【文章內容簡介】 經(jīng)營的力度，保護守法零售客戶的合法權益。同時還要進一步加強零售客戶的自我監(jiān)督，從而提高零售戶的規(guī)范自律行為，保障其自身合法經(jīng)營效益。卷煙零售戶作為煙草企業(yè)網(wǎng)絡建設的基石，是市場信息最直接的反饋者，因此需要我們努力去建設與維護，建設好的終端，不僅是為了?把控?消費者市場，更是為了塑造終端品牌。占領了終端的品牌才能占領市場，因此卷煙企業(yè)的終端建設是一項長期而艱巨的工作，惟有強勢終端的鍛造，才能在不斷更新的市場競爭中占得先機。第四篇：卷煙終端建設指南卷煙零售終端規(guī)范化建設指南為有效落實國家煙草專賣局“營銷上水平”和甘肅省煙草專賣局“以硬件提升店面形象、軟件提升客戶經(jīng)營能力”的工作要求,加強卷煙零售終端建設，充分發(fā)揮零售終端培育品牌、宣傳促銷和信息采集三大功能，把零售終端打造成卷煙流通環(huán)節(jié)最有價值的一環(huán)，實現(xiàn)終端建設的現(xiàn)代化、流程化和規(guī)范化。特制定本指南。一、店面形象 ，有專門形象標識，易于消費者識別。、干凈。、煙柜、煙架等由市煙草公司統(tǒng)一設計，有條件的逐步改造或統(tǒng)一式樣。包括墻面、柱子、窗戶、天花板及中空地帶等店堂內空間。，墻、窗、柜無污漬和灰塵，營造清潔、整齊、明亮購物環(huán)境。店地面立地式X展架、地貼、花樣展架等。放置以容易讓消費者看得到又不影響顧客行路的區(qū)域。立地式X展架根據(jù)主題活動需要進行陳列或宣傳，活動結束后應及時撤離。、KT版、粘貼類海報、掛旗、條幅等在墻面或空中設置的展示手段，不占用地面或貨架空間?！稛煵輰Ｙu零售許可證》保持干凈，懸掛在醒目位置或擺放于卷煙專用的貨架正上方，做到亮證經(jīng)營。，如：采用印制重點品牌的旋轉式窗簾進行宣傳。、促銷區(qū)、低焦區(qū)、常銷區(qū)。，四周無其他商品遮擋，避免陽光直射，從門外或窗外可以一眼所見，如朝門正對面、收銀臺后面、入口附近等。 ，貨物擺放整齊。，做到整潔有序、布局合理、重點突出。對人體有危害或不利于人體健康的商品應遠離食品類商品陳列，對卷煙質量有影響的液體、氣體、固體商品應遠離卷煙陳列。、上軟下硬、先進先出。、規(guī)范，無陳舊、破損、脫落現(xiàn)象。、整潔，無其它商品混雜。，便于銷售。，做到豐滿陳列，形成視覺沖擊力。，不斷更新陳列方法，增強生動化的新鮮感、動態(tài)感。，條裝原則上以貨架為主。（新品區(qū)、低焦區(qū)、促銷區(qū)和常銷區(qū)），區(qū) 2 域的劃分要有明顯的標識。促銷區(qū)設置在貨柜或貨架的左右的最中間部分，促銷區(qū)左為低焦區(qū)，右為新品區(qū)。低焦區(qū)左側和新品區(qū)的右側設置常銷品牌陳列區(qū)，促銷區(qū)、新品區(qū)和低焦區(qū)合計陳列面積應不小于總陳列面積的50%，促銷區(qū)陳列面積不小于總陳列面積的20%。，條包卷煙原則上以煙模出樣，煙模應與實物有明顯的區(qū)別標志。特殊情況條包卷煙可采用煙模（；）出樣?！傲P沒專柜”。，按零售“價格梯次”排列和按“新品區(qū)、促銷區(qū)、低焦區(qū)、常銷區(qū)”擺放，常銷區(qū)陳列應為雙十五品牌卷煙，擺放辦法按6規(guī)定執(zhí)行。，避免包裝色彩相同或相近的品牌相鄰陳列?！敖y(tǒng)一整體”的原則，根據(jù)貨柜情況，同一品牌（規(guī)格）組合陳列，可采取2條一組、3條一組或4條一組陳列?！按黉N區(qū)、新品區(qū)、低焦區(qū)、常銷區(qū)”分區(qū)統(tǒng)一有序出樣，陳列辦法按6規(guī)定執(zhí)行。，將A品牌系列進行集中展示；，將A品牌豐滿地陳列于競爭品牌中間，突出對比效果；，在品字型陳列中特地少一包，給顧客造成緊俏的感覺。，抓住中秋、國慶等節(jié)日市場旺季進行主題展示。，卷煙品牌之間、卷煙與其他酒類等相關產品的組合陳列，以求相互促進、相得益彰。，卷煙品牌（規(guī)格）和價格標簽一一對應，價格標簽規(guī)范、整潔、清晰、內容完整。若售完統(tǒng)一用“本品售完”等提醒標簽。、產地、規(guī)格、計價單位、零售價格、監(jiān)制單位、物價管理員和價格舉報電話等。，價格變動時應及時更換,價格標簽內容應該為印制或印章簽蓋,避免書寫。（規(guī)格）（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于30個。（規(guī)格），上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于35個。（規(guī)格） 4 元/包以上的品牌（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于40個。（規(guī)格）（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于30個。（規(guī)格）上柜主要以零售價格在10元/包以上的品牌（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于40個。（規(guī)格）（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于35個。、縣城區(qū)食雜店品牌（規(guī)格）（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于30個。、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道食雜店品牌（規(guī)格）（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于25個。（規(guī)格）（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于15個。（規(guī)格）上柜數(shù)量根據(jù)實際情況確定。、超市卷煙集中出樣面積：大規(guī)模的客戶不小于6㎡、5 中規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡、小規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡。 便利店卷煙集中出樣面積：城鎮(zhèn)大規(guī)模的客戶不小于5㎡、中規(guī)模客戶不小于4㎡、小規(guī)模客戶不小于3㎡；鄉(xiāng)村大規(guī)模的客戶不小于4㎡、中規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡、小規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡。：城鎮(zhèn)大規(guī)模的客戶不小于7㎡、中規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡、小規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡；鄉(xiāng)村大規(guī)模的客戶不小于6㎡、中規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡、小規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡。：城鎮(zhèn)大規(guī)模的客戶不小于4㎡、中規(guī)模客戶不小于3㎡、小規(guī)模客戶不小于2㎡；鄉(xiāng)村大規(guī)模的客戶不小于3㎡、中規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡、㎡。，對符合上述分類但經(jīng)營面積狹小達不到上述條件的（如電話亭、窗口店），根據(jù)實際情況確定，但倡導陳列面積不低于商品陳列面積的20%。 做好“七防”：防火、防盜、防騙、防潮、防霉、防曬、防異味,店內應配備安全消防設施。（規(guī)格）、數(shù)量，實行分類、分區(qū)集中存放，整齊堆碼存放于展架和展柜下方的儲藏柜。做到先進先出。，方便盤點。，主要體現(xiàn)三個功能。：放置宣傳產品畫冊、行業(yè)報刊、促銷物品、品吸卷煙等物料。：交流溝通了解消費者對產品消費反映，市場狀況等信息。：放置煙灰缸，提供免費茶水、撲克、象棋等娛樂工具。：如代存物品等服務。二、經(jīng)營服務 ：熟悉煙草專賣法律法規(guī)，樹立守法、誠信、規(guī)范經(jīng)營意識。、態(tài)度和藹，應盡量避免與消費者發(fā)生爭執(zhí)。、大方、得體。 整理、整頓、清掃、清潔店堂環(huán)境，保持店堂環(huán)境整潔、美觀。：將店內物品分類放置，及時更新價格標簽、海報、樣品，給顧客創(chuàng)造整潔優(yōu)雅的購物環(huán)境。：定期對樣品、價格標簽（牌）、POP展架、銷售表單、《客戶服務手冊》進行擺放，做到美觀整潔。：每天對店堂進行清掃，保持貨架、商品等清潔。：利用經(jīng)營空檔，隨時整理、清掃店內設施及商品，7 確保經(jīng)營場所井然有序。，掌握周圍卷煙消費特點和需求變化，能夠科學合理安排庫存結構，滿足消費需求。，經(jīng)營品牌的價格、產地、吸味、賣點等信息，積極向消費者宣傳介紹經(jīng)銷品牌特點，主動有效推介品牌。，能夠判斷顧客消費信息，根據(jù)不同顧客實施有效服務，使顧客滿意。，向客戶主動介紹同價位、同檔次、同特性替代品牌。，能對卷煙進銷存進行有效管理，對盈利度進行準確分析。，保持商品和店容店貌整潔。，掌握安全應急的常規(guī)性處理方式方法。 ，文明經(jīng)商，禮貌待客，誠實守信。，不搞欺詐。，熱情招呼。，手指并攏，掌心向上。 善于觀察和掌握顧客心理，善于與客戶進行有效溝通。，少用否定語氣。，盡量正視顧客，認真傾聽，不打斷顧客說話。，影響經(jīng)營。，尊重消費者的風俗習慣和宗教信仰，對待消費者一視同仁，以禮相待。，做到冷靜、耐心、友善，盡量不與消費者發(fā)生沖突；對不能妥善處理的，通過相關部門進行處理。 ，引導顧客購買。，不輕易干擾顧客選購商品。、醒目，所