【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)星期的大有人在（客戶一般兩個(gè)聯(lián)系方式）。打電話不接，就發(fā)短信，這類人先放棄對(duì)他的幻想，但是一定要有種精神，就是要非知道不做我品種的原因是什么讓他內(nèi)疚。人與人之間的尊重是相互的，希望每一個(gè)客戶，如果不做醫(yī)藥招商產(chǎn)品也請(qǐng)回個(gè)短信，或者在業(yè)務(wù)員給您去電的時(shí)候說清，這樣對(duì)于客戶和業(yè)務(wù)員。綜上所述，無論哪一個(gè)環(huán)境都需要知識(shí)，這些知識(shí)不是先天具備的，也不是我們一勞永逸的7，技巧的提高要經(jīng)過不斷的鍛煉，學(xué)習(xí)才能成功，心態(tài)決定成敗。參考文獻(xiàn)：【1】張可成,[N].泰山鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2004（2）【2】于斐,[J].連鎖和特許,200511 【3】,2005（2）【4】[N].企業(yè)導(dǎo)報(bào),200603 【5】[N].北方牧業(yè),20060715（2）【6】[N].北方牧業(yè),20060530 【7】“金牌”銷售人秘籍[N].北方牧業(yè),2006071第三篇：醫(yī)藥招商工作總結(jié)醫(yī)藥招商工作總結(jié)一、開發(fā)新客戶的途徑：，如：中國醫(yī)藥報(bào)、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)、東方醫(yī)藥商情網(wǎng)等招商網(wǎng)等，一些代理商會(huì)選擇在這些商業(yè)公司過票，這是一個(gè)最有效的途徑，很多企業(yè)通過物流公司發(fā)貨，從中能找到很多有用的信息，效果不是很好二、電話開發(fā)客戶：客戶信息、中標(biāo)結(jié)果、產(chǎn)品信息等，一般是早上九點(diǎn)到十一點(diǎn)半，下午兩點(diǎn)半到五點(diǎn)，盡量避開周一上午和周五下午：經(jīng)銷商的操作區(qū)域、現(xiàn)在代理的品種、對(duì)我們公司有意向的品種、操作方式是純銷還是分銷、臨床的人數(shù)等，見面的時(shí)候首先要注重個(gè)人形象，其次要準(zhǔn)備好相關(guān)資料。，要傳達(dá)我們公司的規(guī)模及現(xiàn)狀，目標(biāo)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，保證金政策及市場(chǎng)保護(hù)，公司其他產(chǎn)品的信息也可以做以基本介紹，側(cè)面了解客戶的資金、信譽(yù)、市場(chǎng)能力等情況，也可以側(cè)面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，對(duì)客戶作出總結(jié)和分析，然后對(duì)有明確意向的客戶進(jìn)行二次拜訪三、老客戶的關(guān)系維護(hù)對(duì)于維護(hù)和老客戶的關(guān)系一般都是面對(duì)面的拜訪，以表示對(duì)其的重視。，先電話通知經(jīng)銷商，希望對(duì)方能安排時(shí)間會(huì)面；對(duì)那些特別熟悉的客戶，也可以突然拜訪，有的時(shí)候很有可能會(huì)有以外的收獲，盡量以朋友的身份進(jìn)行溝通，這樣比較容易接近和相處。，了解近期內(nèi)的市場(chǎng)情況和發(fā)展形勢(shì)，近期的銷售情況，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)醫(yī)院的量如何，對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品的預(yù)計(jì)銷量是多少，目前銷售過程中存在的問題，做出總結(jié)和分析，盡量幫助客戶解決力所能及的市場(chǎng)問題，如：有些客戶稅票找不到合適的公司過，我們可以幫助提供有用的信息。四、有關(guān)招標(biāo)的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)招標(biāo)是指由招標(biāo)人發(fā)出招標(biāo)公告或通知，邀請(qǐng)潛在的投標(biāo)商進(jìn)行投標(biāo)，最后由招標(biāo)人通過對(duì)各投標(biāo)人所提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、交貨期限和該投標(biāo)人的技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況等因素進(jìn)行綜合比較，確定其中最佳的投標(biāo)人為中標(biāo)人，并與之最終簽訂合同的過程。在這種交易中，對(duì)于采購單位來說，他們進(jìn)行的是業(yè)務(wù)招標(biāo)，對(duì)于我們來說進(jìn)行的業(yè)務(wù)是投標(biāo)。在招標(biāo)過程中，我們的主要工作是：。搜集信息的途徑有：藥監(jiān)網(wǎng)、中國醫(yī)藥聯(lián)盟醫(yī)藥招標(biāo)網(wǎng)、醫(yī)藥報(bào)紙、客戶咨詢、同行之間的溝通等。搜集的內(nèi)容有：招標(biāo)區(qū)域（省標(biāo)、市標(biāo)、部隊(duì)醫(yī)院、招標(biāo)品種范圍、招標(biāo)中介公司名稱及網(wǎng)址等），掌握各時(shí)段的招標(biāo)時(shí)間：公布時(shí)間、購買標(biāo)書時(shí)間、遞交招標(biāo)資料截至的時(shí)間、報(bào)價(jià)時(shí)間、審核招標(biāo)資料時(shí)間、公布價(jià)格時(shí)間、公布中標(biāo)品種和價(jià)格的時(shí)間、醫(yī)院確標(biāo)和采購的計(jì)劃時(shí)間、開始執(zhí)行的時(shí)間以及執(zhí)行的年限。選擇投標(biāo)醫(yī)藥公司的標(biāo)準(zhǔn)：選擇在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ挠绊懥Α⒕C合勢(shì)力強(qiáng)、政府扶持單位、醫(yī)院招標(biāo)辦關(guān)系好、代理商認(rèn)可、具有配送能力強(qiáng)的醫(yī)藥商業(yè)作為最佳的投標(biāo)單位，并建立檔案。選擇代理商的標(biāo)準(zhǔn)：最主要的是應(yīng)該對(duì)我公司的品種有濃厚的興趣，有自己的臨床推廣隊(duì)伍，資金雄厚，醫(yī)院、招標(biāo)辦關(guān)系好，開發(fā)能力強(qiáng)，能按照公司的銷售政策執(zhí)行，專業(yè)性強(qiáng)的代理商并建立檔案。：a 有開發(fā)醫(yī)院的功能，有自己的臨床推廣隊(duì)伍；b 有開發(fā)醫(yī)院的功能，但是沒有組建臨床隊(duì)伍，靠其他人作臨床；c 在小范圍內(nèi)自己做臨床分頁標(biāo)題，大部分做分銷，這種情況比較普遍；d 以做分銷為主，這類代理商有分銷商為他們服務(wù)，但這一類不是很穩(wěn)定，容易出現(xiàn)竄貨，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定不利：a 搜集招標(biāo)信息，做好信息的匯總，并對(duì)整個(gè)招標(biāo)期的工作進(jìn)行跟蹤 b 向選擇好的代理商和商業(yè)公司索取資料（客戶的名稱，負(fù)責(zé)人，電話，地址，經(jīng)營(yíng)范圍，性質(zhì)，索取證件，稅號(hào)，組織機(jī)構(gòu)代碼，開戶號(hào)，帳號(hào)等資質(zhì)材料）c 資料的準(zhǔn)備，包括生產(chǎn)廠家的GMP證書，廠家委托書，組織機(jī)構(gòu)代碼證稅務(wù)登記證，生產(chǎn)批件和附件，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證協(xié)議，說明書標(biāo)簽，外包裝盒實(shí)樣，彩頁等d 制作標(biāo)書 e 投標(biāo)五、關(guān)于竄貨問題的出現(xiàn)原因及解決辦法 ，使所經(jīng)銷的產(chǎn)品跨區(qū)域的銷售造成市場(chǎng)傾軋，價(jià)格混亂嚴(yán)重影響廠商信譽(yù)的營(yíng)銷惡性現(xiàn)象。：a 銷售價(jià)格體系混亂b 經(jīng)銷商之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)c 不恰當(dāng)?shù)呐孔鲀r(jià)d 不現(xiàn)實(shí)的銷售目標(biāo)e 銷售區(qū)域劃分不當(dāng)，經(jīng)銷商重疊f 稅收漏洞：a 建立規(guī)范的統(tǒng)一的商業(yè)供貨價(jià)格體系b 堅(jiān)持現(xiàn)款或短期承兌為主的計(jì)算方式c 科學(xué)合理的涉及先進(jìn)的經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)d 建立完善的市場(chǎng)巡視及管理體系e 堅(jiān)持保證金制度，簽訂協(xié)議f 規(guī)范銷售人員行為g 批號(hào)管理杜絕竄貨的發(fā)生是不可能的，但是可以降低竄貨的發(fā)生，這就需要我們業(yè)務(wù)人員以身作則，切實(shí)發(fā)揮自身的作用。六、銷售流程首營(yíng)資料的準(zhǔn)備 收集客戶資料，建立客戶檔案 錄入CRM系統(tǒng)簽訂銷售協(xié)議 貨款（現(xiàn)款現(xiàn)貨；見底單發(fā)貨，擔(dān)保發(fā)貨；安協(xié)議的預(yù)定方式結(jié)算貨款，但是客戶要資信申請(qǐng)）七、產(chǎn)品操作空間的計(jì)算操作空間=中標(biāo)價(jià)底價(jià)臨床費(fèi)用稅票費(fèi)用零售價(jià)=中標(biāo)價(jià)*八、電話開發(fā)客戶過程中遇到的問題及處理辦法a 產(chǎn)品不錯(cuò)，但是價(jià)格太貴b 暫時(shí)沒有這個(gè)需求，過一段時(shí)間再說c 你們的售后服務(wù)跟的上嗎d 我們有比較固定的采購單位e 操作區(qū)域問題，會(huì)不會(huì)有重復(fù)的地區(qū):分頁標(biāo)題a 價(jià)格可能相對(duì)與一些自己廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是貴了一點(diǎn)，但是我們的質(zhì)量特別穩(wěn)定，包裝很好，而且這也正說明我們公司的實(shí)力，所以才能操作這樣的品種，這同時(shí)也說明客戶有心購買我們公司的產(chǎn)品，所以才會(huì)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和價(jià)格格外的關(guān)心b 這樣的客戶，成功的可能性不大c 向客戶介紹我們公司的規(guī)模，資金等實(shí)力，讓客戶相信我們公司的實(shí)力，有專門的售后服務(wù)部門，快捷有效的處理出現(xiàn)的問題d 這樣的客戶還是不太相信我們公司，這么說只是他們的借口，用充分的證據(jù)證明我們公司的實(shí)力，可以推薦客戶上網(wǎng)查詢我們公司的信息等e 市場(chǎng)保護(hù)政策可以有效的抑制竄貨的發(fā)生九、退換貨管理辦法一般情況下，我們公司不允許退換貨，如有質(zhì)量問題，包裝破損或者缺少數(shù)則必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫退換貨申請(qǐng)單，經(jīng)過各部門領(lǐng)導(dǎo)審核合格方可進(jìn)行退換貨十、對(duì)未來工作我的自我要求在改革開放的背景下，我國醫(yī)藥市場(chǎng)面臨著一個(gè)信息爆炸、媒體泛濫、產(chǎn)品趨于同質(zhì)化、消費(fèi)市場(chǎng)多元化的社會(huì)大環(huán)境極大的分散了消費(fèi)者的注意力。但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國家對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的宏觀調(diào)控手段與力度不