會(huì)議禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-10-13 13:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人介紹：在各種公務(wù)活動(dòng)或交際場(chǎng)所，公關(guān)人員經(jīng)常要擔(dān)任這種介紹人的角色。在為他人介紹時(shí)要遵循“尊者居后”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將未婚者介紹給已婚者，將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。當(dāng)自己被人介紹時(shí)，一般應(yīng)起立、微笑、致意。B、自我介紹：是在交際場(chǎng)合經(jīng)常使用的一種介紹方法，公關(guān)人員經(jīng)常要接觸一些新朋友，必須掌握自我介紹的技巧。自我介紹的主要內(nèi)容是：姓名、工作單位、職務(wù)這三要素。為了獲得對(duì)方的良好印象，介紹應(yīng)當(dāng)盡量生動(dòng)活潑，使枯燥的“三要素”內(nèi)容更為豐滿，也為后邊的交談留下更多的話題。C、片名介紹：是現(xiàn)代社交活動(dòng)中最常見的一種禮儀，通過交換名片，雙方可以迅速了解對(duì)方的姓名、職務(wù)、地位，同時(shí)也便于將這些資料長(zhǎng)期保留。遞名片的順序一般是地位低的先把名片遞給地位高的，年輕的先把名片遞給年老的。但如果對(duì)方先把名片遞過來(lái)，也不必謙讓，應(yīng)當(dāng)大方地收下，然后再將自己的名片遞過去。，上面印著姓名，職務(wù)，地址，電話，業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容。交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞上，同時(shí)目光正視對(duì)方。而接受名片時(shí)，也要用雙手，并點(diǎn)頭表示感謝。接到名片后應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地看一下，記住對(duì)方的姓名、單位和身份。把對(duì)方的名片隨意放下或拿在手中玩弄，是不尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)。（4）告辭禮：向他人提出告辭后，應(yīng)立即從座位上站起來(lái)，不能只是嘴上說走，卻絲毫沒有走的舉動(dòng)。當(dāng)主人送行時(shí)，應(yīng)表示要主人留步。作為主人，當(dāng)客人提出告辭，主人應(yīng)誠(chéng)心挽留，若對(duì)方確實(shí)無(wú)意留下，應(yīng)隨同客人起來(lái)相送。說些“歡迎下次再來(lái)”、“慢走”之類的話。（一）禮貌用語(yǔ)：語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語(yǔ)言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語(yǔ)言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點(diǎn)：（1）正確使用稱謂語(yǔ)：稱呼：稱呼有稱呼對(duì)方和稱呼自己之分，稱呼對(duì)方用敬稱，稱自己用謙稱。A、敬稱有以下幾種：（板書）①?gòu)妮叿萆献鸱Q對(duì)方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時(shí)稱對(duì)方“兄”、“姐”，自己未必比對(duì)方年齡小。如對(duì)方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對(duì)方是否結(jié)婚的問題。②稱對(duì)方的身份時(shí)加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對(duì)方的侄子為“賢侄”、稱對(duì)方的父親為“令尊”、“令嚴(yán)”，稱對(duì)方的母親為“令慈”，問對(duì)方的年齡稱“高壽”等。③以對(duì)方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機(jī)”等。④以對(duì)方的職務(wù)相稱。如“處長(zhǎng)”、“校長(zhǎng)”、“趙鄉(xiāng)長(zhǎng)”、“孫經(jīng)理”等。⑤以“老”、“大”、“小”等稱呼對(duì)方。對(duì)長(zhǎng)輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對(duì)方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等；而在對(duì)方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等；對(duì)小于自己的平輩或晚輩可在對(duì)方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。⑥直接稱呼對(duì)方的姓名。一般年紀(jì)較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對(duì)年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會(huì)更顯得親切。B、古時(shí)，謙稱有以下幾種，現(xiàn)多已不用：（2）正確使用問候語(yǔ)：（板書）問候語(yǔ)在樓道上或電梯中，當(dāng)你遇見一位熟人或不相識(shí)的人時(shí)，都可以問候一聲：“你（您）好”。若是比較熟的人則還可以適當(dāng)寒暄幾句，“今天天氣真好”，“你氣色不錯(cuò)”。這類問候語(yǔ)一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。而面對(duì)熟人視而不見，就是不禮貌的行為。還應(yīng)注意的是，下級(jí)、年輕的、晚輩、學(xué)生、服務(wù)員等應(yīng)積極主動(dòng)地問候上級(jí)、年老的、長(zhǎng)輩、老師、顧客等，被問候的人也要作出回應(yīng)。比較通用的問候語(yǔ)有：“你（您）好”，“你（您）早”，“早上好，上午好，早安”，“下午好”，“午安”，“晚上好”（約１８時(shí)至睡前），“晚安”（臨近對(duì)方睡時(shí)，并肯定在當(dāng)天不會(huì)再相會(huì)時(shí)）（回應(yīng)語(yǔ)重復(fù)）。我國(guó)常用的見面問候語(yǔ)還有：“你（您）吃飯了嗎？”（吃了，你呢？）、“你（您）到哪去？”（隨便走走）、“最近忙些什么？”（瞎忙）等等。與外國(guó)人碰面時(shí)，就應(yīng)顧及到他們的習(xí)慣。
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