禮儀培訓心得(編輯修改稿)
2024-11-19 02:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請了安徽時代光華特聘高級培訓師給大家做了禮儀培訓。我不敢說這次培訓給別人帶來多大影響，就我自身而言，感受頗多。首先，對于培訓老師的印象，瘦瘦高高的女老師，著裝簡單大方，很有禮貌，最主要是聲音很好聽。整個課堂氣氛十分活躍，內(nèi)容也幽默風趣，能讓大家很快記住正確的禮儀方式。讓我記憶最深的是老師說的第一印象，不論在洽談商務還是接待訪客上，員工的形象代表的就是整個公司的形象，通過外表、溝通、禮儀帶給客戶印象，反映出公司的信譽、產(chǎn)品及服務的質量。我們永遠無法獲得第二次機會，以贏得一個良好的第一印象。還說到了女士形象、男士形象，對坐姿、行姿的要求，對語言、手勢的要求，以及各種禮節(jié)的規(guī)范。嬉笑有趣的禮儀培訓結束后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，從簡單的穿著到行為習慣，似乎我們都有太多的忽略，說話聲音太大，很少用到“請”字，微笑過于表面化等等。這些平時忽略的小問題帶給公司的負面影響是很大的，試想當一個客戶來公司時，看見一個打扮怪異、面無表情、聲音刺耳的接待員時會是什么樣的感覺，相信他們一定會心生質疑，甚至會產(chǎn)生厭惡感，繼而對整個公司予以否定。很多人培訓完覺得這些禮儀太瑣碎，甚至覺得是種苛刻。這些只是沒有認清學習禮儀的本質罷了，不只是為公司、為顧客而學，更是為我們自己而學！輕松靈活的掌握各種禮儀不僅能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具，為個人發(fā)展提供一個良好契機。我們沒有權利選擇出生，但是我們有權利選擇成為一個什么樣的人，把這些禮儀建立成一種習慣，把對自己有用的慢慢發(fā)展下去，融入到生活中的每個角落！第三篇：禮儀培訓心得禮儀培訓心得經(jīng)過一上午的學習我們初步的了解了什么是禮儀，什么是服務禮儀，為什么要學服務禮儀以及服務禮儀的構成。通過老師的講解，我們知道了出于對客戶的尊重與友好，我們服務人員在服務中一定要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范。服務禮儀是我們生活中的第一張名片，同時也體現(xiàn)了我們的個人素質和服務品質。服務禮儀的基本構成有五個部分即儀容儀表禮儀、形體儀態(tài)禮儀、語言禮儀、微笑禮儀、傾聽禮儀。儀容儀表禮儀，包括了著裝要規(guī)范，穿統(tǒng)一的工作服，佩戴燕尾帽和胸卡，要干凈整潔，不涂有色指甲油以及長發(fā)的基本盤法等會給人留下職業(yè)美的良好印
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