禮儀培訓(xùn)計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-11-08 05:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后的工作情況（好的方面和還需改進(jìn)的方面）；附件：《培訓(xùn)反饋表》《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》第三篇：禮儀培訓(xùn)計(jì)劃百家惠超市員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)計(jì)劃課程設(shè)計(jì)與安排：第一部分：服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 第二部分：服務(wù)人員的儀容儀表 第三部分：服務(wù)人員的儀態(tài) 第四部分：服務(wù)的語言藝術(shù)第五部分：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度 第六部分：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能第七部分：超市人員服務(wù)禮儀與心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)超市人員服務(wù)禮儀與心態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分：服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)好的心態(tài)成就好的思想，好的思想成就好的禮儀（一）什么是禮儀（二）服務(wù)禮儀 （三）角色定位與服務(wù)意識(shí) 1．角色定位 2．服務(wù)意識(shí)第二部分：服務(wù)人員的儀容儀表（一）儀容儀表概述（二）儀容1．服務(wù)人員儀容的基本要求 2．服務(wù)人員的化妝原則（三）儀表 1．著裝的原則2．服務(wù)人員服飾禮儀 項(xiàng)目一：化淡妝訓(xùn)練 項(xiàng)目二：系領(lǐng)帶訓(xùn)練項(xiàng)目三：穿工裝、服飾搭配訓(xùn)練第三部分：服務(wù)人員的儀態(tài)（一）儀態(tài)概述（二）表情語 1．微笑 2．目光（三）動(dòng)作語 1．手勢(shì)語 2．站姿 3．坐姿 4．走姿 5．蹲姿 能力訓(xùn)練項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練 項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練 項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練 項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練 項(xiàng)目七：鞠躬禮 項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練 知識(shí)拓展服務(wù)人員常見的不良舉止第四部分：服務(wù)的語言藝術(shù)（一）服務(wù)語言概述 1．語言的基本要求 2．語言的基
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