企業(yè)形象與策劃20xx(編輯修改稿)
2024-11-08 23:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的關(guān)系，三者相互聯(lián)系 相互促進(jìn) 不可分割，三者功能各異 相互配合 缺一不可它們共同塑造企業(yè)的形象 推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。CIS的特征：客觀性 統(tǒng)一性 一貫性 獨(dú)創(chuàng)性 社會(huì)性 戰(zhàn)略性CIS的功能：1）.內(nèi)部功能：提高企業(yè)的內(nèi)部凝聚力 規(guī)范企業(yè)的全體員工行為 整合企業(yè)的各組成部分2）.外部功能：能夠使企業(yè)形象得以傳播 識(shí)別 對(duì)社會(huì)公眾有一種感召作用第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀CIS于50年代興起于歐美、CIS的正式興起以1956年美國(guó)的IBM為標(biāo)志、60年代 沃森馬格里斯正式提出CIS這個(gè)術(shù)語(yǔ) 企業(yè)間大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)時(shí)期、企業(yè)在社會(huì)公眾面前的形象 往往成了競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素 企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，是一種全方位、立體式的競(jìng)爭(zhēng)、是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下高層次的競(jìng)爭(zhēng) CIS在美國(guó)興起的原因： 集團(tuán)化 美國(guó)把CIS理解為：CIS是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具 日本把CIS理解為：CIS是一種科學(xué)地建立和明確地認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動(dòng) 日本CIS導(dǎo)入：60年代末傳入日本 真正導(dǎo)入的1971年?yáng)|洋企業(yè)改名為“MAZDA”馬自達(dá) 日本的CIS的特點(diǎn)： CIS進(jìn)入中國(guó)大約是在80年代中后期 廣東太陽(yáng)神集團(tuán)（中國(guó)特色的CIS經(jīng)典）CIS在中國(guó)興起的原因： 5..我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期 在金融業(yè)中最先引入CIS的是中國(guó)銀行由于交通和通信的發(fā)達(dá)全世界變成了一個(gè)地球村企業(yè)擁有良好的公眾形象是步入世界一流企業(yè)行列的首要條件 消費(fèi)行為跟以前相比有以下幾個(gè)改變： “物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi) 為充分體現(xiàn)具有中國(guó)特色的CIS設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)遵循以下的思路： 第四章 CIS的理論基礎(chǔ) 五種職能論：計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制所謂人本管理就是以人為本的管理人本管理原則認(rèn)為：管理的核心對(duì)象的人 對(duì)導(dǎo)入CIS而言 必須是以人本管理思想為指導(dǎo) 尤其在設(shè)計(jì)和實(shí)施BIS過(guò)程中要規(guī)范人們的行為 積極向CIS的目標(biāo)邁進(jìn) 就必須以尊重人 激勵(lì)人 發(fā)展人為基礎(chǔ)或手段 所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指：企業(yè)以超越對(duì)手 發(fā)展自己為目的 以爭(zhēng)奪顧客 爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容所展開(kāi)的一系列帶有全局性 根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃 企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)：：直接目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展終極目的應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實(shí)現(xiàn) 是對(duì)企業(yè)整體的全方位管理 不僅包含嚴(yán)密細(xì)致的理性方法 而且還包括經(jīng)驗(yàn) 想象 直覺(jué)等非理性方法 同時(shí)也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理 企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括：形象的推銷(xiāo) 形象的維護(hù) 形象的矯正 形象的檢驗(yàn) 形象的調(diào)整 社會(huì)人假說(shuō)： 除了經(jīng)濟(jì)收入外 還有社會(huì) 心理方面的需求、士氣則取決于家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系 CIS與激勵(lì)理論 （生理 安全 愛(ài) 尊重 自我實(shí)現(xiàn)）（赫茨伯格）： 保健因素 激勵(lì)因素 （斯金納）： 正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化 自然消退 懲罰 群體組織四要素論：心理學(xué)家霍曼斯提出群體模型 認(rèn)為任何一個(gè)群體是由活動(dòng) 相互作用 思想情緒 群體規(guī)范四種要素組成的系統(tǒng) 美國(guó)學(xué)者 哈羅德萊維特認(rèn)為組織變革的模式由4個(gè)變量組成（結(jié)構(gòu) 任務(wù) 技術(shù) 人群）企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中 伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深根植于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念 是企業(yè)的精神文化 企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是： 以人為管理主體 企業(yè)精神為核心 群體行為為基礎(chǔ)以形成最佳的管理機(jī)制為目的是一種特殊的管理哲學(xué) 企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在（教育功能 凝聚功能 約束功能 協(xié)調(diào)功能）營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要對(duì)自己可控制的各種營(yíng)銷(xiāo)因素（產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷(xiāo)）的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家EJ麥卡錫把各種營(yíng)銷(xiāo)手段分為以上4大類(lèi)（4P）、現(xiàn)代公共關(guān)系建立在“雙向?qū)ΨQ(chēng)”基礎(chǔ)之上 傳播是CIS的核心 也是重要手段消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，根據(jù)卷入程度和商品差異的組合 主要有4種消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型 卷入程度高 品牌差異大 卷入程度高 品牌差異小 卷入程度低 品牌差異大 卷入程度低 品牌差異小影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素：環(huán)境因素 刺激因素 消費(fèi)者個(gè)人及心理因素 心理研究方法：（觀察法 問(wèn)卷法 訪問(wèn)法）常用投射法的測(cè)試有多種，如主題理解測(cè)試 造句測(cè)試 詞語(yǔ)聯(lián)想法 角色扮演法等（其中對(duì)于消費(fèi)心理研究較有意義的的角色扮演法）技術(shù)美學(xué)可分為：設(shè)計(jì)美學(xué)（設(shè)計(jì)美學(xué)的技術(shù)美學(xué)的核心 設(shè)計(jì)要符合“效用+舒適+美”的公式）勞動(dòng)美學(xué) 商品美學(xué) 第五章 CIS策劃程序CIS策劃程序分為4大步驟：CIS導(dǎo)入確立 CIS形勢(shì)調(diào)研 CIS企劃與設(shè)計(jì) CIS實(shí)施 CIS導(dǎo)入動(dòng)機(jī)： 自覺(jué)完善企業(yè)內(nèi)部：加強(qiáng)內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提升企業(yè)形象與知名度、強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、吸引優(yōu)秀人才、提高廣告效果 應(yīng)付外來(lái)各種挑戰(zhàn)：適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制、迎接加入世貿(mào)的挑戰(zhàn)、增強(qiáng)投資者的好感與信心、消費(fèi)者挑戰(zhàn)、社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)CIS導(dǎo)入的發(fā)起人有3種： 企業(yè)高級(jí)管理
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