【正文】 排列和按“新品區(qū)、促銷(xiāo)區(qū)、低焦區(qū)、常銷(xiāo)區(qū)”擺放，常銷(xiāo)區(qū)陳列應(yīng)為雙十五品牌卷煙，擺放辦法按6規(guī)定執(zhí)行。，卷煙品牌（規(guī)格）和價(jià)格標(biāo)簽一一對(duì)應(yīng)，價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范、整潔、清晰、內(nèi)容完整。（規(guī)格）上柜主要以零售價(jià)格在10元/包以上的品牌（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于40個(gè)。 便利店卷煙集中出樣面積：城鎮(zhèn)大規(guī)模的客戶(hù)不小于5㎡、中規(guī)?？蛻?hù)不小于4㎡、小規(guī)?？蛻?hù)不小于3㎡；鄉(xiāng)村大規(guī)模的客戶(hù)不小于4㎡、中規(guī)?？蛻?hù)不小于3㎡、小規(guī)?？蛻?hù)不小于2㎡。，方便盤(pán)點(diǎn)。二、經(jīng)營(yíng)服務(wù) ：熟悉煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，樹(shù)立守法、誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。，掌握周?chē)頍熛M(fèi)特點(diǎn)和需求變化，能夠科學(xué)合理安排庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)足消費(fèi)需求。，不搞欺詐。，做到冷靜、耐心、友善，盡量不與消費(fèi)者發(fā)生沖突；對(duì)不能妥善處理的，通過(guò)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。 為消費(fèi)者主動(dòng)提供免費(fèi)茶水、臨時(shí)休息等服務(wù)，為弱勢(shì)群體提供特別幫助。按計(jì)劃的卷煙品牌、規(guī)格、數(shù)量，向電話(huà)訂貨員準(zhǔn)確提報(bào)需求，最后確認(rèn)訂購(gòu)卷煙數(shù)量及金額。、每月25號(hào)前，根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況，通過(guò)“新商盟”系統(tǒng)填報(bào)次月服務(wù)需求，并對(duì)上月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。，及時(shí)查看存款余額，存足貨 11 款，保證電子結(jié)算成功。、新品重點(diǎn)推介、低焦油品牌有針對(duì)性地推介，重點(diǎn)品牌側(cè)重于所屬工業(yè)企業(yè)的文化、品牌勁頭、口味特點(diǎn)特性地宣傳，新品側(cè)重于價(jià)格、包裝、吸味特點(diǎn)的介紹，低焦油品牌側(cè)重于高科技低危害、健康環(huán)保等特點(diǎn)地介紹。、宣傳條幅、宣傳標(biāo)示牌等在店內(nèi)進(jìn)行張貼，向消費(fèi)者準(zhǔn)確傳遞宣傳促銷(xiāo)信息，擴(kuò)大宣傳效果。，亮證經(jīng)營(yíng)。、主動(dòng)地采集和反饋市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、品牌信息、需求信息、價(jià)格信息、評(píng)價(jià)信息、服務(wù)信息、管理信息、消費(fèi)者信息等，并根據(jù)市場(chǎng)情況提出合理建議。四、實(shí)踐途徑煙草公司一線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)的“五員”，要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、差異化的客戶(hù)服務(wù)指導(dǎo)，逐步實(shí)現(xiàn)卷煙零售終端形象和服務(wù)的規(guī)范化，持 15 續(xù)提升卷煙零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。這樣一來(lái)，卷煙品牌宣傳的重任就落在了零售終端。二、當(dāng)前卷煙零售終端現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題（一）客戶(hù)素質(zhì)參差不齊。三、卷煙零售終端建設(shè)的策略（一）終端形象建設(shè)當(dāng)前卷煙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，通過(guò)建立一套統(tǒng)一、簡(jiǎn)單、實(shí)用、美觀(guān)的卷煙終端形象標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化和完善卷煙網(wǎng)絡(luò)形象，建設(shè)具有本地?zé)煵萏厣木頍熒鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)形象，不但可以提升煙草行業(yè)零售終端形象的整體統(tǒng)一，使宣傳的效果得到充分發(fā)揮，而且還有利于在消費(fèi)者心目中營(yíng)造一個(gè)安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)充滿(mǎn)信心，是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品最有力的動(dòng)力。所謂有序就是把樣品按照一定的秩序分類(lèi)后再擺放，如同一卷煙廠(chǎng)生產(chǎn)的卷煙擺在一起，或按照卷煙不同的價(jià)格擺放，我們本地區(qū)的陳列習(xí)慣大都以?xún)r(jià)格高低擺放為主。零售終端建設(shè)對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)人員提出了更高的要求。（四）加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)拜訪(fǎng)加強(qiáng)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)外，還應(yīng)不斷開(kāi)展有針對(duì)性的、不同形式的客戶(hù)培訓(xùn)，提升客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力。公司可利用新商盟網(wǎng)上訂貨和自助通平臺(tái)，向客戶(hù)宣傳行業(yè)政策、貨源信息等。依靠專(zhuān)賣(mài)管理力量整頓卷煙市場(chǎng)秩序，打擊非法經(jīng)營(yíng)，取締倒煙大戶(hù)，凈化卷煙市場(chǎng)，為終端建設(shè)提供良好的、健康的市場(chǎng)環(huán)境?？蛻?hù)經(jīng)理在市場(chǎng)的拜訪(fǎng)中，通過(guò)對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)情況、對(duì)卷煙重視程度、商圈環(huán)境等了解，也要對(duì)片區(qū)的客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)現(xiàn)有薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，解決客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，不斷提升客戶(hù)的盈利水平。提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)以零售終端建設(shè)為契機(jī)，以印心服務(wù)品牌為抓手，要不斷提升我們的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)客戶(hù)的能力、提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?？傊頍熃K端陳列的生動(dòng)化對(duì)于影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)決策具有舉足輕重的作用，只有實(shí)現(xiàn)了卷煙品牌的生動(dòng)化陳列，才能提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。卷煙陳列要重視擺放整齊有序。（四）客戶(hù)間存在不規(guī)范行為。姜成康局長(zhǎng)曾指出，“誰(shuí)擁有了客戶(hù)，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)。煙草行業(yè)的特殊性，決定了零售終端承擔(dān)著品牌宣傳的重任。，進(jìn)行進(jìn)銷(xiāo)存核算管理，協(xié)助煙草公司進(jìn)行價(jià)存信息采集。、經(jīng)營(yíng)假冒商標(biāo)卷煙、無(wú)《煙草專(zhuān)賣(mài) 14 零售許可證》經(jīng)營(yíng)卷煙等違法違規(guī)活動(dòng)時(shí)，及時(shí)撥打“12313”舉報(bào)監(jiān)督電話(huà)，向煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)舉報(bào)，并提供線(xiàn)索，協(xié)助執(zhí)法人員查處。，做到明碼標(biāo)價(jià)、亮證經(jīng)營(yíng)，不銷(xiāo)售假冒偽劣、走私卷煙，不從非法渠道購(gòu)進(jìn)卷煙，不低價(jià)銷(xiāo)售卷煙。、粘貼類(lèi)海報(bào)、掛旗、條幅、X展架、地貼、花樣展架、宣傳畫(huà)冊(cè)、煙模等宣傳促銷(xiāo)物品在店內(nèi)空曠、顯眼的位置放置，有條件的可以設(shè)立促銷(xiāo)區(qū)進(jìn)行集中放置，積極向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳。，對(duì)新品、促銷(xiāo)品牌主動(dòng)訂購(gòu)，重點(diǎn)品牌優(yōu)先訂購(gòu)，不同價(jià)位、不同品類(lèi)重點(diǎn)品牌種類(lèi)不少于2個(gè)，保證貨源充足，不斷檔、不脫銷(xiāo)。、錯(cuò)誤信息，不使用污穢、違法語(yǔ)言?！靶律堂恕鄙虡I(yè)社區(qū)查看公告欄、周刊，了解貨源促銷(xiāo)信息等，積極參與促銷(xiāo)活動(dòng)。（110）、火警（119）等報(bào)警電話(huà)，做好防火、防盜、防搶等安全預(yù)防。做到心中有數(shù)。，影響經(jīng)營(yíng)。掌握安全應(yīng)急的常規(guī)性處理方式方法。：每天對(duì)店堂進(jìn)行清掃，保持貨架、商品等清潔。：放置煙灰缸，提供免費(fèi)茶水、撲克、象棋等娛樂(lè)工具。做到先進(jìn)先出。（規(guī)格） 4 元/包以上的品牌（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于40個(gè)。，抓住中秋、國(guó)慶等節(jié)日市場(chǎng)旺季進(jìn)行主題展示。“罰沒(méi)專(zhuān)柜”。不斷更新陳列方法，增強(qiáng)生動(dòng)化的新鮮感、動(dòng)態(tài)感。 ，貨物擺放整齊。放置以容易讓消費(fèi)者看得到又不影響顧客行路的區(qū)域。特制定本指南。深入開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升客戶(hù)的盈利水平按照市局（公司）零售客戶(hù)指導(dǎo)工作的成功經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)創(chuàng)新深入推進(jìn)此項(xiàng)工作。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提升零售戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力江夏營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)建立零售終端培訓(xùn)基地，充分利用培訓(xùn)基地這一平臺(tái)，從而進(jìn)一步挖掘零售終端資源價(jià)值。近年來(lái)在煙草行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，推行了電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨等一系列先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)手段，在一定程度上提高批發(fā)及零售環(huán)節(jié)的科技含量，但針對(duì)部分零售終端，在此方面有些客戶(hù)沒(méi)有得到明顯改善，其經(jīng)營(yíng)方式還停在傳統(tǒng)的電話(huà)訂貨模式和經(jīng)營(yíng)手段上。一、建設(shè)零售終端的重大意義卷煙作為一種特殊商品，必須通過(guò)零售客戶(hù)終端才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，只有完成銷(xiāo)售行為，才能確保國(guó)家財(cái)稅收入，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益，才能真實(shí)有效地滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。但這之間無(wú)論是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，信息采集及分析處理還是客戶(hù)細(xì)分，都需要客戶(hù)經(jīng)理具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)烈的信息意識(shí)和探索精神，敏銳的邏輯思維和判斷能力，以及廣博的現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)。二、加強(qiáng)零售終端建設(shè)，要重視零售終端信息采集和客戶(hù)細(xì)分策略隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，目前我們的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，卷煙經(jīng)營(yíng)網(wǎng)建運(yùn)營(yíng)模式也在隨之變化，但營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)終端市場(chǎng)基本還停留在服務(wù)階段，如何進(jìn)一步做好市場(chǎng)掌控工作，優(yōu)化終端，是我們今后亟待解決和面臨的問(wèn)題。目前如何做好終端市場(chǎng)，確保行業(yè)又快又好的發(fā)展，首先，客戶(hù)經(jīng)理要立足于崗位需求，不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念。按照價(jià)格順序排列；此類(lèi)卷煙排序方法，沿用了目前我們卷煙陳列的老方法，按照價(jià)格從高到底順序進(jìn)行，使消費(fèi)者能一目了然； 最后，是我們現(xiàn)在遵循的按照產(chǎn)地進(jìn)行排列；基于許多消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，可能都會(huì)買(mǎi)一到兩個(gè)固定的品牌，所以按照卷煙產(chǎn)地的陳列，零售戶(hù)比較容易找到，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)也可以輕易找到；四、關(guān)于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的創(chuàng)新目前使用的客戶(hù)經(jīng)理135工作法中，可以自主將客戶(hù)的購(gòu)進(jìn)情況直接調(diào)出進(jìn)行打印，但是發(fā)到客戶(hù)的時(shí)候，零售戶(hù)一般都不會(huì)仔細(xì)查看。上柜陳列方面，應(yīng)注意把握“三個(gè)原則”：A、全而精的原則：“全”就是品牌要齊