行動在崗位,認識要統(tǒng)一。目的就是每個人,每個部門形成一個整體,在自己的管理范圍內(nèi),在各自的崗位上,明確應(yīng)該干什么工作,干到什么程度,誰來監(jiān)督檢查,干完了誰來驗收,干的結(jié)果如何與績效掛鉤。精細化就是建立完善的崗位績效考核體系,界定崗位職責,出了問題一查就能查到責任人。領(lǐng)導(dǎo)掌好舵,中層引好路,員工干好活。各級領(lǐng)導(dǎo)掌握的原則就是大事要抓住,小事要放權(quán);大事不離原則,小事靈活掌握;目標要層層分解,做到千斤重擔大家挑,人人身上有指標。只有這樣,集團才能實現(xiàn)管理的全面提升和效益的穩(wěn)步增長。管理就是“上面要理順關(guān)系、程序,下面管人、管事、管干、管落實”,這就是管理中的執(zhí)行力。執(zhí)行力是管理的核心,執(zhí)行力就是抓落實的能力,抓工作作風的改進。無論開展什么工作,搞什么活動,最終都要解決實際問題,增強執(zhí)行力既是治標也是治本,既是推進工作的需要,也是提高工作能力、工作水平的需要。各位領(lǐng)導(dǎo)要有一個膽略,就是讓有頭腦的人去思考,讓有精力的人去出力,讓有才能的人去施展才能,讓全體干部、員工替領(lǐng)導(dǎo)想到、聽到、做到、看到。今天這次總結(jié)推進會,四家單位發(fā)了言,講了不少經(jīng)驗、體會,回去后大家要認真總結(jié)。要本著“管有章、行有道”這個理念,管事理人,多管事,管大事,多理人,讓合適的人做合適的事,這就是精細化管理的宗旨。同志們,精細化管理工作任重而道遠,今年上半年各項工作有序開展,取得了良好成效,但后面的工作任務(wù)還很重,希望大家按照集團公司的統(tǒng)一部署,狠抓落實、勇于創(chuàng)新,圓滿完成“落實年”的各項任務(wù)目標,把集團的管理水平提升到更高的層次,為走向世界500強修橋鋪路!謝謝大家!同志們:今天這次會議,總結(jié)上半年的精細化管理與創(chuàng)新工作,交流經(jīng)驗和做法,安排部署下半年工作。剛才,四家單位做了典型發(fā)言,圍繞落實年的重點工作,從不同角度介紹了經(jīng)驗,講的很好,這些做法很值得各單位借鑒和學習。玉金總經(jīng)理助理對上半年工作總結(jié)的很全面,問題分析的很透徹,下半年工作要求也很明確,這些意見我都同意。希望大家回去以后結(jié)合各單位的典型材料,認真研究,認真學習,確保落實到位。下面,就精細化管理工作,我再講三個方面的問題。一、“落實年”各項重點工作扎實推進上半年,按照“圍繞一個中心、建設(shè)四大體系、突破七項重點”的總體思路,各單位積極行動、狠抓落實,精細化管理的理念進一步深入人心,活動內(nèi)容逐步推向深入,執(zhí)行力建設(shè)的手段得到加強。突出表現(xiàn)在以下幾個方面:一是制度建設(shè)“回頭看”工作順利完成。一季度,各單位重點在操作手冊和過程控制上進行了補充完善。集團機關(guān)共修訂制度42項,新建流程97項,“規(guī)章制度工作流程操作手冊”三層次文件體系基本確立,提升了制度化、標準化和規(guī)范化水平。二是“查問題、找不足、促發(fā)展”活動順利開展。二季度,組織廣大員工共查找問題9593條,分類匯總成731條。集團工會也配合開展了提合理化建設(shè)活動。這些問題和建議,對改善經(jīng)營管理、提高工作效率、加快集團
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