服務禮儀會議培訓(內部教材)總結(編輯修改稿)
2025-03-28 11:08 本頁面
【文章內容簡介】 B. 出入電梯， 無論上下，都應客人、領導優(yōu)先 。領導和長輩應站在靠近內部的位置。 C. 出入房門，讓來賓先進或先出房門 乘車引領 車輛坐次的禮儀： 問題： ？ 請問：一輛雙排轎車 （ 五座 ） 的 “ 上座 ” 有幾個 ，分別在哪里 ？ 司 機 開 車 主 人 開 車 司機 C A B 主人 A B C 乘車位次排列： ，上座為后排右座 ，上座為副駕駛室 c. 重要客人，上座為司機后面座位 ，上座為司機座后第一排從右至左依次遞減 上車時要讓客人先上，要主動打開車門，并以手示意； 到達目的地后，自己要先下車，為客人打開車門，請其下車。 鞠 躬 實 施 要 點 身體立直 、 兩腿并攏 面帶微笑 、 目視客戶 上身約 15度－ 45度左右向前彎曲 手 勢 示 范 手 勢 實 施 要 點 用于指引時，應五指并攏、手臂略微彎曲，指引時 要慢，不要急于把手放下 遞接物品時，應用雙手。遞證件或登記表時，要正面朝 上，字體的正方順著客戶遞； 遞筆時，雙手橫握筆恭敬遞給用戶，或筆尖朝向自己遞 向用戶。 （ 1）給用戶讓座 （ 2）讓用戶請進 （ 3）指引方向 接待禮儀 清潔衛(wèi)生，備好待客用品 提前等候 ， 服飾整潔 接待客人時應面含微笑 ， 握手問候和表示歡迎 遇客人來訪 ， 應熱情禮貌 ， 切忌生硬 ， 擺架子 接待客人進屋時 ， 主人在前 ， 客人在后 ， 進入客廳后 ， 應請客人在上座就座 安置好客人后 ， 奉上茶水或飲料 ， 再進入正式的會談 會談時 ， 面帶微笑正對或側對客人談話 ， 始終保持優(yōu)雅恰當的舉止 若確實因工作太忙抽不開身時 ， 應大方地向客人說明原因 ， 表示歉意 送客時客人在前 ， 應送到門外或樓下 ， 目送客人遠去并揮手致意 ， 忌客人剛出門就把門關上 會議接待禮儀 會議服務員，需要接待來自不同單位的 參加會議者，因此這一類服務工作的“善始善終”往往表迎送環(huán)節(jié)上。需注意： 一 .事先準備 （ 1）認真研究主賓的基本資料。準確了解客人的名字、相貌特征 (如事先有照片的話 )，弄清楚客人的身份、來訪目的、與本組織的關系性質和程度，以及其他背景材料。 （ 2）確定迎送規(guī)格。根據以上資料，結合本組織的具體情況，確定迎送規(guī)格。對較重要的客人，應安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副職、助理出面。對于一般客人，由公關部派員迎送即可 二 、會議服務基本環(huán)節(jié)的操作細則 （ 1）了解會議基本情況。服務員接到召開會議的通知單后，首先要掌握以下情況：出席會議的人數；會議類型、名稱；主辦單位；會議日程安排；會議的賓主身份；會議標準；會議的特殊要求及與會者的風俗習慣。 （ 2）調配人員、分工負責。會前，主管人員或經理要向參加會議服務的所有人員介紹會議基本情況，說明服務中的要求和注意事項，進行明確分工。使所有服務員都清楚地知道工作的整體安排
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