【文章內容簡介】 如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點錄像，及時向上級匯報。做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個月，有價值的錄像資料必須備份隨時備查。負責監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時清掃一次，平時注意保持。嚴禁無關人員進入監(jiān)控室，確需進入的應做好登記。做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設備挪作它用。任何單位或個人需調取錄像資料必須經園區(qū)辦主任同意。每天0:00—6:00期間每半小時呼叫各崗位一次。認真完成上級交辦的其它工作。（八）義務消防員職責堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針。認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法。積極參加園區(qū)組織的相應消防培訓與消防演習。轄區(qū)內消防器材、設備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態(tài)。園區(qū)發(fā)生火警事故時，園區(qū)內或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區(qū)，同時報告有關部門或撥打火警電話。作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚。協(xié)助有關部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。注：園區(qū)所有員工都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。三工作標準一、總要求爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內重大安全責任事故發(fā)生。1．不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。2．不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。3．不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。4．沒有員工因工作造成重大傷亡。二、具體要求1．安保人員均需熟悉安保業(yè)務。2．安保人員實行“三班二運轉”24小時值班制度，在任何情況下應保持各開放門崗至少有一名隊員當值。3．由安保部完成安保員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。4．安保員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成。5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時到達現(xiàn)場，并通知部門主管及公司相關領導，按規(guī)定程序處理并及時總結。7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。8．消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。四工作規(guī)程崗位工作規(guī)程：（一）門崗工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2．接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．認真檢查進出轄區(qū)內的車輛，對已租用車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。4．對沒有租用車位的商戶車輛進入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時，安保員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費。5．外來車輛進入轄區(qū)時，安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)。車輛管理及收費同第“4”點。6．安保員收費要給發(fā)票，所收款項當天要交到領班，由領班交到出納，并請出納開具收條。7．對各類推銷人員及其他無關人員，禮貌勸其離開。8．對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。（二）各責任區(qū)安保員工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．接到租戶投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。4．按規(guī)定時間巡查責任區(qū)內停車場車輛、消防設施、衛(wèi)生、綠化及公共設施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領班或主管。5．對租戶的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給園區(qū)辦。6．督導租戶車輛按指定位置停放，提醒關好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領班。（三）巡邏崗安保員工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內進行巡邏，巡邏內容包括：轄區(qū)內治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領班或主管，同時要認真詳細作好記錄。5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領班通報情況。6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內有推銷人員，及時作好教育勸其離開。7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領班。（四）監(jiān)控中心安保員工作程序1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2．接班后詳細看閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題。3．當班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像，并通知巡邏崗和安保領班。4．如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到現(xiàn)場查明情況，及時處理。5．與工作無關人員不得擅自進入監(jiān)控室，經園區(qū)辦經理同意進入監(jiān)控室人員，要作好登記。6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關部門，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄。崗位工作內容：（一）門崗安保員工作內容記錄進出車輛；盤查駛離園區(qū)的貨運車輛，收取出門條；盤查出入園區(qū)的廢品收購人員；負責所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全，具體包括：1）電子屏幕；2）景觀燈；3）廣告牌及展板；4）電腦；5）道閘系統(tǒng)。引導進入園區(qū)的車輛及行人；保持入口處紅線范圍內無車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通暢；保持門崗位衛(wèi)生；做好崗位物品交接。（二）巡邏崗安保員工作內容及工作時間安排管理巡邏區(qū)域內的車輛（包括車輛停放引導）；通報門崗駛離園區(qū)的貨運車輛；勸阻出入園區(qū)的外來廢品收購人員、廣告散發(fā)人員及未經園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為；負責所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體包括：1）消防設施；:// 2）景觀燈；3）廣告牌及指示牌；4）窨井蓋；引導進入園區(qū)的車輛及行人；保持園區(qū)道路無車輛違?，F(xiàn)象；做好崗位及物品交接。五部門章程（一）晨訓制度白班當班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊到指定場地。由當班領班進行崗前講評及交待培訓科目、注意事項。當班領班應按每月制定的培訓計劃實施具體訓練科目。當班領班培訓時口令要洪亮，發(fā)音要準確。參訓安保員在隊列中須聽從口令、服從指揮。訓練時要認真、嚴肅、不允許交頭接耳。上崗前10分鐘訓練結束，由當班領班安排當天的工作崗位及工作任務。當班領班安排結束后各崗位安保員按規(guī)范列隊接崗。遇雨雪天氣，由當班領班帶隊在指定地點學習相關制度。（二）交接班制度為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。準備接班的安保領班提前30分鐘上班，先向上一班的領班了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位安保員。接班安保員，提前25分鐘集合列隊到指定地點進行晨訓。上崗前10分鐘晨訓結束，由領班交代各崗位工作情況后，以隊列操形式帶領隊員至每一個崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品。如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認。交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應協(xié)助完成。如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應立即報告領班或主管處理。交班人員在交崗后應跟隨隊伍一同行進，到更衣室更換便裝下班。（三）培訓制度為確保培養(yǎng)一支業(yè)務技能全面、訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的安保隊伍，特制定本制度。培訓規(guī)定安保主管總負責全體安保員全面軍體培訓工作與考評。安保員每天必須開展晨訓（包括學習和訓練），由安保領班負責組織并實施。安保員要按培訓計劃進行定期輪訓。新招聘安保員除接受公司新員工培訓外，還必須在上崗前接受一周的強化培訓。培訓項目與時間安排（根據各園區(qū)實際情況制定）? 每天早7：35~7：50為培訓時間（根據各園區(qū)實際情況制定）。?每周一、周三、周五進行列隊項目訓練，每周二、周四、周六進行體能項目訓練，周日為消防訓練。?惡劣氣候條件或其它情況進行業(yè)務知識培訓。軍訓內容：?列隊項目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停止間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。?體能項目：俯臥撐、跑步等。要求：?軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。?聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。?養(yǎng)成良好的隊列禮儀。?非特殊原因經主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓?？荚u：?每月最后一周的周五，由主管、領班請園區(qū)辦領導參加對安保員進行軍訓考核，并把考核成績記錄在培訓考核表上。?園區(qū)管理中心領導每季最后一個月的周五由經理及安保主管陪同，對全體安保員進行軍體訓練、檢閱及以班組為單位進行考核評分。?主管對軍體檢閱做總結報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。業(yè)務知識內容：?物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎技能。?規(guī)章制度：部門章程、崗位職責、紀律規(guī)定、獎懲規(guī)定。要求：?達到每個崗位隊員都基本熟悉相關物業(yè)知識，并將之運用到實際工作當中。?使每個隊員都熟知公司及部門相關規(guī)定，以相關規(guī)定嚴格約束自己。?達到每個隊員在崗期間都能嚴格執(zhí)行公司各項管理服務要求?？己耍?每月班組進行一次自我考核。?每季部門進行一次綜合考核。（四）車輛管理規(guī)定為加強轄區(qū)的交通管理，維護轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。機動車輛所有車輛進入轄區(qū)的車輛必須服從園區(qū)辦的管理。車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛（最高時速不得超過10公里）。車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。租戶的車輛必須在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù)，領取停車證。送貨車輛進入轄區(qū)，由安保員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由安保員收回《車輛進出卡》。上、下貨結束后在園區(qū)停留超時的按規(guī)定收費。車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。非機動車輛（摩托車、電動車、自行車）進入轄區(qū)內的摩托車、自行車等車輛必須服從管理，按指定的地點停放，不得亂停亂放。車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。（五）夜間巡查制度為確保夜間各崗位正常值班，保證園區(qū)安全，特制定本制度。各班領班在夜班時間內，要加強對各崗位的檢查，不間斷巡查各崗位值勤情況。領班巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表上簽字。督促各崗位隊員保持良好的工作狀態(tài)。加強夜間防火、防盜工作。加強夜間進出園區(qū)的車輛登記管理。加強夜間可疑人員的盤查力度。（六）獎懲規(guī)定本條例適用于全體安保員、領班、主管。第一條一級處罰規(guī)定（書面警告、經濟處罰20元、）未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長發(fā)、染發(fā)等當值時披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不規(guī)范當值時抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書報、抽煙、吃零食等用餐時間超過30分鐘非工作時間在崗位逗留、工作時私自會客未按規(guī)定交接班或交接班不清（未造成影響和損失的）門崗換崗時未按標準動作接崗未能執(zhí)行人員車輛出入管理規(guī)定在記錄本上亂寫亂畫自身責任遭客戶和其他部門有效投訴，情節(jié)輕微1不遵守公司培訓、學習、訓練制度1違反《物品保管使用規(guī)定》1遲到、早退15分鐘的1參訓人員不服從指揮人員指揮的不按規(guī)定著裝1對自己負責的區(qū)域內檢查不到位的1在工作中接打私人電話超過5分鐘的、發(fā)短信,玩游戲，聽音樂的1無特殊原因不按時完成上級交待的任務1其他行為情節(jié)輕微第二條二級處罰規(guī)定（記過、經濟處罰50元）不按時交接班，遲到、早退30分鐘的涂改偽造各種記錄當值領班未能有效監(jiān)督隊員工作，發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報當值時遇特殊事件和重大情況不處理、不匯報、不做記錄當值時擅自離崗、脫崗、睡崗班前醉酒，值班期間喝酒未按時完成領導指派的工作當值時發(fā)生吵架的,挑撥事件、造成不良影響和影響內部團結當值時不忠于職守，因值班的疏忽而造成損失和不良影響故意毀壞公司和他人財物1自身責任遭客戶和其他部門投訴，情節(jié)嚴重1未按規(guī)定工作或故意消極怠工1私自換班、未按正常秩序請假1當值時用威脅、恐嚇、侮辱和使用污言穢語對待客戶、訪客與同事，情節(jié)輕微1一個月內兩次書面警告1當班期間園區(qū)物資、設施、設備被盜造成損失1值班區(qū)域內消防器材丟失或故意損壞的1 不服從正常工作調動的2對自己負責的區(qū)域內的消防設施檢查不到位的2不按時參加訓練的訓練時無嚴肅性的2消防培訓不服從指揮的隨意損壞、玩弄消防器材的未經許可外借消防器材的2發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時2未經領導書面批準，擅自帶外人在宿舍留宿的 第