禮儀培訓(xùn)心得-免費(fèi)閱讀
【正文】 可見(jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。置業(yè)顧問(wèn)的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。這時(shí)才驚覺(jué)，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，我受益匪淺。提到了 情感的表達(dá)=7%言語(yǔ)+38%聲音+55%表情，表情的重要因素就是目光和微笑。服務(wù)禮儀是我們生活中的第一張名片，同時(shí)也體現(xiàn)了我們的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。我們永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象。那么，在我們部門(mén)聚餐時(shí)，做好是先大家一起舉杯同飲，表示五湖四海皆是朋友和緣分。五、聆聽(tīng)禮儀聆聽(tīng)時(shí)要主動(dòng)積極地去聽(tīng)。步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。走路時(shí)的行走路線是：腳正對(duì)前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。要領(lǐng)：行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動(dòng)態(tài)美。吸滿一口氣再說(shuō)話。面部表情：頭平視微上揚(yáng)。第一篇：禮儀培訓(xùn)心得禮儀培訓(xùn)心得作為學(xué)生干部，我們個(gè)人的禮儀文化修養(yǎng)是非常重要的。動(dòng)作不應(yīng)過(guò)快。二、儀態(tài)禮儀站立是人的最基本的姿勢(shì)，所謂“立如松”是說(shuō)人的站立姿勢(shì)要象青松一樣端直挺拔。走路時(shí)步態(tài)美與否，由步度和步位決定。正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。接待時(shí)，按規(guī)定路線行走，靠右行，不走中間；相遇賓客時(shí)，要點(diǎn)頭行禮致意并讓路，不搶道，有急事要超越時(shí)，致歉后加快步子過(guò)。即：對(duì)對(duì)方的感覺(jué)和意見(jiàn)表示出極大的興趣，并積極地去聽(tīng)。本次禮儀培訓(xùn)活動(dòng)我受益匪淺，通過(guò)這次培訓(xùn)，我理解了怎樣進(jìn)行最有效的溝通和交流，禮儀是我們每一名學(xué)生干部都一個(gè)該掌握的基本技能。還說(shuō)到了女士形象、男士形象，對(duì)坐姿、行姿的要求，對(duì)語(yǔ)言、手勢(shì)的要求，以及各種禮節(jié)的規(guī)范。服務(wù)禮儀的基本構(gòu)成有五個(gè)部分即儀容儀表禮儀、形體儀態(tài)禮儀、語(yǔ)言禮儀、微笑禮儀、傾聽(tīng)禮儀。傾聽(tīng)禮儀，在交流過(guò)程中，懂得聽(tīng)的人，才懂得如何發(fā)言，有時(shí)候善于傾聽(tīng)比善于言語(yǔ)更重要。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前，我總以為只要尊重別人就可以，但是卻并不是很清楚如何去尊重，在哪些方面去尊重，通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到商務(wù)禮儀涉及到商務(wù)活動(dòng)的每個(gè)層面，需要我從包括儀容儀表到言行舉止等方面去
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