內勤工作流程(編輯修改稿)
2024-11-09 01:12 本頁面
【文章內容簡介】 事參與的案件，如果有得話需把那宗參與的案件發(fā)給張苑秋，也要問她廣州是否有佛山同事參與的案件，如果有得話也叫她發(fā)過來，最后統(tǒng)計出每個主班的天平和鼎和的有效案件數，統(tǒng)計出的有效案件數必須要與業(yè)務數據表的有效案件數對應的上。做好檢查無誤后每月的4號前郵件方式發(fā)給查勘員核對，此表需在每月的7號前上交給廣州總部財務的魏清芳。案件處罰表：A、案件處罰表是在上交了有效案件數后上交給廣州總部財務魏清芳，建議上交了有效數據后的第二天上交案件處罰表。此表扣罰清單需陳博威、馬駿提供后進行匯總?？冃Р襟E：A、做績效的話最好就是在做好有效案件時，復制出一份做的有效案件在另一份表中，這樣的話做績效就會容易很多，但必須要未刪除無效案件之前復制出此表，績效表里需把當月未結案件的也要放在一起，這樣才能統(tǒng)計出每個同事未結案件數和無效案件數，檢查無誤后就可以直接統(tǒng)計，把統(tǒng)計的數填在總表?？冃П碜龊弥笳堅诿吭碌?3日前上交給廣州總部財務魏清芳?？酃蕾M報表：A、扣公估費表的數據是在已結案件的清單里提取，因是查勘員的原因扣除公估費的是要扣回查勘員的錢給公司的，所以在結案的時候一定要注意看委托人是否有扣除公估費，此表是上交了績效后的第二天上交給廣州總部魏清芳。查勘員考核表：A、在做這份表的時候首先要向劉長武、陳博威、吳秋記三人提供他們的數據，提供后才能做出此表，此表請在每個月的月中用郵件方式發(fā)給王經理。第四，歸檔：每天所結的案件需導出系統(tǒng)，做成一份清單，做此表需對著查勘報告一起。查勘報告需按出險日期排序，做清單時需注意如查勘報告有筆錄的需在案件類型旁備注附有筆錄一份等。每一份筆錄需復印出一份放好，把原件上交給委托公司。做好的清單需每周五交給吳秋記，叫他上交至天平，鼎和的一個月寄一次回廣州鼎和保險公司，也是需做成清單，清單方式和天平一樣。每天上班時需做簡單案件的清單做好后交給吳秋記。簡單案件是查勘員收回的那些單證，查勘員自己會交到你們的桌面，如果只有一兩份的話可以等第二天才交。每個月的月初需對上個月的查勘日志裝訂歸檔。第三篇：內勤工作流程內勤工作流程第一，接案、派工、錄入系統(tǒng)：接到委托人電話，記下報案號，打開天平或鼎和系統(tǒng)輸入報案號后點擊查詢，查到此案點擊報案號后進入案件信息，找到聯系電話聯系客戶咨詢客戶車的地點和客戶出險情況，如雙方事故需告知客戶報交警處理，如碰物損，物損需賠付也需報交警處理。確定好客戶地點，3分鐘內將案件派工給當地區(qū)域同事，先短信通知后再電話確認是否有收到此案件，短信格式和內容：先報案號后五位、標的車牌、客戶聯系電話、聯系人名稱、被保險人名稱、如是雙方事故需有對方車牌、如是物損需告知物損需賠付、客戶地址。信息發(fā)出前一定要先看清楚是否有客戶的聯系電話。打開匯中系統(tǒng)輸入自己的用戶名，進入系統(tǒng)，點擊案件登記平臺，再去天平或鼎和系統(tǒng)復制報案信息，粘貼至匯中系統(tǒng)，然后點擊保存，在保存時需注意兩點：a、要注意報案號是否正確；b、要注意委托公司是否正確。第二，案件跟蹤：每天上班第一件事是先把內勤辦公電話轉出，每天下班前一定要記得把內勤辦公電話轉給值班的同事，轉了后一定要試一下電話是否轉入成功。每天在跟蹤天平案件前，須先做鼎和的每日案件跟蹤表，此表須在每天上午的9點30分前做好用郵件方式發(fā)給鼎和、總公司的歐壽福，后抄送給王經理、劉長武、陳博威、吳秋記、所有內勤。當天上班的同事需打印出前一天上班的查勘員的日志，打出日志后先審核日志填寫是否完整，日志是否準時提交，白班日志須在早上8:30分前提交，晚班日志須在9:30分前提交。做案件的跟蹤，先跟蹤晚班案件，因為晚班的案件較多是晚班同事未查勘約第二天查勘的，后跟蹤其他區(qū)域的日志，在跟蹤案件的同時須打開自己的郵箱，因為每天都會有大案需派工拆檢定損，大案或有什么問題的案件都是用郵件方式通知的，所以每天上班的同事必須要打開各自的郵箱。每跟蹤一個案件須在天平系統(tǒng)備注，后在跟蹤報表做記錄，跟蹤到客戶銷案的案件需打電話至天平或鼎和告知，通知天平或鼎和調度人員幫忙與客戶核實是否銷案處理，核實內容需備注在案件系統(tǒng)，如不能備注的情況下請通知調度人員做后送和回電話告知核實情況，核實好后請通知陳博威提
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