【文章內(nèi)容簡介】 三篇：市勞動保障局窗口工作經(jīng)驗做法去年以來，**市勞動保障局針對窗口服務(wù)中群眾反映迫切的部分辦事項目流程不夠科學(xué)、效能不夠高等問題，先后多次召開不同層面的座談會，充分聽取意見，研究制定了《關(guān)于進一步加強和改進窗口服務(wù)的意見》和《關(guān)于嚴格執(zhí)行作風(fēng)建設(shè)配套管理制度的通知》，著力在四個方面加強和改進窗口服務(wù)。一、合理設(shè)置區(qū)域，著力優(yōu)化窗口服務(wù)功能我們通過合理設(shè)置和劃分服務(wù)區(qū)域，最大限度地滿足不同類型服務(wù)對象的辦事需求。一是新設(shè)新單位參保綜合服務(wù)區(qū)。將業(yè)務(wù)相近的服務(wù)場地進行物理組合，由監(jiān)察支隊、信息中心、就管中心、征繳中心分別安排工作人員聯(lián)合辦公，對新參保單位提供從參保登記到勞動保障卡辦理等全過程一站式服務(wù)。二是新設(shè)自助服務(wù)區(qū)。在服務(wù)大廳二樓查詢區(qū)增加6臺計算機，開發(fā)自助辦理程序，將查詢區(qū)擴展為自助服務(wù)區(qū)，由咨詢中心專人值班指導(dǎo)，提供自助查詢和自助辦理業(yè)務(wù)。三是新設(shè)商務(wù)服務(wù)區(qū)。在服務(wù)大廳設(shè)立文印服務(wù)區(qū)，通過招標(biāo)引進有資質(zhì)的經(jīng)營商提供文印、傳真等服務(wù)。二、整合信息資源，著力優(yōu)化窗口服務(wù)秩序我們充分依托勞動保障信息系統(tǒng)，通過整合信息資源，擴展基層勞動保障平臺服務(wù)功能，避免服務(wù)對象多次排隊，從而有效規(guī)范了整體服務(wù)秩序。一是實行統(tǒng)一取號叫號。按照服務(wù)區(qū)域統(tǒng)一取號叫號，取號按現(xiàn)有的業(yè)務(wù)項目劃分分別設(shè)置，并做到同一服務(wù)區(qū)域在同一個系統(tǒng)下叫號。二是放開信息管理權(quán)限。對涉及窗口服務(wù)所需公共信息部分的管理權(quán)限，對單位和個人參保基礎(chǔ)信息和待遇支付情況等信息進行共享；經(jīng)窗口負責(zé)人審核把關(guān)，可對參?；A(chǔ)信息有誤的內(nèi)容進行直接修改。三是加快網(wǎng)上辦事進程。一方面，增加社保待遇變更、社保待遇支付、社會化管理綜合信息等網(wǎng)上查詢項目；另一方面，對勞動合同備案、離退休（職）及定期供養(yǎng)人員暫停支付、終止（解除）勞動關(guān)系備案、單位人員建檔以及勞動保障卡掛失等業(yè)務(wù)推行網(wǎng)上辦理。同時，我們逐步將個人辦理參保、變更繳費標(biāo)準、轉(zhuǎn)移和中止保險及退保等業(yè)務(wù)向基層勞動保障平臺下放權(quán)限，盡可能地為服務(wù)對象提供就近就便的服務(wù)。三、創(chuàng)新管理方式，著力優(yōu)化窗口服務(wù)制度我們通過創(chuàng)新管理方式，加強和規(guī)范窗口服務(wù)，完善監(jiān)督約束機制。一是建立總值班長和引導(dǎo)員制度。由責(zé)任心強、素質(zhì)全面的干部輪流值班?？傊蛋嚅L負責(zé)對服務(wù)大廳秩序維護、跨處室業(yè)務(wù)受理、公共服務(wù)設(shè)施運行、突發(fā)事情處理等進行組織和協(xié)調(diào)。引導(dǎo)員負責(zé)對服務(wù)項目、區(qū)域和業(yè)務(wù)咨詢進行引導(dǎo)，對前來咨詢?nèi)√?、設(shè)備操作等事項進行告知，在人流高峰期要在取號處維護秩序。二是建立預(yù)約服務(wù)制度。對員工1000人以上（下轉(zhuǎn)第18頁）（上接第4頁）的用人單位和誠信單位，設(shè)立預(yù)約電話，采取預(yù)約辦理的方式提供方便。三是改進信訪接待機制。信訪接待窗口共享“12333”電話咨詢信息，使其兼辦咨詢服務(wù)工作；堅持每周星期三安排處以上領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場接受處理群眾來信來訪；將群眾來信來訪訴求，先期協(xié)調(diào)相關(guān)處室，形成初步意見后，聯(lián)系約請相關(guān)信訪對象，由局領(lǐng)導(dǎo)在接待日進行當(dāng)面答復(fù)。使領(lǐng)導(dǎo)接待日由解決單個問題轉(zhuǎn)為解決一類問題，增強處理時效。四是改進監(jiān)督評議機制。在各服務(wù)大廳設(shè)立一個“評議臺”，放置按工號進行評議的表格，使服務(wù)對象的評議意見具體到窗口和個人；啟用叫號系統(tǒng)電子評價設(shè)備，讓服務(wù)對象直接評價窗口服務(wù)。評價結(jié)果集中管理，及時分析和反饋；通過組織局行風(fēng)監(jiān)督員進行監(jiān)督、設(shè)立網(wǎng)上評議信箱以及暗訪窗口服務(wù)情況等方式加強內(nèi)外監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題；對窗口服務(wù)評議以及檢查監(jiān)督的情況分類進行量化評分，作為我局“三優(yōu)文明”窗口評比的依據(jù)。四、加強服務(wù)公開，著力優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境我們通過加大服務(wù)公開力度，增強窗口服務(wù)的透明度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是設(shè)立服務(wù)示意圖。在服務(wù)大廳設(shè)置平面示意圖，告知各辦理事項的區(qū)域位置。對辦公時間和關(guān)門結(jié)算時間進行公告。二是公布業(yè)務(wù)流程。在**勞動保障網(wǎng)站公示辦事部門名稱、地點、業(yè)務(wù)流程，著重注明各部門的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)點。印制宣傳資料，明確政策規(guī)定、業(yè)務(wù)辦理流程、注意事項等內(nèi)容，便于服務(wù)對象隨機領(lǐng)取。三是實行“四個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一培訓(xùn)，由局統(tǒng)一分批組織窗口服務(wù)人員進行政策業(yè)務(wù)、接待禮儀、處理糾紛等方面的培訓(xùn)；統(tǒng)一設(shè)施，由局統(tǒng)一設(shè)計和管理宣傳標(biāo)牌、服務(wù)指南、各類柜臺、座椅等公共服務(wù)設(shè)施；統(tǒng)一著裝，由局統(tǒng)一為窗口工作人員訂購統(tǒng)一標(biāo)準的工作服；統(tǒng)一亮牌，窗口工作人員工作時間一律佩戴局統(tǒng)一發(fā)放的工號牌。第四篇：市勞動和社會保障局依法行政工作總結(jié)市勞動和社會保障局依法行政工作總結(jié)***年，洛陽市勞動和社會保障局按照年初局黨組對依法行政工作的各項部署，采取有力措施，認真做好勞動和社會保障依法行政工作，圓滿完成了與市政府簽定的責(zé)任目標(biāo)。11月下旬,我局接到洛陽市人民政府《關(guān)于開展2004年依法行政責(zé)任制考核工作的通知》（ly政法［2004］24號）后，根據(jù)通知精神的要求，認真總結(jié)我局今年依法行政責(zé)任制工作，現(xiàn)將我們所做的主要工作匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想，及時確定依法行政的工作內(nèi)容。年初，根據(jù)省廳豫勞社法制[2004]2號文件和洛陽市人民政府《關(guān)于印發(fā)2004年全市政府法制工作要點的通知》（洛政法文［2004］5號文件的要求和指導(dǎo)思想，局領(lǐng)導(dǎo)對此問題作了專門部署，緊緊圍繞社會保障體系建設(shè)、兩個確保和再就業(yè)等中心工作任務(wù)和增強全市勞動保障工作人員法制觀念和依法辦事能力等工作，在去年制定的《ly市勞動和社會保障局行政執(zhí)法責(zé)任制試行辦法》的基礎(chǔ)上進行了強化管理，部署安排了全年的法制宣傳教育任務(wù)，結(jié)合兩個確保和就業(yè)再就業(yè)以及社會保障體系建設(shè)等項工作，確定了全年依法行政工作的安排，確保了全年我局依法行政工作的順利開展．二、行政執(zhí)法主體合法規(guī)范。我局行政執(zhí)法主體合法規(guī)范，沒有擅自委托、轉(zhuǎn)委托或者以被委托單位名義從事執(zhí)法活動的行為。局屬勞動監(jiān)察大隊21人全部持證上崗，執(zhí)法時能嚴格按照法律規(guī)定執(zhí)法。三、實行政務(wù)公開，方便群眾辦事。我局在去年政務(wù)公開上墻的基礎(chǔ)上，又進行了充實，現(xiàn)在我局機關(guān)和局屬單位有對外服務(wù)的，都有政務(wù)公開上墻，政務(wù)公開的內(nèi)容有執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、執(zhí)法權(quán)限、收費標(biāo)準、辦理期限、辦理結(jié)果、投訴電話等，實行政務(wù)公開，我們還將局13個審批項目、10個收費項目放在“審批大廳”辦理，為群眾來辦事提供了很大的方便。四、具體行政行為合法適當(dāng)。一年來，我局在勞動保障工作、勞動監(jiān)察等方面都能依法辦事，按照法定職責(zé)、權(quán)限和程序從事執(zhí)法活動，沒有發(fā)生被投訴或違法的事例。五、加強執(zhí)法隊伍管理，做好對本系統(tǒng)執(zhí)法人員的管理工作。2004年，針對多部有關(guān)勞動保障方面的法規(guī)政策出臺的情況，我們通過集中組織與日常自學(xué)相結(jié)合的形式，加強了對勞動保障執(zhí)法人員法律知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們組織了執(zhí)法證件審驗考試，審核執(zhí)法證件85個，全部合格。通過上述考試和組織執(zhí)法人員自學(xué)的情況，使執(zhí)法人員持證上崗亮證執(zhí)法率達100％，沒有無證人員和聘用人員執(zhí)法現(xiàn)象。六、依法制定規(guī)范性文件。2004年，我局嚴格按照規(guī)范性文件的要求制定和發(fā)布規(guī)范性文件，對全市有約束性的規(guī)范性文件我局都送市法制局備案。七、嚴格執(zhí)行罰繳分離制度。我局實行行政罰款與收費全額向市政府指定的銀行繳納，實行收支兩條線。全年實行行政處罰49起。八、依法受理行政復(fù)議申請。做好行政復(fù)議工作，及時糾正違法和不正當(dāng)?shù)木唧w行政行為，維護人民群眾的合法利益。在進行行（)政復(fù)議工作時，我們積極同有關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，并發(fā)出行政復(fù)議案件的配合答辯通知書，組織并督促有關(guān)業(yè)務(wù)科室準備證據(jù)材料和依據(jù)。通過這種措施，促進了各科室配合工作的積極性和責(zé)任感，提高了行政復(fù)議的效率和質(zhì)量。2004年，我局受理行政復(fù)議16起，均在法定時限內(nèi)做出了復(fù)議決定，法定時限結(jié)案達100%。被提起行政復(fù)議5起，其中被撤１起、維持4起。九、強化行政執(zhí)法監(jiān)督。為加強行政執(zhí)法監(jiān)督工作，我局聘請了21名由人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)廠長經(jīng)理和職工群眾代表組成的勞動保障依法行政監(jiān)督員，并發(fā)出了聘書，賦予一定的監(jiān)督權(quán)，定期聽取他們對勞動保障部門的反饋意見和建議，不斷促進和改善勞動保障部門的工作。十、做好普法宣傳工作。2004年，我們按照要求，完成了法制宣傳和教育任務(wù)，年初，我科下發(fā)了《關(guān)于2004勞動保障法制宣傳教育工作安排的意見》（l勞社法基［2004］1號）。在《勞動法》頒布十周年，《行證許可法》頒布，《勞動保障檢查條例》頒布，《維護農(nóng)民工合法權(quán)益》頒布，人大制度建立50周年時，都組織人員配合市政府進行形式多樣化的宣傳。十一、認真貫徹落實行政許可法。七月份借《行政許可法》出臺之際開辦了依法行政工作培訓(xùn)班，請市法制局負責(zé)同志講